國(guó)家開放大學(xué)《消費(fèi)者行為學(xué)》形考任務(wù)1-3+課程實(shí)訓(xùn)+案《消費(fèi)者行為學(xué)》是國(guó)家開放大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)(本科)的必修課程，是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程之一。本課程開設(shè)1學(xué)期，共54學(xué)時(shí)，3學(xué)分。課程編號(hào)：02541第一次測(cè)驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里)1.在生活中，無(wú)論個(gè)人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場(chǎng)中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。A.個(gè)人消費(fèi)者B.消費(fèi)者C.被消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者2.生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指()。A.精神消費(fèi)B.生產(chǎn)消費(fèi)C.生活消費(fèi)D.物質(zhì)消費(fèi)3.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于A.集團(tuán)消費(fèi)C.本能性消費(fèi)行為D.社會(huì)性消費(fèi)行為4.消費(fèi)者行為研究的趨勢(shì)之一是：消費(fèi)者行為與社會(huì)問題的()研究。A.雙贏性C.功利性D.互動(dòng)性5.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測(cè)定個(gè)性心理特征的方法是()。A.問卷法C.訪問法D.投射法6.個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱D.動(dòng)機(jī)7.最近幾年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于()。A.安全需要B.生理需要C.尊重需要D.社交需要8.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是()。A.目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)B.某種物品或者服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期的需要水平和時(shí)間的一種需要狀況C.目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來(lái)不感興趣或漠不關(guān)心D.消費(fèi)者對(duì)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避9.在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者現(xiàn)期需要的情況下存在的是()。A.充分需要B.潛在需要C.無(wú)需要D.超飽和需要10.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，決定行為方向的是()。11.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是()。A.追求審美的購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.從眾型購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.追求偏好的購(gòu)買動(dòng)機(jī)D.模仿型購(gòu)買動(dòng)機(jī)12.在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為()。A.能力C.興趣D.氣質(zhì)13.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為()。A.通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并進(jìn)行咨詢B.容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品C.不過(guò)分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買和使用商品的滿意程度不十分苛求D.通過(guò)理智分析做出購(gòu)買決定，同時(shí)善于控制自己的感情14.德國(guó)教育學(xué)家和哲學(xué)家斯普蘭格認(rèn)為，人的性格以固有的氣質(zhì)為基礎(chǔ)，同時(shí)也受()影響。他將人的性格分為6種類型：即理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)力型和宗教型。A.氣質(zhì)的B.文化的C.興趣的D.能力的15.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱為()。A.興趣C.性格二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里。)1.用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，可以把人類的消費(fèi)行為劃分為()兩大范疇。A.精神消費(fèi)B.物質(zhì)消費(fèi)C.生產(chǎn)消費(fèi)D.生活消費(fèi)2.在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在兩個(gè)基本選擇要素，它們是()。A.便利C.地點(diǎn)D.商品3.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則有()。A.客觀性原則B.聯(lián)系性原則E.功利性原則4.在實(shí)際應(yīng)用中，問卷法可以分為()問答。A.自由式D.多項(xiàng)式E.單項(xiàng)式5.在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是()。A.訪問法B.時(shí)間序列法C.觀察法D.頭腦風(fēng)暴法E.模型法6.關(guān)于消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象，下列哪些表述是錯(cuò)誤的()。A.研究消費(fèi)者行為中的一般心理和行為規(guī)律B.研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略制定的一般方法C.研究消費(fèi)者在購(gòu)買行為中的心理現(xiàn)象D.研究消費(fèi)者心理和行為發(fā)展、變化的一般趨勢(shì)E.研究市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的一般方法7.