2025年秋季全國保險代理人資格考試保險營銷與客戶服務(wù)模擬試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填入括號內(nèi)）1.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險代理人向投保人提供的投保提示書應(yīng)當(dāng)由（）統(tǒng)一制定。A.銀保監(jiān)會B.保險公司C.保險行業(yè)協(xié)會D.工商總局答案：A2.客戶告知義務(wù)的核心在于（）。A.降低保費B.避免逆選擇C.提高傭金D.加快核保答案：B3.在保險營銷中，最能體現(xiàn)“了解你的客戶”原則的工具是（）。A.產(chǎn)品說明書B.需求分析表C.傭金演示表D.理賠申請書答案：B4.某客戶已投保重疾險，代理人再次向其推銷同一公司同款產(chǎn)品，該行為涉嫌（）。A.重復(fù)保險B.捆綁銷售C.誤導(dǎo)銷售D.強制搭售答案：C5.客戶猶豫期內(nèi)退保，保險公司應(yīng)當(dāng)（）。A.扣除體檢費后退還保費B.扣除工本費后退還保費C.無息全額退還保費D.退還現(xiàn)金價值答案：C6.根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，雙錄資料至少保存（）。A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C7.客戶年齡68歲，購買分紅險時，代理人必須現(xiàn)場同步錄音錄像的起售金額是（）。A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元答案：B8.保單貸款后，如果客戶未按時還款，保險公司首先采取的措施是（）。A.終止合同B.降低保額C.從保險金中扣除本息D.向法院起訴答案：C9.客戶提出“收益不低于6%”才投保，代理人恰當(dāng)?shù)幕卮鹗牵ǎ?。A.歷史分紅可達6%B.寫進合同保證6%C.分紅不確定，演示利率僅供參D.同業(yè)都達6%答案：C10.對于聽力障礙客戶，代理人履行說明義務(wù)的最佳方式是（）。A.電話講解B.書面逐條簽字確認C.請家屬轉(zhuǎn)述D.免告知答案：B11.客戶已購買定期壽險，若其后續(xù)患甲狀腺癌，代理人應(yīng)首先（）。A.勸其加保重疾險B.協(xié)助報案并提醒續(xù)保C.立即退保舊單D.轉(zhuǎn)投年金險答案：B12.在健康告知中，客戶隱瞞“高血壓2級”，保險公司兩年后才發(fā)現(xiàn)，可以（）。A.必須賠付B.解除合同不退費C.解除合同退還現(xiàn)金價值D.要求補交保費答案：B13.客戶投保時詢問“免責(zé)條款有哪些”，代理人應(yīng)（）。A.回答以條款為準即可B.逐條口頭提示并簽字確認C.讓其自己閱讀D.回答沒有免責(zé)答案：B14.關(guān)于微信社群運營，下列做法合規(guī)的是（）。A.發(fā)紅包鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)B.每日發(fā)送收益截圖C.分享理賠成功案例D.承諾保本高收益答案：C15.客戶投保后第5天要求減額交清，保險公司應(yīng)（）。A.立即辦理B.猶豫期后辦理C.拒絕辦理D.收取手續(xù)費答案：B16.客戶詢問“萬能險利率為何下降”，代理人應(yīng)解釋（）。A.公司利潤減少B.市場利率下行C.監(jiān)管要求降低D.投資虧損答案：B17.客戶已豁免保費，代理人后續(xù)服務(wù)重點是（）。A.繼續(xù)催繳保費B.協(xié)助保單年檢C.推銷新單D.終止服務(wù)答案：B18.客戶投訴理賠慢，代理人第一時間應(yīng)（）。A.讓客戶直接找公司B.