二級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定臨考沖刺題庫（附答案）單選題1.（）的因素對于服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要A、系統(tǒng)性B、人C、企業(yè)D、物參考答案：B2.（）對品牌理性或情感性的依戀，排除了大部分其他品牌A、聯(lián)結(jié)B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在參考答案：A3.（）對消費(fèi)起著重要的制約和引導(dǎo)作用A、文化環(huán)境B、制度環(huán)境C、社會環(huán)境D、自然環(huán)境參考答案：B4.（）對于產(chǎn)品不是很了解，傾向于購買相同的產(chǎn)品A、幸存者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者參考答案：D5.（）環(huán)境是卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的最重要的環(huán)境A、輿論B、終端C、消費(fèi)參考答案：A6.（）即企業(yè)致力于追求在一定時期內(nèi)可能獲得的最高盈利額A、投資回報率B、盈利最大化C、提高市場占有率D、短期利潤最大化參考答案：B7.（）驅(qū)動的消費(fèi)者渴望社交或體育活動、多樣化與風(fēng)險性A、理想B、成就C、自我表達(dá)D、自我實(shí)現(xiàn)參考答案：C8.（）實(shí)質(zhì)就是與市場上最強(qiáng)的競爭對手強(qiáng)勢地對著干的一種策略，該策略可以給市場挑戰(zhàn)者帶來轟動效應(yīng)，快速樹立市場形象A、市場挑戰(zhàn)者策略B、市場領(lǐng)導(dǎo)者策略C、市場追隨者策略D、市場補(bǔ)遺者策略參考答案：A9.（）是把產(chǎn)品或者服務(wù)賦予品牌的力量，其本質(zhì)是突出產(chǎn)品之間的差異A、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強(qiáng)化D、品牌化參考答案：D10.（）是對未來可能出現(xiàn)的市場行情的變動趨勢進(jìn)行的調(diào)研A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研參考答案：D11.（）是對未來市場需求前景的展望和推測，是市場預(yù)測的一個重要組成部分A、當(dāng)?shù)厥袌鲱A(yù)測B、全國性市場預(yù)測C、地區(qū)性市場預(yù)測D、市場潛量預(yù)測參考答案：D12.（）是衡量商品毛利水平的指標(biāo)，對商店的日常經(jīng)營有重要的指導(dǎo)作用A、增減率B、利潤率C、毛利率D、毛利參考答案：C13.（）是衡量商品周轉(zhuǎn)水平的最主要指標(biāo)A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)C、平均庫存D、庫存可銷天數(shù)參考答案：B14.（）是激勵的核心要素，是推動人從事某種行為的心理動力A、動機(jī)B、需求C、行為D、外部刺激參考答案：A15.（）是聚焦于顧客的一系列程序，用來評估品牌資產(chǎn)的健康狀況A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估參考答案：A16.（）是消費(fèi)者對品牌有關(guān)的情緒性響應(yīng)和反應(yīng)A、品牌表現(xiàn)B、品牌感受C、品牌顯著性D、品牌判斷參考答案：B17.（）是形成服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)途徑和建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要組成部分A、顧客期望B、服務(wù)接觸C、服務(wù)要求D、服務(wù)過程參考答案：B18.（）是營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿A、經(jīng)營者B、競爭者C、生產(chǎn)者D、顧客參考答案：D19.（）是應(yīng)用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，對某種社會現(xiàn)象，在確定的范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并收集大量資料以統(tǒng)計分析，從而探討社會現(xiàn)象的一種方法A、文案調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、未來調(diào)查法D、觀察調(diào)查法參考答案：B20.（）是指超出顧客期望的、增加的服務(wù)和利益A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品參考答案：D21.（）是指從顧客那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營銷者提供關(guān)于品牌和營銷方案運(yùn)營狀況的一致的基準(zhǔn)信息A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估參考答案：C22.（）是指對某個人的態(tài)度或行為有直接或間接影響的群體A、家庭B、同事C、工會D、相關(guān)群體參考答案：D23.（）是指管理者不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望A、管理者認(rèn)知差距B、質(zhì)量規(guī)范差距C、服務(wù)傳遞差距D、市場溝通差距E、感知服務(wù)質(zhì)量差距參考答案：A24.（）是指企業(yè)不與目標(biāo)市場上強(qiáng)有力的競爭對手直接對抗，而定位于市場的空白點(diǎn)A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者C、市場追隨者D、市場補(bǔ)遺者參考答案：D25.（）是指商品在周轉(zhuǎn)過程中庫存周轉(zhuǎn)的回報率A、增減率B、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)C、交叉比率D、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)參考答案：C26.（）是指所定義的總體與所用的抽樣框代表的總體之間的差異A、抽樣框誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、測量誤差D、總體定義誤差參考答案：A27.（）是指現(xiàn)有產(chǎn)品在未來所有可能的演變趨勢和前景A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品參考答案：C28.（）是指向產(chǎn)品或服務(wù)賦予的附加價值A(chǔ)、品牌資產(chǎn)B、品牌延伸C、品牌強(qiáng)化D、品牌化參考答案：A29.（）是指真正與研究問題相關(guān)的總體與研究人員所定義的總體之間的差異A、替代信息誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、總體定義誤差參考答案：D30.（）是指總體的真實(shí)平均值與初始樣本真實(shí)平均值之間的差異A、總誤差B、隨機(jī)抽樣誤差C、抽樣誤差D、非抽樣誤差參考答案：B31.（）是組織難以影響和控制的，但是組織必須關(guān)注他并對其變化做出反應(yīng)A、宏觀營銷環(huán)境因素B、微觀營銷環(huán)境因素C、宏觀社會環(huán)境因素D、微觀社會環(huán)境因素參考答案：A32.