第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全事件后評估預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司范圍內(nèi)發(fā)生的信息安全事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、勒索軟件感染、惡意代碼植入等突發(fā)性信息安全事件。適用范圍涵蓋公司所有信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)資產(chǎn)及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，確保在事件發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，最大限度降低事件對公司正常運營、聲譽及客戶信任的影響。針對事件性質(zhì)，預(yù)案將重點覆蓋核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全事件，如涉及百萬級用戶數(shù)據(jù)泄露或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷的事件，以及可能引發(fā)行業(yè)監(jiān)管關(guān)注的重大信息安全風(fēng)險。

2響應(yīng)分級

根據(jù)信息安全事件的事故危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：

（1）一級響應(yīng)（特別重大事件）

適用于可能導(dǎo)致公司核心系統(tǒng)完全癱瘓、超過千萬級用戶數(shù)據(jù)泄露、或引發(fā)重大公共安全事件的信息安全事件。例如，國家級黑客組織發(fā)起的APT攻擊導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過24小時，或敏感數(shù)據(jù)泄露影響超過100萬用戶。一級響應(yīng)需立即上報至國家網(wǎng)信部門及行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，公司應(yīng)急指揮中心啟動最高級別協(xié)調(diào)機制，跨部門協(xié)同執(zhí)行應(yīng)急方案。

（2）二級響應(yīng)（重大事件）

適用于可能造成公司主要業(yè)務(wù)中斷、數(shù)十萬級用戶數(shù)據(jù)泄露或重要合作伙伴系統(tǒng)受影響的事件。例如，勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)庫加密，或第三方系統(tǒng)集成出現(xiàn)數(shù)據(jù)篡改，影響范圍波及至少3個省份的業(yè)務(wù)網(wǎng)點。二級響應(yīng)需成立專項應(yīng)急小組，72小時內(nèi)完成事件處置及業(yè)務(wù)恢復(fù)，同時通報行業(yè)主管部門。

（3）三級響應(yīng)（較大事件）

適用于可能影響公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)千級用戶的信息安全事件。例如，單個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)延遲超過2小時，或內(nèi)部員工誤操作導(dǎo)致非敏感數(shù)據(jù)泄露。三級響應(yīng)由IT安全部門主導(dǎo)，48小時內(nèi)完成根因分析和系統(tǒng)加固，確保業(yè)務(wù)影響控制在1個小時內(nèi)。

（4）四級響應(yīng)（一般事件）

適用于局部性信息安全事件，如單個服務(wù)器遭受病毒感染或低影響數(shù)據(jù)泄露。四級響應(yīng)由部門級應(yīng)急小組負(fù)責(zé)，24小時內(nèi)完成事件閉環(huán)，并納入月度安全運營報告。

分級響應(yīng)的基本原則是“分級負(fù)責(zé)、逐級上報”，確保應(yīng)急資源與事件等級匹配，同時避免過度反應(yīng)導(dǎo)致資源浪費。在響應(yīng)過程中，需遵循最小權(quán)限原則，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全隔離，防止事件橫向擴散。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立信息安全應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），作為信息安全事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)機構(gòu)。指揮中心由主管信息安全的高管擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室和四個專項工作組，覆蓋事件全生命周期管理。構(gòu)成單位包括：

（1）信息技術(shù)部（核心處置單位）

負(fù)責(zé)事件技術(shù)分析、病毒查殺、系統(tǒng)恢復(fù)、日志溯源，需組建7人組成的應(yīng)急技術(shù)小組，具備CISP、CISSP等專業(yè)認(rèn)證不少于3人。

（2）安全管理部（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位）

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急策略、監(jiān)督預(yù)案執(zhí)行，需設(shè)立法律合規(guī)小組，處理監(jiān)管問詢及第三方責(zé)任認(rèn)定。

（3）運營支撐部（業(yè)務(wù)保障單位）

負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)切換、客戶安撫，需組建跨業(yè)務(wù)線的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人網(wǎng)絡(luò)，確保指令傳導(dǎo)及時。

