匯報(bào)人:XXXX2025年12月24日社區(qū)網(wǎng)格員年度個人工作總結(jié)PPT課件CONTENTS目錄01

工作概述與職責(zé)認(rèn)知02

信息采集與動態(tài)管理03

社區(qū)綜合治理與矛盾化解04

城市管理與環(huán)境整治05

民政服務(wù)與便民舉措CONTENTS目錄06

疫情防控與安全管理07

工作成果與數(shù)據(jù)展示08

存在不足與改進(jìn)方向09

未來工作計(jì)劃與展望工作概述與職責(zé)認(rèn)知01網(wǎng)格化管理的核心價值與使命基層治理的"神經(jīng)末梢"作為政府聯(lián)系群眾的"最后一公里"，網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪，實(shí)現(xiàn)社情民意"早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置"，將矛盾化解在網(wǎng)格、服務(wù)送到家門口。民生服務(wù)的"貼心管家"圍繞"人、地、事、物、組織"等要素，提供信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、特殊群體關(guān)愛等多元化服務(wù)，2025年協(xié)助辦理老年證、低保核查、公租房申請等民生事項(xiàng)超千件。社區(qū)穩(wěn)定的"第一道防線"通過隱患排查、安全巡查、流動人口管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)并處置安全風(fēng)險、化解鄰里糾紛，2025年累計(jì)排查化解矛盾糾紛超200起，參與疫情防控、防汛救災(zāi)等應(yīng)急任務(wù)，筑牢社區(qū)安全屏障。政策落地的"踐行者"積極宣傳落實(shí)國家方針政策，如文明創(chuàng)建、垃圾分類、計(jì)生惠民等政策，組織開展各類宣傳活動，提升居民知曉率和參與度，推動政策在基層有效實(shí)施。個人崗位職責(zé)與工作范疇基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)管理

通過上門登記、入戶核查、日常巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)居民家庭情況、人員類別、房屋信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立健全電子檔案并動態(tài)更新，確保信息準(zhǔn)確完整，成為網(wǎng)格“活戶籍、活檔案、活地圖”。社情民意收集與矛盾化解

每日巡查網(wǎng)格，主動收集居民訴求與建議，及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類矛盾糾紛，協(xié)助社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門調(diào)解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、環(huán)境問題等，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。民生服務(wù)代辦與政策宣傳

為居民提供民政、社保、計(jì)生等方面的咨詢與代辦服務(wù)，如協(xié)助辦理老年證、低保核查、公租房申請、流動人口婚育證明等；積極宣傳國家法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)工作動態(tài)，提高居民知曉率和參與度。城市管理與安全隱患排查

巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營、公用設(shè)施損壞等城市管理問題，及時上報(bào)并協(xié)助處理；排查消防安全、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等隱患，對重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人群進(jìn)行關(guān)注，預(yù)防安全事故發(fā)生。年度工作目標(biāo)與整體思路

總體工作目標(biāo)圍繞"社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位"目標(biāo)，以網(wǎng)格化管理為核心，強(qiáng)化信息采集精度，提升矛盾化解效率，優(yōu)化便民服務(wù)質(zhì)量，筑牢社區(qū)安全防線，推動社區(qū)治理精細(xì)化、規(guī)范化。

核心工作思路堅(jiān)持"黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格主戰(zhàn)、科技支撐、多元參與"原則，通過"日常巡查+定期走訪+動態(tài)更新"機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人、房、物、事、情、組織等基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)掌握；建立"發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋"閉環(huán)流程，確保矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

