免稅品業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄01免稅品業(yè)務(wù)概述02免稅品銷售技巧03免稅品庫(kù)存管理04免稅品市場(chǎng)營(yíng)銷05免稅品行業(yè)法規(guī)06免稅品業(yè)務(wù)案例分析免稅品業(yè)務(wù)概述01免稅品定義與分類免稅品分類煙酒、化妝品等免稅品定義指免繳進(jìn)口關(guān)稅商品0102免稅店運(yùn)營(yíng)模式線上線下渠道融合，提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)，擴(kuò)大銷售范圍。線上線下融合免稅店采用直營(yíng)與加盟結(jié)合，確保品牌統(tǒng)一與運(yùn)營(yíng)靈活。直營(yíng)與加盟免稅政策法規(guī)01法定免稅政策長(zhǎng)期對(duì)農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域免稅02特定免稅政策針對(duì)科技企業(yè)等特定對(duì)象03臨時(shí)免稅政策應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等臨時(shí)情況免稅品銷售技巧02銷售流程與方法熱情接待，了解需求，建立信任關(guān)系。接待顧客01詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)，突出免稅優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)購(gòu)買決策。產(chǎn)品介紹02客戶服務(wù)與溝通01耐心解答疑問(wèn)細(xì)致解答顧客對(duì)免稅品的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議，增強(qiáng)購(gòu)買信心。02積極態(tài)度服務(wù)以積極熱情的態(tài)度服務(wù)顧客，營(yíng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售成交。促銷活動(dòng)策劃限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員專享優(yōu)惠01設(shè)定特定時(shí)段折扣，激發(fā)購(gòu)買欲望，提升銷量。02為會(huì)員提供專屬折扣或積分兌換，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。免稅品庫(kù)存管理03庫(kù)存控制原則先進(jìn)先出確保早期進(jìn)貨的免稅品優(yōu)先銷售，減少過(guò)期或滯銷風(fēng)險(xiǎn)。合理庫(kù)存量根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，維持適量庫(kù)存，避免積壓或缺貨。商品進(jìn)銷存管理確保免稅品及時(shí)入庫(kù)，嚴(yán)格核對(duì)數(shù)量與質(zhì)量。進(jìn)貨管理記錄銷售數(shù)據(jù)，監(jiān)控?zé)徜N與滯銷商品，調(diào)整銷售策略。銷售管理定期盤點(diǎn)庫(kù)存，預(yù)防過(guò)期損耗，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。庫(kù)存監(jiān)控防損與盤點(diǎn)流程采用高科技監(jiān)控，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保免稅品安全。防損措施定期全面盤點(diǎn)，核對(duì)賬目實(shí)物，確保庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤。盤點(diǎn)流程免稅品市場(chǎng)營(yíng)銷04市場(chǎng)分析與定位01目標(biāo)市場(chǎng)分析研究潛在顧客群體，確定市場(chǎng)需求與偏好。02競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位分析競(jìng)品，明確自身市場(chǎng)定位與差異化優(yōu)勢(shì)。品牌推廣策略利用社交媒體平臺(tái)宣傳，擴(kuò)大品牌影響力，吸引潛在客戶。社交媒體營(yíng)銷舉辦促銷活動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)等，增強(qiáng)顧客參與感，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)?；顒?dòng)營(yíng)銷與知名品牌或意見領(lǐng)袖合作，共同推廣，提升品牌知名度。合作營(yíng)銷010203競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析國(guó)內(nèi)企業(yè)中免領(lǐng)先，深免珠免崛起國(guó)際品牌Dufry等憑品牌優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)免稅品行業(yè)法規(guī)05國(guó)際免稅市場(chǎng)法規(guī)海關(guān)監(jiān)管要求免稅商店及免稅品需符合海關(guān)監(jiān)管規(guī)定?？鐕?guó)稅收協(xié)定國(guó)際間通過(guò)稅收協(xié)定避免免稅品雙重征稅。國(guó)內(nèi)免稅政策解讀01小微企業(yè)免稅年收入不超300萬(wàn)，所得稅稅負(fù)降至5%及以下。02市內(nèi)免稅商店規(guī)定銷售對(duì)象限出境人員，需憑有效證件購(gòu)買并攜帶出境。法規(guī)合規(guī)性檢查核查免稅商店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)核查01監(jiān)管免稅品進(jìn)口、銷售等流程，確保符合海關(guān)規(guī)定。免稅品流程監(jiān)管02免稅品業(yè)務(wù)案例分析06成功案例分享通過(guò)精準(zhǔn)定位高端客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，成功提升免稅品銷售額。高端客戶營(yíng)銷01利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)優(yōu)化庫(kù)存管理，提升購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型02失敗案例剖析免稅品庫(kù)存積壓，導(dǎo)致過(guò)期損失，分析供應(yīng)鏈管理不善原因。庫(kù)存管理失誤免稅品促銷活動(dòng)效果不佳，剖析目標(biāo)市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略失誤。營(yíng)銷策略不當(dāng)案例對(duì)策略的啟示案例顯示，靈活調(diào)整免稅品種類