園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________乙方（受托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________資質(zhì)證書編號(hào)（如網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)資質(zhì)、通信工程施工資質(zhì)等）：_______鑒于1.甲方系______園區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“園區(qū)”）的管理運(yùn)營(yíng)方，需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)提供園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)；2.乙方具備園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維所需的技術(shù)能力、資質(zhì)及人員配置，同意接受甲方委托；3.雙方遵循平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，就園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍本協(xié)議服務(wù)范圍包括園區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)系統(tǒng)，具體如下（附件1《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/系統(tǒng)清單》為準(zhǔn)）：（一）日常運(yùn)維服務(wù)1.設(shè)備巡檢：每周對(duì)核心路由器、交換機(jī)、防火墻、無(wú)線AP、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每月提交《巡檢報(bào)告》（含設(shè)備狀態(tài)、隱患記錄、整改建議）；2.日志審計(jì)：每日查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)異常立即排查；3.軟件維護(hù)：每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備OS、安全設(shè)備固件、服務(wù)器操作系統(tǒng)及常用軟件進(jìn)行1次版本更新（需甲方書面確認(rèn)）；4.備份管理：每日對(duì)園區(qū)服務(wù)器數(shù)據(jù)、核心配置文件進(jìn)行增量備份，每周全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于甲方指定的異地存儲(chǔ)設(shè)備，每半年驗(yàn)證1次備份恢復(fù)有效性。（二）故障響應(yīng)與處理1.故障等級(jí)劃分（附件2）：-一級(jí)故障（核心網(wǎng)絡(luò)癱瘓、園區(qū)全斷網(wǎng)）：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；-二級(jí)故障（部分區(qū)域斷網(wǎng)、核心設(shè)備單節(jié)點(diǎn)故障）：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；-三級(jí)故障（個(gè)別終端/非核心設(shè)備故障）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決。2.處理流程：乙方接甲方故障通知后，先遠(yuǎn)程排查，無(wú)法解決則派工程師現(xiàn)場(chǎng)處理；需更換硬件的，提交《硬件更換申請(qǐng)單》（含型號(hào)、報(bào)價(jià)），甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，硬件采購(gòu)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（三）安全運(yùn)維服務(wù)1.每季度開展1次網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描、病毒/惡意代碼查殺；2.每半年對(duì)防火墻策略、訪問控制列表（ACL）進(jìn)行1次優(yōu)化調(diào)整；3.每年開展1次網(wǎng)絡(luò)安全滲透測(cè)試（需甲方書面確認(rèn)），提交《安全評(píng)估報(bào)告》；4.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（附件3），2小時(shí)內(nèi)提交《事件初步報(bào)告》，72小時(shí)內(nèi)提交《事件處理報(bào)告》。（四）其他服務(wù)1.每年提供1次免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案（含拓?fù)湔{(diào)整、性能提升建議）；2.配合甲方開展園區(qū)信息化項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接（需提前3個(gè)工作日書面通知）；3.每季度組織1次甲方運(yùn)維人員的簡(jiǎn)單技術(shù)培訓(xùn)（時(shí)長(zhǎng)不低于2小時(shí)）。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.園區(qū)網(wǎng)絡(luò)年可用率≥99.9%（計(jì)算公式：（全年總時(shí)長(zhǎng)-故障停機(jī)時(shí)長(zhǎng)）/全年總時(shí)長(zhǎng)×100%）；2.故障響應(yīng)及處理時(shí)間符合本協(xié)議一（二）1條約定；3.備份數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率100%；4.所有服務(wù)記錄（巡檢、故障、安全）可追溯，存儲(chǔ)期限不少于1年；5.乙方工程師需具備對(duì)應(yīng)資質(zhì)（如CCNP、H3CSE、CISP等，見附件4《工程師資質(zhì)清單》）。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年。協(xié)議到期前30日，雙方協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約的，乙方需在協(xié)議終止后10日內(nèi)完成所有運(yùn)維資料（含設(shè)備配置、日志、報(bào)告等）交接，清退園區(qū)內(nèi)所有乙方設(shè)備。四、服務(wù)費(fèi)用及支付（一）服務(wù)費(fèi)用1.年度服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫：_____________________），包含人工、巡檢、故障處理、安全掃描等服務(wù)（不含硬件采購(gòu)、第三方軟件授權(quán)、滲透測(cè)試費(fèi)用）；2.