永輝超市招聘筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.永輝超市的核心價(jià)值觀不包含以下哪項(xiàng)？A.融合共享B.成于至善C.誠實(shí)守信D.創(chuàng)新發(fā)展2.以下哪種商品不屬于生鮮品類？A.蘋果B.牙膏C.魚D.排骨3.永輝超市常見的促銷方式不包括？A.滿減B.抽獎(jiǎng)C.限購D.買一送一4.顧客在超市購買到過期商品，正確的處理方式是？A.讓顧客自行扔掉B.給顧客換一件新商品C.按規(guī)定給予賠償D.不理會顧客5.永輝超市的營業(yè)時(shí)間一般是？A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.7:00-22:00D.10:00-22:006.以下哪個(gè)是永輝超市的線上購物平臺？A.永輝生活B.盒馬鮮生C.美團(tuán)優(yōu)選D.多多買菜7.商品陳列的原則不包括？A.美觀B.方便拿取C.隨意擺放D.分類清晰8.超市員工在工作中應(yīng)使用的文明用語是？A.喂B.您好C.哎D.快點(diǎn)9.永輝超市的自有品牌是？A.永輝優(yōu)選B.永輝到家C.永輝農(nóng)場D.永輝優(yōu)頌10.以下哪種情況不屬于顧客投訴的常見原因？A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.超市環(huán)境整潔D.價(jià)格不合理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.永輝超市的商品品類包括？A.食品B.日用品C.家電D.服裝2.以下屬于超市員工服務(wù)規(guī)范的有？A.統(tǒng)一著裝B.主動微笑C.隨意離崗D.耐心解答顧客問題3.永輝超市常見的促銷活動有？A.會員日折扣B.節(jié)日促銷C.新品推廣活動D.清倉大甩賣4.生鮮商品的保鮮方法有？A.冷藏B.冷凍C.通風(fēng)D.噴水5.超市收銀的流程包括？A.掃描商品B.結(jié)算金額C.找零D.感謝顧客6.以下哪些是永輝超市的社會責(zé)任體現(xiàn)？A.保障食品安全B.提供就業(yè)機(jī)會C.參與公益活動D.節(jié)能減排7.商品陳列的技巧有？A.突出重點(diǎn)商品B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.遵循先進(jìn)先出D.高低錯(cuò)落有致8.處理顧客投訴的原則有？A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.及時(shí)解決問題D.與顧客爭論9.永輝超市的企業(yè)文化包括？A.誠信B.創(chuàng)新C.服務(wù)D.共贏10.超市商品定價(jià)需要考慮的因素有？A.成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.商品質(zhì)量三、判斷題（每題2分，共20分）1.永輝超市只銷售食品類商品。（）2.員工可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）3.商品陳列越雜亂越能吸引顧客。（）4.顧客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，不能拖延。（）5.永輝超市的線上訂單都需要當(dāng)天配送。（）6.生鮮商品不需要定期檢查質(zhì)量。（）7.超市員工必須遵守公司的規(guī)章制度。（）8.促銷活動只是為了提高銷售額，不用考慮顧客需求。（）9.顧客購買商品后，不需要提供購物小票。（）10.永輝超市注重環(huán)保，采用可降解的購物袋。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述永輝超市員工的基本服務(wù)要求。員工要統(tǒng)一著裝，保持良好形象；主動微笑，態(tài)度熱情；使用文明用語，耐心解答顧客問題；遵守工作紀(jì)律，不隨意離崗；及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.列舉三種常見的商品陳列方法。一是分類陳列，按商品類別擺放；二是整齊陳列，將商品整齊堆疊；三是關(guān)聯(lián)陳列，把相關(guān)商品擺在一起，方便顧客搭配購買。3.顧客投訴商品質(zhì)量問題，應(yīng)如何處理？先傾聽顧客訴求，讓其表達(dá)不滿；對給顧客帶來的不便表示歉意；檢查商品情況，按規(guī)定退換或給予賠償；及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。4.永輝超市開展促銷活動有什么作用？能吸引更多顧客，增加客流量；提高商品銷售量，提升銷售額；清理庫存，加快資金周轉(zhuǎn)；增強(qiáng)品牌知名度和顧客忠誠度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高永輝超市的顧客滿意度?？蓮纳唐?、服務(wù)和環(huán)境三方面入手。商品上保證質(zhì)量、豐富種類、合理定價(jià)；服務(wù)上培訓(xùn)員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，快速處理投訴；環(huán)境上保持整潔舒適，營造良好購物氛圍。2.分析永輝超市線上線下融合發(fā)展的優(yōu)勢。線上可擴(kuò)大銷售范圍，滿足不同顧客購物習(xí)慣，提供便捷服務(wù)；線下能讓顧客親身體驗(yàn)商品，增強(qiáng)信任。兩者結(jié)合能互補(bǔ)，提升顧客購物體驗(yàn)，增加銷售額。3.探討生鮮商品在永輝超市經(jīng)營中的重要性。生鮮是超市吸引客流的關(guān)鍵品類，能滿足顧客日常飲食需求。新鮮的生鮮能提升超市的口碑和競爭力，增加顧客粘性，帶動其他品類商品銷售。4.談?wù)勅绾巫龊糜垒x超市的庫存管理。要建立科學(xué)的庫存管理制度，準(zhǔn)確記錄商品進(jìn)出庫情況；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求合理訂貨，避免積壓或缺貨；定期盤點(diǎn)庫存，清理滯銷商品，保證庫存商品質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.C6.A7.C8.B9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD