第1篇一、預(yù)案背景為確保賓館在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障賓館的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于賓館在以下突發(fā)公共事件中的應(yīng)急處置工作：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等；2.公共衛(wèi)生事件：傳染病爆發(fā)、食物中毒等；3.安全生產(chǎn)事故：火災(zāi)、爆炸、化學(xué)品泄漏等；4.社會(huì)安全事件：恐怖襲擊、暴力事件等；5.其他突發(fā)公共事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.賓館應(yīng)急指揮部賓館應(yīng)急指揮部是賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)賓館突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：賓館總經(jīng)理或其授權(quán)人；（2）副指揮長(zhǎng)：賓館副總經(jīng)理或其授權(quán)人；（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)旅客疏散、安置，確保旅客生命安全；（2）餐飲部：負(fù)責(zé)為疏散旅客提供臨時(shí)餐飲服務(wù)；（3）保安部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保人員疏散通道暢通；（4）工程部：負(fù)責(zé)保障賓館設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，確保安全；（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)損失，協(xié)助保險(xiǎn)理賠；（6）人力資源部：負(fù)責(zé)員工疏散、安置，確保員工生命安全；（7）其他部門：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展工作。四、應(yīng)急處置流程1.信息報(bào)告（1）各部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門；（3）應(yīng)急指揮部向賓館上級(jí)單位報(bào)告事件情況。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取行動(dòng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作；（2）客房部、餐飲部、保安部等部門負(fù)責(zé)旅客疏散、安置，確保旅客生命安全；（3）工程部負(fù)責(zé)保障賓館設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，確保安全；（4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)損失，協(xié)助保險(xiǎn)理賠；（5）人力資源部負(fù)責(zé)員工疏散、安置，確保員工生命安全；（6）其他部門根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展工作。3.信息發(fā)布（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)向賓館內(nèi)外發(fā)布突發(fā)事件信息；（2）通過(guò)賓館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公告欄等渠道，及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展情況；（3）與媒體保持溝通，確保信息傳播準(zhǔn)確、及時(shí)。4.恢復(fù)與重建（1）各部門根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，協(xié)助開(kāi)展恢復(fù)與重建工作；（2）客房部、餐飲部等部門恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；（3）工程部負(fù)責(zé)修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備；（4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠事宜；（5）人力資源部負(fù)責(zé)恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；2.資金保障：設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行；3.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等；4.技術(shù)保障：加強(qiáng)應(yīng)急通信設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施建設(shè)；5.信息保障：建立應(yīng)急信息平臺(tái)，確保信息暢通。六、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力；2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可操作性；3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，不斷完善預(yù)案。七、預(yù)案修訂與廢止1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或賓館實(shí)際情況發(fā)生變化，本預(yù)案應(yīng)及時(shí)修訂；3.本預(yù)案廢止前，賓館應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行本預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由賓館應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。（注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、總則1.1編制目的為提高賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《賓館業(yè)消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于賓館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。1.4工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)賓館的應(yīng)急管理工作。2.2應(yīng)急指揮部組成（1）指揮長(zhǎng)：賓館總經(jīng)理；（2）副指揮長(zhǎng)：賓館副總經(jīng)理；（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人。2.3應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織制定和修訂賓館應(yīng)急突發(fā)預(yù)案；（2）指揮、協(xié)調(diào)賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作；（3）監(jiān)督、檢查賓館應(yīng)急管理工作；（4）及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況。2.4分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍和嚴(yán)重程度，賓館應(yīng)急指揮部將突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：一般、較大、重大、特別重大。2.5應(yīng)急響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)；（3）各部門按照應(yīng)急指揮部指令，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作；（4）應(yīng)急指揮部根據(jù)處置情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。三、應(yīng)急處置措施3.1自然災(zāi)害（1）地震：確保賓客和員工迅速撤離至安全地帶，開(kāi)展救援工作；（2）洪水：組織賓客和員工撤離至高地，確保生命安全；（3）臺(tái)風(fēng)：加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查，確保安全；（4）火災(zāi)：立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織滅火和救援工作。3.2事故災(zāi)難（1）電梯事故：立即停止電梯運(yùn)行，開(kāi)展救援工作；（2）燃?xì)庑孤貉杆訇P(guān)閉燃?xì)忾y門，通風(fēng)換氣，確保安全；（3）高空墜物：立即組織人員撤離，確保安全。