醫(yī)療行業(yè)護(hù)理部護(hù)士服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分臨床護(hù)理質(zhì)量患者滿意度調(diào)查得分40%85分根據(jù)患者滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率95%通過隨機(jī)抽查護(hù)理操作記錄，計(jì)算規(guī)范執(zhí)行率，每低1%，扣除1分，最低為0分?；颊卟l(fā)癥發(fā)生率低于0.5%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)患者并發(fā)癥發(fā)生次數(shù)，每增加1%，扣除2分，最低為0分。病歷書寫完整性與準(zhǔn)確性100%根據(jù)病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)，每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤或缺失，扣除1分，最低為0分?；颊咄对V處理及時(shí)率100%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)患者投訴處理情況，每延誤1次處理，扣除2分，最低為0分。服務(wù)態(tài)度與溝通能力醫(yī)患溝通有效性25%良好以上通過醫(yī)患溝通觀察記錄，評(píng)價(jià)為良好以上者得滿分，一般者得60%，較差者得30%，無記錄者不得分。患者及家屬滿意度90%通過患者及家屬訪談評(píng)分，每低1%，扣除1分，最低為0分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)經(jīng)常主動(dòng)提供服務(wù)根據(jù)同事及患者反饋，評(píng)價(jià)為經(jīng)常主動(dòng)提供服務(wù)者得滿分，偶爾者得60%，無主動(dòng)行為者得30%。情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)有效管理情緒通過行為觀察記錄，評(píng)價(jià)為有效管理情緒者得滿分，偶有失控者得60%，頻繁失控者得30%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合積極協(xié)作根據(jù)同事評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為積極協(xié)作者得滿分，一般者得60%，消極者得30%。專業(yè)技能與學(xué)習(xí)能力新技能掌握速度20%考核期內(nèi)掌握至少2項(xiàng)新技能根據(jù)技能考核記錄，每掌握1項(xiàng)新技能得20分，最高得40分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%考核期內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率100%得滿分，每低5%，扣除1分，最低為0分。繼續(xù)教育學(xué)分完成率100%考核期內(nèi)完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分得滿分，每少1學(xué)分，扣除2分，最低為0分。臨床問題解決能力獨(dú)立解決80%以上常見問題通過案例分析評(píng)分，獨(dú)立解決80%以上常見問題得滿分，60%-79%得60%，低于60%得30%。急救技能熟練度熟練掌握所有急救技能通過急救技能考核，熟練掌握所有技能得滿分，掌握80%-99%得60%，掌握低于80%得30%。工作責(zé)任心與紀(jì)律性出勤與請(qǐng)假規(guī)范性15%無遲到早退，請(qǐng)假合規(guī)考核期內(nèi)無遲到早退，請(qǐng)假合規(guī)得滿分，每出現(xiàn)1次遲到或早退扣除2分，請(qǐng)假不合規(guī)扣除5分，最低為0分。工作主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題根據(jù)同事及主管評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題者得滿分，被動(dòng)接受任務(wù)者得60%，無主動(dòng)行為者得30%?；颊甙踩芾硪庾R(shí)嚴(yán)格執(zhí)行患者安全規(guī)范通過行為觀察記錄，評(píng)價(jià)為嚴(yán)格執(zhí)行患者安全規(guī)范者得滿分，偶有疏忽者得60%，嚴(yán)重疏忽者得30%。保密意識(shí)與執(zhí)行完全遵守保密規(guī)定通過行為觀察記錄，評(píng)價(jià)為完全遵守保密規(guī)定者得滿分，偶有泄露者得60%，嚴(yán)重泄露者得30%。持續(xù)改進(jìn)意識(shí)提出至少1項(xiàng)改進(jìn)建議根據(jù)建議質(zhì)量，提出優(yōu)秀改進(jìn)建議得滿分，一般建議得60%，無建議得30%。本考核表旨在全面評(píng)估護(hù)理部護(hù)士在臨床護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與溝通能力、專業(yè)技能與學(xué)習(xí)能力以及工作責(zé)任心與紀(jì)律性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：