醫(yī)療器械購(gòu)銷員創(chuàng)新實(shí)踐測(cè)試考核試卷含答案醫(yī)療器械購(gòu)銷員創(chuàng)新實(shí)踐測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在醫(yī)療器械購(gòu)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐能力，通過(guò)測(cè)試學(xué)員對(duì)醫(yī)療器械市場(chǎng)、法規(guī)、技術(shù)創(chuàng)新及銷售策略的掌握程度，檢驗(yàn)其在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療器械注冊(cè)分類中，第一類醫(yī)療器械指的是（）。

A.通過(guò)常規(guī)管理足以保證其安全性、有效性的醫(yī)療器械

B.需要通過(guò)臨床試驗(yàn)以證明其安全性、有效性的醫(yī)療器械

C.用于植入人體或者支持維持生命，對(duì)人體具有潛在危險(xiǎn)，需要嚴(yán)格控制其安全性、有效性的醫(yī)療器械

D.直接接觸血液、組織或者體液，可能對(duì)人體造成較大損害的醫(yī)療器械

2.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶要求

D.產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度

C.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度

4.醫(yī)療器械廣告中不得含有（）。

A.產(chǎn)品功效的斷言或者保證

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推薦

C.醫(yī)療保健食品的說(shuō)明

D.產(chǎn)品使用方法的介紹

5.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)的目的是（）。

A.保障醫(yī)療器械安全有效

B.提高醫(yī)療器械質(zhì)量

C.促進(jìn)醫(yī)療器械創(chuàng)新

D.規(guī)范醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序

6.醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)的目的是（）。

A.評(píng)價(jià)醫(yī)療器械的安全性、有效性

B.證明醫(yī)療器械的適用性

C.推廣醫(yī)療器械的應(yīng)用

D.確定醫(yī)療器械的市場(chǎng)需求

7.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)當(dāng)符合（）。

A.國(guó)家醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范

B.企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理制度

C.行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

D.用戶對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的要求

8.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)符合（）。

A.國(guó)家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范

B.企業(yè)內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理制度

C.行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

D.用戶對(duì)倉(cāng)庫(kù)的要求

9.醫(yī)療器械上市后，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟蹤（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品安全性

C.產(chǎn)品有效性

D.產(chǎn)品市場(chǎng)需求

10.醫(yī)療器械銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.醫(yī)療器械相關(guān)知識(shí)

B.銷售技巧

C.企業(yè)文化

D.以上都是

11.醫(yī)療器械銷售人員在銷售過(guò)程中，應(yīng)遵循（）。

A.誠(chéng)信原則

B.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

C.保密原則

D.以上都是

12.醫(yī)療器械銷售人員在推廣產(chǎn)品時(shí)，不得夸大（）。

A.產(chǎn)品功效

B.產(chǎn)品安全性

C.產(chǎn)品適用范圍

D.以上都是

13.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.如實(shí)回答

B.避免誤導(dǎo)

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.以上都是

14.醫(yī)療器械銷售人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)（）。

A.明確合同條款

B.確保合同合法有效

C.保障雙方權(quán)益

D.以上都是

15.醫(yī)療器械銷售人員在合同履行過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格履行合同義務(wù)

B.及時(shí)溝通解決問(wèn)題

C.維護(hù)客戶關(guān)系

D.以上都是

16.醫(yī)療器械銷售人員在售后服務(wù)中，應(yīng)（）。

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.解決客戶問(wèn)題

C.收集客戶反饋

D.以上都是

17.醫(yī)療器械銷售人員在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)（）。

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.收集行業(yè)信息

D.以上都是

18.醫(yī)療器械銷售人員在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)（）。

A.結(jié)合市場(chǎng)情況

B.制定合理目標(biāo)

C.制定實(shí)施計(jì)劃

D.以上都是

19.醫(yī)療器械銷售人員在執(zhí)行銷售策略時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

B.及時(shí)調(diào)整策略

C.跟蹤銷售效果

D.以上都是

20.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都是

21.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)銷售壓力時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持積極心態(tài)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.提高銷售技能

D.以上都是

22.醫(yī)療器械銷售人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，應(yīng)（）。

A.互相支持

B.共同進(jìn)步

C.完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.以上都是

23.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持敏銳洞察力

B.及時(shí)調(diào)整策略

C.適應(yīng)市場(chǎng)變化

D.以上都是

24.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.分析對(duì)手策略

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.以上都是

25.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.分析原因

C.重新嘗試

D.以上都是

26.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶滿意時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持謙遜