3.3公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情：立即啟動(dòng)傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展隔離、消毒、救治等工作；（2）食物中毒：立即停止供應(yīng)問(wèn)題食品，開(kāi)展救治工作。3.4社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：迅速組織人員疏散，確保安全；（2）群體性事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展調(diào)解、安撫工作。四、應(yīng)急保障措施4.1人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，定期開(kāi)展應(yīng)急演練；（2）培訓(xùn)員工應(yīng)急知識(shí)和技能，提高應(yīng)急處置能力。4.2物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如急救藥品、消防器材、食品、飲水等；（2）確保應(yīng)急物資的及時(shí)補(bǔ)充和更新。4.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位；（2）加強(qiáng)資金管理，確保資金使用規(guī)范。4.4通信保障（1）確保應(yīng)急通信設(shè)備完好，暢通應(yīng)急通信渠道；（2）建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。五、應(yīng)急恢復(fù)與重建5.1恢復(fù)工作（1）評(píng)估突發(fā)事件損失，制定恢復(fù)方案；（2）組織修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)賓館正常運(yùn)營(yíng)。5.2建設(shè)工作（1）總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急管理體系；（2）加強(qiáng)賓館安全管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、附則6.1本預(yù)案由賓館應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)、政策相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。6.4本預(yù)案如需修訂，由賓館應(yīng)急指揮部提出，經(jīng)賓館總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)約2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為提高賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，確保賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于賓館在發(fā)生各類突發(fā)公共事件時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置和恢復(fù)重建的工作。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立應(yīng)急指揮部賓館成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)賓館突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。2.2應(yīng)急指揮部組成應(yīng)急指揮部由賓館總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.3應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織、協(xié)調(diào)、指揮賓館突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作；（2）制定應(yīng)急處置方案，并組織實(shí)施；（3）向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)公共事件及應(yīng)急處置情況；（4）對(duì)賓館突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.4各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)賓客的疏散、安置和安撫工作；（2）前廳部：負(fù)責(zé)賓客的接待、咨詢和引導(dǎo)工作；（3）餐飲部：負(fù)責(zé)賓客的餐飲供應(yīng)和保障工作；（4）安保部：負(fù)責(zé)賓館的安全保衛(wèi)和應(yīng)急處置工作；（5）工程部：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施的維修和保障工作；（6）人力資源部：負(fù)責(zé)員工的安全教育和培訓(xùn)工作；（7）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資金的籌集和管理工作。三、突發(fā)公共事件分類及應(yīng)急處置措施3.1突發(fā)公共事件分類（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨等；（2）事故災(zāi)難：火災(zāi)、爆炸、交通事故等；（3）公共衛(wèi)生事件：傳染病、食物中毒等；（4）社會(huì)安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等。3.2突發(fā)公共事件應(yīng)急處置措施3.2.1自然災(zāi)害（1）地震：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和賓客進(jìn)行疏散；（2）洪水：組織員工和賓客撤離至安全地帶；（3）臺(tái)風(fēng)：關(guān)閉門窗，加固設(shè)施，確保賓客和員工安全。3.2.2事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和賓客進(jìn)行疏散；（2）爆炸：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和賓客進(jìn)行疏散；（3）交通事故：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救治傷員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.2.3公共衛(wèi)生事件（1）傳染?。毫⒓磫?dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)感染區(qū)域進(jìn)行隔離，防止疫情擴(kuò)散；（2）食物中毒：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)中毒人員進(jìn)行救治，調(diào)查原因，防止疫情擴(kuò)散。3.2.4社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和賓客進(jìn)行疏散；（2）群體性事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。四、應(yīng)急處置程序4.1報(bào)告程序發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.2疏散程序應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，組織員工和賓客進(jìn)行疏散。4.3救援程序應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，對(duì)被困人員進(jìn)行救援。4.4恢復(fù)程序突發(fā)公共事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和人員，對(duì)賓館設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。五、應(yīng)急保障措施5.1人員保障（1）加強(qiáng)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）成立應(yīng)急隊(duì)伍，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。5.2資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急處置基金，用于突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置；（2）積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門和相關(guān)部門的資金支持。5.3物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等；（2）與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。六、應(yīng)急演練6.1演練目的提高賓館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。6.2演練