（4）公關(guān)傳播部（輿情管控單位）

負(fù)責(zé)媒體溝通、內(nèi)部通報，需建立第三方監(jiān)測機制，跟蹤社交媒體關(guān)鍵詞變化。

指揮中心每月召開例會，檢驗部門間信息共享機制，技術(shù)小組每季度開展模擬演練。

2應(yīng)急組織機構(gòu)職責(zé)分工

（1）指揮中心

總指揮：審批重大資源調(diào)配，決策是否啟動一級響應(yīng)；

副總指揮：分管技術(shù)小組與外部機構(gòu)協(xié)調(diào)，制定技術(shù)響應(yīng)路線圖。

（2）應(yīng)急技術(shù)小組

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、滲透測試專家、安全分析師；

行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)完成事件影響評估，4小時內(nèi)提供系統(tǒng)隔離方案，72小時內(nèi)提交技術(shù)處置報告。需調(diào)用公司安全運營平臺（SOAR）自動執(zhí)行隔離腳本，配合數(shù)字取證工具進行內(nèi)存快照分析。

（3）法律合規(guī)小組

職責(zé)：審核事件報告中的敏感信息脫敏方案，確保滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》72小時內(nèi)通報要求；需建立監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)絡(luò)清單，覆蓋網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安支隊的對口人員。

（4）應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)成：各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)中心運維團隊、云服務(wù)商接口人；

行動任務(wù)：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需24小時內(nèi)統(tǒng)計受影響用戶數(shù)，運維團隊每2小時提供可用性報告，接口人同步服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)計劃。

（5）輿情管控小組

職責(zé)：建立事件口徑庫，通過算法模型自動篩選危機性言論，指定專人監(jiān)控境外社交平臺輿情。需準(zhǔn)備三層溝通機制：一線客服僅回應(yīng)“正在處理”，二線技術(shù)組提供恢復(fù)時間窗口，三線公關(guān)部統(tǒng)一發(fā)布官方公告。

3工作小組具體構(gòu)成及行動任務(wù)

（1）網(wǎng)絡(luò)隔離組

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)工程師（3人）、安全設(shè)備運維（2人）；

任務(wù)：根據(jù)技術(shù)小組指令執(zhí)行防火墻策略變更，需記錄每條策略變更時間、操作人及原因，形成《網(wǎng)絡(luò)變更操作日志》。

（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)組

構(gòu)成：數(shù)據(jù)庫管理員（2人）、備份工程師（1人）；

任務(wù)：優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)庫，需驗證恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性（通過哈希校驗），并執(zhí)行三倍增量備份驗證。

（3）證據(jù)保全組

構(gòu)成：安全分析師（2人）、法務(wù)專員（1人）；

任務(wù)：在受影響系統(tǒng)部署內(nèi)存取證工具（如Volatility），需確保取證環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境物理隔離，并使用SHA-256算法簽封證據(jù)鏈。

（4）溝通協(xié)調(diào)組

構(gòu)成：公關(guān)專員（2人）、客服主管（1人）；

任務(wù)：每日統(tǒng)計事件影響范圍，通過短信、APP推送分層發(fā)布通報，敏感信息需經(jīng)法律合規(guī)小組審核。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時信息安全應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼保密），由安全管理部統(tǒng)一管理。值班電話需接入專用電話會議系統(tǒng)，確保在接報時能同步記錄接報人、事件發(fā)生時間、聯(lián)系方式及初步描述，并自動生成工單推送給技術(shù)小組。值班人員需經(jīng)《信息安全事件分類分級處置手冊》培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2事故信息接收

（1）接收渠道

通過應(yīng)急值守電話、公司安全運營中心（SOC）告警平臺、郵件預(yù)警系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常監(jiān)控平臺接收事件報告。SOC需與主流安全廠商（如CrowdStrike、PaloAlto）平臺對接，實現(xiàn)威脅情報自動推送。

（2）信息要素

接報時需重點收集：事件發(fā)生時間（精確到分鐘）、受影響系統(tǒng)（IP段、服務(wù)名稱）、異?，F(xiàn)象（日志樣本、攻擊流量特征）、已采取措施（如賬號鎖定）、潛在影響（業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露）。接報人需在5分鐘內(nèi)向技術(shù)小組同步信息，技術(shù)小組30分鐘內(nèi)完成初步研判。

