2025TAKNOWLEDGE匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025..車險(xiǎn)電話銷售情景話術(shù)-應(yīng)對(duì)價(jià)格異議處理服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)競(jìng)品比較解決購(gòu)買渠道疑問(wèn)提升客戶信任感后續(xù)服務(wù)與關(guān)懷應(yīng)對(duì)拒絕與轉(zhuǎn)介紹針對(duì)不同客戶的策略后續(xù)跟進(jìn)與鞏固目錄建立信任與情感連接處理客戶疑慮與擔(dān)憂總結(jié)與致謝Patr1應(yīng)對(duì)價(jià)格異議應(yīng)對(duì)價(jià)格異議強(qiáng)調(diào)價(jià)值優(yōu)勢(shì)1說(shuō)明保費(fèi)平均到每天不足一元，同時(shí)提供全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保障對(duì)比服務(wù)差異2指出其他渠道可能價(jià)格更低但服務(wù)無(wú)保障，強(qiáng)調(diào)公司全國(guó)覆蓋的查勘網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)能力突出售后保障3強(qiáng)調(diào)索賠流程順暢，事故處理及時(shí)，避免客戶因小失大Patr2處理服務(wù)投訴處理服務(wù)投訴010302誠(chéng)懇道歉認(rèn)錯(cuò)：立即對(duì)過(guò)往服務(wù)不足表示歉意，承認(rèn)公司改進(jìn)空間提供補(bǔ)償方案：主動(dòng)給予會(huì)員資格或綠色通道等增值服務(wù)，承諾專人跟進(jìn)說(shuō)明改善措施：介紹公司正在進(jìn)行的服務(wù)改革和品質(zhì)提升計(jì)劃Patr3應(yīng)對(duì)競(jìng)品比較應(yīng)對(duì)競(jìng)品比較詢問(wèn)朋友是否在保險(xiǎn)行業(yè)，了解客戶專業(yè)程度探詢客戶關(guān)系主動(dòng)給出詳細(xì)報(bào)價(jià)單，方便客戶客觀對(duì)比提供透明比較表示尊重客戶選擇，同時(shí)保持后續(xù)溝通渠道開(kāi)放保持專業(yè)姿態(tài)Patr4解決購(gòu)買渠道疑問(wèn)解決購(gòu)買渠道疑問(wèn)強(qiáng)調(diào)便利性說(shuō)明電話購(gòu)買可節(jié)省客戶時(shí)間，避免奔波提供增值服務(wù)承諾送單上門(mén)等專屬服務(wù)，強(qiáng)化客戶尊享感突出總部?jī)?yōu)勢(shì)表明直屬營(yíng)銷部的權(quán)威性和服務(wù)保障Patr5引導(dǎo)客戶了解保險(xiǎn)種類引導(dǎo)客戶了解保險(xiǎn)種類010302詳細(xì)介紹險(xiǎn)種：逐一解釋交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種含義及作用舉例說(shuō)明保障：通過(guò)具體事故案例說(shuō)明險(xiǎn)種如何提供保障針對(duì)需求推薦：根據(jù)客戶車型、駕駛習(xí)慣及行駛路況推薦合適險(xiǎn)種Patr6提升客戶信任感提升客戶信任感展示成功案例分享以往客戶得到滿意賠付或服務(wù)支持的實(shí)例強(qiáng)調(diào)公司信譽(yù)介紹公司歷史、市場(chǎng)份額及榮譽(yù)等，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)推薦老客戶證明如有老客戶證明其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，可以聯(lián)系并提供其聯(lián)系方式給潛在客戶Patr7確認(rèn)客戶意向與達(dá)成交易確認(rèn)客戶意向與達(dá)成交易根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)優(yōu)惠政策或贈(zèng)品在確認(rèn)客戶滿意后，及時(shí)提出成交建議，并完成交易了解客戶的投保意愿及預(yù)期，進(jìn)一步明確客戶需求確定意向信息給出優(yōu)惠方案達(dá)成交易Patr8后續(xù)服務(wù)與關(guān)懷后續(xù)服務(wù)與關(guān)懷010302提供后續(xù)服務(wù)指南：告知客戶保單生效時(shí)間、如何查詢保單信息等及時(shí)處理問(wèn)題：對(duì)客戶反饋的問(wèn)題或需求，及時(shí)響應(yīng)并處理定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶需求及滿意度Patr9應(yīng)對(duì)拒絕與轉(zhuǎn)介紹應(yīng)對(duì)拒絕與轉(zhuǎn)介紹20禮貌應(yīng)對(duì)拒絕：對(duì)客戶的拒絕表示理解，并表示尊重其決定1尋求轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)：邀請(qǐng)客戶向親朋好友推薦公司產(chǎn)品及服務(wù)2保持聯(lián)系意愿：表示隨時(shí)保持聯(lián)系，并提供服務(wù)幫助與咨詢3應(yīng)對(duì)拒絕與轉(zhuǎn)介紹通過(guò)上述各環(huán)節(jié)的話術(shù)內(nèi)容，銷售代表可以在與潛在客戶的溝通中更具針對(duì)性與條理性，進(jìn)而更有效地促成交易并提升客戶滿意度同時(shí)，保持專業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度是任何銷售話術(shù)的基礎(chǔ)Patr10電話銷售技巧與注意事項(xiàng)電話銷售技巧與注意事項(xiàng)保持專業(yè)形象：在電話中保持禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度，給客戶留下良好的第一印象有效溝通：清晰明了地表達(dá)信息，注意傾聽(tīng)客戶需求，積極互動(dòng)掌握節(jié)奏：掌握好通話的節(jié)奏，適時(shí)提出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售主題應(yīng)對(duì)各種反應(yīng)：對(duì)于客戶可能提出的各種問(wèn)題或異議，要靈活應(yīng)對(duì)，冷靜分析并給予合理答復(fù)