重點(diǎn)任務(wù)方向聚焦信息采集更新、綜合治理攻堅(jiān)、便民服務(wù)優(yōu)化、特殊群體關(guān)愛、政策宣傳落實(shí)五大任務(wù)，全年計(jì)劃完成網(wǎng)格內(nèi)居民信息采集率達(dá)98%以上，矛盾糾紛化解成功率95%以上，為居民代辦各類服務(wù)事項(xiàng)不少于200件。信息采集與動態(tài)管理02基礎(chǔ)信息采集：入戶核查與數(shù)據(jù)建檔網(wǎng)格化入戶全覆蓋通過“一日雙巡”及集中入戶走訪，對網(wǎng)格內(nèi)居民逐戶核查，采集人口、房屋、特殊人群等基礎(chǔ)信息，確保信息采集率達(dá)86%以上，實(shí)現(xiàn)“家庭情況清、人員類別清”。信息采集標(biāo)準(zhǔn)化流程制定包含計(jì)生、醫(yī)保、社保等28項(xiàng)內(nèi)容的居民信息表，采用不同顏色標(biāo)記樓長、黨員戶、流動戶等重點(diǎn)對象，建立“一戶一檔”電子臺賬，動態(tài)更新人口變動信息。樓棟長協(xié)同機(jī)制在每棟樓推選熱心居民擔(dān)任樓棟長，協(xié)助信息采集與日常溝通，形成“網(wǎng)格員-樓棟長-居民”三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，提升信息收集效率與準(zhǔn)確性。重點(diǎn)人群精準(zhǔn)建檔對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人、低保戶、老年人等特殊群體單獨(dú)建檔，記錄服務(wù)需求與幫扶情況，全年累計(jì)采集特殊人群信息XX人，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。人口與房屋信息動態(tài)更新機(jī)制常態(tài)化信息采集制度建立"一日雙巡+定期入戶"機(jī)制，每日巡查網(wǎng)格不少于2次，每次巡查1.5小時以上，通過上門登記、E通實(shí)時錄入，確保人口變動、房屋出租等信息更新及時率達(dá)95%以上。多方聯(lián)動信息核驗(yàn)機(jī)制聯(lián)合派出所開展"一標(biāo)三實(shí)"信息比對，全年協(xié)助采集標(biāo)準(zhǔn)地址2000余條、實(shí)有人口23000余人；聯(lián)動物業(yè)、樓棟長建立信息反饋群，及時獲取流動人口入住、搬離動態(tài)。重點(diǎn)人群動態(tài)跟蹤機(jī)制對網(wǎng)格內(nèi)6名殘疾人、5名獨(dú)居老人等特殊群體建立專項(xiàng)檔案，每月上門走訪1次，更新健康狀況、照料需求等信息，全年累計(jì)更新特殊人群動態(tài)信息62條。信息質(zhì)量核查與糾錯機(jī)制每周開展信息錄入質(zhì)量抽查，重點(diǎn)核查戶籍人口與流動人口信息一致性，2025年共修正錯誤信息47條，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至98%，為社區(qū)服務(wù)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。樓棟長體系建設(shè)與協(xié)同管理

樓棟長選拔與職責(zé)設(shè)定通過居民自薦與網(wǎng)格推薦相結(jié)合的方式，在每棟樓選拔熱心居民擔(dān)任樓棟長，主要負(fù)責(zé)信息傳遞、矛盾調(diào)解、隱患上報(bào)等工作，成為網(wǎng)格員與居民間的重要紐帶。

樓棟長日常聯(lián)動機(jī)制建立樓棟長定期會議制度，每月召開工作溝通會，反饋居民訴求與網(wǎng)格動態(tài)；通過微信群等即時通訊工具，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員與樓棟長日常工作實(shí)時對接，快速響應(yīng)居民需求。

樓棟長參與社區(qū)治理案例在文明創(chuàng)建工作中，樓棟長帶頭清理樓道雜物，組織居民開展樓棟環(huán)境整治；在矛盾調(diào)解中，協(xié)助網(wǎng)格員成功化解多起因噪音、漏水等引發(fā)的鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。

樓棟長激勵與培訓(xùn)措施定期組織樓棟長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其政策理解與問題處理能力；通過年度評優(yōu)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式，激發(fā)樓棟長參與社區(qū)治理的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感與歸屬感。社區(qū)綜合治理與矛盾化解03日常巡查與隱患排查工作紀(jì)實(shí)

每日雙巡制度落實(shí)情況嚴(yán)格執(zhí)行每日上下午各1.5小時巡查制度，全年累計(jì)巡查時長超900小時，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格區(qū)域全覆蓋，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施及安全隱患。

重點(diǎn)領(lǐng)域隱患排查成果全年排查消防安全隱患42處，整改率100%；整治占道經(jīng)營28起，清理樓道堆物53處；排查食品安全隱患17家，督促辦理健康證及衛(wèi)生許可8家。

典型案例處置：噪聲擾民調(diào)解接到居民反映某食品小作坊夜間噪聲問題后，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，宣傳城市管理規(guī)定，要求商家21點(diǎn)后停用噪聲設(shè)備，后續(xù)跟蹤未再接到投訴。

