有關(guān)醫(yī)院控?zé)煿ぷ饔?jì)劃3篇第一篇醫(yī)院控?zé)煿ぷ鞯钠瘘c(diǎn)是“無(wú)煙環(huán)境”四個(gè)字，但真正的落地卻像一場(chǎng)微型外科手術(shù)：先精準(zhǔn)定位病灶，再逐層剝離，最后縫合肌理，讓煙草依賴(lài)的“血栓”不再堵塞診療流程。為此，本院把“煙”拆成三條線(xiàn)：物理煙、文化煙、心理煙，分別對(duì)應(yīng)建筑、制度、人群，三線(xiàn)同步推進(jìn)，形成閉環(huán)。一、建筑線(xiàn)：讓煙頭失去物理落腳點(diǎn)1.地面硬化+綠化錯(cuò)層門(mén)診廣場(chǎng)原有107處花壇，常被當(dāng)作“天然煙缸”。改造時(shí)，把花壇邊緣抬高8厘米，內(nèi)側(cè)鋪5毫米不銹鋼滑槽，煙蒂一旦落入便滑進(jìn)封閉式腐殖桶，桶內(nèi)定期噴灑生物酶除臭，既斷絕了蹲坐抽煙的舒適度，又避免保潔員徒手清理。2.負(fù)壓門(mén)斗急診入口增設(shè)雙層玻璃門(mén)斗，內(nèi)部風(fēng)速保持在0.8米/秒，向外排風(fēng)。實(shí)測(cè)顯示，門(mén)斗開(kāi)啟后，門(mén)口PM2.5由每立方米180微克降至35微克，患者攜煙進(jìn)入時(shí)，煙霧被氣流“頂”回室外，配合紅外語(yǔ)音提示“您已進(jìn)入無(wú)煙區(qū)”，勸退率提升42%。3.屋頂“隱形吸煙點(diǎn)”拆除行政樓屋頂曾設(shè)簡(jiǎn)易吸煙棚，可俯瞰住院部，形成“示范效應(yīng)”。拆除后，原地鋪設(shè)太陽(yáng)能板，一年發(fā)電4.3萬(wàn)千瓦時(shí)，收益劃入“職工戒煙基金”，用于報(bào)銷(xiāo)戒煙門(mén)診藥費(fèi)，把“吸煙特權(quán)區(qū)”變成“綠色收益區(qū)”，職工支持率從54%升至91%。二、制度線(xiàn)：讓違規(guī)成本大于便利收益1.積分倒扣制全院職工每人每年設(shè)12分，院內(nèi)抽煙一次扣6分，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)；協(xié)理員、保安、保潔同責(zé)?？鄯中畔?shí)時(shí)推送至科室微信群，48小時(shí)內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人談話(huà)，形成“熟人監(jiān)督”。運(yùn)行一年，職工違規(guī)由每月11例降至0.3例。2.患者“違約罰金”變“健康押金”呼吸科試點(diǎn)：住院患者簽署《無(wú)煙承諾書(shū)》，交200元“健康押金”，出院前若病區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、無(wú)投訴，押金全退；若違規(guī)，押金轉(zhuǎn)為健康教育學(xué)分，用于抵扣后續(xù)復(fù)診掛號(hào)費(fèi)。患者把“罰款”感知為“預(yù)付”，抵觸情緒下降，病區(qū)地面煙頭由每日47枚降至1枚。3.供應(yīng)商“連坐”藥械代表歷來(lái)是“遞煙重災(zāi)區(qū)”。本院修訂《供貨協(xié)議》，增設(shè)“無(wú)煙條款”：若代表在院內(nèi)抽煙，停止采購(gòu)該廠(chǎng)家產(chǎn)品3個(gè)月，第二次直接終止合作。去年兩家知名耗材商因代表違規(guī)被停標(biāo)，行業(yè)震動(dòng)，供應(yīng)商主動(dòng)在院內(nèi)張貼“禁止敬煙”海報(bào)，形成外部倒逼。三、人群線(xiàn)：讓戒煙成為“可炫耀”的新身份1.“戒煙護(hù)照”聯(lián)合市疾控中心設(shè)計(jì)護(hù)照大小冊(cè)子，每完成一次戒煙門(mén)診、一次心理干預(yù)、一次一氧化碳檢測(cè)，可蓋一枚“健康章”。