健身房防臺(tái)風(fēng)停業(yè)預(yù)案一、預(yù)案適用范圍與基本原則本預(yù)案適用于健身房在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間（含藍(lán)色、黃色、橙色、紅色預(yù)警）的停業(yè)準(zhǔn)備、應(yīng)急處置及災(zāi)后恢復(fù)全流程管理，覆蓋場地設(shè)施、人員安全、客戶服務(wù)、設(shè)備保護(hù)等核心環(huán)節(jié)。預(yù)案遵循以下原則：生命至上：將會(huì)員、員工及相關(guān)人員的人身安全作為首要目標(biāo)，優(yōu)先保障撤離通道暢通與避險(xiǎn)場所安全。預(yù)防為主：提前72小時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)排查，建立“預(yù)警-響應(yīng)-恢復(fù)”閉環(huán)機(jī)制，避免臨時(shí)處置的被動(dòng)性。分級(jí)響應(yīng)：根據(jù)氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色/黃色/橙色/紅色），匹配對(duì)應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，確保資源高效調(diào)配。協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確內(nèi)部各部門（運(yùn)營、客服、技術(shù)、保潔）職責(zé)，同時(shí)與物業(yè)、社區(qū)、氣象部門保持實(shí)時(shí)溝通，形成應(yīng)急合力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮小組組長（總經(jīng)理/店長）：統(tǒng)籌預(yù)案啟動(dòng)與終止決策，協(xié)調(diào)外部資源（如物業(yè)、應(yīng)急管理部門），審批重大應(yīng)急支出。副組長（運(yùn)營主管）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，監(jiān)督各部門執(zhí)行進(jìn)度，向組長匯報(bào)實(shí)時(shí)情況。成員：客服主管、技術(shù)主管、保潔主管、安全員。（二）部門職責(zé)清單部門核心職責(zé)運(yùn)營部制定停業(yè)通知模板，協(xié)調(diào)會(huì)員溝通，統(tǒng)計(jì)滯留人員信息，配合應(yīng)急物資發(fā)放。技術(shù)部檢查水電系統(tǒng)、健身設(shè)備（跑步機(jī)、力量器械等）的斷電與防護(hù)，保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行?？头客ㄟ^APP、短信、微信群推送預(yù)警信息，解答會(huì)員咨詢，記錄投訴與建議。保潔部清理排水口雜物，加固門窗，搬運(yùn)易澇區(qū)域物品，災(zāi)后協(xié)助場地消殺。安全員巡查安全隱患（如高空懸掛物、松動(dòng)器材），組織應(yīng)急演練，引導(dǎo)人員疏散。三、預(yù)警分級(jí)與響應(yīng)措施根據(jù)《氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法》，將臺(tái)風(fēng)預(yù)警分為四級(jí)，對(duì)應(yīng)不同響應(yīng)措施：（一）藍(lán)色預(yù)警（24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶低壓影響，平均風(fēng)力6級(jí)以上）預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)可能或已受熱帶低壓影響，沿?；蜿懙仄骄L(fēng)力6級(jí)以上，或陣風(fēng)8級(jí)以上并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：風(fēng)險(xiǎn)排查：安全員對(duì)室外廣告牌、空調(diào)外機(jī)、屋頂太陽能板等高空設(shè)施進(jìn)行緊固，檢查門窗密封條是否完好。設(shè)備防護(hù)：技術(shù)部關(guān)閉非必要電源，將跑步機(jī)、橢圓機(jī)等可移動(dòng)設(shè)備推至地勢(shì)較高區(qū)域，用防水布覆蓋?？蛻敉ㄖ嚎头客ㄟ^公眾號(hào)發(fā)布“臺(tái)風(fēng)預(yù)警提示”，建議會(huì)員減少出行，預(yù)留24小時(shí)咨詢熱線。（二）黃色預(yù)警（24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力8級(jí)以上）預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)可能或已受熱帶風(fēng)暴影響，沿海或陸地平均風(fēng)力8級(jí)以上，或陣風(fēng)10級(jí)以上并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：停業(yè)準(zhǔn)備：運(yùn)營部啟動(dòng)“臨時(shí)停業(yè)預(yù)案”，確定停業(yè)時(shí)間（如預(yù)警發(fā)布后4小時(shí)內(nèi)停止入場），在入口處張貼公告。