匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025..2019年醫(yī)患關(guān)系案例集-1常德誤診誤治案例2益陽緊急救治中失誤案例3郴州醫(yī)療設(shè)備故障案例4醫(yī)療費(fèi)用糾紛案例5心理治療不當(dāng)案例6藥物使用錯(cuò)誤案例7線上醫(yī)療咨詢糾紛案例8其他醫(yī)患關(guān)系案例9跨省遠(yuǎn)程醫(yī)療糾紛案例10醫(yī)患溝通培訓(xùn)的實(shí)踐案例PART1湖南邵陽舌癌患者死亡糾紛案湖南邵陽舌癌患者死亡糾紛案患者情況：61歲男性龍某某，舌癌綜合治療后4年，因咳嗽、呼吸困難入院，診斷為喉惡性腫瘤爭(zhēng)議焦點(diǎn)：患方認(rèn)為醫(yī)院術(shù)前準(zhǔn)備不足、手術(shù)不當(dāng)導(dǎo)致死亡；醫(yī)方認(rèn)為患者拒絕早期手術(shù)延誤最佳時(shí)機(jī)調(diào)解過程：醫(yī)調(diào)委組織專家評(píng)估，認(rèn)定醫(yī)方存在告知不到位、術(shù)前準(zhǔn)備不充分等次要責(zé)任調(diào)解結(jié)果：醫(yī)院承擔(dān)次要責(zé)任，賠償14.6萬元案例啟示：醫(yī)患溝通與知情同意的重要性；醫(yī)療糾紛調(diào)解中專家評(píng)估的關(guān)鍵作用PART2湘西囊腫手術(shù)后醫(yī)療糾紛案湘西囊腫手術(shù)后醫(yī)療糾紛案侯某因腰疼住院接受囊腫摘除手術(shù)，術(shù)后長期不適患者情況術(shù)后并發(fā)癥處理及后續(xù)治療責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議焦點(diǎn)一審判決醫(yī)院賠償70萬余元，二審維持原判法律程序醫(yī)療損害責(zé)任適用過錯(cuò)歸責(zé)原則，特殊情形適用過錯(cuò)推定原則法律分析病歷資料的法律效力；醫(yī)療糾紛中舉證責(zé)任分配問題案例啟示PART3長沙闌尾炎手術(shù)漏診結(jié)腸癌案長沙闌尾炎手術(shù)漏診結(jié)腸癌案醫(yī)療過錯(cuò)案例啟示患者情況判決結(jié)果醫(yī)方未認(rèn)真探查導(dǎo)致漏診癌癥，使患者經(jīng)歷多次手術(shù)手術(shù)全面檢查的重要性；漏診導(dǎo)致的醫(yī)療期延長責(zé)任向某因急性闌尾炎手術(shù)，后確診為右半結(jié)腸癌法院認(rèn)定醫(yī)方存在過錯(cuò)，判賠14萬元標(biāo)題標(biāo)題PART4長沙輸卵管妊娠醫(yī)療損害案長沙輸卵管妊娠醫(yī)療損害案患者情況周某因?qū)m外孕入院，術(shù)后出現(xiàn)缺血缺氧性腦病等嚴(yán)重后遺癥鑒定結(jié)果醫(yī)方過錯(cuò)參與度為60%，患者構(gòu)成四級(jí)傷殘賠償金額法院判賠170余萬元案例啟示急癥處理及時(shí)性的重要性；醫(yī)療損害鑒定的關(guān)鍵作用PART5長沙肛周手術(shù)致腦梗死糾紛案長沙肛周手術(shù)致腦梗死糾紛案Stage1患者情況：55歲趙某某接受肛周手術(shù)后出現(xiàn)腦梗死導(dǎo)致癱瘓Stage2醫(yī)療過錯(cuò)：診斷不精準(zhǔn)、麻醉選擇不當(dāng)、腦梗死后處理不及時(shí)Stage3調(diào)解結(jié)果：醫(yī)院免除85萬元費(fèi)用，另賠償108萬元Stage5案例啟示：手術(shù)方案選擇需謹(jǐn)慎；重大糾紛調(diào)解需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)Stage4調(diào)解難點(diǎn)：患者家庭關(guān)系復(fù)雜，賠償金額分歧大PART6長沙糖尿病患者死亡糾紛案長沙糖尿病患者死亡糾紛案患者情況賀某甲因糖尿病、冠心病住院期間突然死亡爭(zhēng)議焦點(diǎn)醫(yī)院未及時(shí)通知家屬患者病危情況調(diào)解結(jié)果醫(yī)院出于人道主義補(bǔ)償3.2萬元案例啟示醫(yī)患溝通中病情告知的重要性；"醫(yī)鬧"行為的依法處理PART7懷化新生兒死亡醫(yī)鬧事件懷化新生兒死亡醫(yī)鬧事件60mph30mph30mph35mph50ph患者情況21歲產(chǎn)婦朱某剖宮產(chǎn)后新生兒因肺不張死亡專家鑒定醫(yī)院未及時(shí)發(fā)現(xiàn)陰道縱隔和胎監(jiān)異常負(fù)主要責(zé)任案例啟示醫(yī)療糾紛