集滿(mǎn)10枚兌換體檢中心500元抵用券，可轉(zhuǎn)贈(zèng)家人。把“蓋章”做成社交貨幣，年輕人拍照發(fā)朋友圈，帶動(dòng)同伴模仿，三個(gè)月發(fā)放護(hù)照2100本，回訪(fǎng)成功率38%，高于全國(guó)平均22%。2.醫(yī)生“戒煙處方權(quán)”培訓(xùn)過(guò)去醫(yī)生只寫(xiě)“建議戒煙”四個(gè)字，患者無(wú)所適從。本院把戒煙藥物、行為療法、隨訪(fǎng)話(huà)術(shù)做成“三行代碼”式模板，嵌入電子病歷：①選擇藥物：安非他酮/伐尼克蘭/尼古丁貼片；②設(shè)定quitdate（戒煙日）；③預(yù)約兩周后復(fù)診。培訓(xùn)后，呼吸科、心內(nèi)科、腫瘤科門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具戒煙處方率由5%升至67%，患者取藥率由18%升至59%，真正實(shí)現(xiàn)“一句話(huà)處方，一整套解決方案”。3.住院患者“床邊戒煙”術(shù)后患者因疼痛焦慮，吸煙渴求飆升。麻醉科與護(hù)理部共創(chuàng)“3分鐘呼吸減癮”音頻，引導(dǎo)患者用鼻吸口呼方式降低心率；同時(shí)發(fā)放0.6毫克口香糖裝尼古丁咀嚼片，護(hù)士在晨晚間用“疼痛+煙癮”雙評(píng)估量表打分，≥6分者立即給予咀嚼片。試點(diǎn)病區(qū)術(shù)后患者偷偷下樓抽煙率由14%降至1%，平均住院日縮短0.8天，節(jié)約費(fèi)用人均1260元。四、數(shù)據(jù)線(xiàn)：讓每一口煙都有跡可循1.物聯(lián)網(wǎng)煙感在電梯轎廂、樓梯間、衛(wèi)生間頂部安裝激光煙感，信號(hào)接入后勤“智慧平臺(tái)”，一旦探測(cè)到煙霧，30秒內(nèi)推送保安對(duì)講機(jī)，并同步打開(kāi)頂部換氣扇，把抓人、排煙、取證壓縮到一分鐘。系統(tǒng)上線(xiàn)后，隱蔽角落抽煙減少87%，保安抓獲率提升至92%。2.熱力圖追溯平臺(tái)把每起報(bào)警生成坐標(biāo)，疊加到BIM建筑模型，形成“抽煙熱力圖”。連續(xù)兩周出現(xiàn)3次以上的紅色區(qū)域，啟動(dòng)“環(huán)境微改造”：加裝廣角攝像頭、縮短保潔巡視頻率、放置戒煙二維碼。三個(gè)月后，紅色區(qū)域全部轉(zhuǎn)綠。3.個(gè)人“煙霧信用”患者、職工、訪(fǎng)客一旦被記錄，后臺(tái)生成匿名編碼，與就診卡、工號(hào)、訪(fǎng)客碼綁定。連續(xù)無(wú)煙90天，系統(tǒng)贈(zèng)送“綠色就診通道”一次，可減免排隊(duì)30分鐘；若再次違規(guī)，通道收回并公示在門(mén)診大屏，用“失去便利”代替“公開(kāi)羞辱”，實(shí)現(xiàn)柔性懲戒。五、可持續(xù)線(xiàn)：讓控?zé)煶蔀獒t(yī)院新文化1.利潤(rùn)反哺太陽(yáng)能屋頂、戒煙處方藥物加成、節(jié)約下來(lái)的保潔人力成本，三項(xiàng)合計(jì)年收益約118萬(wàn)元，其中70%用于獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)戒煙職工：每年評(píng)選“無(wú)煙之星”10人，每人獎(jiǎng)勵(lì)5000元科研經(jīng)費(fèi)，可購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議，把“不抽煙”與“職業(yè)發(fā)展”直接掛鉤。2.職工孩子“無(wú)煙夏令營(yíng)”工會(huì)舉辦為期5天的夏令營(yíng)，邀請(qǐng)職工子女參與，課程包括煙草危害實(shí)驗(yàn)、心肺復(fù)蘇、健康烹飪。孩子回家監(jiān)督父母，形成“小手拉大手”效應(yīng)。