從商品或服務(wù)的角度考察消費(fèi)者，在同一時(shí)空范圍內(nèi)消費(fèi)者可作出不同的行為反應(yīng)，按這三種不同反應(yīng)可把消費(fèi)者分為()。A.家庭消費(fèi)者B.潛在消費(fèi)者C.個(gè)人消費(fèi)者8.需要按照指向的對(duì)象可以分為()。A.社會(huì)需要B自然需要C.精神需要D.生理需要E.物質(zhì)需要9.需要所具有的特征包括()。A.需要的多樣性B.需要的階段性C.需要的引導(dǎo)性D.需要的指向性E.需要的發(fā)展性10.消費(fèi)者需要的基本形態(tài)可包括()。A.有害需要B.充分需要E.潛在需要11.動(dòng)機(jī)的特征是()。A.主導(dǎo)性B.沖突性E.可轉(zhuǎn)移性12.動(dòng)機(jī)的功能有()。A.激活功能B.指向功能C.維持功能D.加強(qiáng)功能13.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括()。A.驅(qū)力C.動(dòng)機(jī)D.需要14.下列購(gòu)買行為，屬于消費(fèi)者追求偏好購(gòu)買動(dòng)機(jī)的有()。A.各類收藏B.養(yǎng)花C.攝影15.氣質(zhì)具有的特征包括()。A.獨(dú)特性B.穩(wěn)定性C.習(xí)得性D.功能性16.心理學(xué)家艾森克提出了著名的氣質(zhì)類型的三因素理論，該理論認(rèn)為構(gòu)成氣質(zhì)的要素包括()。A.精神質(zhì)C.責(zé)任心D.神經(jīng)質(zhì)17.從購(gòu)買行為方式角度看，可以將消費(fèi)者劃分為()。A.保守型B.被動(dòng)型D.挑剔型18.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為()。A.在選購(gòu)過(guò)程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上B.對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)C.注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣D.主要通過(guò)廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品E.具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)19.不同的人也會(huì)表現(xiàn)出不同的興趣特征，具體包括()。A.效果性差異B.持久性差異C.傾向性差異D.文化性差異E.廣泛性差異20.性格與氣質(zhì)的主要區(qū)別在于()。a.形成基礎(chǔ)不同b.心理基礎(chǔ)不同d.作用傾向不同e.構(gòu)成層次不同1.溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。(√)2.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。(×)3.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。(×)4.滿巢期IⅢ階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂品和奢侈品，對(duì)新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。(×)5.中國(guó)人的消費(fèi)具有關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向。(√)6.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。(√)7.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。(√)8.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研人員無(wú)法通過(guò)監(jiān)控在線服務(wù)掌握、了解訪問者主要瀏覽哪些企業(yè)、哪類產(chǎn)品的主頁(yè)，挑選和購(gòu)買何種產(chǎn)品等基本情況。(×)9.一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)甚至可以做到“零庫(kù)存”,實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代流通的10.由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)色彩濃重，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。(√)11.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正作到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)手段，二是自我保護(hù)的方法。(√)12.應(yīng)當(dāng)把打假作為盈利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。(×)13.在我國(guó)易受假冒偽劣商品傷害的群體主要是老年人與少年兒童群體。(√)14.消費(fèi)者教育的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正確、健康的消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中保護(hù)個(gè)人應(yīng)該享有的權(quán)利及社會(huì)公共消費(fèi)利益。(√)15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購(gòu)買商品的消費(fèi)者，但在現(xiàn)階段促成假冒偽劣商品泛濫的原因之一是交易雙方的誠(chéng)信與素質(zhì)。(√)第二次測(cè)驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里)1.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為()。A.興趣B.態(tài)度C.動(dòng)機(jī)D.情緒2.關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)的因素正確的表述是()。A.努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失調(diào)感就越弱B.人對(duì)被他選中的事物更加偏愛，對(duì)未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度C.充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺之間是同向變動(dòng)關(guān)系D.具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就強(qiáng)3.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是()。A.選擇性注意B.選擇性思維C.選擇性記憶D.