跑步俱樂部后勤保障服務(wù)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范跑步俱樂部后勤保障服務(wù)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量與運行效率，保障會員活動安全、有序開展，切實維護(hù)會員權(quán)益，結(jié)合俱樂部實際運營需求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于俱樂部所有后勤保障相關(guān)工作，包括但不限于物資管理、場地與設(shè)施維護(hù)、醫(yī)療與安全保障、活動后勤支持及會員專項服務(wù)等環(huán)節(jié)，覆蓋俱樂部專職后勤人員、兼職后勤志愿者及外聘合作單位。第三條基本原則1.安全優(yōu)先：以保障會員人身安全為首要目標(biāo)，所有后勤工作須符合安全規(guī)范要求；2.服務(wù)為本：聚焦會員需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升會員參與體驗與滿意度；3.規(guī)范高效：建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，明確崗位職責(zé)與權(quán)限，確保后勤工作銜接順暢；4.節(jié)約資源：合理配置物資與人力，避免浪費，降低運營成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二章物資管理制度第四條物資分類與范圍俱樂部后勤物資分為四大類：1.活動裝備類：運動馬甲、號碼布、計時芯片、補給品（飲用水、能量膠、香蕉等）、宣傳物料（橫幅、海報）；2.日常消耗類：打印紙、筆、檔案袋、清潔工具（掃帚、拖把、消毒液）等辦公及衛(wèi)生用品；3.應(yīng)急物資類：急救箱（含繃帶、消毒棉、止血貼、防暑藥品）、應(yīng)急照明設(shè)備（手電筒、反光條）、備用雨具（雨衣、一次性鞋套）；4.設(shè)施設(shè)備類：音響、擴(kuò)音器、電子計時器、冷藏箱（用于存放補給品）、折疊桌椅（活動現(xiàn)場使用）。第五條物資采購管理1.需求申報：各部門（含活動組、會員服務(wù)組）需提前15個工作日提交《物資采購申請表》，注明物資名稱、數(shù)量、用途及預(yù)算；單次采購預(yù)算超過2000元的，需附市場調(diào)研比價表（至少3家供應(yīng)商報價）；2.審批流程：申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人初審、后勤主管復(fù)核后，提交俱樂部分管領(lǐng)導(dǎo)審批；3.采購執(zhí)行：由后勤組指定專人負(fù)責(zé)采購，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的供應(yīng)商；采購物資需保留發(fā)票、收據(jù)及產(chǎn)品合格證明；4.驗收登記：物資到貨后，由采購員與倉庫管理員共同驗收，核對數(shù)量、規(guī)格及質(zhì)量，填寫《物資入庫登記表》，簽字確認(rèn)后入庫。第六條物資倉儲管理1.存放要求：物資按類別分區(qū)存放，活動裝備類需防潮、防污；應(yīng)急物資單獨存放于顯眼、易取位置；設(shè)施設(shè)備類需定期檢查功能狀態(tài)；2.臺賬管理：建立電子與紙質(zhì)雙軌物資臺賬，記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、存放位置等信息，每月25日前完成盤點，形成《物資盤點報告》；3.環(huán)境維護(hù)：倉庫需保持通風(fēng)、干燥，配備滅火器（每50平方米至少1個）、防蟲防鼠設(shè)施，禁止堆放易燃、易爆物品。第七條物資領(lǐng)用與歸還1.領(lǐng)用申請：使用部門需填寫《物資領(lǐng)用單》，注明物資名稱、數(shù)量、用途及預(yù)計歸還時間；單次領(lǐng)用價值超過500元的，需經(jīng)后勤主管審批；2.