去年參營(yíng)子女128人，隨訪(fǎng)6個(gè)月，其家長(zhǎng)戒煙成功率51%，遠(yuǎn)高于對(duì)照組。3.院外“1公里無(wú)煙圈”與街道辦、城管、商戶(hù)共建，把醫(yī)院圍墻外1公里內(nèi)的便利店、小餐飲、網(wǎng)吧納入巡查，發(fā)現(xiàn)向未成年人售煙即向煙草局舉報(bào)；同時(shí)給合規(guī)商戶(hù)掛“綠色招牌”，患者憑“戒煙護(hù)照”可享受9折消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)激勵(lì)下，88家商戶(hù)主動(dòng)下架柜臺(tái)香煙，醫(yī)院門(mén)口流動(dòng)煙攤絕跡。第二篇如果把醫(yī)院比作一座24小時(shí)不眠的城市，煙草就是潛伏在暗巷的“黑市交易”：樓梯轉(zhuǎn)角、地下車(chē)庫(kù)、空調(diào)機(jī)房，甚至手術(shù)家屬等待區(qū)的消防門(mén)后，都可能成為“灰色集市”。傳統(tǒng)控?zé)熆俊氨０沧汾s—保潔清掃—宣傳欄貼海報(bào)”，成本高昂卻效果遞減。本院換一條思路，把“人找煙”升級(jí)為“煙找人”，用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、數(shù)字孿生技術(shù)，把每一次點(diǎn)燃動(dòng)作變成“高成本、高羞恥、高替代”的三重打擊，讓吸煙者自動(dòng)熄滅。一、場(chǎng)景切割：讓“抽一口”變成“跨欄運(yùn)動(dòng)”1.電梯間“鏡面迷宮”普通電梯轎廂貼“禁止吸煙”警示，視覺(jué)疲勞后形同虛設(shè)。本院與美院合作，在轎廂三面安裝超薄鏡面，鏡面后嵌LED屏，實(shí)時(shí)顯示轎廂內(nèi)PM2.5數(shù)值。一旦有人點(diǎn)火，數(shù)值飆升，鏡面瞬間變成“紅色警報(bào)”，并閃現(xiàn)“您讓所有人吸二手煙”大字。吸煙者面對(duì)鏡像中的自己，羞恥感被放大，實(shí)驗(yàn)顯示，鏡面干預(yù)組吸煙率由12%降至0.7%。2.地下車(chē)庫(kù)“彩虹地面”負(fù)二層光線(xiàn)昏暗，常被用作“隱蔽吸煙室”。后勤把車(chē)道中線(xiàn)刷成高飽和彩虹漸變，每隔5米噴一句“這里也被孩子們路過(guò)”兒童手寫(xiě)體標(biāo)語(yǔ)。彩色地面提升照明度，同時(shí)打破“黑暗掩護(hù)”心理，司機(jī)不好意思搖下車(chē)窗，吸煙率下降68%。3.消防樓梯“時(shí)間壓力”樓梯間是陪人陪護(hù)“躲清凈”的首選。本院把每層轉(zhuǎn)角處安裝“倒計(jì)時(shí)聲光盒”，一旦感煙，頭頂綠燈開(kāi)始60秒倒計(jì)時(shí)，同時(shí)播放兒童咳嗽聲。吸煙者必須在1分鐘內(nèi)離開(kāi)，否則保安循聲趕到。時(shí)間壓力+童聲咳嗽，雙重暗示，樓梯吸煙由每日30例降至1例。二、身份標(biāo)簽：讓“遞煙”變成“社死”1.醫(yī)生“無(wú)煙胸牌”給所有職工換發(fā)NFC芯片胸牌，靠近手機(jī)即可顯示“我已戒煙××天”。術(shù)前談話(huà)時(shí)，家屬遞煙瞬間，醫(yī)生亮牌，對(duì)方手機(jī)彈出“您面前這位醫(yī)生已幫助318人成功戒煙”，遞煙者手一抖，煙掉地上。把“拒絕”做成技術(shù)動(dòng)作，避免口頭尷尬。2.患者“腕帶顏色”住院腕帶分三色：藍(lán)、黃、紅。紅色代表“重點(diǎn)勸戒煙”，由護(hù)士在入院評(píng)估時(shí)勾選。護(hù)工、保潔、送餐員一見(jiàn)紅腕帶，立刻停止敬煙。顏色標(biāo)簽把復(fù)雜宣教簡(jiǎn)化為“一眼識(shí)別”，紅腕帶患者違規(guī)率僅2%，遠(yuǎn)低于普通腕帶患者。3.保安“便衣巡查”保安脫掉制服，換上病號(hào)服、白大褂、外賣(mài)馬甲，三種身份交替巡查。