2026年社區(qū)工作者服務能力測試題及案例分析含答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）（注：每題只有一個最符合題意的選項）1.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.強調法律威嚴，依法判決B.以社區(qū)公約為依據，強制執(zhí)行C.尊重雙方意愿，促進和解D.優(yōu)先考慮弱勢方，保障其權益2.社區(qū)養(yǎng)老服務中，針對高齡獨居老人的“時間銀行”模式，主要體現的是（）。A.政府主導型服務模式B.社會互助型服務模式C.市場化運營服務模式D.專業(yè)機構主導服務模式3.在社區(qū)疫情防控中，以下哪項措施不屬于“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”的核心內容？（）A.加強社區(qū)宣傳，提高居民防護意識B.設置發(fā)熱門診，及時排查疑似病例C.對重點人群進行定期核酸檢測D.取締社區(qū)棋牌室，嚴禁聚集性活動4.社區(qū)工作者在開展居民議事協(xié)商時，應重點保障（）。A.最低收入群體的發(fā)言權B.少數民族群體的文化權益C.多數群體的決策權D.產權所有者的優(yōu)先權5.社區(qū)治理中，“網格化管理”的核心作用是（）。A.提高行政效率，強化層級管理B.細化服務觸角，精準對接需求C.優(yōu)化資源配置，降低治理成本D.增強居民參與，推動民主自治6.針對社區(qū)流動人口的管理，以下做法最符合政策的是（）。A.要求所有外來人口繳納管理費B.限制流動人口的子女入學資格C.建立流動人口信息登記制度D.禁止流動人口參與社區(qū)活動7.社區(qū)工作者在組織老年人活動時，應優(yōu)先考慮老年人的（）。A.經濟承受能力B.身體健康狀況C.文化娛樂偏好D.社會資源積累8.在社區(qū)安全生產檢查中，重點關注的項目不包括（）。A.消防設施是否完好B.停車場劃線是否清晰C.電動自行車是否違規(guī)充電D.小廣告張貼是否規(guī)范9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的流程是（）。A.受理→調查→調解→上報B.上報→調查→受理→調解C.調解→受理→調查→上報D.調查→受理→調解→上報10.社區(qū)公共衛(wèi)生服務中，以下哪項不屬于“一老一小”重點人群服務內容？（）A.高血壓患者隨訪管理B.兒童疫苗接種提醒C.社區(qū)食堂食品安全檢查D.精神障礙患者康復指導11.社區(qū)工作者在開展扶貧幫困工作時，應注重（）。A.提供短期救助，解決燃眉之急B.幫助貧困戶申請低保C.挖掘內生動力，促進可持續(xù)發(fā)展D.嚴格審核，防止騙保行為12.社區(qū)志愿者管理中，以下哪項措施最能有效提升志愿者積極性？（）A.提供固定補貼，提高經濟回報B.建立積分制度，激勵長期參與C.強制參與培訓，提升服務標準D.限制服務領域，避免資源分散13.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應優(yōu)先使用（）。A.專業(yè)術語，體現權威性B.口語化表達，方便理解C.復雜圖表，增強說服力D.法律條文，明確責任14.社區(qū)環(huán)境治理中，垃圾分類宣傳最有效的途徑是（）。A.發(fā)放紙質宣傳單B.組織專家講座C.利用社區(qū)公告欄D.開發(fā)手機小程序15.社區(qū)工作者在調解家庭矛盾時，應避免（）。A.保持中立，避免偏袒B.引導雙方換位思考C.提出強制解決方案D.鼓勵子女參與調解16.社區(qū)應急管理中，以下哪項屬于“平戰(zhàn)結合”的典型措施？（）A.定期組織消防演練B.緊急時動員志愿者參與救援C.建立應急物資儲備庫D.嚴格限制危險品使用17.社區(qū)工作者在開展文明創(chuàng)建活動時，應重點引導（）。A.居民參與投票，推動評選B.突出商業(yè)宣傳，吸引贊助C.營造共建共享氛圍D.強制執(zhí)行標準，確保達標18.社區(qū)工作者在處理特殊群體（如殘疾人）需求時，應優(yōu)先考慮（）。A.經濟補償，彌補損失B.康復服務，提升能力C.法律援助，維護權益D.社會融合，促進參與19.社區(qū)工作者在開展文化活動時，應注重（）。A.規(guī)模宏大，吸引眼球B.內容創(chuàng)新，貼近生活C.資金充足，保障排場D.形式傳統(tǒng)，保持原貌20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，若遇到超出職責范圍的事項，應（）。A.拒絕受理，避免麻煩B.私下轉介，不報備C.做好解釋，引導至相關部門D.直接上報，等待指示二、多項選擇題（每題2分，共20分）（注：每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，多選或少選均不得分）1.社區(qū)工作者在開展服務時，應具備的職業(yè)道德包括（）。A.尊重居民，公平公正B.勤勉盡責，高效服務C.保守秘密，嚴守紀律D.創(chuàng)新方法，提升效率2.社區(qū)治理中，以下哪些屬于“多元共治”的體現？（）A.居民自治，參與決策B.政府主導，包辦代替C.企業(yè)參與，提供資源D.