電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率優(yōu)化項目完成率35%95%按實際完成項目數(shù)與計劃完成項目數(shù)之比計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。優(yōu)化問題解決周期3個工作日按問題從發(fā)現(xiàn)到解決的平均周期計算，每超1個工作日扣0.5分，最低扣至0分。優(yōu)化方案采納率90%按實際采納的優(yōu)化方案數(shù)量與提交的優(yōu)化方案總數(shù)之比計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。優(yōu)化資源利用率85%按優(yōu)化過程中資源（如人力、設(shè)備）的利用效率計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。優(yōu)化效果評估滿意度4.5分（滿分5分）按相關(guān)方對優(yōu)化效果的滿意度評分計算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻舴?wù)能力客戶投訴處理及時率25%98%按客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的占比計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客戶滿意度調(diào)查得分4.3分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查的平均得分計算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻舴答亞栴}解決率92%按客戶反饋的問題實際解決的比例計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服務(wù)溝通有效性90%按服務(wù)過程中溝通的清晰度、準(zhǔn)確性及響應(yīng)速度評估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護次數(shù)20次/季度按季度客戶關(guān)系維護活動的次數(shù)計算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。技術(shù)能力與創(chuàng)新能力新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力20%85%按新技術(shù)掌握程度及應(yīng)用效果評估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量2項/年度按年度提出并實施的技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量計算，每少1項扣2分，最低扣至0分。技術(shù)文檔質(zhì)量優(yōu)秀（占比80%）按技術(shù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性及規(guī)范性評估，優(yōu)秀占比80%以上得滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分。技術(shù)難題解決次數(shù)10次/年度按年度獨立或主導(dǎo)解決的技術(shù)難題次數(shù)計算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。技術(shù)培訓(xùn)參與度100%按年度技術(shù)培訓(xùn)的參與率計算，每低1%扣1分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.2分（滿分5分）按與其他部門協(xié)作的順暢度及滿意度評分計算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。團隊內(nèi)部溝通有效性90%按團隊內(nèi)部溝通的及時性、清晰度及協(xié)作性評估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團隊任務(wù)分擔(dān)合理性85%按任務(wù)分配的公平性及成員的接受度評估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。團隊建設(shè)活動參與度80%按團隊建設(shè)活動的參與率計算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。知識分享貢獻度5次/年度按年度知識分享（如培訓(xùn)、文檔撰寫）的貢獻次數(shù)計算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評估電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：