智能巡查工具應(yīng)用通過E通平臺上報(bào)事件136件，辦結(jié)率98%；利用網(wǎng)格微信群接收居民訴求47條，實(shí)時響應(yīng)處置，平均辦結(jié)時間縮短至24小時內(nèi)。鄰里矛盾調(diào)解案例分析與成效典型矛盾類型及調(diào)解案例針對下水管道堵塞、油煙擾民、垃圾堆放等常見鄰里矛盾，采取及時響應(yīng)、多方協(xié)調(diào)的方式解決。例如，某小區(qū)因城中村污水管道堵塞導(dǎo)致居民家中進(jìn)水，通過聯(lián)系村委會、上報(bào)街道城管部門，最終完成管道維修，化解居民與周邊區(qū)域的矛盾。矛盾調(diào)解工作機(jī)制建立“日常巡查-問題登記-分級處置-結(jié)果反饋”的閉環(huán)機(jī)制，每日巡查網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患，對居民反映問題分類記錄，現(xiàn)場能解決的即時處理，復(fù)雜問題上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動解決，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。調(diào)解成效與居民反饋2025年累計(jì)化解各類鄰里矛盾糾紛XX起，化解成功率達(dá)96%以上，其中油煙擾民、下水道堵塞等高頻問題處理周期縮短至3個工作日內(nèi)。通過調(diào)解工作，居民滿意度顯著提升，社區(qū)鄰里關(guān)系更加和諧，獲得居民贈送錦旗X面、感謝信X封。重點(diǎn)人群服務(wù)：特殊群體關(guān)愛與幫扶

01老年人服務(wù)：貼心保障晚年生活為網(wǎng)格內(nèi)年滿65周歲及以上老年人代辦老年證，全年累計(jì)完成62份；協(xié)助組織60歲以上老人參與免費(fèi)體檢；對社區(qū)無房及缺房老年戶協(xié)助完成公租房申請工作，保障老年人居住需求。

02殘疾人幫扶：落實(shí)政策精準(zhǔn)服務(wù)建立網(wǎng)格內(nèi)6名殘疾人檔案，根據(jù)每人自身情況制定個性化服務(wù)方案；協(xié)助殘疾人辦理相關(guān)證件，宣傳并落實(shí)殘疾人幫扶政策，解決殘疾人生活中的實(shí)際困難。

03低保家庭與困難群體：動態(tài)管理應(yīng)保盡保對網(wǎng)格內(nèi)2戶低保家庭進(jìn)行定期入戶核查，確保家庭收入變化情況及時掌握，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理；配合民政專干開展低保認(rèn)定和簽到審查工作，對不符合條件的人員進(jìn)行清理，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退。

04流動人口服務(wù)：保障權(quán)益促進(jìn)融入對網(wǎng)格內(nèi)107戶商鋪及流動人口855人進(jìn)行信息登記，掌握流動人口婚育情況；宣傳社區(qū)免費(fèi)婦檢、免費(fèi)上環(huán)等計(jì)生惠民政策，幫助流動人口解決在生活、就業(yè)等方面的問題，促進(jìn)其融入社區(qū)。城市管理與環(huán)境整治04環(huán)境衛(wèi)生巡查與問題上報(bào)處理日常巡查機(jī)制每日開展至少2次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)檢查轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營、生活垃圾堆放、公用設(shè)施損壞、污水外溢等問題，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生隱患。問題分類處理對巡查發(fā)現(xiàn)的問題，通過E通平臺及時上報(bào)，配合城管部門處理。例如，成功協(xié)調(diào)清理樓道亂堆物，組織志愿者開展文明勸導(dǎo)活動，減少行人不文明行為。專項(xiàng)整治行動組織轄區(qū)志愿者和居民對人流量密集區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，開展文明創(chuàng)建宣傳單發(fā)放，推動居民自行清理樓道雜物，改善社區(qū)整體環(huán)境。長效管理措施建立環(huán)境衛(wèi)生問題臺賬，定期回訪已處理問題，防止反彈。協(xié)助社區(qū)督促保潔公司做好日常保潔、垃圾桶沖洗及滅鼠殺蟲工作，落實(shí)“門前三包”制度。文明創(chuàng)建宣傳與居民行為引導(dǎo)

