收銀員技工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種貨幣符號(hào)代表人民幣？A.$B.€C.￥D.￡答案：C2.掃描商品條碼時(shí)，若條碼損壞無法正常掃描，應(yīng)該？A.放棄銷售B.手動(dòng)輸入條碼C.隨便輸個(gè)類似條碼D.重新找一個(gè)商品答案：B3.顧客使用信用卡支付，收銀員應(yīng)首先？A.直接刷卡B.檢查信用卡有效期C.輸入金額D.讓顧客輸入密碼答案：B4.以下不屬于常用結(jié)算方式的是？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.賒賬D.支付寶答案：C5.商品掃描后發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，正確的做法是？A.按錯(cuò)誤價(jià)格結(jié)算B.找主管核實(shí)價(jià)格后修改C.隨便改個(gè)價(jià)格D.讓顧客自己決定價(jià)格答案：B6.顧客購(gòu)買商品后要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)？A.拒絕開具B.讓顧客自己去稅務(wù)部門開C.按照規(guī)定開具D.第二天再開答案：C7.超市促銷活動(dòng)，滿100減20，顧客購(gòu)買120元商品，實(shí)際應(yīng)支付？A.120元B.100元C.140元D.80元答案：B8.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該？A.自行拆卸修理B.繼續(xù)使用C.聯(lián)系維修人員D.重啟機(jī)器答案：C9.顧客使用優(yōu)惠券支付，收銀員應(yīng)？A.直接收下B.檢查優(yōu)惠券的有效期和使用規(guī)則C.不接受優(yōu)惠券D.隨意確定優(yōu)惠券金額答案：B10.商品標(biāo)價(jià)簽上的價(jià)格是？A.成本價(jià)B.銷售價(jià)C.批發(fā)價(jià)D.進(jìn)貨價(jià)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員需要具備的技能有？A.快速準(zhǔn)確的計(jì)算能力B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力D.商品知識(shí)答案：ABCD2.常見的商品條碼類型有？A.EAN條碼B.UPC條碼C.Code39條碼D.QR碼答案：ABC3.以下屬于支付工具的是？A.銀行卡B.現(xiàn)金C.電子錢包D.支票答案：ABCD4.收銀員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠(chéng)實(shí)守信B.熱情服務(wù)C.廉潔奉公D.保守商業(yè)秘密答案：ABCD5.超市促銷活動(dòng)的形式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.積分答案：ABCD6.收銀過程中遇到假鈔，正確的處理方法是？A.沒收假鈔B.報(bào)警C.讓顧客更換支付方式D.繼續(xù)接受假鈔答案：ABC7.收銀員每日工作結(jié)束后需要進(jìn)行的工作有？A.核對(duì)現(xiàn)金B(yǎng).整理收銀臺(tái)C.結(jié)算營(yíng)業(yè)款D.盤點(diǎn)商品答案：ABC8.商品信息包括？A.商品名稱B.商品價(jià)格C.商品規(guī)格D.商品庫(kù)存答案：ABCD9.影響商品價(jià)格的因素有？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)D.品牌答案：ABCD10.收銀工作中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤有？A.商品掃描錯(cuò)誤B.價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤C.支付方式操作錯(cuò)誤D.找零錯(cuò)誤答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（×）2.現(xiàn)金支付時(shí)，不需要驗(yàn)鈔。（×）3.掃描商品條碼時(shí)，必須將條碼對(duì)準(zhǔn)掃描槍的窗口。（√）4.顧客退貨，收銀員應(yīng)無條件接受。（×）5.信用卡支付不需要密碼也能完成交易。（×）6.商品促銷活動(dòng)期間，價(jià)格可能會(huì)有變動(dòng)。（√）7.收銀機(jī)可以長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)。（×）8.超市商品標(biāo)價(jià)簽上的價(jià)格包含了增值稅。（√）9.收銀員在工作中可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（×）10.電子支付方式越來越普及，現(xiàn)金支付會(huì)被淘汰。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員在接待顧客時(shí)的基本流程。答案：迎接顧客，微笑問好；掃描商品，確認(rèn)商品信息與價(jià)格；詢問支付方式，收款找零；提供購(gòu)物小票，感謝顧客并送別。2.若遇到顧客對(duì)商品價(jià)格有異議，收銀員該如何處理？答案：先安撫顧客情緒，然后仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，若真是價(jià)格有誤，找主管核實(shí)后改正；若價(jià)格無誤，向顧客耐心解釋價(jià)格設(shè)定依據(jù)。3.簡(jiǎn)述收銀員每日營(yíng)業(yè)前需要做的準(zhǔn)備工作。答案：清潔收銀臺(tái)，檢查收銀設(shè)備是否正常，準(zhǔn)備好零錢、購(gòu)物袋等物品，登錄收銀系統(tǒng)，核對(duì)備用金。4.說明在處理顧客投訴時(shí)，收銀員應(yīng)遵循的原則。答案：遵循熱情、耐心、負(fù)責(zé)的原則。認(rèn)真傾聽顧客訴求，積極解決問題，以讓顧客滿意為目標(biāo)，不推諉責(zé)任。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電子支付的普及對(duì)收銀員工作帶來的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：影響：操作流程變化，減少現(xiàn)金處理。應(yīng)對(duì)策略：熟練掌握多種電子支付方式操作，加強(qiáng)相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)效率。2.談?wù)勅绾卧谑浙y工作中提高顧客滿意度。答案：保持微笑服務(wù)，快速準(zhǔn)確結(jié)算，耐心解答疑問，處理問題高效合理，注重與顧客溝通的態(tài)度和方式。3.分析超市收銀員崗位在超市運(yùn)營(yíng)中的重要性。答案：收銀員是與顧客直接接觸的崗位，其服務(wù)質(zhì)量