空乘公務(wù)員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空乘服務(wù)中，遇到乘客暈機(jī)，應(yīng)首先提供（）A.毛毯B.暈機(jī)藥C.水D.熱毛巾答案：B2.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.效率原則B.公平原則C.合法原則D.便民原則答案：C3.空乘在飛機(jī)起飛和降落時，應(yīng)站在（）A.客艙過道B.服務(wù)間C.指定的乘務(wù)員座椅上D.廚房答案：C4.公務(wù)員的考核重點(diǎn)是（）A.品德B.工作實(shí)績C.能力D.作風(fēng)答案：B5.空乘服務(wù)中，與乘客交流時應(yīng)保持（）A.眼神游離B.面無表情C.微笑和眼神交流D.低頭說話答案：C6.下列屬于公務(wù)員處分種類的是（）A.免職B.辭退C.警告D.降職答案：C7.空乘發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)（）A.自行處理B.報告機(jī)長C.沒收物品D.讓乘客下機(jī)答案：B8.公務(wù)員晉升職務(wù)，應(yīng)當(dāng)逐級晉升。特別優(yōu)秀的或者工作特殊需要的，可以按照規(guī)定破格或者越一級晉升職務(wù)。這種情況需要經(jīng)過（）批準(zhǔn)。A.上級機(jī)關(guān)B.省級以上公務(wù)員主管部門C.縣級以上公務(wù)員主管部門D.本級機(jī)關(guān)答案：B9.空乘在客艙服務(wù)中，要確保乘客的（）安全。A.財(cái)產(chǎn)B.信息C.人身和財(cái)產(chǎn)D.隱私答案：C10.公務(wù)員受記過處分的期間為（）A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空乘服務(wù)的基本要求包括（）A.熱情B.周到C.主動D.耐心答案：ABCD2.公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）A.具有中華人民共和國國籍B.年滿十八周歲C.擁護(hù)中華人民共和國憲法D.具有良好的品行答案：ABCD3.空乘在客艙遇到緊急情況時，應(yīng)（）A.保持冷靜B.聽從機(jī)長指揮C.組織乘客疏散D.先保護(hù)自己答案：ABC4.公務(wù)員交流的方式包括（）A.調(diào)任B.轉(zhuǎn)任C.掛職鍛煉D.輪崗答案：ABC5.空乘服務(wù)中，常見的溝通技巧有（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.用肢體語言輔助D.打斷乘客說話答案：ABC6.公務(wù)員的權(quán)利有（）A.獲得履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)具有的工作條件B.非因法定事由、非經(jīng)法定程序，不被免職、降職、辭退或者處分C.獲得工資報酬，享受福利、保險待遇D.對機(jī)關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)人員提出批評和建議答案：ABCD7.空乘在飛機(jī)上要負(fù)責(zé)（）A.客艙安全檢查B.為乘客提供餐飲服務(wù)C.處理乘客糾紛D.協(xié)助乘客使用機(jī)上設(shè)備答案：ABCD8.公務(wù)員的義務(wù)包括（）A.模范遵守憲法和法律B.按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高工作效率C.全心全意為人民服務(wù)，接受人民監(jiān)督D.保守國家秘密和工作秘密答案：ABCD9.空乘服務(wù)中，遇到乘客投訴，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.及時處理D.推卸責(zé)任答案：ABC10.公務(wù)員獎勵的原則有（）A.精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，以精神獎勵為主B.公平、公正、公開C.定期獎勵與及時獎勵相結(jié)合D.獎勵個人與獎勵集體并重答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.空乘可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）答案：錯誤2.公務(wù)員可以在企業(yè)或者其他營利性組織中兼任職務(wù)。（）答案：錯誤3.空乘在服務(wù)中不需要考慮乘客的宗教信仰。（）答案：錯誤4.公務(wù)員的職務(wù)分為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。（）答案：正確5.空乘遇到緊急情況時可以先自行撤離。（）答案：錯誤6.公務(wù)員的錄用采取公開考試、嚴(yán)格考察、平等競爭、擇優(yōu)錄取的辦法。（）答案：正確7.空乘可以根據(jù)自己的喜好為乘客提供服務(wù)。（）答案：錯誤8.公務(wù)員在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的，予以辭退。（）答案：正確9.空乘在飛機(jī)上不需要進(jìn)行安全演示。（）答案：錯誤10.公務(wù)員辭職或者被辭退，離職前應(yīng)當(dāng)辦理公務(wù)交接手續(xù)，必要時按照規(guī)定接受審計(jì)。（）答案：正確簡答題（每題5分，共20分）1.空乘服務(wù)中如何處理乘客的特殊飲食需求？答：先禮貌詢問需求細(xì)節(jié)并記錄，及時與機(jī)上廚房溝通協(xié)調(diào)，若機(jī)上無合適食物，向乘客誠懇說明并表示歉意，提供替代方案。2.公務(wù)員應(yīng)如何提高工作效率？答：合理規(guī)劃工作時間和任務(wù)，掌握高效工作方法和技能，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。3.空乘遇到乘客突發(fā)疾病怎么辦？答：保持冷靜，立即報告機(jī)長，查看乘客病情，廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助，根據(jù)醫(yī)護(hù)建議采取急救措施，直至飛機(jī)降落送醫(yī)。4.公務(wù)員如何做到全心全意為人民服務(wù)？答：樹立正確價值觀，深入了解群眾需求，積極為群眾解決實(shí)際問題，保持工作熱情和責(zé)任心，接受群眾監(jiān)督并不斷改進(jìn)工作。討論題（每題5分，共20分）1.討論空乘服務(wù)中如何平衡乘客需求和航班規(guī)定。答：空乘要熟悉航班規(guī)定，面對乘客需求，能滿足且不違規(guī)就盡量滿足。若需求違反規(guī)定，要耐心向乘客解釋原因，爭取理解，在保障航班安全和秩序前提下，最大程度服務(wù)乘客。2.談?wù)劰珓?wù)員在工作中如何做到公平公正。答：公務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，不偏袒任何一方。處理事務(wù)以事實(shí)為依據(jù)，不受個人情感和利益干擾，公開透明操作，保障公民平等享受公共服務(wù)和權(quán)益。3.探討空乘在客艙中如何營造舒適的氛圍。答：空乘可通過熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度、甜美的微笑和親切的語言與乘客