B.感謝客戶

C.持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

27.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)（）。

A.了解需求

B.提供解決方案

C.滿足客戶需求

D.以上都是

28.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.分析異議

C.提供解釋

D.以上都是

29.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶信任時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持專業(yè)

C.維護(hù)客戶利益

D.以上都是

30.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶流失時(shí)，應(yīng)（）。

A.分析原因

B.改進(jìn)服務(wù)

C.重新爭(zhēng)取客戶

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療器械注冊(cè)分類中，第二類醫(yī)療器械主要包括（）。

A.診斷試劑

B.醫(yī)療器械軟件

C.輔助生殖設(shè)備

D.醫(yī)療器械包裝材料

E.醫(yī)療器械消毒產(chǎn)品

2.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)滿足（）。

A.安全可靠

B.功能完善

C.易于操作

D.定期維護(hù)

E.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

3.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)的醫(yī)療器械進(jìn)行（）。

A.檢查合格證明

B.檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

C.檢查產(chǎn)品包裝

D.檢查生產(chǎn)日期

E.檢查有效期

4.醫(yī)療器械廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有（）。

A.虛假或者引人誤解的內(nèi)容

B.涉及未經(jīng)驗(yàn)證的信息

C.涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推薦

D.涉及未批準(zhǔn)的產(chǎn)品

E.涉及違法廣告行為

5.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品安全性

C.產(chǎn)品有效性

D.使用者體驗(yàn)

E.市場(chǎng)反饋

6.醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)的倫理原則包括（）。

A.尊重受試者自主權(quán)

B.保護(hù)受試者隱私

C.確保受試者安全

D.保障受試者知情同意

E.透明公開研究過(guò)程

7.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)具備（）。

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)

C.誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度

D.持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

E.團(tuán)隊(duì)合作精神

8.醫(yī)療器械銷售策略的制定應(yīng)考慮（）。

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)資源

E.政策法規(guī)

9.醫(yī)療器械銷售人員在執(zhí)行銷售策略時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

B.及時(shí)調(diào)整策略

C.跟蹤銷售效果

D.評(píng)估市場(chǎng)變化

E.優(yōu)化客戶關(guān)系

10.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.分析原因

E.提供解決方案

11.醫(yī)療器械銷售人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，應(yīng)（）。

A.互相支持

B.共同進(jìn)步

C.完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.互相學(xué)習(xí)

E.保持溝通

12.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持敏銳洞察力

B.及時(shí)調(diào)整策略

C.適應(yīng)市場(chǎng)變化

D.不斷創(chuàng)新

E.提高自身能力

13.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.分析對(duì)手策略

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.互相尊重

E.維護(hù)行業(yè)秩序

14.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.分析原因

C.重新嘗試

D.提供更多價(jià)值

E.適時(shí)調(diào)整策略

15.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶滿意時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持謙遜

B.感謝客戶

C.持續(xù)改進(jìn)

D.主動(dòng)溝通

E.建立長(zhǎng)期關(guān)系

16.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)（）。

A.了解需求

B.提供解決方案

C.滿足客戶需求

D.提供增值服務(wù)

E.保持靈活應(yīng)變

17.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.分析異議

C.提供解釋

D.證明產(chǎn)品價(jià)值

E.維護(hù)客戶信任

18.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶信任時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持專業(yè)

C.維護(hù)客戶利益

D.主動(dòng)溝通

E.提供持續(xù)支持

19.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶流失時(shí)，應(yīng)（）。

A.分析原因

B.改進(jìn)服務(wù)

C.重新爭(zhēng)取客戶

D.提供替代方案

E.優(yōu)化客戶關(guān)系

20.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶反饋時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.分析反饋

C.采取行動(dòng)

D.感謝客戶

E.不斷改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療器械注冊(cè)分類中，第一類醫(yī)療器械屬于_________類。

2.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循_________。

3.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立并執(zhí)行_________。

4.醫(yī)療器械廣告審查實(shí)行_________制度。

5.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告的時(shí)限為_________。

6.醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)的倫理審查由_________負(fù)責(zé)。

7.醫(yī)療器械銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括_________。

8.醫(yī)療器械銷售策略的制定應(yīng)考慮_________。

9.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)具備_________。

10.醫(yī)療器械銷售人員在執(zhí)行銷售策略時(shí)，應(yīng)_________。

11.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________。

12.醫(yī)療器械銷售人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，應(yīng)_________。

13.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)，應(yīng)_________。

14.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)_________。

15.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)_________。

16.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶滿意時(shí)，應(yīng)_________。

17.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)_________。

18.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，應(yīng)_________。

19.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶信任時(shí)，應(yīng)_________。

