2026年產(chǎn)品保修服務協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供產(chǎn)品保修服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供產(chǎn)品保修服務，具體包括產(chǎn)品售后的維修、更換、技術支持等。乙方承諾其提供的產(chǎn)品保修服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，并確保服務質量。乙方應設立專門的服務團隊，負責處理甲方的保修請求，并提供及時有效的技術支持。乙方應向甲方提供產(chǎn)品保修服務的詳細流程、服務標準以及服務承諾，并確保所有服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的資質和能力。

二、保修范圍

1、保修期限：自產(chǎn)品交付甲方之日起____年____月____日起至____年____月____日止。

2、保修范圍包括但不限于：產(chǎn)品因材料缺陷、制造工藝問題或設計缺陷導致的故障或損壞。非因上述原因導致的故障或損壞，乙方有權拒絕提供免費保修服務，但可提供有償維修服務。

3、以下情況不屬于保修范圍：

（1）產(chǎn)品因甲方不當使用、保管或維修導致的故障或損壞；

（2）產(chǎn)品因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭等）導致的故障或損壞；

（3）產(chǎn)品超出保修期限后的使用；

（4）非原廠配件或第三方維修導致的故障或損壞；

（5）產(chǎn)品因甲方自行改造或加裝導致的故障或損壞。

三、服務方式

1、乙方向甲方提供產(chǎn)品保修服務的聯(lián)系方式：__________________。

2、甲方提出保修請求時，應提供產(chǎn)品的購買憑證、故障描述以及相關照片或視頻等證據(jù)。乙方應在收到甲方保修請求后____個工作日內(nèi)進行初步診斷，并告知甲方處理方案及預計處理時間。

3、乙方提供的產(chǎn)品保修服務方式包括但不限于：遠程技術支持、現(xiàn)場維修、更換部件等。乙方應根據(jù)故障情況及甲方需求，選擇最合適的服務方式。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天____小時的服務支持，并確保在承諾時間內(nèi)完成保修服務。

四、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應尊重乙方的服務工作，對乙方正當履行合同的服務工作予以支持、配合。

2、甲方應為乙方提供必要的維修條件，包括但不限于維修場地、工具設備等。

3、甲方應向乙方提供真實、準確的產(chǎn)品信息及故障描述，并配合乙方進行故障診斷及維修。

4、如甲方對乙方的保修服務有異議，有權以書面形式提出投訴。乙方接到投訴后，應在____個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并給予甲方書面答復。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施產(chǎn)品保修業(yè)務的合法資質，并遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。

2、乙方應向甲方提供產(chǎn)品保修服務的詳細流程、服務標準以及服務承諾，并確保所有服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的資質和能力。

3、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密或個人隱私。

4、乙方的保修工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的維修工具和備件。

5、乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設計或制造上的缺陷，應以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

五、服務費用及支付方式

1、乙方提供的產(chǎn)品保修服務費用實行免費制，但甲方因使用非原廠配件或第三方維修導致的故障或損壞，乙方有權收取相應的維修費用。

2、如甲方選擇乙方提供的有償維修服務，服務費用應根據(jù)維修內(nèi)容和難度進行評估，并由雙方協(xié)商確定。甲方應在收到乙方賬單后____個工作日內(nèi)向乙方支付服務費用。

3、乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

六、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為____個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務費用的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期____個月仍未支付服務費用，乙方有權解除合同。

3、因乙方的保修人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前____天以書面形式通知乙方解除合同。

七、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址