社會組織協(xié)同，補充功能3.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應優(yōu)先保障（）。A.人員安全，減少傷亡B.財產損失，降低損失C.社會穩(wěn)定，防止恐慌D.信息透明，避免謠言4.社區(qū)養(yǎng)老服務中，針對失能老人的服務內容包括（）。A.生活照料，如助餐助浴B.康復訓練，延緩失能C.心理疏導，緩解孤獨D.法律咨詢，維護權益5.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，應注重（）。A.產業(yè)扶貧，增強造血能力B.教育扶貧，提升素質C.政策兜底，保障基本生活D.社會幫扶，傳遞愛心6.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應掌握的技巧包括（）。A.傾聽溝通，了解訴求B.分類施策，精準調解C.法理并用，增強說服力D.及時上報，避免矛盾升級7.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應注重（）。A.語言通俗易懂，避免專業(yè)術語B.結合案例，增強說服力C.多渠道傳播，擴大覆蓋面D.及時反饋，調整宣傳策略8.社區(qū)工作者在開展文化活動時，應注重（）。A.民族特色，傳承文化B.居民參與，增強認同C.資金保障，追求排場D.形式創(chuàng)新，貼近生活9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)，公平公正B.及時響應，高效處理C.主動溝通，爭取理解D.私下調解，不公開報道10.社區(qū)工作者在開展志愿服務時，應注重（）。A.明確目標，精準服務B.激勵引導，提升積極性C.嚴格管理，確保安全D.評估效果，持續(xù)改進三、判斷題（每題1分，共10分）（注：請判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，必須當場解決，不得拖延。（×）2.社區(qū)治理中，“網格化管理”的核心是加強行政控制。（×）3.社區(qū)工作者在開展扶貧工作時，應優(yōu)先考慮經濟條件較好的貧困戶。（×）4.社區(qū)志愿者管理中，應嚴格限制志愿者的服務范圍。（×）5.社區(qū)公共衛(wèi)生服務中，“一老一小”重點人群應全覆蓋，不留死角。（√）6.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，可以采取強制措施，迫使雙方和解。（×）7.社區(qū)應急管理中，應急物資儲備應優(yōu)先保障商業(yè)用途。（×）8.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應使用專業(yè)術語，以體現權威性。（×）9.社區(qū)文化建設中，應優(yōu)先引入外部專業(yè)團隊，避免居民參與。（×）10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，若超出職責范圍，可直接拒絕受理。（×）四、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述社區(qū)工作者在開展扶貧幫困工作時應遵循的原則。2.簡述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時應采取的步驟。3.簡述社區(qū)工作者在開展志愿服務時應注重的關鍵環(huán)節(jié)。4.簡述社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時應掌握的技巧。5.簡述社區(qū)工作者在宣傳政策時應遵循的步驟。6.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化建設時應注重的內容。五、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：某社區(qū)近期出現多起居民投訴電動自行車違規(guī)停放、充電的現象，導致樓道堵塞、安全隱患突出。社區(qū)工作者小張在巡查時發(fā)現，部分居民因“充電難”而將電動車推入樓道，甚至私拉電線。小張嘗試勸導，但效果不佳，居民認為社區(qū)“不作為”。問題：1.小張應如何處理居民的投訴？2.社區(qū)可以采取哪些措施解決電動自行車停放充電問題？案例二：某社區(qū)計劃開展“鄰里守望”志愿服務活動，旨在幫助獨居、高齡老人解決生活困難。社區(qū)工作者小李負責策劃，但發(fā)現居民參與度不高，報名人數寥寥無幾。問題：1.小李應如何提高居民對志愿服務活動的積極性？2.志愿者服務活動應如何設計才能更貼近老人需求？答案及解析一、單項選擇題答案及解析1.C解析：調解糾紛的核心是促進雙方和解，尊重意愿是基礎。2.B解析：“時間銀行”模式依賴居民互助，屬于社會互助型服務。3.D解析：取締聚集性活動不屬于“四早”措施，其他選項均屬于。4.C解析：議事協(xié)商應保障多數群體的決策權，體現民主。5.B解析：網格化管理通過細化管理單元，精準對接居民需求。6.C解析：登記制度符合流動人口管理政策，其他選項均違規(guī)。7.B解析：老年人活動應以健康安全為首要考慮。