3內(nèi)部通報程序

（1）通報層級

根據(jù)事件等級啟動分級通報：

四級事件由技術(shù)小組直接通報部門負(fù)責(zé)人；

三級及以上事件需同步至分管運營的高管。

（2）通報方式

通過公司內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信安全版）推送預(yù)警，同步抄送指揮中心辦公室。重大事件啟動短信集群通知，覆蓋所有應(yīng)急小組成員。

4向上級主管部門報告

（1）報告流程

一級、二級事件需在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)通過國家應(yīng)急平臺或行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)上報，三級事件在2小時內(nèi)補報。報告內(nèi)容需包含事件要素、處置進展、影響評估及下一步措施，并由法務(wù)部門審核合規(guī)性。

（2）時限要求

《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的數(shù)據(jù)泄露事件需在72小時內(nèi)通報用戶，報告需包含：事件類型、影響用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)類別、已采取補救措施。

5向上級單位報告

若公司為集團子公司，需在集團規(guī)定的15分鐘應(yīng)急響應(yīng)時間內(nèi)，通過加密郵件向集團安全辦發(fā)送《事件快報》，快報需包含集團要求的統(tǒng)一模板要素（如事件定級、技術(shù)特征、資源需求）。

6向單位以外的有關(guān)部門或單位通報

（1）通報方法

涉及第三方平臺（如云服務(wù)商、支付機構(gòu)）需通過安全域接口（SDI）同步事件信息，或通過加密渠道發(fā)送《事件通報函》。數(shù)據(jù)泄露事件需通報受影響用戶，通過APP推送、短信模板等方式說明事件處置方案。

（2）通報程序

惡意代碼傳播事件需通報國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT），報告需包含樣本MD5、傳播路徑、影響范圍?？缇硵?shù)據(jù)泄露事件需通過外事辦渠道通報相關(guān)國家監(jiān)管機構(gòu)，內(nèi)容需經(jīng)外交部禮賓司審核。

（3）責(zé)任人

信息安全辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有通報工作，指定專人管理通報臺賬，記錄通報時間、接收單位、反饋意見，并定期生成《通報效果評估報告》。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

（1）啟動條件判定

根據(jù)事件要素與分級標(biāo)準(zhǔn)自動觸發(fā)或人工判定：

-自動觸發(fā)：SOC平臺判定事件等級達到三級，系統(tǒng)自動推送啟動指令至指揮中心；

-人工判定：值班人員接報后，技術(shù)小組在30分鐘內(nèi)出具《事件初步研判報告》，報告需包含事件類型、影響要素、潛在危害，由總指揮簽批啟動申請。

（2）啟動方式

一級、二級事件通過加密電話會議同步啟動，總指揮宣布啟動指令后，啟動應(yīng)急廣播通知各小組；三級、四級事件通過內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)指令》，指令需附帶《任務(wù)清單》及《資源清單》。

2預(yù)警啟動機制

當(dāng)事件要素接近三級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（如攻擊流量異常但未達閾值），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警狀態(tài)：

-成立臨時監(jiān)控小組，每30分鐘輸出《事態(tài)發(fā)展簡報》；

-技術(shù)小組開展預(yù)演性處置（如隔離非核心系統(tǒng)）；

-公關(guān)部門準(zhǔn)備《風(fēng)險通報模板》，評估媒體曝光可能。

預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過12小時，期間若事件升級則按原流程啟動正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整

（1）調(diào)整條件

啟動響應(yīng)后，技術(shù)小組每2小時提交《響應(yīng)效果評估報告》，報告需包含：已處置危害點數(shù)量、受影響范圍變化、資源消耗情況，由副總指揮組織評審調(diào)整建議。關(guān)鍵指標(biāo)異常（如隔離后攻擊流量仍增長）可觸發(fā)緊急調(diào)整。

（2）調(diào)整流程

調(diào)整建議經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后，通過應(yīng)急廣播同步更新響應(yīng)級別，并重新發(fā)布《任務(wù)清單》。例如，三級事件升級為二級時需追加法律合規(guī)小組介入，并通知外部監(jiān)管機構(gòu)。