選擇性扭曲4.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是()。C.理解D.接受5.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)最好的信息呈現(xiàn)方式是()。A.聽覺信息D.體驗(yàn)信息6.()是態(tài)度形成的心理基礎(chǔ)，是人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，包括相關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念。A.情感C.體驗(yàn)D.認(rèn)知7.心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，舒適的環(huán)境、美妙的音樂和良好的服務(wù)都會(huì)改善(),也更有利于消費(fèi)者改變態(tài)度，接受說(shuō)服者提供的信息。A.消費(fèi)者的心情B.消費(fèi)者的自身免疫C.消費(fèi)者的卷入程度D.消費(fèi)者的人格8.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為()。D.絕對(duì)感覺閾限9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實(shí)的知覺經(jīng)驗(yàn)被稱為()。B.錯(cuò)覺C.想象10.在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為()。A.選擇性注意B.分配性注意C.有意后注意D.持續(xù)性注意11.語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為()。B.聽覺編碼C.內(nèi)容編碼D.語(yǔ)義編碼12.德國(guó)心理學(xué)家苛勒曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)著名的猩猩取香蕉試驗(yàn)。根據(jù)這一實(shí)驗(yàn)，苛勒提出()理論。A.嘗試—錯(cuò)誤學(xué)習(xí)B.條件反射D.潛在學(xué)習(xí)13.按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同的可知結(jié)果，其發(fā)生的概率也可測(cè)算的決策屬于()。A.半確定型B.不確定型C.未確定型D.全確定型14.具體的觀察對(duì)象在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中直接產(chǎn)生有關(guān)信息的來(lái)源是()。A.口碑型信息源B.實(shí)物型信息源C.電子型信息源D.文獻(xiàn)型信息源15.關(guān)于文獻(xiàn)型信息源正確表述的是()。A.相關(guān)性強(qiáng)B.成本較低C.信息收集的次要渠道D.時(shí)效性強(qiáng)二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里。)1.態(tài)度的構(gòu)成要素包括()。A.行為傾向2.態(tài)度的功能包括()。A.適應(yīng)功能B.自我防御功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.認(rèn)識(shí)或理解功能3.關(guān)于平衡理論表述正確的是()。A.平衡理論的前提是在社會(huì)環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相連的B.當(dāng)他設(shè)想自己處在不平衡狀態(tài)的P-O-X三角中時(shí)，其體驗(yàn)是愉快的C.不同三角的平衡狀態(tài)對(duì)人的影響力也是有所不同的D.當(dāng)人設(shè)想自己處在平衡狀態(tài)的P-O-X三角中時(shí)，其體驗(yàn)不愉快E.P-O-X三角不能為我們提供當(dāng)人處在不平衡狀態(tài)時(shí)，他會(huì)究竟選擇哪一個(gè)關(guān)系作為他調(diào)整平衡狀態(tài)的出發(fā)點(diǎn)4.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，通過(guò)學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括()。B.記憶5.關(guān)于李克特量表表述正確的是()。A.通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度B.要求被測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法C.針對(duì)詞或概念設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請(qǐng)被測(cè)者根據(jù)對(duì)詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置D.調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測(cè)者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過(guò)分配數(shù)值的不同來(lái)表明不同態(tài)度E.是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來(lái)計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的6.態(tài)度與行為之間不一定是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。態(tài)度最終是否轉(zhuǎn)化為行為，受到以下因素的影響()。A.情感因素B.態(tài)度的特殊水平C.時(shí)間因素E.態(tài)度強(qiáng)度7.態(tài)度不是生來(lái)就有的，而是后天習(xí)得的，各種因素都可能對(duì)態(tài)度的形成產(chǎn)生不同的影響。主要影響因素包括()。A.學(xué)習(xí)D.人生所處階段E.群體壓力8.想象的形式可以劃分為()。A.人格化9.下列關(guān)于感覺的正確表述是()。A.感覺提供了內(nèi)外環(huán)境的信息B.感覺是客觀刺激作用于感覺器官所產(chǎn)生的對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)知C.感覺是一切高級(jí)、復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)D.人對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的最初來(lái)源就是感覺E.人類的情緒體驗(yàn)和意志活動(dòng)，也要依靠人對(duì)環(huán)境和身體內(nèi)部狀態(tài)的感覺10.情緒與情感都是人們對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒與情感具有()功能。A.瓦解D.促進(jìn)11.下列關(guān)于知覺的正確表述是()。A.