依法處理的重要性；專業(yè)鑒定的關(guān)鍵作用調(diào)解結(jié)果醫(yī)院賠償14萬元事件升級(jí)家屬聚眾醫(yī)鬧、襲警，后被依法處理PART8岳陽新生兒鎖骨骨折糾紛案岳陽新生兒鎖骨骨折糾紛案高齡產(chǎn)婦順產(chǎn)導(dǎo)致新生兒鎖骨骨折新生兒鎖骨骨折是常見產(chǎn)傷，多可自愈調(diào)解結(jié)果醫(yī)院補(bǔ)償6000元，保留后續(xù)治療權(quán)利案例啟示產(chǎn)前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性；專業(yè)解釋在調(diào)解中的作用患者情況醫(yī)學(xué)解釋PART9湘潭輸液外滲患者死亡糾紛案湘潭輸液外滲患者死亡糾紛案61歲唐某某因慢阻肺等疾病住院，輸液外滲導(dǎo)致皮膚病變后死亡患者情況輸液外滲與死亡的因果關(guān)系爭(zhēng)議焦點(diǎn)患者遺體已火化無法尸檢調(diào)解難點(diǎn)醫(yī)院補(bǔ)償1.5萬元調(diào)解結(jié)果護(hù)理操作規(guī)范的重要性；醫(yī)療糾紛中證據(jù)保全的必要性案例啟示PART10永州腰椎手術(shù)后感染糾紛案永州腰椎手術(shù)后感染糾紛案王某林腰椎手術(shù)后切口反復(fù)感染手術(shù)指征、抗生素使用及醫(yī)療器械問題處理結(jié)果調(diào)解賠償120余萬元，法院司法確認(rèn)案例啟示手術(shù)感染控制的嚴(yán)格性；高額賠償案例的警示作用患者情況爭(zhēng)議焦點(diǎn)PART11衡陽多學(xué)科診療失敗案例衡陽多學(xué)科診療失敗案例患者情況：患者李某因高血壓等基礎(chǔ)疾病在某醫(yī)院接受多學(xué)科聯(lián)合診療，但治療效果不佳診療過程：涉及多個(gè)科室的診療計(jì)劃未有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致患者病情惡化調(diào)查結(jié)果：醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在多科室溝通不足、診療計(jì)劃不明確的責(zé)任調(diào)解協(xié)議：醫(yī)院與患者家屬達(dá)成協(xié)議，賠償患者家屬一定金額，并加強(qiáng)內(nèi)部管理案例啟示：多學(xué)科診療中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通；明確診療計(jì)劃的重要性PART12常德誤診誤治案例常德誤診誤治案例患者情況楊某因疑似感冒在社區(qū)醫(yī)院就診，被誤診為普通感冒并給予錯(cuò)誤治療誤診情況后經(jīng)大醫(yī)院診斷為嚴(yán)重肺炎，錯(cuò)過了最佳治療時(shí)機(jī)法律途徑患者通過法律途徑起訴，醫(yī)院被判賠償損失案例啟示基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷水平提升；誤診誤治的醫(yī)療損害責(zé)任PART13益陽緊急救治中失誤案例益陽緊急救治中失誤案例患者情況張某因急性心梗被送往醫(yī)院，但在緊急救治過程中出現(xiàn)失誤救治過程醫(yī)生在搶救過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致患者二次損傷處理結(jié)果醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任，對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行處理，并對(duì)患者進(jìn)行賠償案例啟示緊急救治中的規(guī)范操作與責(zé)任；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性PART14郴州醫(yī)療設(shè)備故障案例郴州醫(yī)療設(shè)備故障案例01030204設(shè)備維護(hù)醫(yī)院因設(shè)備維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致患者多次往返醫(yī)院案例啟示醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)與更新；患者權(quán)益的保障處理措施醫(yī)院加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，并對(