2025年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》試題練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.某住宅項目交付前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次介入的階段是（）。A.竣工備案B.前期物業(yè)管理招投標(biāo)C.物業(yè)承接查驗D.業(yè)主大會成立【答案】B2.根據(jù)《民法典》第278條，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由（）決定。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.居委會D.街道辦事處【答案】B3.某小區(qū)電梯維保合同到期前60日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知業(yè)主委員會，屬于（）義務(wù)。A.通知B.協(xié)助C.保密D.后合同【答案】A4.物業(yè)服務(wù)中心前臺接到業(yè)主報修后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)錄入工單系統(tǒng)并派單。A.5B.10C.15D.30【答案】B5.下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A.公共區(qū)域照明電費B.綠化養(yǎng)護費C.項目經(jīng)理年終獎D.電梯年檢費【答案】C6.某項目采用酬金制收費模式，年末結(jié)余資金歸屬（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會D.專項維修資金賬戶【答案】B7.物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)屋面滲漏，整改責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.施工單位C.監(jiān)理單位D.開發(fā)商【答案】D8.根據(jù)《消防法》，住宅區(qū)內(nèi)消防控制室應(yīng)實行（）小時值班。A.8B.12C.16D.24【答案】D9.某小區(qū)停車位月租金定價應(yīng)采用（）程序。A.業(yè)主大會表決B.業(yè)主委員會決定C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價D.政府指導(dǎo)價【答案】A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目時，應(yīng)向（）移交檔案資料。A.街道辦事處B.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.居委會【答案】C11.某項目公共收益年度結(jié)余30萬元，依法應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入（）。A.企業(yè)利潤B.專項維修資金C.業(yè)主委員會賬戶D.稅務(wù)代管賬戶【答案】B12.業(yè)主室內(nèi)水管爆裂，物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一時間應(yīng)（）。A.關(guān)閉單元閥門B.聯(lián)系保險公司C.拍照取證D.向業(yè)委會報告【答案】A13.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估中，業(yè)主滿意度權(quán)重一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%【答案】C14.某小區(qū)綠化率35%，喬木死亡率達（）以上需重新補植。A.5%B.10%C.15%D.20%【答案】B15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定公示公共收益，業(yè)主可向（）投訴。A.發(fā)改委B.房地產(chǎn)行政主管部門C.市場監(jiān)管局D.應(yīng)急管理局【答案】B16.某項目采用包干制，年終虧損10萬元，由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.專項維修資金【答案】B17.電梯緊急報警裝置接通后，值班員應(yīng)在（）秒內(nèi)應(yīng)答。A.10B.20C.30D.60【答案】C18.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)保存業(yè)主報修原始記錄不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C19.某小區(qū)成立業(yè)主大會，首次會議籌備組由（）組建。A.居委會B.街道辦事處C.房地產(chǎn)行政主管部門D.開發(fā)商【答案】B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，多收部分應(yīng)（）。A.沒收上繳國庫B.雙倍返還業(yè)主C.退還并支付利息D.用于小區(qū)改造【答案】C21.某項目消防水池液位低于設(shè)計值，屬于（）隱患。A.一般B.較大C.重大D.特別重大【答案】C22.物業(yè)服務(wù)中心每周應(yīng)對二次供水設(shè)施進行（）次巡檢。A.1B.2C.3D.7【答案】B23.業(yè)主大會決定選聘新物業(yè)，原物業(yè)拒不退出，由（）責(zé)令限期改正。A.公安機關(guān)B.房地產(chǎn)行政主管部門C.法院D.檢察院【答案】B24.某小區(qū)公共收益用于補充維修資金，需經(jīng)（）同意。A.專有部分面積占比1/2以上業(yè)主B.專有部分面積占比2/3以上業(yè)主C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會【答案】C25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年（）月底前公布上年度公共收益收支情況。A.1B.3C.6D.12【答案】B26.某項目發(fā)生高空拋物致車輛損壞，無法確定責(zé)任人，由（）先行賠付。