吸煙者無(wú)法識(shí)別誰(shuí)是保安，心理威懾提升；被抓后，保安亮執(zhí)法記錄儀，一句“我全程錄像，您看是交罰款還是參加戒煙課”，多數(shù)人選擇后者。便衣策略讓抓獲率提升55%，沖突事件下降為零。三、替代設(shè)計(jì)：讓“手閑”變成“手忙”1.候診區(qū)“指尖陀螺墻”等待叫號(hào)時(shí)，煙癮最盛。本院在候診椅扶手加裝可拆卸金屬陀螺，掃碼即可取出，15分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)。陀螺旋轉(zhuǎn)平均持續(xù)3分鐘，剛好覆蓋“點(diǎn)煙—抽完”時(shí)間窗。歸還后屏幕彈出“您剛剛錯(cuò)過(guò)了1支煙”，給予虛擬勛章。陀螺使用人次每日超1200次，候診區(qū)地面煙頭由87枚降至3枚。2.陪護(hù)“折紙?zhí)籽b”住院部夜間陪護(hù)，家屬常借口“出去透氣”抽煙。護(hù)理站發(fā)放“千紙鶴”材料包，含彩紙、圖解、LED小燈。完成50只可兌換免費(fèi)陪床被單清洗一次。家屬邊折紙邊陪床，雙手被占用，煙癮曲線(xiàn)自然下降。三個(gè)月發(fā)放材料包2100份，回收成品9萬(wàn)余只，夜間樓梯吸煙下降72%。3.職工“魔方交換”夜班醫(yī)生易在值班室“放松一根”。本院采購(gòu)一批定制魔方，六個(gè)面分別印“手術(shù)安排”“藥品劑量”“戒煙熱線(xiàn)”等提示。職工只要掏出煙盒，監(jiān)控算法識(shí)別后，對(duì)講機(jī)提醒“來(lái)交換魔方吧”。把“掏煙”動(dòng)作替換為“拿魔方”，一個(gè)月交換次數(shù)達(dá)800次，值班室再未發(fā)現(xiàn)煙蒂。四、數(shù)字孿生：讓“事后追責(zé)”變成“事前攔截”1.孿生醫(yī)院建模把建筑、通風(fēng)、人流、煙感數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入數(shù)字孿生平臺(tái)，實(shí)時(shí)演算“如果有人在負(fù)三層樓梯井點(diǎn)煙，煙霧多久擴(kuò)散到兒科門(mén)診”。根據(jù)結(jié)果調(diào)整排風(fēng)、門(mén)禁、保安路線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“煙霧未起，路線(xiàn)已封”。2.AI行為識(shí)別攝像頭加載深度學(xué)習(xí)模型，識(shí)別“掏煙—點(diǎn)燃—吐煙”三連續(xù)動(dòng)作，3秒內(nèi)推送保安平板，并自動(dòng)調(diào)節(jié)附近攝像頭焦距，完成取證。模型迭代后，誤報(bào)率由15%降至0.9%，夜間識(shí)別準(zhǔn)確率仍達(dá)94%。3.個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)平臺(tái)把既往被抓、購(gòu)藥、門(mén)診診斷編碼、焦慮量表分?jǐn)?shù)納入隨機(jī)森林算法，預(yù)測(cè)“誰(shuí)最可能在院內(nèi)復(fù)吸”。高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，閘機(jī)屏幕自動(dòng)彈出“私人定制戒煙提醒”，并推送最近戒煙門(mén)診導(dǎo)航。干預(yù)組復(fù)吸率下降41%，患者滿(mǎn)意度提升19%。五、經(jīng)濟(jì)杠桿：讓“戒煙”變成“賺錢(qián)”1.煙霧險(xiǎn)職工自愿購(gòu)買(mǎi)“煙霧險(xiǎn)”，每年保費(fèi)200元，若一年內(nèi)未在院內(nèi)違規(guī)，返還300元；若違規(guī)，保費(fèi)沒(méi)收，一半用于獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人。