（）提供改善品牌資料和發(fā)揮擴(kuò)展作用的方法A、品牌審計B、品牌價值鏈C、品牌追蹤D、品牌評估參考答案：A33.（）通常是指根據(jù)個性化的顧客，對于流程進(jìn)行某種程度的調(diào)整和修改A、標(biāo)準(zhǔn)化B、定制化C、集成化D、差異化參考答案：B34.（）以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合以及自動化等活動來完成重現(xiàn)設(shè)計的工作A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計法參考答案：A35.（）與消費(fèi)者的需求相關(guān)，處于合適的價格區(qū)間或位于可供考慮組之內(nèi)A、相關(guān)度B、表現(xiàn)C、優(yōu)勢D、存在參考答案：A36.（）在各種購買和使用情境中，消費(fèi)者是否經(jīng)常想到和易于識別該品牌A、品牌表現(xiàn)B、品牌形象化C、品牌顯著性D、品牌判斷參考答案：C37.（）這個指標(biāo)是衡量商店經(jīng)營水平的重要指標(biāo)，說明商店的面積利用是否合理，是對商店基礎(chǔ)能力的考核A、銷售額B、單位面積銷售額C、單位面積毛利D、毛利參考答案：B38.（）指標(biāo)可以說明員工為企業(yè)盈利的能力，應(yīng)盡量提高這個指標(biāo)A、銷售額B、人均銷售額C、毛利D、人均毛利參考答案：D39.（）指測量需求的切合程度和品牌吸引力的寬度A、相似度B、對比度C、磨合度D、相關(guān)度參考答案：D40.（）指品牌吸引力的寬度、深度和廣度A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度參考答案：B41.（）指有著具體信念、保守、傳統(tǒng)的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、傳統(tǒng)主義者參考答案：C42.（）注重工商企業(yè)營銷活動的可操作性。A、營銷戰(zhàn)略策劃B、營銷戰(zhàn)術(shù)策劃參考答案：B43.“列出目標(biāo)市場近2～3年的數(shù)據(jù)，通過年度相對指標(biāo)對比，得出分析結(jié)果”屬于環(huán)境分析中的（）分析A、宏觀狀況B、市場狀況C、競爭狀況D、分銷狀況參考答案：B44.“首先要分析這次培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到哪些資料，然后排除手中已有的資料，就是需求調(diào)查的內(nèi)容”，這屬于（）的步驟A、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C、選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容參考答案：D45.“撰寫者需說明此活動實(shí)施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤”，屬于培訓(xùn)需求分析報告中的（）A、需求分析實(shí)施的背景B、開展需求分析的目的和性質(zhì)C、概述需求分析的方法和過程D、闡明分析結(jié)果參考答案：B46.《反壟斷法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額（）的罰款A(yù)、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下參考答案：B47.《健康中國2030規(guī)劃綱要》-開展控?zé)熛蘧?，?030年，15歲以上人群吸煙率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%參考答案：A48.PEST分析是（）分析A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、自然環(huán)境參考答案：A49.按（）因素劃分，就是將市場按照生活階段、性別、收入、職業(yè)等變量進(jìn)行細(xì)分市場A、地理B、人口統(tǒng)計C、心理統(tǒng)計D、行為參考答案：B50.波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有（）和企業(yè)實(shí)力A、市場競爭力B、市場引力C、銷售增長率D、市場占有率參考答案：B51.不屬于建立高績效團(tuán)隊(duì)的必備因素的是（）A、共同的價值觀和指導(dǎo)原則B、共同的目的和目標(biāo)C、共同的行動計劃D、共同的工作標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D52.不屬于培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的是（）A、進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容C、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃D、選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法參考答案：A53.沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)、意見；大家以爭論問題為中心；互相交換情況不斷增加是（）的特點(diǎn)A、團(tuán)隊(duì)沖突B、人際沖突C、建設(shè)性沖突D、破壞性沖突參考答案：C54.從顧客的視角開展服務(wù)流程再造的控制可進(jìn)一步降低顧客成本，提高顧客讓渡價值，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨屬于（）流程再造A、傳遞直接服務(wù)B、自助服務(wù)C、捆綁服務(wù)D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化參考答案：B55.服務(wù)設(shè)計的戰(zhàn)略必須服從于企業(yè)的全局戰(zhàn)略，以滿足市場上顧客的主要需求為導(dǎo)向一旦形成導(dǎo)向，戰(zhàn)略決策的重點(diǎn)就在于尋求（）之間的平衡點(diǎn)A、價值提供和成本控制B、客戶需求與企業(yè)規(guī)劃C、社會環(huán)境與競爭地位D、服務(wù)需求與傳遞渠道參考答案：A56.服務(wù)質(zhì)量的全面管理不僅是服務(wù)企業(yè)直接服務(wù)提供部門和人員的責(zé)任，也是以（）為中心的各個部門，從企業(yè)的最高經(jīng)營者到中間管理人再到一線每一個員工的綜合管理行為A、領(lǐng)導(dǎo)班子B、營銷部門C、后勤部門D、基層部門參考答案：B57.改進(jìn)服務(wù)設(shè)計指將現(xiàn)有服務(wù)的服務(wù)范圍在（）上進(jìn)行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達(dá)到刺激消費(fèi)目的的新產(chǎn)品A、深度B、廣度C、寬度D、密度參考答案：A58.個人可任意支配的收入是影響消費(fèi)需求變化的（）因素A、可支配B、購買力C、最活躍D、社會參考答案：C59.各省可以根據(jù)需要按（）的要求自行選擇指標(biāo)開展客戶評價A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X參考答案：A60.根據(jù)沖突的（）分類，有建設(shè)性沖突和破壞性沖突A、社會性質(zhì)程度B、性質(zhì)C、角色D、原因參考答案：B61.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力A、安全需求B、自我實(shí)現(xiàn)需求C、尊重需求D、生理需求參考答案：D62.