duì)受影響患者進(jìn)行賠償和解釋設(shè)備問題某醫(yī)院高端醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障，影響患者診斷和治療PART15醫(yī)療費(fèi)用糾紛案例醫(yī)療費(fèi)用糾紛案例調(diào)解結(jié)果通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，雙方達(dá)成一致意見，醫(yī)院退還部分費(fèi)用案例啟示醫(yī)療費(fèi)用的透明化與患者權(quán)益保護(hù)；調(diào)解機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛中的作用患者情況王某因病住院治療，與醫(yī)院產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用糾紛費(fèi)用爭(zhēng)議患者認(rèn)為部分費(fèi)用不合理，醫(yī)院認(rèn)為已明碼標(biāo)價(jià)PART16心理治療不當(dāng)案例心理治療不當(dāng)案例患者劉某因心理問題尋求心理治療，但遭遇治療不當(dāng)患者通過法律途徑起訴，心理醫(yī)生受到處罰，醫(yī)院加強(qiáng)心理治療規(guī)范管理心理醫(yī)生在未充分了解患者病情的情況下進(jìn)行心理治療，導(dǎo)致患者病情加重心理治療的重要性與專業(yè)性；醫(yī)生對(duì)患者的全面評(píng)估與治療計(jì)劃的制定01.患者情況03.后續(xù)處理04.案例啟示02.治療過程PART17藥物使用錯(cuò)誤案例藥物使用錯(cuò)誤案例藥店工作人員未正確指導(dǎo)患者用藥，導(dǎo)致患者誤用藥物錯(cuò)誤詳情藥店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)受影響患者進(jìn)行賠償并加強(qiáng)藥品銷售管理解決方案藥品銷售中的責(zé)任與義務(wù)；正確用藥指導(dǎo)的重要性案例啟示患者陳某因感冒在藥店購買藥物，因藥物使用錯(cuò)誤導(dǎo)致身體受損患者情況PART18線上醫(yī)療咨詢糾紛案例線上醫(yī)療咨詢糾紛案例咨詢過程張某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上醫(yī)療咨詢，醫(yī)生給出的建議導(dǎo)致患者未能得到及時(shí)的治療爭(zhēng)議焦點(diǎn)線上醫(yī)療咨詢的規(guī)范性與責(zé)任界定處理結(jié)果平臺(tái)與醫(yī)院共同承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)線上醫(yī)療咨詢的監(jiān)管與規(guī)范案例啟示線上醫(yī)療咨詢的規(guī)范管理；醫(yī)患雙方的責(zé)任與權(quán)益保護(hù)PART19多起醫(yī)院感染控制不力案例多起醫(yī)院感染控制不力案例感染控制的重要性；醫(yī)院管理的全面性與系統(tǒng)性加強(qiáng)醫(yī)院感染控制管理，對(duì)涉事醫(yī)院進(jìn)行整改并追責(zé)多個(gè)醫(yī)院因感染控制不力導(dǎo)致患者交叉感染嚴(yán)重影響患者治療效果與醫(yī)院聲譽(yù)案例概況應(yīng)對(duì)措施影響分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)PART20其他醫(yī)患關(guān)系案例其他醫(yī)患關(guān)系案例其他情形包括醫(yī)患溝通不暢、醫(yī)療事故爭(zhēng)議等各類醫(yī)患關(guān)系案例處理方式通過調(diào)解、訴訟等方式解決糾紛借鑒意義為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供借鑒；加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任PART21跨省遠(yuǎn)程醫(yī)療糾紛案例跨省遠(yuǎn)程醫(yī)療糾紛案例處理方式加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的監(jiān)管與規(guī)范，明確醫(yī)生責(zé)任，保護(hù)患者權(quán)益04糾紛詳情患者通過遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