產(chǎn)品上線(xiàn)首年，購(gòu)買(mǎi)率78%，實(shí)現(xiàn)“自己監(jiān)督自己”。2.碳積分患者憑“戒煙護(hù)照”乘坐公交、地鐵、公共自行車(chē)，可累積“碳積分”，積分可在醫(yī)院兌換停車(chē)券、體檢卡。把個(gè)人健康行為與綠色出行捆綁，形成“環(huán)保+健康”雙重成就。3.科研基金醫(yī)院把節(jié)約下來(lái)的保潔、能耗、維修費(fèi)用共計(jì)年度160萬(wàn)元設(shè)為“無(wú)煙科研基金”，鼓勵(lì)職工申報(bào)“控?zé)煾深A(yù)”課題，最高資助30萬(wàn)元。把“控?zé)煛睆男姓蝿?wù)升級(jí)為學(xué)術(shù)賽道，吸引博士、碩士主動(dòng)加入，形成內(nèi)生循環(huán)。第三篇當(dāng)“無(wú)煙醫(yī)院”成為行業(yè)標(biāo)配，真正的難點(diǎn)從“如何禁煙”轉(zhuǎn)向“如何長(zhǎng)久”。很多單位在創(chuàng)建階段轟轟烈烈，評(píng)審一過(guò)便“刀槍入庫(kù)”。本院提出“控?zé)熌土悺备拍?，把三年?guī)劃拆成36個(gè)月度微循環(huán)，每月聚焦一個(gè)“微場(chǎng)景”，用迭代思維解決疲勞問(wèn)題。核心只有一句話(huà)：把“控?zé)煛弊龀伞霸\療質(zhì)量”的一部分，讓煙草依賴(lài)像高血壓、糖尿病一樣被持續(xù)追蹤、干預(yù)、評(píng)估，最終寫(xiě)入病歷首頁(yè)，成為出院小結(jié)的常規(guī)條目。一、月度微循環(huán)：讓控?zé)熛瘛皳Q藥”一樣頻繁1.每月一個(gè)“痛點(diǎn)場(chǎng)景”1月—地下車(chē)庫(kù)坡道；2月—婦科候診區(qū)；3月—夜班醫(yī)生值班室……以此類(lèi)推，提前一月收集該場(chǎng)景煙頭數(shù)量、投訴工單、保安記錄，形成基線(xiàn)；次月集中火力改造：調(diào)整照明、加裝攝像頭、更換提示語(yǔ)、上線(xiàn)替代玩具；第三個(gè)月評(píng)估，若下降未達(dá)30%，繼續(xù)第二輪干預(yù)，直到達(dá)標(biāo)再移交下一個(gè)場(chǎng)景。全年滾動(dòng)，確?！袄蠁?wèn)題不反彈，新問(wèn)題不過(guò)夜”。2.“1+1”雙崗制每個(gè)場(chǎng)景指定一名醫(yī)務(wù)“技術(shù)崗”+后勤“運(yùn)營(yíng)崗”聯(lián)合負(fù)責(zé)。技術(shù)崗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)測(cè)量、行為觀(guān)察、干預(yù)設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)崗負(fù)責(zé)物料采購(gòu)、人員排班、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。雙崗互相打分，月度績(jī)效掛鉤，避免“懂行的不管事，管事的不懂行”。3.失敗復(fù)盤(pán)會(huì)每月最后一個(gè)周五下班前，召開(kāi)30分鐘“失敗復(fù)盤(pán)會(huì)”，只許講“為什么沒(méi)降30%”，不許講成績(jī)。把失敗原因貼在會(huì)議室墻面，下月場(chǎng)景負(fù)責(zé)人必須隨機(jī)抽取一條失敗經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)朗讀并給出改進(jìn)動(dòng)作，形成“錯(cuò)誤博物館”，讓教訓(xùn)可視化。二、質(zhì)量指標(biāo)：把“無(wú)煙”寫(xiě)進(jìn)病歷1.