20.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶流失時(shí)，應(yīng)_________。

21.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶反饋時(shí)，應(yīng)_________。

22.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，應(yīng)_________。

23.醫(yī)療器械銷售人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)_________。

24.醫(yī)療器械銷售人員在合同履行過(guò)程中，應(yīng)_________。

25.醫(yī)療器械銷售人員在售后服務(wù)中，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療器械注冊(cè)證是醫(yī)療器械上市銷售的必要條件。（）

2.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境可以不定期進(jìn)行清潔消毒。（）

3.醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)采購(gòu)的醫(yī)療器械進(jìn)行簡(jiǎn)易的檢查即可。（）

4.醫(yī)療器械廣告中可以含有未經(jīng)驗(yàn)證的產(chǎn)品功效描述。（）

5.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告可以延遲提交。（）

6.醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)的倫理審查是可選的程序。（）

7.醫(yī)療器械銷售人員的培訓(xùn)可以由企業(yè)內(nèi)部完成。（）

8.醫(yī)療器械銷售策略的制定不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

9.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，可以不保持誠(chéng)信原則。（）

10.醫(yī)療器械銷售人員在執(zhí)行銷售策略時(shí)，可以隨意調(diào)整計(jì)劃。（）

11.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

12.醫(yī)療器械銷售人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，可以不與其他成員溝通。（）

13.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)，不需要及時(shí)調(diào)整策略。（）

14.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，可以采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。（）

15.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，可以放棄繼續(xù)嘗試。（）

16.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶滿意時(shí)，可以不再關(guān)注客戶需求。（）

17.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶需求時(shí)，可以不考慮產(chǎn)品的適用性。（）

18.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，可以不予解釋。（）

19.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶信任時(shí)，可以泄露客戶隱私。（）

20.醫(yī)療器械銷售人員在面對(duì)客戶流失時(shí)，可以不分析原因。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合醫(yī)療器械行業(yè)現(xiàn)狀，論述醫(yī)療器械購(gòu)銷員在推動(dòng)醫(yī)療器械創(chuàng)新實(shí)踐中的重要作用。

2.分析醫(yī)療器械購(gòu)銷員在醫(yī)療器械市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。

3.討論醫(yī)療器械購(gòu)銷員在提高醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平方面可以采取哪些具體措施。

4.針對(duì)醫(yī)療器械購(gòu)銷員在實(shí)際工作中可能遇到的倫理和道德問(wèn)題，提出你的解決策略和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某醫(yī)療器械公司研發(fā)了一款新型的心臟支架，計(jì)劃投入市場(chǎng)銷售。請(qǐng)分析該公司在醫(yī)療器械購(gòu)銷過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：某醫(yī)療器械購(gòu)銷員在推廣一款家用理療設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)該設(shè)備的功效存在質(zhì)疑。請(qǐng)分析該購(gòu)銷員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種情況，并確?？蛻舻臐M意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.I類

2.GMP

3.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

4.按審批

5.30日內(nèi)

6.倫理委員會(huì)

7.醫(yī)療器械相關(guān)知識(shí)

8.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特性、企業(yè)資源、政策法規(guī)

9.良好的溝通能力、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神

10.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、及時(shí)調(diào)整策略、跟蹤銷售效果、評(píng)估市場(chǎng)變化、優(yōu)化客戶關(guān)系

11.認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理、維護(hù)企業(yè)形象、分析原因、提供解決方案

12.互相支持、共同進(jìn)步、完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、互相學(xué)習(xí)、保持溝通

13.保持敏銳洞察力、及時(shí)調(diào)整策略、適應(yīng)市場(chǎng)變化、不斷創(chuàng)新、提高自身能力

14.保持冷靜、分析對(duì)手策略、制定應(yīng)對(duì)措施、互相尊重、維護(hù)行業(yè)秩序

15.保持耐心、分析原因、重新嘗試、提供更多價(jià)值、適時(shí)調(diào)整策略

16.保持謙遜、感謝客戶、持續(xù)改進(jìn)、主動(dòng)溝通、建立長(zhǎng)期關(guān)系

17.了解需求、提供解決方案、滿足客戶需求、提供增值服務(wù)、保持靈活應(yīng)變

18.保持冷靜、分析異議、提供解釋、證明產(chǎn)品價(jià)值、維護(hù)客戶信任

19.誠(chéng)實(shí)守信、保持專業(yè)、維護(hù)客戶利益、主動(dòng)溝通、提供持續(xù)支持

20.分析原因、改進(jìn)服務(wù)、重新爭(zhēng)取客戶、提供替代方案、優(yōu)化客戶關(guān)系

21.