4事態(tài)發(fā)展跟蹤機制

指揮中心建立《事態(tài)發(fā)展日志》，記錄每個時間節(jié)點的關(guān)鍵動作、技術(shù)指標(biāo)、影響變化：

-技術(shù)指標(biāo)：如系統(tǒng)可用率、網(wǎng)絡(luò)丟包率、惡意樣本變種數(shù)量；

-影響變化：受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)中斷時長、備份數(shù)據(jù)完整性。

每日召開《事態(tài)研判會》，邀請技術(shù)小組、業(yè)務(wù)部門、安全廠商顧問參與，形成《處置策略優(yōu)化方案》。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

（1）發(fā)布渠道

通過公司內(nèi)部安全預(yù)警平臺、加密郵件、專用短信通道發(fā)布，覆蓋所有應(yīng)急小組成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。核心渠道包括：

-安全運營中心（SOC）大屏預(yù)警播報；

-企業(yè)微信安全版公告彈窗；

-專用BGP路由器下發(fā)的DNS泛解析攔截指令（如.）。

（2）發(fā)布方式

采用分級推送機制：預(yù)警信息先同步至指揮中心辦公室，由專人分類轉(zhuǎn)發(fā)至各工作組。重大預(yù)警需啟動“紅藍(lán)”兩套通訊鏈路，確保主備通訊系統(tǒng)同時工作。

（3）發(fā)布內(nèi)容

包含事件要素、威脅特征、潛在影響、處置建議四要素：

-事件要素：攻擊時間、源IP、目標(biāo)資產(chǎn)；

-威脅特征：惡意載荷哈希、C&C服務(wù)器地址；

-潛在影響：可能受影響的業(yè)務(wù)模塊、數(shù)據(jù)類型；

-處置建議：臨時控制措施（如封禁IP段）、技術(shù)檢測方案（如部署蜜罐誘捕）。

附件需附帶《威脅分析報告》（含技術(shù)分析圖、傳播鏈路），重要預(yù)警需附帶《處置技術(shù)手冊》。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，指揮中心辦公室立即啟動《響應(yīng)準(zhǔn)備清單》核查：

（1）隊伍準(zhǔn)備

-技術(shù)小組按響應(yīng)級別擴容，四級事件由2人增至7人，二級事件需增調(diào)外部專家顧問；

-交叉培訓(xùn)關(guān)鍵崗位，如網(wǎng)絡(luò)工程師兼任DNS解析分析任務(wù)。

（2）物資準(zhǔn)備

-啟動備用服務(wù)器、防火墻、IDPS設(shè)備；

-預(yù)熱隔離測試環(huán)境（隔離主機、虛擬機鏡像）。

（3）裝備準(zhǔn)備

-部署取證設(shè)備（如Volatility內(nèi)存分析工具）；

-準(zhǔn)備應(yīng)急照明、備用電源（UPS）。

（4）后勤準(zhǔn)備

-安排應(yīng)急小組食宿（若涉及跨區(qū)域處置）；

-備齊防護用品（N95口罩、護目鏡）。

（5）通信準(zhǔn)備

-檢查加密通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、加密對講機）；

-預(yù)置媒體溝通口徑庫（分不同影響等級）。

3預(yù)警解除

（1）解除條件

同時滿足以下條件：

-技術(shù)小組提交《威脅清除報告》，確認(rèn)惡意載荷已完全清除；

-安全廠商確認(rèn)C&C服務(wù)器已下線或失效；

-備用系統(tǒng)運行穩(wěn)定72小時，無新攻擊特征出現(xiàn)。

（2）解除要求

-由總指揮簽批《預(yù)警解除令》，通過原發(fā)布渠道同步通知；

-技術(shù)小組歸檔全過程記錄（包括日志鏈、取證報告）；

-評估預(yù)警有效性，更新《事件分級標(biāo)準(zhǔn)》。

（3）責(zé)任人

-預(yù)警解除令簽發(fā)：總指揮；

-全過程記錄歸檔：技術(shù)小組組長；

-有效性評估：安全管理部負(fù)責(zé)人。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

（1）響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件要素與分級標(biāo)準(zhǔn)自動觸發(fā)或人工判定：