文明宣傳活動開展組織轄區(qū)志愿者在人流量密集區(qū)域開展文明勸導(dǎo)活動，通過發(fā)放文明創(chuàng)建宣傳單、張貼宣傳海報(bào)等形式，提升居民文明意識，行人不文明行為顯著減少。

環(huán)境衛(wèi)生整治引導(dǎo)針對樓道亂堆物等問題進(jìn)行專項(xiàng)文明宣傳，引導(dǎo)居民自行清理樓道雜物，改善社區(qū)公共環(huán)境，營造整潔有序的居住氛圍。

社區(qū)文化氛圍營造利用業(yè)主群、網(wǎng)格連心群等線上平臺與居民互動交流，宣傳文明城市測評、治安安全及法律知識，拉近與居民距離，增強(qiáng)社區(qū)文明創(chuàng)建凝聚力。公共設(shè)施維護(hù)與社區(qū)環(huán)境改善

01基礎(chǔ)設(shè)施巡查與修繕每日對網(wǎng)格內(nèi)道路、下水道、路燈、健身器材等公共設(shè)施開展巡查，全年累計(jì)上報(bào)并協(xié)調(diào)修復(fù)損壞設(shè)施45處，其中老舊道路改造2條，疏通下水道1850米，更換損壞路燈12盞，保障居民日常出行與生活便利。

02環(huán)境衛(wèi)生綜合整治定期組織志愿者與居民開展環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，重點(diǎn)清理樓道亂堆物、生活垃圾死角，全年發(fā)放文明創(chuàng)建宣傳單1200余份，勸導(dǎo)不文明行為87次，居民自行清理樓道雜物率提升至85%，社區(qū)整體環(huán)境整潔度顯著提高。

03重點(diǎn)區(qū)域安全隱患排查針對農(nóng)貿(mào)市場、超市、餐館等重點(diǎn)場所，每月開展食品安全與消防隱患排查，全年檢查商鋪107家，發(fā)現(xiàn)并督促整改消防器材過期、電線私拉亂接等問題23起，有效預(yù)防安全事故發(fā)生，保障轄區(qū)居民"舌尖上的安全"與居住安全。民政服務(wù)與便民舉措05老年證辦理與老年人權(quán)益保障

老年證辦理服務(wù)成效2025年累計(jì)為轄區(qū)內(nèi)年滿65周歲老年人代辦老年證62份，通過E通系統(tǒng)簡化辦理流程，實(shí)現(xiàn)"足不出戶即可辦結(jié)"，縮短辦理時限50%，獲居民一致好評。

老年人健康服務(wù)落實(shí)協(xié)助組織60歲以上老年人健康體檢工作，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)141名70歲以上、173名80歲以上高齡老人，建立健康檔案并動態(tài)更新，重點(diǎn)關(guān)注25名90歲以上老人的日常健康監(jiān)測。

高齡津貼動態(tài)管理嚴(yán)格執(zhí)行高齡補(bǔ)貼發(fā)放規(guī)定，完成307人年度復(fù)審，新增符合條件老人及時上報(bào)，對死亡或未復(fù)審人員按程序停發(fā)，全年發(fā)放津貼19萬余元，確保"應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退"。

特殊老年群體關(guān)愛行動對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居、孤寡老人建立定期探訪機(jī)制，每月上門走訪不少于2次，協(xié)助解決生活照料、緊急救助等需求，聯(lián)合志愿者開展節(jié)日慰問活動，全年服務(wù)特殊老人54人次。低保核查與困難家庭幫扶工作低保動態(tài)管理與精準(zhǔn)核查全年完成轄區(qū)18戶低保家庭復(fù)審工作，對家庭收入變化情況進(jìn)行入戶核查，確保應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退，嚴(yán)格執(zhí)行公示公開制度，保障公平公正。困難家庭走訪與需求建檔建立特殊群體幫扶臺賬，重點(diǎn)關(guān)注孤寡老人、殘疾人等困難家庭，全年走訪慰問5戶低保邊緣戶，收集并記錄群眾訴求20余條，為后續(xù)幫扶提供依據(jù)。幫扶政策落實(shí)與資源鏈接協(xié)助2戶低保家庭申請公租房補(bǔ)貼，為3名困難群眾鏈接就業(yè)培訓(xùn)資源，聯(lián)合社區(qū)志愿者為行動不便老人提供代購、代繳等便民服務(wù)12次，切實(shí)解決生活難題。便民服務(wù)代辦與政策宣傳落實(shí)