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.保險公司D.開發(fā)商【答案】B27.物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在（）小時內(nèi)聯(lián)系業(yè)主核實。A.1B.2C.4D.8【答案】B28.某小區(qū)電梯維修使用專項維修資金，需經(jīng)（）審價。A.業(yè)主委員會B.第三方審價機構(gòu)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.審計局【答案】B29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出前，應(yīng)提前（）日書面告知業(yè)主委員會。A.30B.60C.90D.120【答案】C30.某項目采用酬金制，企業(yè)計提酬金比例不得超過（）。A.5%B.8%C.10%D.15%【答案】C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.屋面B.戶外墻面C.業(yè)主室內(nèi)陽臺D.公共門廳E.地下車庫車位【答案】A、B、D32.物業(yè)承接查驗應(yīng)形成的資料包括（）。A.查驗記錄B.整改通知單C.移交清單D.竣工圖E.業(yè)主名冊【答案】A、B、C、D33.業(yè)主大會會議可采用的形式有（）。A.集體討論B.書面征求意見C.電子郵件D.微信投票E.電話錄音【答案】A、B、C、D34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.火災(zāi)B.電梯困人C.暴雨防汛D.高空拋物E.疫情封控【答案】A、B、C、E35.下列收入屬于公共收益的有（）。A.電梯轎廂廣告B.場地租賃費C.車位管理費D.快遞柜場地費E.物業(yè)用房租金【答案】A、B、D、E36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時，必須移交的資料有（）。A.業(yè)主檔案B.財務(wù)賬冊C.設(shè)備運行記錄D.員工勞動合同E.公共收益賬目【答案】A、B、C、E37.下列行為中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.擅自停水停電B.泄露業(yè)主信息C.代收快遞收費D.挪用專項維修資金E.限制業(yè)主裝修時間【答案】A、B、D38.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)包括（）。A.保潔及時率B.設(shè)備完好率C.投訴處理率D.業(yè)主滿意度E.員工流失率【答案】A、B、C、D39.專項維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋面防水翻新C.監(jiān)控攝像頭新增D.消防系統(tǒng)改造E.小區(qū)景觀提升【答案】A、B、D40.下列關(guān)于裝修管理的說法正確的有（）。A.應(yīng)簽訂裝修管理協(xié)議B.可收取裝修保證金C.可指定裝修材料供應(yīng)商D.應(yīng)書面告知禁止行為E.應(yīng)對裝修人員登記【答案】A、B、D、E三、案例分析題（共30分）【案例一】某住宅小區(qū)建筑面積12萬㎡，住宅960戶，商鋪40戶。2024年1月，業(yè)主大會與甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂三年期酬金制合同，約定酬金10%，公共收益分成企業(yè)30%、業(yè)主70%。2024年度公共收益合計120萬元，其中電梯廣告80萬元、場地租賃40萬元。甲企業(yè)支出成本：人工成本420萬元、能耗160萬元、維保90萬元、行政費用50萬元。年末，業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)甲企業(yè)將公共收益直接沖減成本，且未單獨建賬。問題：41.甲企業(yè)將公共收益沖減成本是否合規(guī)？說明理由。（4分）42.計算2024年度應(yīng)轉(zhuǎn)入專項維修資金的公共收益金額。（4分）43.業(yè)主委員會可采取哪些法律手段維護權(quán)益？（4分）【答案】41.不合規(guī)。根據(jù)《民法典》及《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，公共收益應(yīng)單獨建賬、獨立核算，不得沖抵物業(yè)服務(wù)成本。42.公共收益業(yè)主分成部分：120×70%＝84萬元；應(yīng)全額轉(zhuǎn)入專項維修資金，即84萬元。43.可向房地產(chǎn)行政主管部門投訴，責(zé)令限期改正；可向法院提起民事訴訟，要求返還公共收益并賠償利息損失；可召開業(yè)主大會，決定解聘甲企業(yè)。【案例二】2025年3月，乙小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫進水，60輛私家車被淹。經(jīng)調(diào)查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按應(yīng)急預(yù)案啟動排水泵，值班人員脫崗2小時。車主集體要求賠償，企業(yè)以不可抗力為由拒絕。問題：44.暴雨是否構(gòu)成不可抗力？為什么？（3分）45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？依據(jù)是什么？（4分）46.車主可通過哪些途徑索賠？（3分）【答案】44.不構(gòu)成。暴雨雖屬自然災(zāi)害，但氣象部門已提前發(fā)布紅色預(yù)警，企業(yè)未采取合理措施，不符合“不能預(yù)見、不能避免且不能克服”的法定要件。45.應(yīng)承擔(dān)。依據(jù)《民法典》第1198條，物業(yè)作為管理人未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。46.可與企業(yè)協(xié)商；向房地產(chǎn)行政主管部門投訴；向法院提起民事訴訟；申請人民調(diào)解。【案例三】丙小區(qū)業(yè)主委員會決定更換電梯維保單位，原維保合同9月30日到期。7月15日，業(yè)委會書面通知現(xiàn)維保單位不續(xù)約，并邀請三家單位現(xiàn)場踏勘。8月20日，業(yè)委會組織評審，選定丁公司，并公示結(jié)果。現(xiàn)維保單位以未收到正式