永輝超市招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.永輝超市的企業(yè)文化核心是？A.融合共享成于至善B.誠信經(jīng)營服務(wù)至上C.顧客第一員工第二D.創(chuàng)新發(fā)展追求卓越2.以下哪種商品不屬于永輝超市常見品類？A.電子產(chǎn)品B.生鮮果蔬C.家居用品D.寵物食品3.永輝超市的會員制度不包含以下哪種權(quán)益？A.積分兌換B.優(yōu)先購買權(quán)C.會員價商品D.生日福利4.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，首先應(yīng)該？A.直接降價B.解釋價格原因C.讓顧客找經(jīng)理D.不理會5.永輝超市的營業(yè)時間一般是？A.7:00-22:00B.8:00-21:00C.9:00-20:00D.6:00-23:006.以下哪種促銷方式永輝超市較少采用？A.滿減活動B.抽獎活動C.限時折扣D.傳銷式促銷7.超市補貨的最佳時間通常是？A.營業(yè)高峰期B.營業(yè)低谷期C.隨時都可以D.下班前8.顧客購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換，應(yīng)？A.拒絕退換B.按規(guī)定流程辦理C.讓顧客證明質(zhì)量問題D.拖延時間9.永輝超市的自有品牌是？A.永輝優(yōu)選B.永輝生活C.永輝到家D.永輝生鮮10.作為超市員工，上班時應(yīng)著？A.便裝B.運動裝C.工作服D.睡衣多項選擇題（每題2分，共20分）1.永輝超市的優(yōu)勢包括？A.生鮮供應(yīng)鏈強大B.門店分布廣泛C.商品價格高D.服務(wù)質(zhì)量好2.超市員工的職責(zé)有？A.商品陳列B.顧客服務(wù)C.盤點庫存D.促銷活動執(zhí)行3.以下屬于生鮮商品的有？A.豬肉B.蘋果C.衛(wèi)生紙D.牛奶4.永輝超市的促銷活動形式有？A.買一送一B.打折C.滿額贈禮D.會員專享優(yōu)惠5.處理顧客投訴的原則有？A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.安撫情緒6.超市商品陳列的原則包括？A.整齊美觀B.方便拿取C.按品類分區(qū)D.隨意擺放7.永輝超市的線上業(yè)務(wù)平臺有？A.永輝生活A(yù)PPB.京東到家C.美團(tuán)外賣D.餓了么8.員工在超市工作時應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作精神C.服務(wù)意識D.懶惰散漫9.以下哪些情況需要對商品進(jìn)行盤點？A.定期盤點B.商品丟失C.促銷活動后D.員工離職10.超市的安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盜安全D.員工人身安全判斷題（每題2分，共20分）1.永輝超市只賣食品。（）2.顧客就是上帝，無論顧客要求是否合理都要滿足。（）3.超市員工可以在工作時間玩手機(jī)。（）4.商品陳列越滿越好，不用考慮顧客拿取方便。（）5.永輝超市的會員制度沒有什么實際作用。（）6.遇到顧客投訴，要及時記錄并處理。（）7.超市補貨時可以不考慮商品保質(zhì)期。（）8.員工之間可以在超市內(nèi)爭吵。（）9.永輝超市的促銷活動都是為了提高銷售額。（）10.超市的衛(wèi)生只需要在下班時打掃。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述永輝超市的生鮮優(yōu)勢。答：永輝有強大生鮮供應(yīng)鏈，能保證產(chǎn)品新鮮度和品質(zhì)。采購成本低使價格有競爭力，門店加工處理能力強，可提供多樣生鮮商品，滿足顧客需求。2.當(dāng)顧客與員工發(fā)生沖突時，應(yīng)如何處理？答：先保持冷靜，傾聽雙方意見，了解沖突原因。向顧客道歉安撫情緒，若員工有錯進(jìn)行批評教育。按規(guī)定解決問題，避免矛盾升級，事后總結(jié)防止再發(fā)生。3.超市商品陳列有什么作用？答：能使商品整齊美觀，吸引顧客注意力。方便顧客拿取商品，提升購物體驗。按品類分區(qū)可引導(dǎo)顧客購物，提高購物效率，還能突出重點商品，促進(jìn)銷售。4.如何提高永輝超市的顧客滿意度？答：保證商品質(zhì)量，提供新鮮、優(yōu)質(zhì)商品。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，熱情、專業(yè)地服務(wù)顧客。合理定價，開展促銷活動。維護(hù)購物環(huán)境，保持整潔安全，及時處理顧客投訴。討論題（每題5分，共20分）1.討論永輝超市如何應(yīng)對電商沖擊？答：可加強線上線下融合，拓展線上業(yè)務(wù)，如優(yōu)化APP功能。提升線下體驗，打造特色場景。加強生鮮優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出定制化商品，吸引顧客到店。2.談?wù)勀銓τ垒x超市自有品牌發(fā)展的看法。答：自有品牌能降低成本，提高利潤?？赏怀龀刑厣鰪姼偁幜?。但需保證品質(zhì)，加強宣傳推廣，讓顧客認(rèn)可，逐步擴(kuò)大市場份額。3.假如你負(fù)責(zé)永輝超市的促銷活動，你會怎么做？答：先調(diào)研市場和顧客需求，制定合適方案，如滿減、買贈等。通過多種渠道宣傳，吸引顧客?；顒又凶龊蒙唐饭?yīng)和服務(wù)，活動后總結(jié)效果，改進(jìn)不足。4.如何提升永輝超市員工的工作積極性？答：建立合理薪酬體系，獎勵優(yōu)秀員工。提供培訓(xùn)機(jī)會，助其成長。營造良好工作氛圍，加強團(tuán)隊合作。設(shè)立目標(biāo)并給予適當(dāng)壓力和激勵，讓員工有成就感。答案單項選擇題1.A2.A3.B4.B5.A6.D7.B8.B9.A10.C多項選擇題1.