知覺是對(duì)感覺屬性的直接反映B.知覺反映的是事物的意義C.知覺包含有思維的因素D.知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么E.知覺是一種信息概括的過(guò)程12.知覺的基本特征包括()。A.知覺的相對(duì)性C.知覺的恒常性D.知覺的理解性E.知覺的引導(dǎo)性13.注意的基本特征是()。A.集中性B.間接性C.調(diào)節(jié)性D.強(qiáng)化性14.下列關(guān)于學(xué)習(xí)的正確表述是()。A.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的B.認(rèn)知策略的學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)過(guò)程的執(zhí)行控制成為可能C.連鎖學(xué)習(xí)是復(fù)雜反應(yīng)D.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的E.學(xué)習(xí)能夠改變行為或行為潛能15.關(guān)于決策正確表述的是()。A.決策要有兩個(gè)以上備選方案B.決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確C.決策要有明確的目標(biāo)D.決策必須集體做出E.選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施16.消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)包括()。A.復(fù)雜性B.過(guò)程性E目的性17.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括()。A.接收者的專門知識(shí)D.關(guān)系強(qiáng)度18.具體來(lái)講，消費(fèi)者的購(gòu)后行為可以包括以下()類型。A.購(gòu)后滿足E.購(gòu)后行動(dòng)19.消費(fèi)者總價(jià)值是指消費(fèi)者購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括A.服務(wù)價(jià)值B.形象價(jià)值20.組織或個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來(lái)源稱為信息源。消費(fèi)者購(gòu)買信息的來(lái)源一般分為()。A.文獻(xiàn)型信息源B.口碑型信息源C.關(guān)系型信息源D.實(shí)物型信息源E.電子型信息源三、判斷題1.平衡理論的核心思想是做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。(×)2.等比量表是有相等的單位和絕對(duì)零點(diǎn)的量表，具有類別量表、順序量表、等差量表的一切特性。(√)3.投射技術(shù)通過(guò)各種結(jié)構(gòu)化的、直接的詢問方式，激勵(lì)被測(cè)者投射出他們潛藏的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或情感，了解他們對(duì)某一事端的心理狀態(tài)。(×)4.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。(×)5.卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。(√)6.在消費(fèi)者行為中，對(duì)商品和行為方式等的態(tài)度，可以通過(guò)模仿與觀察形成。7.人能察覺出同類刺激物之間的極微小差別的能力被稱為差別閾限。(×)8.大小知覺受到物體與觀察者本人距離遠(yuǎn)近的影響。距離越遠(yuǎn)，物體顯得越大；距離越近，物體顯得越小。(×)9.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。10.嘗試—錯(cuò)誤學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。(√)11.應(yīng)激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人的言行和情緒。(×)12.記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。記憶是有選擇的，只有對(duì)自己有意義的信息才會(huì)有意識(shí)的進(jìn)行記憶。(√)13.信息主要來(lái)自商業(yè)來(lái)源，而最有影響力的是公共來(lái)源，個(gè)人來(lái)源的信息可信度較高。(×)14.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。(√)15.消費(fèi)者在購(gòu)買意圖與購(gòu)買決策之間，有兩種因素還會(huì)產(chǎn)生影響作用：一是他人的態(tài)度；二是意外因素。(√)一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，每小題2分，共30分。)1.對(duì)于原材料出口型經(jīng)濟(jì)表述正確的是()。A.國(guó)外進(jìn)口的奢侈品往往缺乏市場(chǎng)B.經(jīng)濟(jì)往往處于起飛階段C.外國(guó)進(jìn)口商品是消費(fèi)者主要的消費(fèi)選擇D.市場(chǎng)體系最為完備2.由面對(duì)面互動(dòng)所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為()。A.正式群體B.初級(jí)群體C.次級(jí)群體D.非正式群體3.關(guān)于從眾的表述正確的是()。A.從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動(dòng)B.居于較高地位的群體成員容易從眾C.當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾D.從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模4.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順從技巧被稱為()。A.折扣技巧B.腳在門內(nèi)技巧C.門前技巧D.滾雪球技巧5.空巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為()。A.消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂品和奢侈品B.消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣C.消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降D.對(duì)新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品6.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為()。A.多渠道營(yíng)銷B.關(guān)系營(yíng)銷C.整合營(yíng)銷7.