根據(jù)團(tuán)隊(duì)沖突管理策略，沖突過高時，要設(shè)法（）；沖突過少要設(shè)法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加參考答案：A63.工會、協(xié)會是（）A、主要相關(guān)群體B、次要相關(guān)群體C、其他相關(guān)群體D、首要相關(guān)群體參考答案：B64.公司政策、監(jiān)督、與主管人員的關(guān)系、與同級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工作條件、薪酬、個人生活、地位、安全屬于（）A、保健因素B、激勵因素C、不滿意因素D、滿意因素參考答案：A65.關(guān)于X-Y理論說法錯誤的是（）A、X理論:人性是消極的B、Y理論:人性是積極的C、X-Y理論的提出者麥格雷戈認(rèn)Y理論是一種過時的理論，只有X理論才能保證管理的成功D、X-Y理論實(shí)質(zhì)上是X-Y假設(shè)參考答案：C66.關(guān)于微課特點(diǎn)的說法，錯誤的是（）A、教學(xué)時間短B、教學(xué)內(nèi)容較少C、資源結(jié)構(gòu)“情景化”D、主題突出、內(nèi)容豐富參考答案：D67.合理規(guī)劃客戶發(fā)展，提高客戶盈利水平，是提高客戶配合度、依存度和（）的最有效手段A、盈利能力B、依存度C、忠誠度D、經(jīng)營水平參考答案：C68.獎勵面太窄，會使業(yè)績（）的營銷人員失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差參考答案：C69.交叉比率通常以（）為計算周期A、月B、季C、半年D、年參考答案：B70.教學(xué)模擬型包括模擬實(shí)驗(yàn)、模擬經(jīng)歷、（）等多種類型A、模擬訓(xùn)練B、模擬操作C、模擬情景D、模擬實(shí)驗(yàn)參考答案：A71.解決渠道竄貨的對策中，追究負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)的公司業(yè)務(wù)人員和管理人員的責(zé)任屬于（）A、處置竄貨經(jīng)銷商B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)C、檢查價格D、檢查促銷政策參考答案：A72.經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式屬于影響消費(fèi)者購買行為的（）因素A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、自然因素參考答案：C73.競賽激勵設(shè)置的原則是:獎勵設(shè)置面要（）A、寬B、偏寬C、適中D、窄參考答案：A74.可以使用（）來測量品牌資產(chǎn)A、“品牌效益鏈”B、“品牌流程鏈”C、“品牌資產(chǎn)鏈”D、“品牌價值鏈”參考答案：D75.可以問冗長的、復(fù)雜的和各式各樣的問題的是（）A、人員調(diào)查B、電話調(diào)查C、郵寄問卷D、計算機(jī)輔助調(diào)查參考答案：A76.濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處（）罰款A(yù)、本年已產(chǎn)生銷售額的1%-10%B、本年已產(chǎn)生銷售利潤的1%-10%C、上一年度銷售額1%-10%D、上一年度銷售利潤的1%-10%參考答案：C77.能明確制定有效的方案以吸引和服務(wù)細(xì)分市場，體現(xiàn)了市場細(xì)分關(guān)鍵指標(biāo)中的（）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可操作性D、可區(qū)分性參考答案：C78.普查只能適用于（）的市場調(diào)查A、中型母體B、大型母體C、少數(shù)D、小型母體參考答案：D79.企業(yè)在（）層次中尋找新的方式來滿足顧客A、核心利益B、基本產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、期望產(chǎn)品參考答案：C80.前臺服務(wù)人員個人形象很重要，而且要會英語，以便溝通交流是考慮（）A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)參考答案：A81.人的（）是自身積極性的源泉，是激勵的起點(diǎn)與基礎(chǔ)A、行為B、外部激勵C、動機(jī)D、需求參考答案：D82.人的（）需求才是激勵人行動的主要原因和動力A、基本B、最迫切C、最高D、最低參考答案：B83.人際沖突是指（）個體與個體的沖突A、團(tuán)隊(duì)間B、社會上C、團(tuán)隊(duì)內(nèi)參考答案：C84.任何一家企業(yè)都適用的可信度標(biāo)準(zhǔn)是（）A、可靠性B、及時性C、準(zhǔn)時完成D、第一次做對參考答案：D85.始終只購買一個品牌的消費(fèi)者是（）群體A、核心型忠誠B、轉(zhuǎn)移型忠誠C、轉(zhuǎn)變型D、分散型忠誠參考答案：A86.市場調(diào)研的第一步是什么（）A、編制調(diào)研計劃B、確定調(diào)研問題和內(nèi)容C、確定調(diào)查項(xiàng)目D、制定營銷決策參考答案：C87.市場調(diào)研的重點(diǎn)調(diào)查對象是（）A、客戶B、市場C、消費(fèi)者市場D、品牌參考答案：C88.市場調(diào)研是一種有目的、有計劃地（）市場的活動A、了解B、研究C、挖掘D、認(rèn)識參考答案：D89.市場吸引力與企業(yè)競爭地位處于低下（白色）狀態(tài)的服務(wù)，應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略A、投資與發(fā)展B、及時淘汰C、保持D、穩(wěn)步提升參考答案：B90.市場引力的綜合指標(biāo)--銷售增長率，是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的（）A、環(huán)境因素B、主要因素C、外在因素D、內(nèi)在因素參考答案：C91.市場狀態(tài)二級評價中，需求狀態(tài)達(dá)到“高”滿足時，其需求滿足率A為（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%參考答案：A92.市場狀態(tài)一級評價結(jié)果為（）的情況，需要進(jìn)行市場狀態(tài)二級評價A、松B、稍松C、待定D、緊參考答案：C93.市場狀態(tài)一級評價中，平衡狀態(tài)下的周時點(diǎn)存銷比A為（）A、A≥2.1B、1.7≤A＜2.1C、1.3≤A＜1.7D、0.85≤A＜1.3E、A＜0.85參考答案：C94.通過（），企業(yè)能夠從那些被忽略的顧客群、新的顧客趨勢和其他有用的信息方面獲取新的視角A、市場調(diào)研B、分析判斷C、市場信息采集D、挖掘數(shù)據(jù)價值參考答案：D95.通過在（）階段篩選被訪者來考慮抽樣框誤差A(yù)、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)整理D、數(shù)據(jù)校驗(yàn)參考答案：A96.團(tuán)隊(duì)管理的職能，無論是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮或控制，其直接對象都是有著不同背景的（）A、組織B、員工個人C、全體員工D、團(tuán)體參考答案：B97.文化可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)拆分為若干（）A、亞文化群B、文化群C、文化和亞文化D、社會階層參考答案：A98.下列哪一項(xiàng)不屬于預(yù)測調(diào)查法（）A、頭腦風(fēng)暴法B、展銷調(diào)研法C、德爾非法D、觀察調(diào)查法參考答案：D99.下列屬于“正式的服務(wù)目標(biāo)與目的”的是（）A、及時回復(fù)顧客電話B、將卷煙及時送達(dá)客戶C、4小時內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者疑問參考答案：C100.消費(fèi)者購買的主要心理過程中，其中（）不但取決于物理性刺激，而且依賴于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系和個人所處的狀況A、動機(jī)B、感知C、學(xué)習(xí)D、信念參考答案：B101.煙草工業(yè)企業(yè)對卷煙濾嘴棒爆珠增香、降焦再設(shè)計等屬于（）A、完全服務(wù)設(shè)計B、革新服務(wù)設(shè)計C、改進(jìn)服務(wù)設(shè)計D、形式變化服務(wù)設(shè)計參考答案：D102.煙草公司可自行委托系統(tǒng)開發(fā)商開發(fā)（）然后免費(fèi)下載給零售終端使用A、消費(fèi)者檔案及積分管理系統(tǒng)B、終端信息管理平臺C、終端POS系統(tǒng)D、“四網(wǎng)合一”信息平臺參考答案：B103.樣板市場打造的流程-定產(chǎn)品，下面哪個不屬于定產(chǎn)品的原則：（）A、全品類試銷B、選明星產(chǎn)品或金牛產(chǎn)品C、大單品突破D、選擇符合趨勢的產(chǎn)品參考答案：A104.一般情況下，無論是計劃內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，還是計劃外培訓(xùn)項(xiàng)目，其計劃的制訂都應(yīng)當(dāng)以（）為最主要、最直接的依據(jù)A、培訓(xùn)需求預(yù)測B、培訓(xùn)調(diào)查分析C、培訓(xùn)教學(xué)方法D、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)參考答案：A105.一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越（）生活水平越（）反之系數(shù)越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高參考答案：D106.以日、周、旬、月為時間單位，對一個季度內(nèi)市場需求量的預(yù)測是哪種預(yù)測（）A、短期預(yù)測B、中期預(yù)測C、近期預(yù)測D、長期預(yù)測參考答案：A107.硬性指標(biāo)由可測量的（）構(gòu)成A、員工行為舉止B、顧客需求C、服務(wù)接觸環(huán)節(jié)D、企業(yè)制度參考答案：A108.由一群對產(chǎn)品有興趣、有收入和購買渠道的潛在市場顧客組成的是（）A、潛在市場B、有效市場C、目標(biāo)市場D、滲透市場參考答案：B109.預(yù)防渠道竄貨的對策中，成立專門機(jī)構(gòu)，由專門人員明察暗訪經(jīng)銷商是否存在竄貨屬于（）A、制定合理的獎懲措施B、建立監(jiān)督管理體系C、利用社會資源防竄貨D、利用技術(shù)手段配合管理參考答案：B110.員工值得信賴、顧客感到放心、員工有禮貌、員工從公司得到支持是屬于（）的顧客期望A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性E、移情性參考答案：D111.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，（）考查員工的業(yè)績A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查參考答案：A112.在監(jiān)督服務(wù)提供者的行為時，（）了解企業(yè)存在的問題、掌握顧客對員工和企業(yè)的評價A、銷售狀況B、顧客投訴處理C、員工的建議、提案處理D、顧客滿意度調(diào)查參考答案：D113.在建立標(biāo)準(zhǔn)時，我們尤為關(guān)注（）的質(zhì)量A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移參考答案：C114.在市場分析模型中，（）是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具A、PEST分析模型B、波士頓矩陣模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型參考答案：A115.在市場狀態(tài)研判指標(biāo)中，下列用月時點(diǎn)存銷比表示市場狀態(tài)為平衡的是（）A、A≥0.5B、0.4≤a＜0.5C、0.3≤a＜0.4D、0.2≤A＜0.3參考答案：C116.在制定顧客導(dǎo)向型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，首要一步是描繪出（）過程環(huán)節(jié)A、服務(wù)傳遞B、服務(wù)提供C、服務(wù)接觸D、服務(wù)轉(zhuǎn)移參考答案：C117.在制作培訓(xùn)課件時，（）課件的特點(diǎn)包括：通過問題的形式來訓(xùn)練或強(qiáng)化學(xué)員某方面的知識和技能；課件的設(shè)計要保證一定比例的知識點(diǎn)覆蓋面，以便全面地訓(xùn)練和考核學(xué)員的能力和水平；根據(jù)學(xué)員的水平編排題目，學(xué)員水平提高后，題目也有所變化；統(tǒng)計學(xué)員的成績；根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，給出教學(xué)建議A、自主交互型B、教學(xué)模擬型C、操作練習(xí)型D、合作學(xué)習(xí)型參考答案：C118.制定新服務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略構(gòu)思等舉措屬于服務(wù)設(shè)計的哪個階段：（）A、導(dǎo)向階段B、設(shè)計階段C、試驗(yàn)階段D、正式上市階段參考答案：A119.專家意見法可以利用（）的意見進(jìn)行預(yù)測A、經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家B、競爭者C、銷售人員D、購買者參考答案：A120.專題報告一般安排（）即可A、半天到一天B、一天到兩天C、兩天到三天D、一周左右參考答案：A多選題1.（）共同促成了品牌高度，是對過去業(yè)績的“記錄卡”和當(dāng)前價值的指標(biāo)A、差異度B、相關(guān)度C、美譽(yù)度D、熟知度參考答案：CD2.（）培訓(xùn)常采用集中方式進(jìn)行A、高層培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)D、某些基本技能培訓(xùn)E、專業(yè)技能培訓(xùn)參考答案：ABCD3.（）員工的選拔和培訓(xùn)要考慮以下因素A、服務(wù)本身的特點(diǎn)B、服務(wù)對象的特點(diǎn)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)D、服務(wù)崗位的特點(diǎn)參考答案：ABC4.《反壟斷法》的執(zhí)行主體為（）A、國家發(fā)改委B、環(huán)境保護(hù)部C、工商總局D、商務(wù)部參考答案：ACD5.PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境的基本工具，他通過（）方面的因素分析A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、技術(shù)參考答案：ABD6.VALS模型最主要的維度是消費(fèi)者動機(jī)（水平維度）和消費(fèi)者資源（垂直維度）其中在消費(fèi)者動機(jī)維度，消費(fèi)者被（）中的一種所驅(qū)動A、理想B、成就C、自我表達(dá)D、資源參考答案：ABC7.X-Y理論提出的管理活動中要充分調(diào)動人的（）A、積極性B、主動性C、創(chuàng)造性D、可變性參考答案：ABC8.