2026年平安集團業(yè)務部門經理面試題參考一、行為面試題（共5題，每題8分）題型說明：結合平安集團保險行業(yè)特點及深圳地域特色，考察候選人過往經歷中的領導力、團隊協(xié)作、問題解決能力。1.請分享一次你作為團隊負責人，如何帶領團隊克服重大挑戰(zhàn)的經歷。-考察點：領導力、抗壓能力、團隊管理。-評分標準：8分（詳細描述挑戰(zhàn)、個人行動、團隊反饋及結果），6分（部分描述或缺乏細節(jié)），低于6分（回答與題意不符）。2.在previouscompany，你曾因與同事意見不合導致項目進展受阻。你是如何處理的？-考察點：沖突解決、溝通能力。-評分標準：8分（主動溝通、換位思考、達成共識），6分（被動應對或未解決問題），低于6分（回避或激化矛盾）。3.結合深圳保險市場的高競爭性，你如何激勵團隊提升業(yè)績？請舉例說明。-考察點：業(yè)務驅動、激勵技巧。-評分標準：8分（結合數(shù)據(jù)、制度設計、團隊反饋），6分（僅提及表面措施），低于6分（缺乏針對性）。4.你曾負責過一款保險產品的推廣，但初期市場反響平平。你是如何調整策略的？-考察點：市場洞察、應變能力。-評分標準：8分（分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、效果驗證），6分（簡單調整或未達預期），低于6分（未采取行動）。5.在深圳這樣快節(jié)奏的城市，你如何平衡工作與團隊成長？請分享具體方法。-考察點：時間管理、員工發(fā)展。-評分標準：8分（制度優(yōu)化、培訓計劃、個人案例），6分（僅提及部分方法），低于6分（缺乏實踐）。二、情景面試題（共4題，每題10分）題型說明：模擬平安集團真實業(yè)務場景，考察候選人的決策能力、風險意識及客戶服務導向。1.某客戶在深圳投保后投訴產品條款不透明，你將如何處理？-考察點：客戶服務、合規(guī)意識。-評分標準：10分（安撫客戶、解釋條款、跟進反饋），8分（部分解決但未完全閉環(huán)），低于8分（處理不當）。2.假設你負責的團隊業(yè)績連續(xù)三個月下滑，你會優(yōu)先從哪些方面入手改進？-考察點：問題分析、業(yè)務優(yōu)化。-評分標準：10分（數(shù)據(jù)診斷、流程檢查、團隊評估），8分（單一維度改進），低于8分（缺乏系統(tǒng)性）。3.平安集團正在推廣數(shù)字化服務，你如何推動傳統(tǒng)業(yè)務團隊適應新系統(tǒng)？-考察點：變革管理、技術應用。-評分標準：10分（培訓方案、激勵機制、案例對比），8分（簡單推動），低于8分（阻力重重）。4.深圳某企業(yè)客戶提出批量投保需求，但預算有限。你如何平衡收益與客戶關系？-考察點：商業(yè)談判、價值傳遞。-評分標準：10分（方案組合、長期規(guī)劃、客戶滿意度），8分（短期妥協(xié)），低于8分（利益至上）。三、行業(yè)知識題（共5題，每題6分）題型說明：考察候選人對保險行業(yè)及深圳市場的理解，結合平安集團戰(zhàn)略方向。1.平安集團2025年重點布局的科技領域有哪些？你如何理解這些與保險業(yè)務的關系？-考察點：行業(yè)趨勢、戰(zhàn)略認知。-評分標準：6分（列舉技術方向并闡述關聯(lián)），4分（僅列舉），低于4分（不了解）。2.深圳保險市場的競爭格局如何？平安集團的核心優(yōu)勢是什么？-考察點：市場分析、競爭策略。-評分標準：6分（描述競爭格局并分析平安優(yōu)勢），4分（描述片面），低于4分（答非所問）。3.“保險+健康”生態(tài)如何助力平安集團提升客戶粘性？請舉例說明。-考察點：業(yè)務創(chuàng)新、客戶價值。-評分標準：6分（結合案例說明模式及效果），4分（理論描述），低于4分（無關聯(lián)）。4.深圳作為金融中心，保險產品的監(jiān)管有哪些特殊要求？-考察點：合規(guī)意識、政策敏感度。-評分標準：6分（列舉監(jiān)管要點并解釋意義），4分（僅列舉），低于4分（不清晰）。5.平安集團如何利用大數(shù)據(jù)提升反欺詐能力？你對此有何建議？-考察點：科技應用、風險管理。-評分標準：6分（闡述技術應用及改進方向），4分（僅描述現(xiàn)狀），低于4分（缺乏思考）。四、業(yè)務能力題（共3題，每題12分）題型說明：結合平安集團業(yè)務模式，考察候選人的數(shù)據(jù)分析、市場拓展及團隊管理能力。1.假設你負責平安產險深圳某區(qū)域的業(yè)務，如何制定2026年保費增長計劃？