登記發(fā)放：倉庫管理員核對領(lǐng)用單與臺賬后發(fā)放物資，雙方簽字確認(rèn)；3.歸還管理：物資使用完畢后，需在3個工作日內(nèi)歸還；歸還時需檢查物資完整性，如有損壞或丟失，由使用部門說明原因并按原值賠償（自然損耗除外）；4.長期借用：因工作需要長期借用物資（超過1個月）的，需提交《長期借用申請》，經(jīng)俱樂部總經(jīng)理審批后，納入“在用物資”專項臺賬管理。第八條物資報廢處理1.報廢鑒定：物資出現(xiàn)無法修復(fù)的損壞、過期或無使用價值時，由后勤主管組織技術(shù)人員鑒定，填寫《物資報廢鑒定表》；2.審批流程：鑒定表經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交俱樂部管理層會議審議；3.處置方式：可回收物資（如金屬、紙張）聯(lián)系專業(yè)回收機(jī)構(gòu)處理；不可回收且無安全隱患的物資（如破損馬甲）作粉碎處理；涉及會員信息的物資（如已使用號碼布）需銷毀并記錄銷毀過程。第三章場地與設(shè)施保障制度第九條自有場地管理1.日常維護(hù)：俱樂部固定辦公及活動場地（如總部會議室、訓(xùn)練基地）由后勤組每日安排專人清潔，重點區(qū)域（衛(wèi)生間、休息區(qū)）每日消毒2次；2.設(shè)備管理：場地內(nèi)設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、飲水機(jī)、投影儀）需建立《設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺賬》，標(biāo)注安裝時間、保修期、維護(hù)記錄；空調(diào)每季度清洗1次，飲水機(jī)每月?lián)Q水并清潔內(nèi)膽；3.安全檢查：每月最后一周開展場地安全檢查，重點排查電路老化、消防通道堵塞、門窗損壞等問題，形成《安全檢查報告》并限期整改。第十條租賃場地管理1.前期考察：活動組選定租賃場地（如公園、體育場）后，后勤組需提前7個工作日實地考察，確認(rèn)場地面積、周邊交通、衛(wèi)生間分布、消防設(shè)施及是否符合活動規(guī)模要求；2.合同簽訂：與場地提供方簽訂《場地租賃合同》，明確使用時間、費用、安全責(zé)任（如場地內(nèi)設(shè)施損壞由提供方負(fù)責(zé)維修）及違約責(zé)任；3.現(xiàn)場協(xié)調(diào)：活動當(dāng)日，后勤組安排2名專人駐場，協(xié)調(diào)場地使用細(xì)節(jié)（如臨時調(diào)整補給站位置），并監(jiān)督提供方按合同約定提供服務(wù)（如按時開放衛(wèi)生間）。第十一條戶外路線保障1.路線勘察：針對長距離跑步活動（如半程馬拉松），后勤組需提前3日實地勘察路線，記錄路面狀況（是否有坑洼、積水）、交通信號燈位置、遮擋物（如樹木、廣告牌）及可利用的公共設(shè)施（如公共衛(wèi)生間、涼亭）；2.標(biāo)識設(shè)置：活動前1日在路線起點、終點、轉(zhuǎn)折點及危險區(qū)域（如彎道、斜坡）設(shè)置反光標(biāo)識牌（高度1.5米，間距不超過200米），必要時安排志愿者引導(dǎo)；3.垃圾清理：活動結(jié)束后2小時內(nèi)，后勤組需組織人員清理路線沿途垃圾（如能量膠包裝、水杯），確保環(huán)境整潔。第四章醫(yī)療與安全保障制度第十二條急救物資配備1.基礎(chǔ)配置：每200名會員參與的活動，需配備1個標(biāo)準(zhǔn)急救箱（含止血帶、三角巾、冰袋、藿香正氣水、創(chuàng)可貼）及1臺AED（自動體外除顫器）；2.特殊配置：高溫天氣（35℃以上）活動需額外配備生理鹽水、清涼油；低溫天氣（5℃以下）需配備暖寶寶、姜茶；3.