圓通速遞秋招面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個不屬于快遞服務的基本功能？A.收件B.中轉(zhuǎn)C.生產(chǎn)D.派件2.圓通速遞的服務理念是？A.客戶至上B.速度第一C.服務到家D.誠信為本3.快遞包裹通常按照什么計費？A.重量B.體積C.重量和體積D.距離4.以下哪種物品不能郵寄？A.書籍B.香煙C.手機D.雷管5.快遞員在派件時，必須要？A.先簽收再驗貨B.先驗貨再簽收C.告知客戶有驗貨權(quán)利D.直接放代收點6.圓通速遞的品牌顏色是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色7.以下哪種運輸方式不是圓通常用的？A.航空B.鐵路C.水路D.公路8.快遞服務的主要特點不包括？A.時效性B.安全性C.公益性D.便捷性9.當客戶對快遞服務不滿意時，首先應該？A.投訴B.與快遞員溝通C.找客服主管D.發(fā)朋友圈抱怨10.快遞單號通常有多少位？A.10位B.12位C.13位D.15位多項選擇題（每題2分，共20分）1.圓通速遞的優(yōu)勢有哪些？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸速度快C.服務質(zhì)量高D.價格便宜2.快遞員的工作職責包括？A.收件B.派件C.分揀D.客戶維護3.以下哪些物品可以郵寄？A.衣服B.化妝品C.食品D.刀具（符合規(guī)定）4.提高快遞服務質(zhì)量的方法有？A.提高員工素質(zhì)B.優(yōu)化運輸流程C.加強客戶溝通D.增加代收點5.圓通速遞的企業(yè)文化包括？A.責任B.誠信C.創(chuàng)新D.共贏6.快遞運輸過程中可能遇到的問題有？A.天氣影響B(tài).交通擁堵C.貨物損壞D.信息錯誤7.作為快遞客服，需要具備的能力有？A.溝通能力B.應變能力C.抗壓能力D.數(shù)據(jù)分析能力8.以下屬于快遞增值服務的有？A.保價服務B.代收貨款C.上門取件D.短信通知9.快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢有？A.智能化B.綠色化C.國際化D.集中化10.當遇到客戶投訴時，應該怎么做？A.傾聽客戶訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄投訴信息判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意將包裹放在代收點。（）2.圓通速遞只提供國內(nèi)快遞服務。（）3.客戶對快遞服務不滿意，必須通過投訴解決。（）4.快遞包裹的重量和體積都會影響運費。（）5.所有的食品都可以郵寄。（）6.快遞員不需要與客戶進行溝通。（）7.圓通速遞的企業(yè)文化強調(diào)團隊合作。（）8.快遞運輸過程中，貨物損壞是不可避免的，不用負責。（）9.快遞客服只需要處理客戶的投訴。（）10.快遞單號可以用來查詢包裹的物流信息。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述圓通速遞的服務優(yōu)勢。2.快遞員在派件時應注意哪些事項？3.當遇到客戶對快遞服務不滿意時，你會如何處理？4.談談你對快遞行業(yè)未來發(fā)展的看法。討論題（每題5分，共20分）1.如何提高圓通速遞在市場中的競爭力？2.討論快遞行業(yè)如何應對環(huán)保挑戰(zhàn)。3.分析快遞員與客戶之間的關(guān)系及維護方法。4.探討智能化技術(shù)在快遞行業(yè)的應用及影響。答案單項選擇題1.C2.A3.C4.D5.C6.A7.C8.C9.B10.C多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.圓通網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，運輸速度較快，服務質(zhì)量高，有專業(yè)客服團隊，還提供多種增值服務，且價格合理。2.要提前聯(lián)系客戶，告知預計送達時間；提醒客戶有驗貨權(quán)利；輕拿輕放避免貨物損壞；做好簽收記錄。3.先傾聽不滿原因，真誠道歉，再提出解決方案，如補發(fā)、賠償?shù)?，跟進處理結(jié)果并反饋給客戶。4.未來快遞行業(yè)會向智能化、綠色化、國際化發(fā)展，利用科技提升效率，注重環(huán)保，拓展海外市場。討論題1.可通過提升服務質(zhì)量、優(yōu)化運輸流程、加強品牌宣傳、拓展業(yè)務范圍、利用智能化技術(shù)等提高競爭力。2.采用環(huán)保包裝材料，推廣電子面單，優(yōu)化運輸路線減少能耗，建立回收體系處理包裝