按需要和利益等行為因素來細(xì)分市場，可分為（）A、形象追尋者B、精明購買者C、傳統(tǒng)主義者D、滿意的嘗試者參考答案：ABCD9.標(biāo)價簽由煙草部門統(tǒng)一印制、配發(fā)，讓人覺得權(quán)威、可信避免了《反壟斷法》中的（）違法行為A、差別、歧視性待遇B、拒絕交易C、指定交易對象D、捆綁、搭配銷售參考答案：ABC10.波士頓矩陣認(rèn)為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個：市場引力與企業(yè)實(shí)力。市場引力包括企業(yè)（）A、銷售量（額）B、銷售量（額）增長率C、競爭對手強(qiáng)弱D、利潤高低參考答案：BCD11.不同級別的培訓(xùn)評估結(jié)果為不同的群體所關(guān)注，具有不同的作用根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果的作用來劃分群體，主要包括（）A、受訓(xùn)人員B、受訓(xùn)人員主管C、培訓(xùn)部門D、高層管理者E、培訓(xùn)管理人員F、培訓(xùn)教師參考答案：ABCD12.采用問卷調(diào)查法時，問卷形式包括（）A、封閉式問B、投射式問C、強(qiáng)迫式問D、等級排列式參考答案：BCD13.對企業(yè)定價影響較大的因素主要有（）A、市場需求B、成本C、市場競爭D、市場占有率參考答案：ABC14.對受訓(xùn)人員來說，培訓(xùn)評估結(jié)果的作用主要有（）A、與其他學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行比較B、培訓(xùn)收獲的反饋C、課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D、培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有用性的反饋參考答案：ABD15.對所獲得的構(gòu)思，企業(yè)必須自身（）等進(jìn)行篩選A、資源B、技術(shù)C、管理水平D、綜合實(shí)力參考答案：ABC16.對所搜集到的資料要進(jìn)行加工、整理和分析，辨別資料的（）A、真實(shí)性B、可比性C、完整性D、可用性參考答案：ABCD17.分析信息是企業(yè)運(yùn)用市場營銷分析系統(tǒng)中的（）對收集的信息加以編輯、計算、加工和整理A、統(tǒng)計方法B、計算方法C、模型方法D、圖表方法參考答案：AC18.分銷渠道包括（）A、生產(chǎn)者B、中間商C、消費(fèi)者D、零售終端參考答案：ABC19.服務(wù)流程設(shè)計優(yōu)化的方法主要有（）A、客戶合作法B、生產(chǎn)線法C、圖形設(shè)計法參考答案：ABC20.服務(wù)企業(yè)主要通過（）和（）的方式，從外部獲得或自主進(jìn)行服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)兩種方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計A、購買B、模仿C、特許經(jīng)營D、自主設(shè)計參考答案：AC21.服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如（）等相互整合A、溝通B、環(huán)境C、行為D、物料參考答案：ABCD22.服務(wù)設(shè)計是提高（）的設(shè)計活動A、客戶體驗(yàn)B、服務(wù)質(zhì)量C、客戶滿意度D、服務(wù)效率參考答案：AB23.服務(wù)設(shè)計是有效地計劃組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的（）等相關(guān)因素，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動A、人B、基礎(chǔ)設(shè)施C、通信交流D、物料參考答案：ABCD24.服務(wù)提供過程的綜合管理要根據(jù)服務(wù)提供前、提供中和提供后三個階段的特點(diǎn)，決定（）的流動A、物B、人C、信息D、考核參考答案：ABC25.根據(jù)赫茨伯格的理論，在調(diào)動員工積極性方面，可以分別采用以下（）基本方法A、直接滿足B、激勵滿足C、間接滿足D、薪酬滿足參考答案：AC26.關(guān)于培訓(xùn)教案作用的說法，正確的有（）A、是培訓(xùn)教師在備課過程中，了解學(xué)員情況的總體表現(xiàn)B、是培訓(xùn)教師選擇教學(xué)方法的總體表現(xiàn)C、可以反映培訓(xùn)教學(xué)過程的概貌D、可以確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容參考答案：ABC27.激勵的目的是在一個更高的層面上實(shí)現(xiàn)（）的協(xié)調(diào)統(tǒng)一A、個體需求與組織需求B、個人需求和組織目標(biāo)C、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)D、個人目標(biāo)和組織需求參考答案：AC28.激勵是通過系統(tǒng)的設(shè)計適當(dāng)?shù)模ǎ?，來滿足企業(yè)員工的外在性需求和內(nèi)在性需求A、工作環(huán)境B、外部獎酬形式C、內(nèi)在性D、外在性參考答案：AB29.建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素有（）A、服務(wù)需求分析B、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化C、正式的服務(wù)目標(biāo)與目的D、服務(wù)策略的制定參考答案：BC30.講授式培訓(xùn)教學(xué)法的主要形式有哪幾個培訓(xùn)教學(xué)法（）A、講解式B、討論式C、講演式D、探究式參考答案：ABC31.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，首先應(yīng)當(dāng)找出差距，明確目標(biāo)，差距的確認(rèn)一般包括哪些環(huán)節(jié)（）A、明確培訓(xùn)對象目前的知識、技能和能力水平。B、分析培訓(xùn)對象理想的知識、技能和能力水平標(biāo)準(zhǔn)或模型。C、制定多樣性的培訓(xùn)策略D、對培訓(xùn)對象的理想和現(xiàn)實(shí)的知識、技能和能力水平進(jìn)行對比分析。參考答案：ABD32.競爭對手調(diào)查主要是關(guān)于（）等方面的調(diào)研A、競爭對手?jǐn)?shù)量B、競爭對手的市場占有率及變動趨勢C、競爭對手的營銷策略D、潛在競爭對手情況參考答案：ABCD33.競爭能夠激發(fā)營銷人員求勝的意志，提高業(yè)務(wù)員的士氣設(shè)置競賽項(xiàng)目及獎勵辦法時，應(yīng)注意哪些原則（）A、獎勵設(shè)置面要窄B、競賽目標(biāo)要有高度C、建立具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)D、競賽內(nèi)容通俗易懂參考答案：CD34.考評方式一般分為（）三種方式A、筆試B、面試C、考察D、操作參考答案：ABD35.可以采?。ǎ┑却胧┒沤^無法回答問題的題目A、過濾調(diào)查時間B、縮短時間范圍C、幫助調(diào)查對象表述D、壓縮調(diào)查時間參考答案：ABC36.客戶發(fā)展計劃的重要性包括（）A、提升客戶的營銷配合度B、提升客戶對公司的依存度C、提升客戶的忠誠度D、提升客戶對公司的滿意度參考答案：ABC37.零售客戶必須由（）簽名推薦，保證該客戶能夠開展掃碼銷售A、零售客戶B、市場經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理參考答案：BC38.賣家必須認(rèn)清市場上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的（）A、滿意因素B、主要因素C、購買動機(jī)D、產(chǎn)品特點(diǎn)參考答案：BC39.面談分為（）面談和（）面談A、小組深度B、個人深度C、結(jié)構(gòu)式D、非結(jié)構(gòu)式參考答案：CD40.明確分檔維度，分檔維度要（）A、主觀B、客觀C、統(tǒng)一化D、可量化參考答案：BD41.內(nèi)部尊重因素包括（）A、自尊B(yǎng)、自主C、成就感D、地位參考答案：ABC42.內(nèi)訓(xùn)包括（）A、集中培訓(xùn)B、在職輔導(dǎo)C、交流討論D、個人學(xué)習(xí)參考答案：ABCD43.培訓(xùn)對象通常包括（）A、中高層管理人員B、關(guān)鍵技術(shù)人員C、營銷人員D、業(yè)務(wù)骨干參考答案：ABCD44.培訓(xùn)類型主要有（）等A、知識更新B、思維變革C、潛能開發(fā)D、崗位培訓(xùn)參考答案：ABCD45.培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，屬于內(nèi)訓(xùn)的有（）A、集中培訓(xùn)B、在職輔導(dǎo)C、專業(yè)會議交流D、個人學(xué)習(xí)參考答案：ABD46.撇脂定價還需要預(yù)測（）和（）A、顧客需求B、市場需求C、競爭情況D、銷售情況參考答案：BC47.品牌延伸的優(yōu)勢（）A、提高產(chǎn)品成功的概率B、正面反饋?zhàn)饔肅、品牌強(qiáng)化D、重燃消費(fèi)者對品牌的興趣參考答案：AB48.品牌延伸一般分為（）A、品牌組合延伸B、供應(yīng)鏈延伸C、產(chǎn)品線延伸D、類別延伸參考答案：CD49.品牌組合由品牌線、特定品牌線組成，品牌線又由（）組成A、原始產(chǎn)品B、產(chǎn)品線延伸C、類別延伸參考答案：ABC50.企業(yè)產(chǎn)品組合的特點(diǎn)一般通過（）來表現(xiàn)A、寬度B、廣度C、長度D、深度參考答案：ABCD51.企業(yè)定價目標(biāo)包括：A、追求盈利最大化B、短期利潤最大化C、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報率D、提高市場占有率E、實(shí)現(xiàn)銷售增長率F、適應(yīng)價格競爭G、保持營業(yè)H、穩(wěn)定價格，維護(hù)企業(yè)形象參考答案：ABCDEFGH52.企業(yè)涵蓋市場的模式有（）和完全覆蓋市場A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、選擇性專業(yè)化參考答案：ABCD53.企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)必須以顧客的（）為基礎(chǔ)，而不能僅僅建立在企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)上A、感知B、需求C、期望D、接觸參考答案：BC54.軟性指標(biāo)為員工滿足顧客需求的過程提供了（），并且通過評估顧客的理解與信任得以度量A、指導(dǎo)B、準(zhǔn)則C、信息D、反饋參考答案：ABD55.生產(chǎn)線法的優(yōu)點(diǎn)（）A、降低生產(chǎn)成本B、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模C、提高服務(wù)效率D、改善管理和服務(wù)水平參考答案：BCD56.市場調(diào)研的方法，按照所獲信息的時間性質(zhì)的不同，可分為（）A、問卷調(diào)查法B、實(shí)地調(diào)查法C、文案調(diào)查法D、預(yù)測調(diào)查法參考答案：BCD57.市場調(diào)研的類型按調(diào)研時間分可分為（）A、一次性調(diào)研B、定期性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、臨時性調(diào)研參考答案：ABCD58.市場調(diào)研的作用（）A、了解客戶需求B、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會C、了解競爭狀況D、發(fā)現(xiàn)企業(yè)不足E、了解環(huán)境變化參考答案：ABCDE59.市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要有（）A、可測量性B、可進(jìn)入性C、可區(qū)分性D、可操作性E、足量性參考答案：ABCDE60.市場細(xì)分的作用包括（）A、有利于企業(yè)揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地與競爭對手相抗衡B、有利于企業(yè)選擇目標(biāo)市場，集中人力和物力投入目標(biāo)市場C、有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會，開拓新市場D、有利于企業(yè)有效地拓展新市場，擴(kuò)大市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。E、有利于細(xì)分市場，更好的設(shè)定目標(biāo)營銷策略參考答案：ABCD61.屬于描述性調(diào)研特征的有（）A、怎樣B、何者是果C、為什么D、如何參考答案：AD62.屬于營銷人員老化防治方法的是（）A、引導(dǎo)他多參加團(tuán)體活動并充分發(fā)表意見B、允許營銷人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換工作C、與營銷人員同甘共苦,打成一片,不斷和他們一起追求更高的業(yè)績,攀登更高的目標(biāo)D、在企業(yè)的長期計劃與目標(biāo)上多與營銷人員溝通,多征求他們的意見與看法參考答案：BCD63.雙因素理論的意義有（）A、具有一定的科學(xué)性B、更有效地激發(fā)人的工作C、可以指導(dǎo)獎金發(fā)放D、對做好員工的思想工作提供了有益的啟示參考答案：ACD64.題頁要包括（）A、委托客戶的單位名稱B、市場調(diào)查單位名稱C、報告日期D、頁碼參考答案：ABC65.調(diào)查對象的選擇是根據(jù)（）及其（）來確定的A、產(chǎn)品的種類B、分銷渠道C、產(chǎn)品的形式D、銷售方式參考答案：AB66.調(diào)查數(shù)據(jù)處理主要具有（）這幾個流程A、校驗(yàn)B、輸入C、制表D、數(shù)據(jù)分析參考答案：ABCD67.通過環(huán)境掃描，對環(huán)境狀況的描述可以從環(huán)境的（）來進(jìn)行A、動態(tài)性B、復(fù)雜性C、發(fā)展空間參考答案：ABC68.通過市場調(diào)研，我們可以及時發(fā)現(xiàn)（）及（）并加以改正，修改企業(yè)的經(jīng)營策略A、市場機(jī)會B、產(chǎn)品中的不足C、經(jīng)營中的缺點(diǎn)D、管理缺陷參考答案：BC69.統(tǒng)計需求分析，就是運(yùn)用一整套統(tǒng)計學(xué)方法發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的因素以及這些因素影響的相對大小。企業(yè)經(jīng)常分析的因素，主要有（）A、價格B、收入C、人口D、促銷參考答案：ABCD70.外訓(xùn)包括（）A、外部短訓(xùn)B、專業(yè)會議交流C、外地培訓(xùn)D、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)參考答案：AB71.