-自動觸發(fā)：SOC平臺判定事件等級達到三級，系統(tǒng)自動推送啟動指令至指揮中心；

-人工判定：值班人員接報后，技術(shù)小組在30分鐘內(nèi)出具《事件初步研判報告》，報告需包含事件類型、影響要素、潛在危害，由總指揮簽批啟動申請。

（2）程序性工作

一級、二級事件通過加密電話會議同步啟動，總指揮宣布啟動指令后，啟動應(yīng)急廣播通知各小組；三級、四級事件通過內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)指令》，指令需附帶《任務(wù)清單》及《資源清單》。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場管控

-警戒疏散：設(shè)立物理隔離帶，疏散無關(guān)人員至安全區(qū)域；

-人員搜救：對受影響區(qū)域開展人員定位，重點排查系統(tǒng)管理員；

-醫(yī)療救治：若涉及數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致員工恐慌，安排心理疏導(dǎo)專家介入。

（2）監(jiān)測措施

-部署紅外熱成像儀、無線信號探測器；

-啟用網(wǎng)絡(luò)流量深度包檢測（DPI），分析攻擊載荷特征。

（3）技術(shù)支持

-技術(shù)小組開展橫向隔離，阻斷攻擊路徑；

-邀請安全廠商顧問提供云端沙箱分析支持。

（4）工程搶險

-部署備用電源、冷備服務(wù)器；

-實施分區(qū)分級恢復(fù)，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（5）環(huán)境保護

-若事件涉及機房環(huán)境異常（如溫濕度超標(biāo)），啟動空調(diào)應(yīng)急降溫；

-廢棄設(shè)備按《信息安全技術(shù)磁介質(zhì)銷毀規(guī)范》處置。

（6）人員防護

-技術(shù)小組佩戴防靜電手環(huán)、護目鏡；

-部署N95口罩、消毒液，定期檢測設(shè)備溫度。

3應(yīng)急支援

（1）外部支援請求

當(dāng)事件升級為二級以上，且公司資源不足時，通過以下程序請求支援：

-指揮中心向行業(yè)應(yīng)急中心（如CNCERT）發(fā)送《支援請求函》；

-同時聯(lián)系云服務(wù)商（如阿里云、騰訊云）啟動SLA協(xié)議；

-重要數(shù)據(jù)泄露事件需通報公安網(wǎng)安支隊的“網(wǎng)安藍(lán)”應(yīng)急小組。

請求內(nèi)容需包含：事件要素、公司處置能力、所需支援類型（技術(shù)專家、取證設(shè)備、法律顧問）。

（2）聯(lián)動程序

-與外部機構(gòu)建立聯(lián)合指揮機制，明確牽頭單位及成員單位；

-通過安全廠商的全球威脅情報平臺（如TrendMicroTI）獲取攻擊溯源支持。

（3）指揮關(guān)系

外部力量到達后，由總指揮協(xié)調(diào)工作，重大事件需請上級單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任聯(lián)合總指揮；

-技術(shù)處置由公司技術(shù)小組主導(dǎo)，外部專家提供技術(shù)建議；

-法律事務(wù)由公司法務(wù)部牽頭，外部律師提供合規(guī)指導(dǎo)。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件

-技術(shù)小組提交《事件處置報告》，確認(rèn)威脅已完全消除，且72小時內(nèi)無復(fù)發(fā)；

-所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運行，業(yè)務(wù)影響降至可接受水平；

-公安網(wǎng)安支隊或行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)出具《事件處置驗收函》。

（2）終止要求

-總指揮簽批《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，同步至所有應(yīng)急小組成員；

-指揮中心轉(zhuǎn)為常態(tài)化監(jiān)控，每日輸出《事件處置周報》；

-評估應(yīng)急響應(yīng)效果，修訂《應(yīng)急資源清單》。

（3）責(zé)任人

-終止令簽發(fā)：總指揮；

-周報編制：技術(shù)小組組長；

-效果評估：安全管理部負(fù)責(zé)人。

七、后期處置

1污染物處理

（1）數(shù)據(jù)凈化

-對受感染服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行全量數(shù)據(jù)掃描，清除惡意代碼或篡改數(shù)據(jù)；