)接受診斷與治療建議，因?qū)嶋H治療效果與期望不符產(chǎn)生糾紛02案例背景隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療的普及，跨省遠(yuǎn)程醫(yī)療糾紛逐漸增多01調(diào)查結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)溝通不暢、醫(yī)生責(zé)任不明確等問題03案例啟示遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展與規(guī)范；醫(yī)患雙方的責(zé)任與權(quán)益在遠(yuǎn)程醫(yī)療中的界定05PART22醫(yī)療事故中的第三方責(zé)任案例醫(yī)療事故中的第三方責(zé)任案例責(zé)任認(rèn)定處理結(jié)果案例啟示事故情況因第三方提供的不合格設(shè)備或藥品導(dǎo)致醫(yī)療事故醫(yī)療事故中涉及第三方設(shè)備或藥品供應(yīng)商的責(zé)任追究第三方責(zé)任，醫(yī)院與患者達(dá)成賠償協(xié)議加強(qiáng)與第三方的合作與監(jiān)管；明確各方責(zé)任與權(quán)益PART23醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)的糾紛案例醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)的糾紛案例01020304問題表現(xiàn)醫(yī)生收受紅包、態(tài)度惡劣等問題影響分析嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院聲譽(yù)案例啟示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性；醫(yī)生的職業(yè)操守與責(zé)任處理方式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行處理與處罰PART24涉及隱私保護(hù)的醫(yī)患關(guān)系案例涉及隱私保護(hù)的醫(yī)患關(guān)系案例隱私泄露影響措施啟示醫(yī)院因管理不善導(dǎo)致患者隱私泄露患者心理受到傷害，醫(yī)院聲譽(yù)受損加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，嚴(yán)格保護(hù)患者隱私醫(yī)患關(guān)系中的隱私保護(hù)意識(shí)；加強(qiáng)醫(yī)院信息安全建設(shè)PART25醫(yī)療事故后的心理干預(yù)案例醫(yī)療事故后的心理干預(yù)案例心理干預(yù)效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)總結(jié)事故后情況醫(yī)院提供心理干預(yù)與支持，幫助患者走出心理陰影患者因醫(yī)療事故產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題心理干預(yù)有效，患者心理狀況明顯改善醫(yī)療事故后的心理干預(yù)的重要性與必要性PART26醫(yī)患溝通培訓(xùn)的實(shí)踐案例醫(yī)患溝通培訓(xùn)的實(shí)踐案例04案例意義：醫(yī)患溝通培訓(xùn)的重要性與實(shí)際應(yīng)用價(jià)值01

溝通培訓(xùn)：醫(yī)院開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)生的溝通技巧03推廣應(yīng)用：將成功的溝通培訓(xùn)模式推廣到其他醫(yī)院02培訓(xùn)效果：醫(yī)生與患者的溝通更加順暢，糾紛減少PART27綜合醫(yī)院多學(xué)科協(xié)作的醫(yī)患關(guān)系案例綜合醫(yī)院多學(xué)科協(xié)作的醫(yī)患關(guān)系案例協(xié)作模式綜合醫(yī)院多學(xué)科協(xié)作，共同處理復(fù)雜病例成效展示提高治療效果，減少醫(yī)療糾紛經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多學(xué)科協(xié)作在醫(yī)患關(guān)系中的優(yōu)勢(shì)與作用PART28互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的醫(yī)患關(guān)系案