問卷說明包括（）A、被訪者基本情況B、附錄C、引言D、注釋參考答案：CD72.問卷調(diào)查法作為培訓(xùn)需求分析主要方法之一，問卷形式包括（）問卷A、開放式B、投射式C、強(qiáng)迫式D、等級排列式參考答案：ABCD73.問題探究式教學(xué)法包括哪些形式（）培訓(xùn)教學(xué)法A、問題式B、探究式C、發(fā)現(xiàn)式D、講解式參考答案：ABC74.下列（）屬于市場分析的方法A、系統(tǒng)分析法B、結(jié)構(gòu)分析法C、直接資料法D、復(fù)合因素法參考答案：ABCD75.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機(jī)會低威脅為成熟業(yè)務(wù)B、高機(jī)會高威脅為冒險業(yè)務(wù)C、低機(jī)會低威脅為理想業(yè)務(wù)D、低機(jī)會高威脅為困難業(yè)務(wù)參考答案：BD76.下列對企業(yè)業(yè)務(wù)類型描述正確的有（）A、高機(jī)會低威脅為理想業(yè)務(wù)B、高機(jī)會高威脅為冒險業(yè)務(wù)C、低機(jī)會低威脅為成熟業(yè)務(wù)D、低機(jī)會高威脅為困難業(yè)務(wù)參考答案：ABCD77.下列哪些屬于建設(shè)性沖突的特點(diǎn)（）A、互相交換情況不斷增加B、彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)、意見C、由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊D、雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心參考答案：ABD78.下列哪些研究屬于描述性調(diào)研范疇（）A、市場潛力研究B、市場占有率研究C、銷售渠道研究D、市場潛在需求研究參考答案：ABC79.下列商務(wù)交往中體現(xiàn)對別人重視的是（）A、介紹中體現(xiàn)重視B、名片交換過程中體現(xiàn)重視C、交談中體現(xiàn)重視D、稱呼對方體現(xiàn)重視參考答案：ABCD80.下列屬于市場營銷環(huán)境分析任務(wù)的是（）A、對市場營銷環(huán)境各要素進(jìn)行確認(rèn)；B、明確現(xiàn)狀和變化的發(fā)展趨勢；C、從中區(qū)分對企業(yè)發(fā)展有利的機(jī)會和不利的威脅；D、根據(jù)企業(yè)自身情況做出相應(yīng)的對策。參考答案：BCD81.下列屬于問卷設(shè)計注意事項(xiàng)的是（）A、確定調(diào)查方法及每個問題的內(nèi)容B、確定調(diào)查對象能夠回答問題并愿意回答C、確定決定問題的類型D、確定問題的措辭和順序參考答案：ABCD82.下面顧客導(dǎo)向的軟性指標(biāo)有：（）A、固定的訪銷批次B、卷煙如何上柜C、貨源的需求滿足D、固定的檔位投放貨源數(shù)量參考答案：BC83.相對于傳統(tǒng)的40或45分鐘一節(jié)課的教學(xué)課例來說，微課可以稱之為（）A、課例片段B、在線課堂C、微課例D、多媒體課例參考答案：AC84.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括（），全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標(biāo)A、確定分檔維度B、明確分檔規(guī)則C、嚴(yán)格分檔指標(biāo)D、嚴(yán)格分檔管理參考答案：ABD85.樣板市場的特征包括（）A、生動化建設(shè)B、銷量大C、高鋪貨率D、可復(fù)制性參考答案：ABCD86.要建設(shè)卷煙消費(fèi)環(huán)境，就要對本地的卷煙消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行分析，一般通過（）調(diào)查進(jìn)行環(huán)境分析A、社會輿論是否支持B、終端環(huán)境是否牢靠C、消費(fèi)環(huán)境是否可以開拓D、保障資金是否到位參考答案：ABC87.一份完整的調(diào)查問卷通常采取哪些結(jié)構(gòu)（）A、問卷標(biāo)題B、問卷說明C、調(diào)查主題內(nèi)容D、被訪問者基本情況參考答案：ABCD88.一個企業(yè)所處的環(huán)境基本上有（）發(fā)展趨勢A、環(huán)境威脅B、環(huán)境機(jī)會C、市場威脅D、市場機(jī)會參考答案：AD89.一個人的（）會在不同程度上受到相關(guān)群體的影響A、消費(fèi)水平B、消費(fèi)動機(jī)C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)結(jié)構(gòu)參考答案：BC90.以年為時間單位，對三年或五年以內(nèi)的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的預(yù)測包括（）預(yù)測A、短期預(yù)測B、近期預(yù)測C、中期預(yù)測D、長期預(yù)測參考答案：CD91.營銷策劃按時間可劃分為（）A、新產(chǎn)品開發(fā)策劃B、過程策劃C、價格制定策劃D、階段策劃參考答案：BD92.營銷人員的壓力來自外部和內(nèi)部，下列屬于內(nèi)部壓力的有（）壓力A、家庭B、工作C、不能自我肯定D、追求完美參考答案：CD93.營銷戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及（）等，并依此設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。A、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向B、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)C、戰(zhàn)略重點(diǎn)D、戰(zhàn)略開發(fā)E、常見戰(zhàn)略部署參考答案：ABC94.硬性指標(biāo)還包括（）A、服務(wù)承諾失誤數(shù)B、時間長短C、與某些標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的頻率數(shù)D、服務(wù)承諾成功數(shù)參考答案：ABC95.預(yù)測性調(diào)研是在哪兩個調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場的潛在需求進(jìn)行的估算、預(yù)測和推斷（）A、探究性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、經(jīng)常性調(diào)研D、因果關(guān)系調(diào)研參考答案：BD96.在評價各細(xì)分市場時，企業(yè)需要考慮的三個因素，即（）A、細(xì)分市場的規(guī)模B、細(xì)分市場的吸引力C、企業(yè)資源D、企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略參考答案：BCD97.政府對市場價格的干預(yù)方式主要有（）A、均衡價格B、彈性價格C、最高限價D、最低限價參考答案：CD98.制定客戶發(fā)展計劃的基本原則:（）A、要取得客戶密切配合與支持B、要設(shè)定合理規(guī)劃目標(biāo)C、要合理制定規(guī)劃方案D、要正確實(shí)施規(guī)劃方案參考答案：ABCD99.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案一般有（）等A、會議法B、座談法C、頭腦風(fēng)暴法D、投票法參考答案：AB100.