2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《民法典》第九百三十九條，物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.委托合同B.承攬合同C.有償服務(wù)合同D.行政合同答案：C2.某住宅項(xiàng)目首次業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）日內(nèi)完成籌備工作并召開首次業(yè)主大會(huì)。A.30B.45C.60D.90答案：D3.物業(yè)承接查驗(yàn)中，對(duì)電梯的查驗(yàn)應(yīng)依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.GB7588—2003B.GB50016—2014C.GB50034—2013D.GB50057—2010答案：A4.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是（）。A.專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督B.物業(yè)公司代管、業(yè)主監(jiān)督、政府審批C.開發(fā)商托管、銀行監(jiān)管、業(yè)主抽查D.業(yè)委會(huì)直管、物業(yè)協(xié)助、審計(jì)局監(jiān)督答案：A5.某小區(qū)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式，物業(yè)公司年度酬金比例為8%，若全年物業(yè)服務(wù)支出為1200萬(wàn)元，則物業(yè)公司酬金為（）萬(wàn)元。A.80B.96C.100D.120答案：B6.根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)共用消防設(shè)施至少每（）進(jìn)行一次全面檢測(cè)。A.月B.季度C.半年D.年答案：D7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)提前（）日將會(huì)議內(nèi)容書面送達(dá)業(yè)主。A.7B.10C.15D.20答案：C8.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，業(yè)主滿意度調(diào)查樣本量應(yīng)不低于業(yè)主總戶數(shù)的（）。A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C9.某項(xiàng)目綠化率為35%，綠地面積為28000m2，則項(xiàng)目總用地面積為（）m2。A.70000B.80000C.90000D.100000答案：B10.根據(jù)《價(jià)格法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)提前（）日在小區(qū)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.7B.10C.15D.30答案：D11.物業(yè)企業(yè)申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)時(shí)，物業(yè)管理專業(yè)人員不少于（）人。A.10B.15C.20D.30答案：C12.某小區(qū)實(shí)行包干制，年度物業(yè)服務(wù)成本為900萬(wàn)元，法定稅費(fèi)為54萬(wàn)元，企業(yè)合理利潤(rùn)為成本加稅費(fèi)的8%，則年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額為（）萬(wàn)元。A.972B.1029.12C.1050D.1100答案：B13.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有（）責(zé)任。A.直接B.監(jiān)督C.領(lǐng)導(dǎo)D.連帶答案：A14.物業(yè)公共收益主要包括（）。A.物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、裝修押金B(yǎng).電梯廣告費(fèi)、公共區(qū)域租金、基站電費(fèi)分成C.專項(xiàng)維修資金、契稅、印花稅D.罰款收入、違約金、滯納金答案：B15.某小區(qū)電梯維保單位未按安全技術(shù)規(guī)范要求保養(yǎng)，導(dǎo)致乘客被困，應(yīng)由（）承擔(dān)首要責(zé)任。A.維保單位B.物業(yè)公司C.開發(fā)商D.業(yè)主委員會(huì)答案：A16.根據(jù)《城市供水條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托代收水費(fèi)時(shí)，不得向業(yè)主收?。ǎ?。A.水費(fèi)本金B(yǎng).污水處理費(fèi)C.手續(xù)費(fèi)D.水資源稅答案：C17.物業(yè)項(xiàng)目早期介入階段，最重要的技術(shù)文件是（）。A.竣工圖B.施工圖C.規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書D.竣工驗(yàn)收備案表答案：C18.某小區(qū)共有車位500個(gè)，其中人防車位150個(gè)，根據(jù)現(xiàn)行政策，人防車位租金收入歸（）所有。A.物業(yè)公司B.開發(fā)商C.人防主管部門D.業(yè)主委員會(huì)答案：C19.物業(yè)企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系時(shí)，必須形成的文件是（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量手冊(cè)C.