維護(hù)更新：急救箱藥品每月檢查1次，過期藥品及時更換；AED每季度聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測功能狀態(tài)，確保正常使用。第十三條醫(yī)療人員管理1.資質(zhì)要求：活動現(xiàn)場需至少配備1名持證急救員（具備紅十字會急救證或AHA（美國心臟協(xié)會）認(rèn)證）；參與500人以上大型活動時，需額外聯(lián)系1家合作醫(yī)院（距離活動場地車程不超過15分鐘），安排1輛救護(hù)車駐場；2.職責(zé)分工：急救員負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員初步處理（如止血、固定骨折部位）、判斷是否需要送醫(yī)；合作醫(yī)院需提前預(yù)留急診床位，并與急救員保持實時溝通；3.培訓(xùn)考核：俱樂部每季度組織后勤人員及志愿者參加急救知識培訓(xùn)（由合作醫(yī)院或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)授課），每年開展1次急救技能考核（如心肺復(fù)蘇操作），未通過者需補考。第十四條安全預(yù)案制定1.風(fēng)險評估：活動前7日，后勤組聯(lián)合活動組召開安全會議，針對活動類型（如夜跑、越野跑）、天氣（如暴雨、大風(fēng)）、參與人群（如老年會員占比）分析潛在風(fēng)險，形成《活動風(fēng)險評估表》；2.預(yù)案內(nèi)容：需包含以下場景應(yīng)對措施：-人員受傷：明確急救員位置（每500米1名）、傷員轉(zhuǎn)運路線；-天氣突變：提前3日關(guān)注天氣預(yù)報，遇暴雨、雷電等惡劣天氣，啟動“延期或取消”機(jī)制（提前2小時通知會員）；-交通管制：與當(dāng)?shù)亟还懿块T提前溝通，活動期間安排志愿者在路口疏導(dǎo)，避免會員與車輛沖突；3.演練執(zhí)行：大型活動（參與人數(shù)超1000人）前3日，組織后勤人員、志愿者開展全流程演練（如模擬AED使用、傷員轉(zhuǎn)運），演練記錄需存檔備查。第五章活動后勤支持制度第十五條活動前期準(zhǔn)備1.物資清單編制：活動組提前10日提交《活動物資需求表》（含裝備、補給、宣傳物料），后勤組核對庫存后，于5日內(nèi)完成采購或調(diào)配；2.人員分工：根據(jù)活動規(guī)模成立后勤工作組，設(shè)組長1名（由后勤主管擔(dān)任）、組員若干（含物資發(fā)放員、場地布置員、秩序維護(hù)員），明確各崗位職責(zé)與聯(lián)系方式；3.時間節(jié)點管控：制定《活動后勤準(zhǔn)備時間表》，關(guān)鍵節(jié)點（如物資到貨、場地布置完成）需標(biāo)注責(zé)任人與驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保活動前24小時完成所有準(zhǔn)備工作。第十六條活動現(xiàn)場執(zhí)行1.物資發(fā)放：設(shè)置專用物資發(fā)放區(qū)（配備桌子、椅子、登記本），會員憑報名信息領(lǐng)取裝備（如馬甲、號碼布），發(fā)放員需核對數(shù)量并記錄；2.場地布置：按活動方案擺放補給站（間距2-3公里，提供水、能量膠、香蕉）、休息區(qū)（設(shè)置遮陽棚、折疊椅）、醫(yī)療點（靠近起點/終點），確保標(biāo)識清晰（如“補給站”“醫(yī)療點”字樣大小不小于30cm×30cm）；3.秩序維護(hù)：安排志愿者在起點（引導(dǎo)排隊）、轉(zhuǎn)折點（提示路線）、終點（引導(dǎo)會員至休息區(qū)）值崗，避免人員擁擠或迷路；4.突發(fā)情況處理：現(xiàn)場出現(xiàn)物資短缺（如飲用水不足）時，后勤組長需立即聯(lián)系備用供應(yīng)商補貨；出現(xiàn)會員沖突（如號碼布錯誤）時，由會員服務(wù)組協(xié)調(diào)解決。第十七條活動后期收尾1.