心理上的認(rèn)同感是消費(fèi)者作出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，()正在，也必將成為消費(fèi)的主流。A.集團(tuán)消費(fèi)B.個(gè)性化消費(fèi)C.家庭消費(fèi)D.社會(huì)消費(fèi)8.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的定價(jià)策略主要有()。A.撇脂定價(jià)策略B.個(gè)性化定價(jià)策略C.自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種無(wú)媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的渠道A.一級(jí)渠道B.二級(jí)渠道10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)由信息收集至收款、售后服務(wù)的一條龍服務(wù)，形成全程化營(yíng)銷渠道。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征的()。B.跨時(shí)空D.經(jīng)濟(jì)性11.在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，()是最重要的因素。A.需求B.社會(huì)環(huán)境C.個(gè)性心理D.收入12.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的()。A.耐用性C.舒適感D.性價(jià)比13.在我國(guó)，造成消費(fèi)者權(quán)利益受損的原因較多，但()是造成消費(fèi)者權(quán)益受損的根本原因。A.公民素質(zhì)B.社會(huì)環(huán)境因素C.法律、法規(guī)因素D.體制因素14.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的()。A.積極保護(hù)B.消極保護(hù)C.常規(guī)保護(hù)D.事中保護(hù)15.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，應(yīng)該本著()的原則來(lái)處理。A.誰(shuí)生產(chǎn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)C.誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)D.生產(chǎn)者負(fù)責(zé)二、多項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里。)1.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為()。A.服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降B.新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升C.發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升D.商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E.食品比重逐步下降2.關(guān)于文化的表述正確的是()。A.文化包括精神層面，不包括物質(zhì)層面B.文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系C.文化是行為規(guī)范D.文化代表特定的生活方式E.文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)3.社會(huì)群體的特征包括()。A.具有明確的行為規(guī)范B.具有共同一致的群體意識(shí)C.相對(duì)穩(wěn)定的成員關(guān)系D.經(jīng)常性的社會(huì)互動(dòng)E.群體共同的價(jià)值觀4.從眾的影響因素包括()。A.群體規(guī)模B.群體凝聚力C.情境因素D.群體規(guī)范E.地位因素5.家庭消費(fèi)的特征包括()。A.家庭消費(fèi)的遺傳性B.家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性C.家庭消費(fèi)的階段性D.家庭消費(fèi)的效價(jià)性E.家庭消費(fèi)的欲求性6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。A.消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變C.廣告促銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合7.在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，折扣價(jià)格策略多采用()形式。D.數(shù)量折扣E.業(yè)務(wù)折扣8.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種()的促銷，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。A.人性化C.社會(huì)化D.高成本9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括A.全方位了解商品的需求B.購(gòu)物過(guò)程中的心理滿足C.方便購(gòu)買的需要D.人際交往的心理需要E.榮譽(yù)與炫耀性心理需要10.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表述正確的是()。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義與狹義之分B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種技術(shù)手段的革命，也包含了更深層的觀念轉(zhuǎn)換C.實(shí)現(xiàn)了真正的世界市場(chǎng)D.為消費(fèi)者提供了極大的便利與滿足，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷的宗旨E.是具有極大經(jīng)濟(jì)潛力和實(shí)用價(jià)值的全新領(lǐng)域11.可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及()幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A.消費(fèi)B.生產(chǎn)C.經(jīng)濟(jì)D.社會(huì)12.按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為()。A.無(wú)形綠色產(chǎn)品B.中間綠色產(chǎn)品C.相對(duì)綠色產(chǎn)品D.絕綠色產(chǎn)品E.有形綠色產(chǎn)品13.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有()。A.社會(huì)時(shí)尚D.綠色教育因素14.