作業(yè)指導(dǎo)書D.檢查表答案：B20.某小區(qū)突發(fā)火情，物業(yè)公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，首要任務(wù)是（）。A.保護(hù)財(cái)產(chǎn)B.報(bào)警并疏散人員C.調(diào)查原因D.向業(yè)委會(huì)報(bào)告答案：B21.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，業(yè)主裝修前須向（）申報(bào)登記。A.開發(fā)商B.物業(yè)公司C.住建局D.街道辦答案：B22.物業(yè)企業(yè)年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)于次年（）月底前向業(yè)主公布。A.3B.4C.5D.6答案：D23.某小區(qū)采用公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)，評(píng)標(biāo)權(quán)重中技術(shù)標(biāo)占比最高不得超過（）。A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C24.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，物業(yè)企業(yè)派遣員工至項(xiàng)目服務(wù)，派遣單位須取得（）許可。A.勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證B.人力資源服務(wù)許可證C.保安服務(wù)許可證D.職業(yè)中介許可證答案：A25.物業(yè)項(xiàng)目退出時(shí)，原物業(yè)公司拒不移交資料，由（）責(zé)令限期改正。A.街道辦B.區(qū)住建局C.市公安局D.發(fā)改委答案：B26.某小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.8元/m2·月，業(yè)主房屋面積120m2，全年應(yīng)交物業(yè)費(fèi)為（）元。A.3360B.4032C.4200D.4480答案：B27.根據(jù)《民法典》，業(yè)主對(duì)共有部分享有的權(quán)利不包括（）。A.共有權(quán)B.共同管理權(quán)C.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)D.收益權(quán)答案：C28.物業(yè)企業(yè)參加政府采購(gòu)項(xiàng)目時(shí)，其信用等級(jí)被評(píng)定為A級(jí)，可獲得的加分是（）分。A.1B.2C.3D.5答案：C29.某小區(qū)業(yè)委會(huì)決定更換物業(yè)，須經(jīng)專有部分面積占比（）以上且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B30.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)使用人是指（）。A.業(yè)主B.承租人C.業(yè)主或承租人D.開發(fā)商答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行B.公共區(qū)域保潔C.業(yè)主室內(nèi)維修D(zhuǎn).綠化養(yǎng)護(hù)E.秩序維護(hù)答案：A、B、D、E32.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯更新B.屋頂防水大修C.室內(nèi)裝修D(zhuǎn).消防系統(tǒng)改造E.外墻保溫層修復(fù)答案：A、B、D、E33.物業(yè)企業(yè)早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)方案B.減少返工成本C.提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.熟悉設(shè)備管線E.規(guī)避后期管理風(fēng)險(xiǎn)答案：A、B、D、E34.下列屬于物業(yè)企業(yè)重大突發(fā)事件的有（）。A.電梯困人2小時(shí)B.消防泵房淹水導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓C.小區(qū)發(fā)生高空拋物致人受傷D.員工與業(yè)主發(fā)生口角E.地下車庫(kù)燃?xì)庑孤┐鸢福築、C、E35.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，客觀指標(biāo)包括（）。A.綠化成活率B.電梯故障率C.業(yè)主投訴率D.業(yè)主滿意度E.公共區(qū)域照明完好率答案：A、B、C、E36.根據(jù)《民法典》，業(yè)主共同決定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同表決的有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)C.籌集維修資金D.改變共有部分用途E.業(yè)主室內(nèi)裝修答案：A、B、C、D37.物業(yè)企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系的步驟包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)回避E.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)答案：A、B、C、D38.下列屬于物業(yè)企業(yè)不得收取的費(fèi)用的有（）。