物資準(zhǔn)備：儲(chǔ)備沙袋（50袋以上）、應(yīng)急燈（20盞）、急救箱（含止血帶、消毒用品）、飲用水（每人2L/天）。人員疏散：安全員引導(dǎo)場內(nèi)會(huì)員有序離開，對(duì)滯留人員（如因交通中斷無法回家者）進(jìn)行登記，提供臨時(shí)休息區(qū)（配備座椅、毛毯）。（三）橙色預(yù)警（12小時(shí)內(nèi)可能受強(qiáng)熱帶風(fēng)暴影響，平均風(fēng)力10級(jí)以上）預(yù)警信號(hào)：12小時(shí)內(nèi)可能或已受強(qiáng)熱帶風(fēng)暴影響，沿?；蜿懙仄骄L(fēng)力10級(jí)以上，或陣風(fēng)12級(jí)以上并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：全面停業(yè)：關(guān)閉所有出入口，用警示帶封鎖通道，在門外放置“臺(tái)風(fēng)停業(yè)，請(qǐng)勿靠近”標(biāo)識(shí)。設(shè)施加固：保潔部用木板封堵落地窗，在玻璃上貼“米”字形膠帶（增強(qiáng)抗沖擊性），清理天臺(tái)排水口雜物（避免雨水倒灌）。應(yīng)急通訊：確保指揮小組每人配備對(duì)講機(jī)（滿電狀態(tài)），建立“店長-主管-員工”三級(jí)通訊群，每小時(shí)匯報(bào)一次情況。（四）紅色預(yù)警（6小時(shí)內(nèi)可能受臺(tái)風(fēng)影響，平均風(fēng)力12級(jí)以上）預(yù)警信號(hào)：6小時(shí)內(nèi)可能或已受臺(tái)風(fēng)影響，沿海或陸地平均風(fēng)力12級(jí)以上，或陣風(fēng)14級(jí)以上并可能持續(xù)。響應(yīng)措施：人員撤離：所有員工撤離至指定避險(xiǎn)場所（如附近應(yīng)急避難所），關(guān)閉所有電源總閘，鎖好倉庫與辦公室。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：通過遠(yuǎn)程監(jiān)控觀察場地情況，如發(fā)現(xiàn)漏水、器材傾倒等情況，及時(shí)向物業(yè)與應(yīng)急部門報(bào)告。災(zāi)后準(zhǔn)備：提前聯(lián)系消殺公司，準(zhǔn)備排水泵、抽濕機(jī)等設(shè)備，制定災(zāi)后恢復(fù)時(shí)間表。四、停業(yè)前核心準(zhǔn)備工作（一）會(huì)員溝通策略通知渠道矩陣：APP推送：彈窗顯示“臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警，本店今日18:00起停業(yè)”，附恢復(fù)營業(yè)時(shí)間預(yù)告。短信群發(fā)：模板示例：“【XX健身房】緊急通知：因臺(tái)風(fēng)‘XX’影響，本店將于X月X日X時(shí)起停業(yè)，恢復(fù)時(shí)間另行通知。請(qǐng)您注意安全，避免外出?！鄙缛哼\(yùn)營：客服在會(huì)員群發(fā)布實(shí)時(shí)天氣圖，解答疑問（如“私教課是否延期？”“儲(chǔ)物柜物品如何處理？”）。特殊人群關(guān)懷：對(duì)老年會(huì)員、孕婦會(huì)員進(jìn)行電話回訪，提醒其注意事項(xiàng)，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系家屬。（二）場地與設(shè)備防護(hù)水電安全：關(guān)閉所有健身設(shè)備電源，拔掉插頭，用塑料膜包裹插座（防滲水）。檢查消防栓是否正常出水，確保滅火器壓力充足（每季度更換一次干粉）。易損物品處理：將啞鈴、瑜伽球等小型器材搬至二樓儲(chǔ)物間，用繩索固定防止?jié)L動(dòng)。拆除鏡子、壁畫等懸掛物，或用膠帶加固邊緣，避免墜落傷人。排水系統(tǒng)檢查：清理衛(wèi)生間、淋浴區(qū)的地漏雜物，確保排水速度≥0.5m3/分鐘。在電梯口、樓梯間放置沙袋（高度≥30cm），防止雨水倒灌。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備基礎(chǔ)物資：沙袋（100袋）、應(yīng)急燈（30盞）、急救箱（5個(gè)）、防水手電筒（20支）、救生衣（10件）。生活物資：瓶裝水（200瓶）、方便面（100桶）、毛毯（50條）、充電寶（30個(gè)）。工具類：扳手、鉗子、螺絲刀（各5套）、排水泵（2臺(tái)）、抽濕機(jī)（5臺(tái)）。五、停業(yè)期間應(yīng)急處置（一）突發(fā)情況應(yīng)對(duì)雨水倒灌：立即啟動(dòng)排水泵，將積水引至室外下水道。用沙袋封堵進(jìn)水口，將貴重設(shè)備（如電腦、服務(wù)器）搬至高處。