01

02

03

04Patr11針對(duì)不同客戶的策略針對(duì)不同客戶的策略對(duì)價(jià)格敏感的客戶強(qiáng)調(diào)性價(jià)比高、優(yōu)惠活動(dòng)等，提供多種方案供其選擇對(duì)老客戶的維護(hù)定期回訪、提供續(xù)保優(yōu)惠和增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)要求高的客戶突出公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和快速響應(yīng)能力等對(duì)新客戶的策略介紹公司背景、產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供試用機(jī)會(huì)title1234Patr12后續(xù)跟進(jìn)與鞏固后續(xù)跟進(jìn)與鞏固對(duì)于未成交的潛在客戶，定期進(jìn)行跟進(jìn)，提供最新優(yōu)惠活動(dòng)或產(chǎn)品信息跟進(jìn)潛在客戶對(duì)于已成交的客戶，定期進(jìn)行感謝回饋，提供專屬服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系鞏固客戶關(guān)系銷售代表要持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧持續(xù)學(xué)習(xí)提升后續(xù)跟進(jìn)與鞏固通過(guò)以上各章節(jié)的內(nèi)容，我們可以看到一個(gè)完整的車險(xiǎn)電話銷售情景話術(shù)體系在實(shí)際銷售過(guò)程中，銷售代表應(yīng)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化靈活運(yùn)用這些話術(shù)，以達(dá)成銷售目標(biāo)并提升客戶滿意度Patr13建立信任與情感連接建立信任與情感連接123強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值觀尋找與客戶的共同點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值觀和目標(biāo)，增強(qiáng)彼此的信任感分享個(gè)人經(jīng)歷適當(dāng)分享個(gè)人或同事的保險(xiǎn)經(jīng)歷，增加與客戶的情感共鳴強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值觀在溝通中真誠(chéng)地關(guān)心客戶需求和問(wèn)題，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷Patr14處理客戶疑慮與擔(dān)憂處理客戶疑慮與擔(dān)憂提供詳細(xì)的保險(xiǎn)信息和合同條款，讓客戶充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)增強(qiáng)透明度針對(duì)客戶的問(wèn)題和疑慮，提供具體、實(shí)際的解決方案提供解決方案耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮和擔(dān)憂，并積極回應(yīng)耐心傾聽(tīng)Patr15利用科技手段提升銷售效率利用科技手段提升銷售效率利用社交媒體平臺(tái)，如微信、微博等，擴(kuò)大品牌影響力，與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)利用社交媒體通過(guò)電子郵件或短信發(fā)送保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，及時(shí)與潛在客戶保持聯(lián)系發(fā)送電子郵件或短信使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來(lái)記錄和管理客戶信息，提高銷售效率運(yùn)用CRM系統(tǒng)Patr16總結(jié)與致謝總結(jié)與致謝在溝通結(jié)束時(shí)，總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比和保障總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)客戶的耐心聽(tīng)講表示感謝，并表示期待未來(lái)合作的機(jī)會(huì)表達(dá)感謝留下聯(lián)系方式，表示隨時(shí)歡迎客戶咨詢和聯(lián)系保持聯(lián)系總結(jié)與致謝01