A.裝修保證金超過政府指導(dǎo)價(jià)B.門禁卡工本費(fèi)C.電梯更新分?jǐn)傎M(fèi)D.資料復(fù)印費(fèi)E.裝修管理服務(wù)費(fèi)答案：A、C39.物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目時(shí)，必須移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝使用說明書C.業(yè)主購(gòu)房合同D.物業(yè)服務(wù)合同E.專項(xiàng)維修資金賬目答案：A、B、D、E40.根據(jù)《價(jià)格法》，政府制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)時(shí)應(yīng)開展（）。A.成本調(diào)查B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.專家論證D.價(jià)格聽證E.公平競(jìng)爭(zhēng)審查答案：A、C、D三、案例分析題（共30分）41.【背景】某市“云鼎花園”小區(qū)建筑面積18萬(wàn)m2，住宅1200套，商鋪80套，地下車位800個(gè)。原物業(yè)公司A服務(wù)合同于2024年12月31日到期。2024年9月，業(yè)委會(huì)啟動(dòng)公開招標(biāo)，B公司中標(biāo)。2025年1月1日，B公司進(jìn)場(chǎng)，A公司拒絕退出，并帶走全部竣工圖紙、設(shè)備說明書及專項(xiàng)維修資金賬目。1月3日，小區(qū)電梯因缺維保配件停運(yùn)3部，業(yè)主聚集維權(quán)。【問題】（1）A公司拒不退出是否合法？說明依據(jù)。（4分）（2）帶走資料的行為違反哪些規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（6分）（3）電梯停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？如何快速恢復(fù)運(yùn)行？（5分）（4）業(yè)委會(huì)應(yīng)如何依法維權(quán)？（5分）（5）B公司進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)首先完成哪些工作？（10分）【答案】（1）不合法?！睹穹ǖ洹返诰虐偎氖藯l及《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十六條明確，物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)應(yīng)當(dāng)退出，拒不退出的，由住建部門責(zé)令限期改正，逾期罰款。（2）違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條、第三十八條，原物業(yè)須在十日內(nèi)移交資料。拒不移交，由區(qū)住建局處5—15萬(wàn)元罰款；給業(yè)主造成損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。（3）停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)在交接期間由原物業(yè)承擔(dān)，但B公司作為新物業(yè)已進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急采購(gòu)，使用專項(xiàng)維修資金緊急通道，向住建局備案后先行維修，費(fèi)用后續(xù)追償。（4）業(yè)委會(huì)應(yīng)立即書面報(bào)告區(qū)住建局、街道辦，申請(qǐng)行政干預(yù)；同時(shí)向法院提起“排除妨害”訴訟，要求A公司退出并移交資料；可申請(qǐng)行為保全，強(qiáng)制先予執(zhí)行。（5）B公司應(yīng)：①成立接管小組，制定接管方案；②與業(yè)委會(huì)、街道辦三方共啟查驗(yàn)，形成缺失清單；③墊資恢復(fù)電梯運(yùn)行；④建立臨時(shí)檔案室，收集零散資料；⑤在15日內(nèi)完成承接查驗(yàn)報(bào)告并備案；⑥重新簽訂維保合同；⑦公示應(yīng)急電話；⑧組織員工培訓(xùn)；⑨建立業(yè)主微信群，每日通報(bào)進(jìn)展；⑩30日內(nèi)完成專項(xiàng)維修資金賬戶變更。四、計(jì)算題（共20分）42.某小區(qū)年度物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算如下：（1）秩序維護(hù)人員工資及社保180萬(wàn)元（2）保潔人員工資及社保120萬(wàn)元（3）綠化養(yǎng)護(hù)外包費(fèi)60萬(wàn)元（4）電梯維保及年檢48萬(wàn)元（5）消防系統(tǒng)維保36萬(wàn)元（6）公區(qū)水電能耗96萬(wàn)元（7）辦公費(fèi)、折舊、保險(xiǎn)60萬(wàn)元（8）法定稅費(fèi)按收入5.6%計(jì)算（9）企業(yè)合理利潤(rùn)按成本加稅后的7%計(jì)算項(xiàng)目可收費(fèi)面積15萬(wàn)m2，采用包干制。求：①年度總成本（萬(wàn)元）②含稅收入總額（萬(wàn)元）③盈虧平衡點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2·月）④若業(yè)委會(huì)要求下調(diào)5%收費(fèi)，企業(yè)需降低多少成本才能保持利潤(rùn)不變？（萬(wàn)元）【答案】①總成本=180+120+60+48+36+96+60=600萬(wàn)元②設(shè)含稅收入為Y，則Y=600+0.056Y+0.07(Y–0.056Y)解得Y=600/(1–0.056–0.06592)=600/