物資清點：活動結(jié)束后2小時內(nèi)，后勤組需清點剩余物資（如未發(fā)放的馬甲、未使用的飲用水），填寫《物資回收登記表》，可重復(fù)使用的物資（如折疊桌椅）清洗后入庫；2.場地清理：與場地提供方共同檢查場地，確保無垃圾遺留、無設(shè)施損壞，完成《場地交接確認(rèn)單》簽字；3.總結(jié)報告：活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，后勤組提交《活動后勤總結(jié)報告》，內(nèi)容包括物資使用效率（如消耗率）、現(xiàn)場問題（如補給站位置不合理）及改進(jìn)建議（如增加備用補給點），報告經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔。第六章會員專項服務(wù)制度第十八條基礎(chǔ)服務(wù)保障1.裝備寄存：活動現(xiàn)場設(shè)置免費寄存區(qū)（配備帶鎖儲物箱），會員憑寄存牌領(lǐng)取物品，寄存員需核對信息并登記；2.補給服務(wù)：補給站提供常溫飲用水（夏季增加冰鎮(zhèn)水）、能量膠（分含咖啡因/不含咖啡因兩種）、香蕉（去皮切塊，方便取食），特殊需求會員（如糖尿病患者）可提前2日聯(lián)系會員服務(wù)組定制無糖補給；3.賽后恢復(fù)：終點設(shè)置拉伸區(qū)（配備瑜伽墊、泡沫軸），由簽約康復(fù)師（持有運動康復(fù)師資格證）免費提供10分鐘拉伸服務(wù)；冬季提供熱姜茶（溫度不低于50℃），夏季提供綠豆湯（溫度不高于25℃）。第十九條個性化服務(wù)延伸1.特殊裝備支持：會員因訓(xùn)練需要借用專業(yè)設(shè)備（如心率帶、運動相機(jī)），可填寫《特殊裝備借用申請》，經(jīng)審核后免費借用（借用期不超過7天）；2.飲食禁忌備案：會員可在會員系統(tǒng)登記飲食禁忌（如乳糖不耐、堅果過敏），活動前后勤組根據(jù)備案調(diào)整補給品（如用豆奶替代牛奶、避免含堅果能量棒）；3.緊急聯(lián)絡(luò)服務(wù)：為老年會員或首次參與長距離活動的會員提供“緊急聯(lián)絡(luò)卡”（標(biāo)注姓名、聯(lián)系方式、基礎(chǔ)病史），由后勤組在活動現(xiàn)場統(tǒng)一保管，遇突發(fā)情況及時聯(lián)系家屬。第七章監(jiān)督與考核制度第二十條監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：俱樂部行政部每月對后勤工作進(jìn)行抽查（如物資臺賬、場地衛(wèi)生），每季度組織后勤組開展自查并提交《自查報告》；2.會員監(jiān)督：通過會員系統(tǒng)、意見箱收集會員對后勤服務(wù)的反饋（如補給不足、寄存服務(wù)效率低），每月整理《會員意見匯總表》，反饋至后勤組并限期整改；3.外部監(jiān)督：針對租賃場地、合作供應(yīng)商等第三方服務(wù)，定期（每半年）進(jìn)行滿意度調(diào)查（如場地提供方響應(yīng)速度、供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時率），評分低于80分的終止合作。第二十一條考核指標(biāo)1.物資管理：物資損耗率（≤5%）、采購及時率（≥95%）、盤點準(zhǔn)確率（100%）；2.場地保障：場地達(dá)標(biāo)率（衛(wèi)生、安全檢查合格率≥98%）、租賃場地協(xié)調(diào)滿意度（會員評分≥85分）；3.醫(yī)療安全：應(yīng)急響應(yīng)時間（≤3分鐘）、急救物資完好率（100%）、安全演練參與率（≥90%）；4.活動支持：物資發(fā)放準(zhǔn)確率（≥99%）、場地布置按時完成率（100%）、會員后勤服務(wù)滿意度（≥90%）。第二十二條獎懲措施1.獎勵：季度考核綜合評分前2名的后勤人員，給予500-1000元獎金；年度考核優(yōu)秀的團(tuán)隊，授予“后勤保障標(biāo)兵團(tuán)隊”稱號并通報表揚；2.處罰：因工