制度環(huán)境對消費(fèi)起了重要制約和引導(dǎo)作用，主要包括以下影響（）A、經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)或制約著消費(fèi)B、政治和法律制度為消費(fèi)提供安全的環(huán)境C、國家的方針、政策對消費(fèi)壓抑或鼓勵D、宗教信仰對人們消費(fèi)需求和消費(fèi)行為的影響參考答案：ABC判斷題1.《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》三個重點(diǎn)內(nèi)容是調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展方式和促進(jìn)跨界融合A、正確B、錯誤參考答案：A2.《健康中國2030規(guī)劃綱要》倡導(dǎo)控?zé)熛蘧?，全面推進(jìn)控?zé)熉募s，加大控?zé)熈Χ龋\(yùn)用價格、稅收和法律等手段提高控?zé)煶尚В醪綄?shí)現(xiàn)公共場所全面禁煙A、正確B、錯誤參考答案：B3.波士頓矩陣模型中，對于處境不佳的金牛類業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題類業(yè)務(wù)和瘦狗類業(yè)務(wù)，應(yīng)視具體情況采取收割策略A、正確B、錯誤參考答案：A4.不同級別的培訓(xùn)評估結(jié)果為不同的群體所關(guān)注，具有不同的作用，且同一級別的評價結(jié)果對不同群體也有相近意義A、正確B、錯誤參考答案：B5.充滿沖突的團(tuán)隊(duì)等于一座火山，所以對團(tuán)隊(duì)的沖突要設(shè)法預(yù)防、降低A、正確B、錯誤參考答案：B6.從企業(yè)那里收集定量的數(shù)據(jù)，為營銷者提供關(guān)于品牌和營銷方案運(yùn)營狀況的一致的基準(zhǔn)信息A、正確B、錯誤參考答案：B7.大多數(shù)企業(yè)提供的產(chǎn)品中只包括有形的產(chǎn)品，不包括無形的服務(wù)A、正確B、錯誤參考答案：B8.單一產(chǎn)品組合是指企業(yè)憑借其擁有的特殊技術(shù)和生產(chǎn)條件，提供滿足某些特殊需要的產(chǎn)品A、正確B、錯誤參考答案：B9.典型的硬性指標(biāo)包括機(jī)械計數(shù)或者通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的對時間或錯誤的測評A、正確B、錯誤參考答案：A10.對高層管理者來說，培訓(xùn)評估結(jié)果的作用體現(xiàn)在判斷培訓(xùn)投資是否有價值，項(xiàng)目選擇和調(diào)整A、正確B、錯誤參考答案：A11.對工作任務(wù)安排非常緊湊的員工不宜對其采用面談法A、正確B、錯誤參考答案：A12.對所獲得的構(gòu)思企業(yè)必須根據(jù)自身資源、技術(shù)和管理水平等進(jìn)行篩選，并不是所有的構(gòu)思都一定能付諸實(shí)施A、正確B、錯誤參考答案：A13.對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處不能說明，以免影響整個市場調(diào)查活動的可信度A、正確B、錯誤參考答案：B14.非概率抽樣的效果的好壞，在很大程度上依賴于抽樣者主觀判斷能力和經(jīng)驗(yàn)A、正確B、錯誤參考答案：A15.分銷渠道的中間層次數(shù)目從位于渠道的起點(diǎn)生產(chǎn)者算起，至位于渠道終端的消費(fèi)者結(jié)束A、正確B、錯誤參考答案：B16.服務(wù)不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生A、正確B、錯誤參考答案：A17.服務(wù)不依附于有形產(chǎn)品，而有形產(chǎn)品里面也不包含服務(wù)的成分A、正確B、錯誤參考答案：B18.服務(wù)改善或許是服務(wù)變革最普遍的一種形式A、正確B、錯誤參考答案：A19.服務(wù)解決方案不是一系列面對顧客戶的流程A、正確B、錯誤參考答案：B20.感謝告別是業(yè)務(wù)拜訪8步驟的最后一步A、正確B、錯誤參考答案：B21.工作上的滿足與精神上的鼓勵將會更有效地激發(fā)人的工作熱情，管理工作中應(yīng)注意處理好物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵的關(guān)系，充分發(fā)揮物質(zhì)鼓勵的作用A、正確B、錯誤參考答案：B22.顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要確保服務(wù)中至關(guān)重要的要素按顧客期望表現(xiàn)出來，并非要求服務(wù)中的每種行為都冠以某種模式A、正確B、錯誤參考答案：A23.顧客是質(zhì)量全面管理的主體A、正確B、錯誤參考答案：B24.顧客往往習(xí)慣于通過服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的服務(wù)人員的表現(xiàn)來進(jìn)行評價，所以人的因素對于服務(wù)質(zhì)量的提高至關(guān)重要A、正確B、錯誤參考答案：A25.關(guān)鍵事件法是指企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中所發(fā)生的重大的、關(guān)鍵的優(yōu)秀案例A、正確B、錯誤參考答案：B26.激勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足企業(yè)發(fā)展的需要A、正確B、錯誤參考答案：B27.激勵與個人需求密不可分，個人需求是激勵的基礎(chǔ)，動機(jī)引發(fā)需求，進(jìn)而產(chǎn)生行為A、正確B、錯誤參考答案：B28.講授對教師來說，不僅是知識方法的輸出，也是內(nèi)心世界的展現(xiàn)A、正確B、錯誤參考答案：A29.較小的企業(yè)將注意力放在嘗試從市場領(lǐng)導(dǎo)者手中搶奪當(dāng)前用戶上A、正確B、錯誤參考答案：A30.競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法應(yīng)豐富多樣、生動有趣A、正確B、錯誤參考答案：B31.競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎品，召開總結(jié)會A、正確B、錯誤參考答案：A32.科學(xué)和人生觀也是滿足安全需求的一部分A、正確B、錯誤參考答案：A33.客戶合作法是為了滿足客戶個性化需求，因此不能規(guī)范客戶行為，加大監(jiān)管力度A、正確B、錯誤參考答案：B34.快消品呈現(xiàn)出明顯的購買中影響大于購買前影響趨勢A、正確B、錯誤參考答案：A35.麥格里戈認(rèn)為，X理論是一種過時的理論，只有Y理論才能保證管理的成功A、正確B、錯誤參考答案：A36.每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是螺旋式提升A、正確B、錯誤參考答案：A37.模型中虛線以上的部分即客戶期望的服務(wù)與感知的服務(wù)之間的差距，也叫顧客差距A、正確B、錯誤參考答案：A38.目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺A、正確B、錯誤參考答案：A39.培訓(xùn)成本預(yù)算問答的是“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題A、正確B、錯誤參考答案：A40.培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容要寬泛，有利于取證A、正確B、錯誤參考答案：B41.品牌審計對結(jié)果非常重要，而品牌追蹤則對來源非常重要A、正確B、錯誤參考答案：B42.品牌忠誠度高不屬于快消品特點(diǎn)A、正確B、錯誤參考答案：A43.企業(yè)