8.D解析：小廣告張貼不屬于安全生產范疇。9.A解析：投訴處理流程應為受理→調查→調解→上報。10.C解析：社區(qū)食堂食品安全檢查屬于餐飲監(jiān)管范疇，不屬于“一老一小”服務。11.C解析：扶貧幫困應注重可持續(xù)發(fā)展，而非短期救助。12.B解析：積分制度能有效激勵長期參與，其他選項效果有限。13.B解析：口語化表達更方便居民理解，政策宣傳應注重實效。14.D解析：手機小程序能及時推送信息，互動性強，效果好。15.C解析：強制解決方案易激化矛盾，調解應以引導為主。16.A解析：消防演練屬于平戰(zhàn)結合的典型措施，提前準備。17.C解析：文明創(chuàng)建重在共建共享，而非表面工程。18.B解析：康復服務能幫助特殊群體提升能力，促進融入。19.B解析：文化活動應以內容創(chuàng)新、貼近生活為原則。20.C解析：應做好解釋并引導至相關部門，體現服務意識。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C解析：職業(yè)道德應包括尊重居民、勤勉盡責、保守秘密等。2.A、C、D解析：多元共治強調居民自治、企業(yè)參與、社會組織協(xié)同。3.A、C、D解析：突發(fā)事件應優(yōu)先保障人員安全、社會穩(wěn)定、信息透明。4.A、B、C解析：失能老人服務包括生活照料、康復訓練、心理疏導。5.A、B、C解析：扶貧應注重產業(yè)扶貧、教育扶貧、政策兜底。6.A、B、C解析：調解糾紛應傾聽溝通、分類施策、法理并用。7.A、B、C解析：政策宣傳應語言通俗、結合案例、多渠道傳播。8.A、B、D解析：文化活動應注重民族特色、居民參與、形式創(chuàng)新。9.A、B、C解析：投訴處理應依法依規(guī)、及時響應、主動溝通。10.A、B、C、D解析：志愿服務應明確目標、激勵引導、嚴格管理、評估改進。三、判斷題答案及解析1.×解析：復雜問題需調查核實，不能當場解決。2.×解析：網格化管理是精細化管理，而非加強控制。3.×解析：扶貧應注重“造血”能力，而非單純經濟條件。4.×解析：志愿者管理應靈活引導，而非嚴格限制。5.√解析：“一老一小”服務應全覆蓋，確保重點人群得到保障。6.×解析：調解應以說服為主，不能采取強制措施。7.×解析：應急物資儲備應優(yōu)先保障民生，而非商業(yè)用途。8.×解析：政策宣傳應通俗易懂，避免專業(yè)術語。9.×解析：社區(qū)文化建設應鼓勵居民參與，而非完全依賴外部團隊。10.×解析：超出職責范圍應引導至相關部門，而非直接拒絕。四、簡答題答案及解析1.社區(qū)工作者在開展扶貧幫困工作時應遵循的原則：-公平公正原則：對所有貧困戶一視同仁，不搞特殊化。-精準識別原則：通過調查核實，確保扶貧對象真實需要。-可持續(xù)發(fā)展原則：幫助貧困戶提升自身能力，而非單純輸血。-多方協(xié)作原則：整合政府、社會、家庭資源，形成合力。2.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時應采取的步驟：-快速響應：第一時間到達現場，了解情況。-信息核實：確認事件性質、影響范圍、人員傷亡等。-應急處置：采取有效措施控制事態(tài)，保障安全。-安撫疏導：對受影響居民進行心理疏導，避免恐慌。-上報協(xié)調：及時向上級匯報，協(xié)調各方資源。3.社區(qū)工作者在開展志愿服務時應注重的關鍵環(huán)節(jié)：-需求調研：了解居民實際需求，設計服務項目。-招募培訓：招募有熱情的志愿者，并進行技能培訓。-過程管理：明確服務流程，確保服務質量和安全。-激勵反饋：對志愿者給予表彰，及時收集反饋意見。4.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時應掌握的技巧：-傾聽溝通：耐心傾聽雙方訴求，避免打斷。-換位思考：引導雙方站在對方角度考慮問題。-法理并用：結合法律法規(guī)和道德規(guī)范進行調解。-分類施策：針對不同矛盾采取針對性措施。5.社區(qū)工作者在宣傳政策時應遵循的步驟：-提前準備：熟悉政策內容，準備宣傳材料。-多渠道傳播：通過公告欄、微信群、講座等方式宣傳。-語言通俗：避免專業(yè)術語，用居民能懂的語言解釋。-互動答疑：解答居民疑問，消除誤解。6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化建設時應注重的內容：-挖掘特色：結合社區(qū)歷史、文化特點設計活動。-居民參與：鼓勵居民參與策劃、組織，增強認同感。-形式創(chuàng)新：結合現代科技，豐富文化活動形式。-持續(xù)改進：收集居民反饋，不斷優(yōu)化文化活動。五、案例分析題答案及解析案例一：1.小張應如何處理居民的投訴？-耐心傾聽：了解居民訴求，避免激化矛盾。-調查核實：查看樓道堵塞、違規(guī)充電的具體情況。-解釋政策：宣傳電動車停放充電規(guī)定，強調安全隱患。-協(xié)調解決：建議居民使用充電樁，或增設臨時充電點。2.社區(qū)可以采取哪些措施解決電動自行車停放充電問題？-增設充電樁：在樓道外或指定區(qū)域安裝充電樁。-規(guī)范停放：明確電動車停放區(qū)域，禁止入樓道。-宣傳引導：通過宣傳欄、微信群等普及安全知識。-聯(lián)合執(zhí)法：配合公安、消防等部門進行整治。案例