-采用可信計算平臺（TPM）驗證系統(tǒng)完整性，確保恢復(fù)數(shù)據(jù)未被污染；

-重要數(shù)據(jù)恢復(fù)后，通過數(shù)字簽名技術(shù)驗證數(shù)據(jù)來源，建立溯源鏈。

（2）日志處置

-對安全設(shè)備（防火墻、IDS）產(chǎn)生的日志進行脫敏處理，移除個人身份信息；

-按照等保2.0要求，將脫敏日志歸檔至電子證照庫，保存期限不少于5年。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)驗證

-恢復(fù)后的系統(tǒng)需通過安全廠商的滲透測試平臺（如Qualys）驗證安全性；

-實施分階段上線策略，先恢復(fù)非核心系統(tǒng)，72小時穩(wěn)定后恢復(fù)核心系統(tǒng)。

（2）業(yè)務(wù)校驗

-對受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展壓力測試，確保性能指標(biāo)（如響應(yīng)時間、TPS）達標(biāo)；

-備用數(shù)據(jù)中心切換后，執(zhí)行《業(yè)務(wù)連續(xù)性測試腳本》，驗證交易成功率。

（3）應(yīng)急演練復(fù)盤

-組織跨部門復(fù)盤會，分析響應(yīng)過程中的技術(shù)盲點（如橫向移動檢測不足）；

-更新《應(yīng)急操作規(guī)程》，將復(fù)盤結(jié)論納入下季度技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)

-對參與應(yīng)急處置的員工開展心理測評，重點關(guān)注技術(shù)小組核心成員；

-邀請第三方EAP機構(gòu)提供團體輔導(dǎo)，編制《信息安全事件應(yīng)對手冊》。

（2）責(zé)任認(rèn)定

-啟動內(nèi)部調(diào)查程序，由安全管理部牽頭，法務(wù)部配合，分析事件發(fā)生的根本原因；

-涉及違規(guī)操作需按《員工手冊》處理，重大事件啟動第三方審計。

（3）獎勵機制

-對應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的團隊授予“應(yīng)急先鋒”稱號，獎勵標(biāo)準(zhǔn)參考《安全生產(chǎn)獎勵辦法》；

-梳理事件處置中的創(chuàng)新做法（如臨時搭建的零信任網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)），納入知識庫。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信“三色”清單：

-紅色清單（核心聯(lián)系人）：總指揮、副總指揮24小時直撥電話，存儲于安全芯片（SE）加密手機；

-黃色清單（部門聯(lián)絡(luò)人）：各小組負(fù)責(zé)人加密郵件賬號，通過安全域網(wǎng)（SDN）專線傳輸；

-綠色清單（外部機構(gòu)）：公安網(wǎng)安支隊、CNCERT接口人緊急聯(lián)絡(luò)卡，存放在備用數(shù)據(jù)存儲器（DAS）。

采用“雙通道”通信機制：主用通道為IPSecVPN加密線路，備用通道為衛(wèi)星電話（銥星系統(tǒng)）。

（2）備用方案

-當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟動《應(yīng)急通信切換手冊》，30分鐘內(nèi)切換至衛(wèi)星通信或短波電臺；

-預(yù)存應(yīng)急郵箱（如@）備用密碼，通過PGP加密傳輸給總指揮。

（3）保障責(zé)任人

-通信保障小組組長：安全管理部高級工程師（CISSP認(rèn)證）；

-備用電源及衛(wèi)星設(shè)備維護：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師（5人團隊）。

2應(yīng)急隊伍保障

（1）人力資源構(gòu)成

-專家?guī)欤喊?名外部安全顧問（前安全公司負(fù)責(zé)人）、3名內(nèi)部首席架構(gòu)師（CCIE、PMP認(rèn)證）；

-專兼職隊伍：技術(shù)小組（30人，含8名安全分析師）、運維小組（15人，含4名SRE）、公關(guān)小組（10人）；

-協(xié)議隊伍：與3家安全廠商（如CrowdStrike、FireEye）簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，響應(yīng)級別達到三級時啟動。

（2）隊伍管理

-每季度開展《應(yīng)急技能矩陣》評估，對漏洞挖掘、內(nèi)存取證等技能進行量化考核；

-協(xié)議隊伍需通過資質(zhì)認(rèn)證（如GCIH、GCFA），并簽訂《保密協(xié)議》。

3物資裝備保障

（1）物資清單

-核心物資：便攜式安全檢測設(shè)備（含EDR分析終端、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀）、備用認(rèn)證服務(wù)器（2臺，RHEL8.3+），存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)；