記錄并協(xié)助查詢進度C.解釋公司規(guī)定D.承諾墊付答案：B19.客戶想為1歲孫子投保年金險，被保險人可以指定為（）。A.爺爺B.父親C.孫子本人D.母親答案：C20.客戶投保航意險，次日航班取消，代理人應(yīng)提示（）。A.自動退保B.保單繼續(xù)有效C.可退還未生效保費D.必須改簽答案：C21.客戶投保后出國定居，保單效力（）。A.自動終止B.繼續(xù)有效需告知公司C.必須退保D.轉(zhuǎn)為境外險答案：B22.客戶要求將保單受益人改為“女朋友”，代理人應(yīng)告知（）。A.隨時可改B.需被保險人同意C.需配偶同意D.不可更改答案：B23.客戶投保團意險后離職，保單（）。A.自動失效B.可轉(zhuǎn)為個單C.公司決定D.退還未到期保費答案：C24.客戶投保時簽字潦草，后續(xù)理賠遭質(zhì)疑，代理人應(yīng)（）。A.重新抄寫簽字B.出具情況說明C.讓客戶自認風(fēng)險D.拒絕協(xié)助答案：B25.客戶詢問“保單能否抵債”，代理人應(yīng)回答（）。A.任何情況下不能B.民事債務(wù)可強制執(zhí)行C.刑事罰金可豁免D.公司決定答案：B26.客戶投保后確診抑郁癥，代理人應(yīng)提醒（）。A.立即退保B.免責(zé)期可能重新計算C.自殺條款仍適用D.保費豁免自動生效答案：C27.客戶投保時選擇月交，后續(xù)連續(xù)3個月扣款失敗，保單狀態(tài)為（）。A.永久失效B.中止C.終止D.減額交清答案：B28.客戶投保防癌險，等待期內(nèi)發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，保險公司應(yīng)（）。A.整單退保B.免責(zé)該疾病C.正常賠付D.加費承保答案：B29.客戶投保后電話變更職業(yè)為“高空焊工”，保險公司應(yīng)（）。A.無條件續(xù)保B.重新核保C.拒絕賠付D.提高傭金答案：B30.客戶投訴代理人誤導(dǎo)，保險公司應(yīng)在（）日內(nèi)告知受理決定。A.1B.3C.5D.10答案：C31.客戶投保后第1年退保，現(xiàn)金價值占保費比例通常為（）。A.90%B.70%C.50%D.30%答案：D32.客戶投保時詢問“能否刷信用卡”，代理人應(yīng)提示（）。A.可以大額刷卡B.禁止代刷卡C.鼓勵套現(xiàn)D.免手續(xù)費答案：B33.客戶投保教育年金，代理人演示收益時須采用（）。A.高檔分紅B.中檔分紅C.低檔分紅D.不確定收益答案：C34.客戶投保后遺失發(fā)票，代理人應(yīng)協(xié)助（）。A.補打電子發(fā)票B.拒絕補發(fā)C.重新收費D.退保重投答案：A35.客戶投保時告知“曾患子宮肌瘤已切除”，核保結(jié)論最可能是（）。A.延期B.加費C.標準體D.除外答案：C36.客戶投保后移民美國，后續(xù)理賠幣種為（）。A.美元B.人民幣C.按移民地匯率D.公司決定答案：B37.客戶投保團體重疾，理賠時需提供（）。A.單位介紹信B.個人病歷即可C.保單原件D.體檢報告答案：C38.客戶投保后想減保，減保后最低保費不得低于（）。A.公司規(guī)定B.1000元C.500元D.無限制答案：A39.客戶投保時選擇法定受益人，后續(xù)想指定受益人，應(yīng)（）。A.書面申請B.電話通知C.微信留言D.不可變更答案：A40.客戶投保后第10天要求撤單，保險公司應(yīng)（）。A.扣10元工本費B.無息全額退費C.退現(xiàn)金價值D.拒絕辦理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.以下屬于保險代理人禁止行為的有（）。A.承諾收益B.代簽名C.返傭D.提示免責(zé)答案：A、B、C42.客戶投保前需進行雙錄的情形包括（）。