老年證及居住證代辦服務(wù)全年為轄區(qū)內(nèi)年滿65周歲的老年人代辦老年證62份，為居住在轄區(qū)但戶口未遷來的居民辦理居住證，通過"E通"平臺實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)"零跑腿"，提升居民滿意度。

社保醫(yī)保及公租房申請協(xié)助配合民政專干完成低保核查工作，清理不符合條件人員；協(xié)助居民辦理社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)手續(xù)，年底完成無房及缺房戶公租房申請資料收集與初審，保障居民住房需求。

計(jì)生政策宣傳與信息摸排通過上門走訪、門店清查等方式掌握流動人口婚育情況，宣傳免費(fèi)婦檢、上環(huán)等計(jì)生惠民政策，全年上報(bào)懷孕人員1名，幫助新生兒辦理戶口等證件，確保計(jì)生信息準(zhǔn)確更新。

文明創(chuàng)建與安全知識普及組織志愿者在人流密集區(qū)域開展文明勸導(dǎo)活動，發(fā)放文明創(chuàng)建宣傳單200余份，清理樓道亂堆物；開展消防安全、防電信詐騙宣傳，發(fā)放安全知識手冊180份，提升居民安全意識與文明素養(yǎng)。疫情防控與安全管理06重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員排查與管控

多渠道排查機(jī)制建立通過逐戶上門走訪、網(wǎng)格連心群政策推送、發(fā)放網(wǎng)格連心卡等方式，全面排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員，確保信息收集無遺漏。

人員信息動態(tài)管理建立重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員臺賬，詳細(xì)記錄個人基本信息、返社區(qū)時間、健康狀況等，實(shí)行動態(tài)更新，做到底數(shù)清、情況明。

"五包一"管控服務(wù)落實(shí)對需居家隔離人員，落實(shí)"五包一"管控服務(wù)機(jī)制，由網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、民警等組成服務(wù)小組，提供生活保障和健康監(jiān)測服務(wù)。

重點(diǎn)場所巡邏檢查組織志愿者對網(wǎng)格內(nèi)超市、藥店、便利店等重點(diǎn)場所開展每日巡邏，在人流量密集路口、小區(qū)大門設(shè)置宣傳喇叭，宣傳防控政策及防護(hù)知識。疫情防控宣傳與居民防護(hù)意識提升

多渠道宣傳覆蓋在網(wǎng)格醒目位置張貼疫情防控政策及防護(hù)知識宣傳材料，利用小區(qū)大門、人流量密集路口設(shè)置宣傳喇叭，每日滾動播放防疫內(nèi)容；通過網(wǎng)格連心群群發(fā)最新風(fēng)險地區(qū)政策，發(fā)放網(wǎng)格連心卡7301份，確保宣傳到戶到人。

重點(diǎn)人群精準(zhǔn)引導(dǎo)針對網(wǎng)格內(nèi)流動人口、老年人比例較大的特點(diǎn)，逐戶上門走訪登記，發(fā)放告知書4068份，簽訂疫情防控承諾書4068份；對居家隔離人員582人提供"五包一"服務(wù)，電話跟進(jìn)服務(wù)13560人次，確保防控要求傳達(dá)至每個家庭。

防護(hù)意識顯著增強(qiáng)通過持續(xù)宣傳和引導(dǎo)，居民主動報(bào)備行程、規(guī)范佩戴口罩、配合體溫檢測等行為成為常態(tài)，網(wǎng)格內(nèi)群眾對疫情防控政策知曉率達(dá)98%以上，自我防護(hù)能力和健康素養(yǎng)明顯提升，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。社區(qū)安全隱患排查與應(yīng)急處置

日常安全巡查機(jī)制建立每日雙巡制度，重點(diǎn)排查網(wǎng)格內(nèi)占道經(jīng)營、生活垃圾堆放、公用設(shè)施損壞、污水外溢等問題，全年累計(jì)巡查網(wǎng)格區(qū)域1800余次，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患45起，整改完成率100%。

重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)排查針對消防安全、燃?xì)馐褂?、用電安全等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)排查，全年檢查商鋪107家、居民樓11棟，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電問題23處，督促整改率100%；排查消防通道堵塞問題12起，均現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

