快遞公司站點物流調(diào)度員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分訂單處理效率當日訂單準時處理率30%98%按實際準時處理訂單數(shù)除以總訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0訂單錯誤率0.5%按錯誤訂單數(shù)除以總訂單數(shù)計算，每高0.1%扣2分，最高扣至維度得分為0訂單平均處理時間5分鐘按訂單處理時間減去5分鐘的絕對值計算，每超時1分鐘扣1分，最高扣至維度得分為0緊急訂單響應(yīng)速度3分鐘內(nèi)響應(yīng)按緊急訂單響應(yīng)時間計算，每超時1分鐘扣1分，最高扣至維度得分為0系統(tǒng)操作準確率99%按系統(tǒng)操作正確次數(shù)除以總操作次數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0資源調(diào)度合理性車輛使用率25%85%按實際車輛使用時長除以總可用時長計算，每低5%扣2分，最高扣至維度得分為0配送路線優(yōu)化率10%按優(yōu)化后節(jié)省的時間占原計劃時間的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0人力調(diào)配均衡度90%按各時段人力分配與需求匹配度的加權(quán)平均計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0配送成本控制率5%按實際配送成本與預(yù)算成本的差值占預(yù)算成本的比例計算，每高1%扣1分，最高扣至維度得分為0突發(fā)事件處理次數(shù)0-2次/月按月度突發(fā)事件處理次數(shù)計算，每次超1次扣2分，最高扣至維度得分為0客戶滿意度客戶投訴率20%1%按投訴訂單數(shù)除以總訂單數(shù)計算，每高0.1%扣2分，最高扣至維度得分為0客戶表揚次數(shù)5次/月按月度客戶表揚次數(shù)計算，每少1次扣1分，最高扣至維度得分為0客戶反饋滿意度4.5分按客戶滿意度評分計算，每低0.1分扣2分，最高扣至維度得分為0服務(wù)響應(yīng)及時性24小時內(nèi)按客戶服務(wù)請求響應(yīng)時間計算，每超時1小時扣1分，最高扣至維度得分為0問題解決率95%按問題解決訂單數(shù)除以總問題訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0團隊協(xié)作與合規(guī)性跨部門溝通效率25%90%按跨部門溝通問題解決時間占比計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0規(guī)章制度遵守度100%按違反制度次數(shù)計算，每次扣2分，最高扣至維度得分為0安全生產(chǎn)記錄0次事故按月度安全事故次數(shù)計算，每次事故扣5分，最高扣至維度得分為0培訓參與度100%按培訓課程完成率計算，每低10%扣1分，最高扣至維度得分為0團隊支持與協(xié)作優(yōu)秀按同事評價等級計算，每低一個等級扣2分，最高扣至維度得分為0本考核表用于評估快遞公司站點物流調(diào)度員的工作表現(xiàn)，考核維度包括訂單處理效率、資源調(diào)度合理性、客戶滿意度和團隊協(xié)作與合規(guī)性。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：