設(shè)備損壞：如跑步機(jī)被水浸泡，技術(shù)部需拍照記錄，聯(lián)系廠家維修，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案（需保留購買發(fā)票與維修單）。人員滯留：提供臨時(shí)休息區(qū)，發(fā)放應(yīng)急物資，聯(lián)系應(yīng)急管理部門安排車輛轉(zhuǎn)移。（二）信息上報(bào)流程內(nèi)部上報(bào)：員工→主管→組長，每小時(shí)匯報(bào)一次，重大情況（如人員受傷、火災(zāi)）立即上報(bào)。外部上報(bào)：組長→物業(yè)→街道辦→應(yīng)急管理局，需說明“受災(zāi)面積、損失金額、人員情況”。六、災(zāi)后恢復(fù)與運(yùn)營重啟（一）場地清理與消殺第一步：安全評(píng)估：安全員佩戴安全帽、防滑鞋進(jìn)入場地，檢查結(jié)構(gòu)安全（如墻體裂縫、天花板脫落），確認(rèn)無隱患后通知其他人員入場。第二步：清理積水：使用排水泵抽排積水，用拖把、吸水毯清理殘留水分，打開門窗通風(fēng)（保持空氣流通≥2小時(shí)）。第三步：設(shè)備檢修：技術(shù)部對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行通電測(cè)試，重點(diǎn)檢查電機(jī)、電路板（如發(fā)現(xiàn)短路需立即斷電）。對(duì)跑步機(jī)、動(dòng)感單車等進(jìn)行潤滑保養(yǎng)，更換磨損部件（如皮帶、軸承）。第四步：全面消殺：保潔部用含氯消毒劑（濃度500mg/L）擦拭器械表面，對(duì)衛(wèi)生間、淋浴區(qū)進(jìn)行二次消殺。邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)空氣質(zhì)量，確保甲醛、霉菌指標(biāo)符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。（二）會(huì)員服務(wù)恢復(fù)通知重啟：通過APP、短信發(fā)布“恢復(fù)營業(yè)通知”，附消毒證明與場地照片，增強(qiáng)會(huì)員信心。課程調(diào)整：對(duì)停業(yè)期間的私教課、團(tuán)操課進(jìn)行延期（如“停課3天，有效期延長7天”）。推出“臺(tái)風(fēng)恢復(fù)周”活動(dòng)（如免費(fèi)體測(cè)、新會(huì)員優(yōu)惠），吸引客流回流。投訴處理：對(duì)會(huì)員提出的“儲(chǔ)物柜物品損壞”“課程延誤”等問題，建立快速處理通道，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案（如賠償、贈(zèng)送課程）。（三）復(fù)盤與改進(jìn)召開復(fù)盤會(huì)：組織全體員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如“預(yù)警信息推送不及時(shí)”“應(yīng)急物資不足”等問題，制定改進(jìn)措施。更新預(yù)案：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果修訂預(yù)案內(nèi)容，如增加“會(huì)員緊急聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫”“設(shè)備防水等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”等條款。應(yīng)急演練：每季度開展一次臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練，模擬“人員疏散”“雨水倒灌”等場景，提升員工反應(yīng)速度。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：講解預(yù)案核心內(nèi)容（如預(yù)警分級(jí)、疏散路線），考核通過后方可上崗。季度專項(xiàng)培訓(xùn)：邀請(qǐng)應(yīng)急管理局專家授課，內(nèi)容包括“臺(tái)風(fēng)避險(xiǎn)知識(shí)”“急救技能”等。線上學(xué)習(xí)：在企業(yè)微信上傳預(yù)案文檔、演練視頻，要求員工每月學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)。（二）演練安排頻率：每季度一次，每次30分鐘。流程：安全員發(fā)布“橙色預(yù)警”信號(hào)，員工立即停止工作。客服引導(dǎo)會(huì)員從緊急出口疏散（路線：大廳→樓梯→室外安全區(qū)）。技術(shù)部關(guān)閉電源，保潔部加固門窗，運(yùn)營部統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)。演練結(jié)束后，組長點(diǎn)評(píng)不足，提出改進(jìn)建議。八、附則預(yù)案更新：每年修訂一次