A.60歲投保分紅險20萬B.65歲投保萬能險15萬C.55歲投保投連險30萬D.50歲投保重疾險10萬答案：A、B、C43.保單失效后客戶申請復(fù)效，須滿足的條件有（）。A.補交保費及利息B.重新健康告知C.公司審核同意D.在失效后2年內(nèi)答案：A、B、C、D44.客戶投訴處理流程包括（）。A.受理B.調(diào)查C.反饋D.結(jié)案答案：A、B、C、D45.以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)指標的有（）。A.理賠獲賠率B.投訴率C.續(xù)保率D.退保率答案：A、C46.代理人向客戶發(fā)送電子保單，需確保（）。A.客戶本人郵箱B.加密發(fā)送C.提示下載保存D.可轉(zhuǎn)發(fā)給朋友答案：A、B、C47.客戶投保后出國工作，代理人應(yīng)提示（）。A.及時變更聯(lián)系方式B.關(guān)注外匯政策C.理賠地限制D.保費豁免自動生效答案：A、B、C48.以下屬于保險消費者權(quán)益的有（）。A.知情權(quán)B.公平交易權(quán)C.求償權(quán)D.返傭權(quán)答案：A、B、C49.客戶投保后欲保單貸款，需滿足（）。A.保單生效滿2年B.有現(xiàn)金價值C.被保險人同意D.未發(fā)生理賠答案：B、D50.代理人進行需求分析時，應(yīng)收集的信息包括（）。A.家庭結(jié)構(gòu)B.收入支出C.風(fēng)險偏好D.婚姻狀況答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.保險代理人可以接受客戶委托代領(lǐng)理賠金。（×）52.客戶猶豫期內(nèi)退保，保險公司可扣除體檢費。（×）53.代理人離職后，其歷史保單服務(wù)由公司統(tǒng)一安排。（√）54.客戶投保時未告知“乙肝病毒攜帶”，兩年后出險一定賠付。（×）55.分紅險的紅利分配必須不低于可分配盈余的70%。（√）56.客戶可授權(quán)配偶為其辦理保單貸款。（√）57.保險代理人可以在朋友圈發(fā)布“秒殺高收益”海報。（×）58.客戶投保后變更國籍，保單自動失效。（×）59.保險公司應(yīng)在收到完整理賠資料后10日內(nèi)作出核定。（√）60.代理人可以向客戶贈送小額實物禮品。（√）四、案例分析題（每題10分，共30分）61.案例：客戶張某，35歲，通過網(wǎng)絡(luò)投保某公司重疾險50萬，健康告知全部填“否”。半年后確診甲狀腺癌申請理賠，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在投保前1年已因甲狀腺結(jié)節(jié)住院。公司拒賠并解除合同，張某投訴代理人未提醒如實告知。問題：（1）公司拒賠是否合法？（2）代理人是否需承擔(dān)責(zé)任？（3）客戶如何維權(quán)？答案：（1）合法?？蛻艄室馕绰男腥鐚嵏嬷x務(wù)，公司有權(quán)解除合同并不退還保費。（2）若代理人未主動詢問并提示健康告知重要性，需承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任，公司可內(nèi)部追責(zé)。（3）客戶可向銀保監(jiān)會投訴，或提起訴訟，但勝訴概率低，因隱瞞病史證據(jù)確鑿。62.案例：客戶李某，60歲，現(xiàn)場投保分紅險20萬元，已雙錄。第3天李某女兒致電稱老人被誤導(dǎo)，要求全額退保。公司調(diào)取雙錄視頻顯示代理人已逐條提示條款、詢問健康、無承諾收益。問題：（1）公司是否應(yīng)退保？（2）代理人行為是否合規(guī)？（3）女兒能否代辦理退保？答案：（1）猶豫期內(nèi)客戶可無條件退保，公司應(yīng)無息全額退費。（2）代理人