-專業(yè)裝備：數(shù)字取證工具箱（含寫保護硬盤、寫內(nèi)存卡）、安全培訓(xùn)模擬器（CyberRange）；

-備用數(shù)據(jù)：三年增量備份介質(zhì)（磁帶庫，LTO-9），存儲于異地災(zāi)備中心。

（2）管理要求

-物資臺賬需記錄：物資名稱、數(shù)量、序列號、校驗碼（如MD5）、存放位置坐標(biāo)；

-每月開展《應(yīng)急裝備完好性檢查》，重點檢測電池容量（UPS、手持設(shè)備）、存儲介質(zhì)壽命。

（3）更新補充

-備用服務(wù)器按《IT資產(chǎn)更新周期表》每年更新，內(nèi)存取證工具每兩年升級；

-磁帶備份介質(zhì)根據(jù)制造商建議（5年）定期更換，更換時需進行兼容性測試。

（4）管理責(zé)任人

-物資管理員：信息技術(shù)部資深運維工程師（負(fù)責(zé)更新維護）；

-臺賬系統(tǒng)維護：安全管理部數(shù)據(jù)分析師（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)脫敏與加密存儲）。

九、其他保障

1能源保障

（1）備用電源配置

關(guān)鍵機房部署N+1UPS系統(tǒng)，容量滿足核心設(shè)備72小時運行需求；配置柴油發(fā)電機（200kW），確保斷電時自動切換，續(xù)航能力達24小時。

（2）能源監(jiān)測

實時監(jiān)控PUE值（PowerUsageEffectiveness），異常時啟動節(jié)能預(yù)案（如關(guān)閉非核心照明）。

2經(jīng)費保障

設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算（占年營收0.5%），包含：

-技術(shù)采購費（年度更新安全設(shè)備預(yù)算）；

-響應(yīng)處置費（含外部專家咨詢費、取證設(shè)備租賃費）；

-培訓(xùn)演練費（年度應(yīng)急培訓(xùn)預(yù)算）。

重大事件超出預(yù)算時，由總指揮提交《應(yīng)急費用審批單》，董事會緊急審批。

3交通運輸保障

（1）應(yīng)急車輛配置

配備2輛應(yīng)急保障車（含通信設(shè)備、備用電源、急救包），停放于總部地下車庫。

（2）運輸協(xié)調(diào)

與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，按《應(yīng)急交通調(diào)度表》優(yōu)先保障專家、傷員運輸需求。

4治安保障

（1）內(nèi)部安保

啟動《重點區(qū)域警戒方案》，封鎖受影響樓宇樓層，安保人員配備防爆裝備（如盾牌、對講機）。

（2）外部協(xié)同

與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動機制，重大事件時啟動《警企應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》。

5技術(shù)保障

（1）技術(shù)平臺維護

確?！栋踩\營平臺》（SOAR）全年無故障運行，與威脅情報平臺（如AliCloudTIP）實時對接。

（2）技術(shù)支撐

邀請云服務(wù)商（如AWS）提供技術(shù)專家支持，確保云資源（如ECS實例）快速擴容。

6醫(yī)療保障

（1）急救準(zhǔn)備

配備AED急救設(shè)備于應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心，定期校準(zhǔn)（每年一次）。

（2）醫(yī)療協(xié)調(diào)

與就近三甲醫(yī)院（如XX醫(yī)院）簽訂《應(yīng)急醫(yī)療綠色通道協(xié)議》，預(yù)留5個床位。

7后勤保障

（1）食宿安排

設(shè)立應(yīng)急食宿點（臨時搭建于會議室），提供熱食、飲用水，配備心理疏導(dǎo)志愿者。

（2）生活物資

備齊《應(yīng)急生活物資清單》：棉被、毛毯、雨衣、常用藥品（如感冒藥、創(chuàng)可貼）。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)理論

-信息安全事件分類分級標(biāo)準(zhǔn)（GB/T20984）；

-應(yīng)急響