首頁(yè)新增“煙草暴露”字段電子病歷首頁(yè)增設(shè)ICD-10編碼Z87.891（既往吸煙史）、F17.200（煙草依賴(lài)），醫(yī)生必須勾選，否則無(wú)法提交。病案室每月統(tǒng)計(jì)各科室填寫(xiě)率，低于95%的科室扣質(zhì)控分。把“無(wú)煙”從后勤指標(biāo)升級(jí)為“醫(yī)療質(zhì)量”指標(biāo)，醫(yī)生不得不重視。2.出院小結(jié)“戒煙計(jì)劃”所有住院患者出院小結(jié)強(qiáng)制生成一段戒煙建議，包括quitdate、藥物、復(fù)診、電話(huà)熱線(xiàn)?；颊邚?fù)查時(shí)，系統(tǒng)比對(duì)“是否到達(dá)quitdate”，未達(dá)標(biāo)則彈窗提醒醫(yī)生干預(yù)。把“出院”變成“戒煙起點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)院前院后閉環(huán)。3.重點(diǎn)科室“煙草查房”呼吸、心內(nèi)、腫瘤三大科每周三上午固定“煙草查房”，住院總帶領(lǐng)住院醫(yī)、護(hù)理、藥師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師六方聯(lián)合，逐床詢(xún)問(wèn)吸煙史、評(píng)估渴求、調(diào)整藥物、示范呼吸訓(xùn)練。把“戒煙”拆成多學(xué)科任務(wù)，避免“呼吸科獨(dú)唱”。三、人員梯隊(duì)：讓“控?zé)煛背蔀槁殬I(yè)晉升硬通貨1.住院醫(yī)“煙草技能”考核住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)新增“煙草依賴(lài)干預(yù)”站，考核標(biāo)準(zhǔn)包括：5分鐘動(dòng)機(jī)訪(fǎng)談、開(kāi)具處方、識(shí)別復(fù)吸風(fēng)險(xiǎn)、使用戒煙APP?？疾贿^(guò)不能參加年度晉升，倒逼年輕醫(yī)生把戒煙技能練成“肌肉記憶”。2.專(zhuān)科護(hù)士“戒煙護(hù)理”認(rèn)證護(hù)理部聯(lián)合中華護(hù)理學(xué)會(huì)開(kāi)設(shè)“戒煙護(hù)理”專(zhuān)科認(rèn)證，分三級(jí)：初級(jí)能識(shí)別依賴(lài)，中級(jí)能開(kāi)展行為干預(yù)，高級(jí)能獨(dú)立運(yùn)行戒煙門(mén)診。認(rèn)證與績(jī)效、夜班補(bǔ)貼掛鉤，高級(jí)認(rèn)證護(hù)士每月額外補(bǔ)貼800元，形成正向激勵(lì)。3.藥師“戒煙處方權(quán)”醫(yī)院向省衛(wèi)健委申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)，授予臨床藥師戒煙藥物處方權(quán)。藥師在門(mén)診審核處方時(shí)，可主動(dòng)為吸煙患者加開(kāi)伐尼克蘭，并跟蹤用藥不良反應(yīng)。把“發(fā)藥窗口”變成“干預(yù)關(guān)口”，全年藥師干預(yù)成功率27%，高于普通門(mén)診。四、患者運(yùn)營(yíng)：讓“戒煙”成為長(zhǎng)期隨訪(fǎng)的“主產(chǎn)品”1.電話(huà)隨訪(fǎng)“階梯獎(jiǎng)勵(lì)”患者出院后第7天、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月接受自動(dòng)語(yǔ)音隨訪(fǎng)，完成一次獎(jiǎng)勵(lì)10元話(huà)費(fèi)，連續(xù)完成四次再獎(jiǎng)50元體檢券。把“接電話(huà)”變成“賺紅包”，隨訪(fǎng)完成率由42%升至89%，真實(shí)世界數(shù)據(jù)量擴(kuò)大3倍。2.微信小程序“戒煙闖關(guān)”開(kāi)發(fā)“煙癮闖關(guān)”小程