額外費(fèi)用：超出本協(xié)議范圍的服務(wù)（如新增設(shè)備運(yùn)維、專項(xiàng)滲透測(cè)試），需甲方書面確認(rèn)后按雙方約定的單價(jià)結(jié)算（見附件5《額外服務(wù)報(bào)價(jià)單》）。（二）支付方式1.按年度支付：甲方在協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付首年度費(fèi)用；后續(xù)年度費(fèi)用在每年1月5日前支付；2.乙方需在支付日前5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供等額合法增值稅發(fā)票；3.甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶：賬戶名稱：_________________________開戶銀行：_________________________賬號(hào)：_____________________________五、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出整改意見；2.要求乙方定期提交運(yùn)維報(bào)告、安全評(píng)估報(bào)告；3.對(duì)故障處理進(jìn)度、費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行核實(shí)；4.解除協(xié)議的權(quán)利（符合本協(xié)議七約定）。（二）甲方義務(wù)1.提供園區(qū)內(nèi)設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備登錄密碼等必要資料；2.為乙方工程師提供園區(qū)通行便利、臨時(shí)辦公場(chǎng)所及電力支持；3.及時(shí)確認(rèn)乙方提交的硬件更換、額外服務(wù)申請(qǐng)；4.不得擅自修改核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，否則需承擔(dān)由此導(dǎo)致的故障責(zé)任；5.按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（三）乙方權(quán)利1.收取約定的服務(wù)費(fèi)用；2.要求甲方配合運(yùn)維工作（如提供資料、協(xié)調(diào)人員）；3.對(duì)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全隱患提出整改建議；4.暫停服務(wù)的權(quán)利（甲方逾期支付費(fèi)用超過15日）。（四）乙方義務(wù)1.配備符合資質(zhì)的工程師團(tuán)隊(duì)，不得擅自更換核心工程師（如需更換需提前15日書面通知甲方并提供替代人員資質(zhì)）；2.嚴(yán)格遵守園區(qū)規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密（含園區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、用戶?shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)信息等）；3.不得將本協(xié)議服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方；4.發(fā)生故障時(shí)優(yōu)先保障核心區(qū)域（如辦公區(qū)、監(jiān)控中心）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)；5.定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不丟失、不泄露；6.協(xié)議終止后，不得留存甲方園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的任何敏感資料。六、服務(wù)質(zhì)量保障1.若園區(qū)網(wǎng)絡(luò)年可用率低于99.9%，乙方按差額比例扣減當(dāng)年度費(fèi)用（扣減金額=年度費(fèi)用×（99.9%-實(shí)際可用率））；2.故障響應(yīng)超時(shí)的，每超時(shí)1小時(shí)扣減當(dāng)季度費(fèi)用的0.5‰，累計(jì)扣減不超過當(dāng)季度費(fèi)用的10%；3.因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失的，乙方需承擔(dān)恢復(fù)責(zé)任，無(wú)法恢復(fù)的按甲方實(shí)際損失賠償（含直接損失及合理間接損失）；4.乙方未按約定提交報(bào)告的，每次扣減當(dāng)季度費(fèi)用的1%，累計(jì)扣減不超過當(dāng)季度費(fèi)用的5%。七、違約責(zé)任1.甲方逾期支付費(fèi)用的，按日萬(wàn)分之五支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間服務(wù)費(fèi)用正常計(jì)算；2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)甲方書面整改通知后15日仍未改善的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方需退還未服務(wù)部分的費(fèi)用，并支付協(xié)議總額10%的違約金；3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，需賠償甲方實(shí)際損失（包括但不限于直接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）；4.任何一方擅自解除協(xié)議的，需支付協(xié)議總額20%的違約金；5.乙方工程師無(wú)資質(zhì)導(dǎo)致故障處理延誤的，每次扣減當(dāng)季度費(fèi)用的2%。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。九、其他條款1.保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行中知悉的商業(yè)秘密保密，保密期限為協(xié)議終止后5年；2.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明；3.協(xié)議變更：本協(xié)議變更需雙方書面協(xié)商一致，簽署補(bǔ)充協(xié)議；4.附件效力：本協(xié)議附件（《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/系統(tǒng)清單》《故障等級(jí)劃分表》《應(yīng)急預(yù)案》《工程師資質(zhì)清單》《額外服務(wù)報(bào)價(jià)單》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；5.生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效