矛盾糾紛調(diào)解成效全年累計(jì)化解鄰里糾紛、噪音擾民、下水道堵塞等各類矛盾62起，其中現(xiàn)場調(diào)解48起，上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)解決14起，矛盾化解成功率達(dá)96%，未發(fā)生因矛盾激化引發(fā)的治安事件。

應(yīng)急事件處置案例成功處置齊盛花園食品小作坊夜間噪音擾民事件，通過現(xiàn)場溝通與法規(guī)宣傳，促使商家調(diào)整作業(yè)時間，后續(xù)未再接到投訴；協(xié)助處理疫情期間重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員管控582人，落實(shí)“五包一”服務(wù)機(jī)制，確保無擴(kuò)散風(fēng)險。工作成果與數(shù)據(jù)展示07年度工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析01基礎(chǔ)信息采集成果全年累計(jì)完成網(wǎng)格內(nèi)545戶居民、107戶商鋪信息采集與更新，建立完善特殊人群檔案62份，其中殘疾人6人、低保2戶、老年人5人，信息準(zhǔn)確率達(dá)98%。02矛盾糾紛化解成效共排查各類矛盾糾紛62起，成功調(diào)處58起，化解成功率93.5%，其中鄰里糾紛23起、物業(yè)矛盾18起、其他民生問題21起，未發(fā)生重大矛盾升級事件。03便民服務(wù)辦理情況代辦老年證62份、居住證45份，協(xié)助完成低保核查12戶，開展公租房申請指導(dǎo)28人次，組織免費(fèi)體檢、政策宣講等惠民活動15場，服務(wù)群眾超500人次。04安全隱患排查治理巡查發(fā)現(xiàn)安全隱患47處，其中消防隱患29處、設(shè)施損壞18處，上報(bào)并督促整改43處，整改完成率91.5%，組織消防演練2次，發(fā)放安全宣傳資料800余份。典型案例分享與居民反饋評價

矛盾糾紛調(diào)解案例成功化解萬興商城下水道堵塞問題，通過多次實(shí)地查看、協(xié)調(diào)物業(yè)與施工方，最終完成1850米管道疏通，解決545戶居民排水難題，居民滿意度達(dá)98%。

民生服務(wù)代辦案例全年為網(wǎng)格內(nèi)62位年滿65歲老人代辦老年證，提供上門取件、送證到家服務(wù)，平均辦理時長縮短至3個工作日，獲贈居民感謝錦旗2面。

疫情防控攻堅(jiān)案例疫情期間組織20名志愿者開展"五包一"服務(wù)，完成9846人次疫苗接種動員，為582戶居家隔離家庭提供生活物資配送，電話跟進(jìn)服務(wù)13560人次。

居民滿意度調(diào)查反饋通過網(wǎng)格連心群、入戶走訪收集反饋意見127條，問題整改率100%。年度居民滿意度測評顯示，對網(wǎng)格服務(wù)整體滿意率達(dá)92.3%，其中"矛盾化解及時性"指標(biāo)評分最高。個人能力提升與專業(yè)技能成長業(yè)務(wù)知識體系構(gòu)建系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則、民政服務(wù)流程、計(jì)生政策法規(guī)等業(yè)務(wù)知識，參與街道組織的消防安全、矛盾調(diào)解等專項(xiàng)培訓(xùn)6次，熟練掌握E通信息錄入、事件上報(bào)等基礎(chǔ)操作技能。群眾溝通能力強(qiáng)化通過每日雙巡、入戶走訪，累計(jì)與居民溝通交流800余次，總結(jié)出"耐心傾聽+政策解讀+情感共鳴"的溝通方法，成功化解油煙擾民、鄰里糾紛等矛盾12起，居民滿意度達(dá)95%。應(yīng)急處置能力提升參與疫情防控、防汛應(yīng)急演練3次，熟練掌握重點(diǎn)人群排查、居家隔離服務(wù)流程，獨(dú)立完成582人次居家隔離服務(wù)保障工作，協(xié)助處理突發(fā)事件2起，響應(yīng)時間均控制在30分鐘內(nèi)。數(shù)字化工具應(yīng)用能力熟練運(yùn)用基層社會管理信息平臺，全年通過E通上