跨境電商退貨信息處理服務合同甲方（委托方）：全稱：_________________________注冊地址：_____________________法定代表人/負責人：___________聯(lián)系方式：_____________________指定跨境電商平臺賬號：______（如亞馬遜、Shopee等平臺ID）乙方（服務方）：全稱：_________________________注冊地址：_____________________（含注冊國家/地區(qū)）法定代表人/負責人：___________聯(lián)系方式：_____________________跨境服務資質(zhì)：___________（如數(shù)據(jù)跨境備案號、GDPR合規(guī)編號）鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務，需專業(yè)處理平臺退貨信息；乙方具備跨境信息處理資質(zhì)及能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容及范圍1.1服務內(nèi)容：乙方提供退貨信息全流程處理，包括：（1）信息采集：從指定平臺、物流商、甲方ERP系統(tǒng)采集字段（訂單號、SKU/ASIN、買家姓名/郵箱/電話、收貨地址、退貨原因、物流追蹤號、平臺規(guī)則校驗結(jié)果等）；（2）信息校驗：-驗證是否符合平臺退貨時效/商品條件；-驗證買家信息真實性、物流單號有效性；-驗證信息完整性（無缺失必要字段）；（3）分類歸檔：按國家/地區(qū)、平臺、退貨周期分類，存儲于約定云平臺（如AWS/阿里云），格式為CSV/JSON/數(shù)據(jù)庫；（4）信息同步：-同步至甲方ERP系統(tǒng)（時效≤2小時/單）；-同步至指定平臺后臺（保障退貨流程）；-同步至合作物流商系統(tǒng)（下達退貨指令）；（5）異常處理：-異常信息（缺失/錯誤）1小時內(nèi)通知甲方；-甲方2小時內(nèi)反饋處理意見，逾期按附件三默認規(guī)則處理；（6）數(shù)據(jù)分析：每月5日前提供上月報表（含區(qū)域退貨率、Top3原因、物流時效關(guān)聯(lián)分析等）。1.2服務范圍：僅甲方指定平臺（見附件一）的有效退貨訂單（平臺已受理的買家退貨申請）。第二條雙方權(quán)利義務2.1甲方權(quán)利義務：（1）權(quán)利：要求乙方按約服務、驗收成果、處理異常；（2）義務：-提供指定平臺權(quán)限（僅退貨信息查詢，無支付權(quán)限）、商品庫、物流商對接資料；-確保提供的買家信息符合中國《個人信息保護法》及服務地法規(guī)（如GDPR），已獲買家合法授權(quán)；-按時支付費用，2小時內(nèi)反饋異常意見；-配合系統(tǒng)對接測試。2.2乙方權(quán)利義務：（1）權(quán)利：要求甲方提供資料、收取服務費；（2）義務：-提供跨境服務資質(zhì)（附件二），建立加密存儲/權(quán)限控制的信息系統(tǒng)；-信息準確率≥99%，同步時效≤2小時/單，異常響應≤1小時/單；-不得將甲方信息用于本合同外用途，不得向第三方披露（甲方書面同意除外）；-配合平臺/海關(guān)/監(jiān)管核查，提供服務記錄；-合同終止后7日內(nèi)刪除甲方所有信息，提供銷毀證明。第三條服務費用及支付3.1費用標準：（1）基礎服務費：每月______元（幣種：□人民幣□美元），含______單內(nèi)有效處理；（2）超額費：超出部分每單______元；（3）定制分析費：額外季度深度報告每篇______元。3.2結(jié)算與支付：（1）每月5日前乙方提供上月對賬單（訂單量、費用明細）及合規(guī)發(fā)票；（2）甲方7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（跨境賬戶需含SWIFT/IBAN碼）；（3）外幣支付按支付當日央行中間價折算。3.3發(fā)票責任：因發(fā)票問題導致甲方稅務損失，乙方全額賠償。第四條交付與驗收4.1交付內(nèi)容：每日同步系統(tǒng)數(shù)據(jù)、每月報表、異常處理記錄；4.2驗收標準：準確率≥99%、同步時效≤2小時、異常響應≤1小時、報表完整；4.3驗收流程：（1）甲方24小時內(nèi)驗收，逾期視為合格；（2）不合格需24小時內(nèi)書面通知，乙方12小時內(nèi)免費返工；（3）返工仍不合格，按不合格訂單占比減免服務費。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供的信息知識產(chǎn)權(quán)歸甲方，乙方僅為服務使用；5.2乙方定制工具（腳本/模板）知識產(chǎn)權(quán)歸乙方，甲方免費永久使用；5.3侵權(quán)方承擔全部損失。第六條保密6.1雙方對商業(yè)秘密（客戶信息、定價、運營數(shù)據(jù)）保密，期限為合同期+3年；6.2泄密需賠償全部損失（含直接/間接損失、第三方索賠），并支付合同總金額20%違約金。第七條違約責任7.1甲方逾期支付：日萬分之五違約金，逾期15日乙方暫停服務，30日終止合同；7.2乙方逾期交付：日千分之三違約金，逾期3日減免10%當月費，7日甲方終止合同并索賠；7.3乙方信息錯誤：承擔平臺罰款、買家投訴、海關(guān)處罰等全部損失；7.4乙方泄密：甲方有權(quán)立即終止合同并索賠。第八條不可抗力8.1不可抗力（自然災害、物流中斷、政策變化等）需24小時內(nèi)通知對方并提供證明；8.2互不承擔違約責任，協(xié)商延長服務或調(diào)整內(nèi)容。第九條爭議解決9.1適用中華人民共和國法律；9.2協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的法院訴訟（或約定：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，北京仲裁，終局裁決）。第十條合同期限及終止10.1期限：______年______月______日至______年______月______日；10.2到期前30日未書面終止，自動續(xù)約1年；10.3終止后乙方7日內(nèi)刪除信息，甲方15日內(nèi)結(jié)清費用。第十一條其他11.1附件（指定平臺清單、乙方資質(zhì)、默認規(guī)則）為本合同組成部分；11.2一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_________________________授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年______月______日附件一：指定平臺清單1.亞馬遜（美/歐/日站）2.Shopee（東南亞站點）3.Lazada（東南亞站點）4.其他：_________________________附件二：乙方資質(zhì)證明1.營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋章）2.數(shù)據(jù)跨境