2026年航空乘務員專業(yè)選拔題集一、單選題（每題2分，共20題）1.機艙內發(fā)生火災時，乘務員應首先引導旅客使用哪些設備滅火？A.滅火毯B.消防斧C.滅火瓶D.急救箱答案：C2.國際航班中，若旅客攜帶超過100毫升的液體，應如何處理？A.直接托運B.放入隨身背包C.提前申報并接受安檢D.免檢通過答案：C3.中國民航規(guī)定，緊急情況下，艙內廣播語速應控制在多少范圍內？A.100-120字/分鐘B.150-180字/分鐘C.200-220字/分鐘D.250-280字/分鐘答案：B4.若旅客在飛行中突發(fā)心臟病，乘務員應優(yōu)先采取什么措施？A.立即備降B.使用急救箱施救C.聯(lián)系機組醫(yī)生D.讓旅客休息答案：B5.航班延誤超過多少小時，航空公司必須提供食宿安排？A.2小時B.4小時C.6小時D.8小時答案：C6.機上免稅品銷售時，乘務員應如何向旅客解釋退換貨政策？A.僅限起飛前2小時辦理B.僅限降落前2小時辦理C.全程均可辦理D.僅限國際航班辦理答案：B7.中國民航規(guī)定，旅客隨身攜帶的刀具長度不得超過多少厘米？A.5厘米B.8厘米C.10厘米D.12厘米答案：A8.若遇到旅客醉酒鬧事，乘務員應如何處理？A.直接將其帶下飛機B.使用約束帶限制行動C.安撫并報告機組D.允許其繼續(xù)飲酒答案：C9.航班因惡劣天氣備降時，乘務員應向旅客說明什么？A.飛機已嚴重受損B.備降只是臨時措施C.必須下機等待D.航班將無限期延誤答案：B10.機上Wi-Fi服務通常采用哪種技術提供？A.4G移動網絡B.5G局域網C.衛(wèi)星通信D.航空專用頻段答案：C二、多選題（每題3分，共10題）1.機上急救箱應配備哪些物品？A.止血帶B.急救噴霧劑C.過敏藥D.縫合針線答案：A、C、D2.旅客因特殊需求申請?zhí)厥獠褪?，乘務員應確認哪些信息？A.食物過敏史B.宗教禁忌C.食物溫度要求D.食物品牌偏好答案：A、B、C3.若遇恐怖襲擊威脅，乘務員應執(zhí)行哪些措施？A.保持艙內秩序B.收集證據并記錄時間C.禁止旅客使用手機D.緊急備降或迫降答案：A、B、D4.國際航班中，哪些物品禁止帶上飛機？A.打火機B.常用藥膏C.液體化妝品D.剃須刀片答案：A、C、D5.機上廣播時，乘務員應注意哪些禮儀？A.語速均勻B.吐字清晰C.適當使用手勢D.必須使用標準普通話答案：A、B、C6.處理旅客投訴時，乘務員應遵循哪些原則？A.保持冷靜B.詳細記錄投訴內容C.立即向上級匯報D.超出權限時拒絕解決答案：A、B、C7.機上失火時，哪些區(qū)域需要重點檢查？A.食品儲存柜B.艙門附近C.座位下方D.空調出風口答案：A、B、D8.乘務員在服務過程中應具備哪些安全意識？A.熟悉應急設備位置B.定期檢查安全帶C.監(jiān)控旅客行為D.掌握急救技能答案：A、B、C、D9.若旅客在飛行中暈機，乘務員應如何幫助？A.提供防暈藥B.調整座位方向C.保持通風D.提供溫鹽水答案：A、B、C10.中國民航對乘務員的語言能力要求包括哪些？A.普通話標準B.英語流利C.良好溝通能力D.必須掌握第三外語答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共15題）1.機上使用手機會影響飛機導航系統(tǒng)。（√）2.旅客可以攜帶打火機進入機艙，但需收在包里。（×）3.若航班延誤，航空公司必須提供飲用水和面包。（√）4.乘務員在緊急情況下可以使用辣椒水驅散暴力分子。（×）5.機上免稅品價格通常低于地面價格。（√）6.旅客突發(fā)疾病時，乘務員應立即廣播求助。（×）7.中國民航規(guī)定，孕婦飛行必須提供醫(yī)生證明。（√）8.機上Wi-Fi服務通常需要額外付費。（√）9.乘務員在服務時必須全程微笑。（×）10.若遇到恐怖襲擊，應立即跳傘逃生。（×）11.機上廣播時可以使用方言。（×）12.旅客在飛行中可以吸煙。（×）13.乘務員必須掌握滅火器使用方法。（√）14.國際航班中，餐食通常包含宗教特殊需求選項。（√）15.乘務員在緊急情況下可以擅自決定備降。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述乘務員在緊急情況下如何安撫恐慌旅客。答案要點：保持冷靜、分工協(xié)作、優(yōu)先安撫重點旅客、清晰傳達信息、避免謠言傳播。2.若遇到旅客拒絕配合安全檢查，乘務員應如何處理？答案要點：耐心解釋規(guī)定、堅持原則、尋求機組協(xié)助、必要時報告空管或警方。3.簡述乘務員在飛行中如何識別旅客突發(fā)疾病。答案要點：觀察旅客面色、呼吸、行為變化、詢問癥狀、及時報告醫(yī)生。4.若航班因天氣備降，乘務員應向旅客說明哪些事項？答案要點：說明原因、預計等待時間、提供餐飲服務、安撫情緒、必要時解釋備降程序。5.簡述乘務員在服務過程中如何處理旅客投訴。答案要點：傾聽投訴、記錄要點、解釋規(guī)定、協(xié)商解決方案、及時匯報。五、情景題（每題10分，共5題）1.情景：一名旅客在飛行中突然暈倒，乘務員發(fā)現(xiàn)后應如何處理？答案要點：-立即評估情況，檢查旅客呼吸心跳；-調整座位至平躺，松開衣領；-使用急救箱物品（如氧氣瓶）；-通知機長和醫(yī)生，記錄時間并廣播求助；-安撫其他旅客，避免恐慌。2.情景：旅客要求乘務員協(xié)助其攜帶超規(guī)行李，乘務員應如何拒絕？答案要點：-禮貌解釋規(guī)定，說明超規(guī)風險；-提供托運建議或推薦合規(guī)行李；-若旅客堅持，報告機組并記錄情況；-必要時聯(lián)系地面客服協(xié)助處理。3.情景：機上突發(fā)火情，乘務員應如何應對？答案要點：-啟動應急廣播，指示旅客用濕毛巾捂口鼻；-檢查滅火設備，控制火勢；-引導旅客疏散至安全區(qū)域；-報告機長并準備備降或迫降。4.情景：旅客在飛行中醉酒鬧事，乘務員應如何處理？答案要點：-耐心勸導，避免沖突；-若無效，使用約束帶限制行動；-報告機長并記錄情況；-飛行平穩(wěn)后聯(lián)系警方處理。5.情景：旅客投訴餐食不符合要求，乘務員應如何回應？答案要點：-耐心傾聽，表達歉意；-了解具體需求（如過敏、宗教）；-嘗試更換餐食或解釋原因；-若無法滿足，記錄投訴并匯報。答案與解析（以下為簡略解析，實際考試中需詳細展開）1.C-滅火瓶是機艙內常用的應急滅火設備。2.C-國際航班需遵守安檢規(guī)定，液體需申報。3.B-語速過快易造成信息混亂。4.B-急救箱物品齊全，可立即施救。5.C-超過6小時必須提供食宿。6.B-僅限降落前2