-考察點：目標制定、市場策略。-評分標準：12分（結合數(shù)據(jù)、渠道規(guī)劃、團隊分工），10分（部分要素完整），低于10分（目標模糊）。2.平安集團推出“一賬通”服務平臺，你如何說服團隊客戶使用？-考察點：產品推廣、客戶轉化。-評分標準：12分（列舉價值點、案例對比、激勵政策），10分（簡單說明），低于10分（說服力不足）。3.某團隊員工流失率高達20%，你將如何改善團隊穩(wěn)定性？-考察點：人才管理、企業(yè)文化建設。-評分標準：12分（分析原因、制度優(yōu)化、員工關懷），10分（部分措施有效），低于10分（缺乏行動）。答案與解析一、行為面試題答案與解析1.答案示例：-挑戰(zhàn)：2024年，團隊負責深圳某大型企業(yè)保險項目，因客戶需求頻繁變更導致項目延期。-行動：我組織團隊召開復盤會，明確責任分工；引入敏捷管理方法，分階段確認需求；親自與客戶高層溝通，建立信任機制。-結果：項目最終提前交付，客戶滿意度提升30%。-解析：體現(xiàn)領導力（組織復盤、責任分工）、抗壓能力（主動解決沖突）、團隊協(xié)作（敏捷管理）。2.答案示例：-處理方式：我私下約談同事，了解其立場；提出折中方案（如共同優(yōu)化方案B），并請上級仲裁。最終雙方達成一致。-解析：體現(xiàn)溝通能力（主動對話）、沖突解決（換位思考、折中方案）。3.答案示例：-措施：我通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)深圳年輕客戶偏好線上投保，于是團隊推出“秒保”小程序，并設計階梯式獎勵計劃。-解析：結合深圳市場特點（年輕化），體現(xiàn)業(yè)務驅動（數(shù)據(jù)導向）、激勵技巧（工具創(chuàng)新）。4.答案示例：-調整策略：分析客戶投訴集中在條款復雜，于是制作“白話版保險手冊”，并安排專員一對一講解。-解析：體現(xiàn)市場洞察（客戶需求）、應變能力（優(yōu)化方案）。5.答案示例：-方法：我推行“每周晨會+月度復盤”制度，并安排內部導師計劃，幫助員工快速成長。-解析：體現(xiàn)時間管理（制度優(yōu)化）、員工發(fā)展（培訓體系）。二、情景面試題答案與解析1.答案示例：-處理步驟：先安撫客戶情緒，解釋條款細節(jié)并承諾后續(xù)優(yōu)化；同時上報合規(guī)部門，檢查產品宣傳是否合規(guī)。-解析：體現(xiàn)客戶服務（安撫優(yōu)先）、合規(guī)意識（上報檢查）。2.答案示例：-改進方向：分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)銷售流程冗長，于是簡化報價環(huán)節(jié)，并加強團隊能力培訓。-解析：體現(xiàn)問題分析（數(shù)據(jù)診斷）、業(yè)務優(yōu)化（流程改進）。3.答案示例：-推動方法：舉辦數(shù)字化培訓，并設立“使用達人”獎勵；用同類客戶案例說明效率提升效果。-解析：體現(xiàn)變革管理（培訓激勵）、技術應用（案例說服）。4.答案示例：-平衡方法：推出“基礎保障+增值服務”組合方案，客戶可按需選擇，長期綁定。-解析：體現(xiàn)商業(yè)談判（方案組合）、價值傳遞（長期利益）。三、行業(yè)知識題答案與解析1.答案示例：-技術領域：大模型、區(qū)塊鏈、AI風控。關聯(lián)：大模型提升客戶服務效率，區(qū)塊鏈強化數(shù)據(jù)安全。-解析：體現(xiàn)對平安科技戰(zhàn)略的理解。2.答案示例：-競爭格局：大型險企競爭激烈，平安優(yōu)勢在于科技基因與生態(tài)布局。-解析：結合深圳市場特點（金融中心），體現(xiàn)競爭分析能力。3.答案示例：-模式：保險+健康管理服務（如平安好醫(yī)生），客戶可享受就醫(yī)綠色通道。-解析：體現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新（生態(tài)價值）。4.答案示例：-監(jiān)管要求：深圳要求保險產品信息披露透明，需經監(jiān)管備案。-解析：體現(xiàn)合規(guī)意識（政策敏感度）。5.答案示例：-反欺詐措施：利用大數(shù)據(jù)識別異常投保行為，建議引入機器學習模型。-解析：體現(xiàn)科技應用（風險管理）。四、業(yè)務能力題答案與解析1.答案示例：-保費增長計劃：重點拓展深圳科技企業(yè)市場，推出“企業(yè)安心?！苯M合產品。-解析：結合深圳市場特