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種()負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。A.對(duì)社會(huì)B.對(duì)經(jīng)營(yíng)D.對(duì)生產(chǎn)15.綠色消費(fèi)是一個(gè)廣義的概念。它是一種以“()”為宗旨，有益于人類健康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。C.健康E.環(huán)保16.綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：()等方面。A.綠色消費(fèi)的理智性D.綠色消費(fèi)的社會(huì)性E.簡(jiǎn)約主義17.造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括()。A.體制因素B.公民素質(zhì)C.法律、法規(guī)因素D.科技發(fā)展E.社會(huì)環(huán)境18.消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括()等監(jiān)督方式。A.輿論監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.組織監(jiān)督D.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)E.消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)19.消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括()。A.實(shí)行三包C.舉報(bào)投訴D.交涉協(xié)商20.消費(fèi)者權(quán)益受損是由內(nèi)外因素造成的，常見的消費(fèi)者權(quán)益受損的內(nèi)因有()等。A.消費(fèi)知識(shí)不足D.消費(fèi)者的陳規(guī)陋習(xí)與迷信E.觀念滯后三、判斷題1.溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。(√)2.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。(×)3.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章品不感興趣，也很少受到廣告的影響。(×)9.一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)甚至可以做到“零庫(kù)存”,實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代流通的10.由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)色彩濃重，也是對(duì)消費(fèi)11.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般12.應(yīng)當(dāng)把打假作為盈利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。(×)14.消費(fèi)者教育的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正確、健康的消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購(gòu)買商品的消費(fèi)者，但在現(xiàn)階段促成課程實(shí)訓(xùn)(六選一)項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性。2.通過(guò)實(shí)地調(diào)查加深對(duì)生理性消費(fèi)和社會(huì)性消費(fèi)的理3.學(xué)會(huì)消費(fèi)者行為學(xué)一般方法的使用。1.選擇學(xué)校所在城市的日用消費(fèi)品購(gòu)物商場(chǎng)，如超市、百貨商場(chǎng)、攤?cè)菏袌?chǎng)等，學(xué)生分成小組或個(gè)人獨(dú)立對(duì)選定的某商品或某類商品調(diào)查。2.確定調(diào)查提綱，調(diào)查提綱的主要方向是：不同消費(fèi)者的購(gòu)買行為是以生理性為主，還是以社會(huì)性為主，如購(gòu)買冬裝消費(fèi)者是更關(guān)注服裝的保暖性，還是更關(guān)注服裝的時(shí)尚性(可分別劃分老年組、青年組、兒童組或高收入群體、低收入群體等)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查、訪談等(本次調(diào)查不使用問卷調(diào)查法)了解你所在城市的消費(fèi)者購(gòu)買行為。3.通過(guò)與銷售人員的交流與訪談，了解商場(chǎng)該類商品的實(shí)際銷售情況(如上述服裝實(shí)用性的銷路好，還是時(shí)尚性的銷路好)。4.整理調(diào)研資料，分組或個(gè)人進(jìn)行匯總、分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。在學(xué)生組織上要視當(dāng)?shù)厍闆r而定，如分組進(jìn)行，每一小組人數(shù)以3中要合理分工。調(diào)查或訪談要嚴(yán)格按提綱操作，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑，基本統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查結(jié)束后，小組長(zhǎng)或個(gè)人撰寫1500字以上的調(diào)研報(bào)告。對(duì)調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析整理。除調(diào)查數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括：調(diào)查對(duì)象類型、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查范圍、調(diào)查地點(diǎn)選擇、調(diào)查對(duì)象的配合程度等的分析。1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)2.若分組完成則：小組長(zhǎng)根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動(dòng)的情況給出其成績(jī)，指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績(jī)，作為參考答案：《關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買冬裝行為中生理性與社會(huì)性消費(fèi)傾向的調(diào)查報(bào)告》在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者行為對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者行為學(xué)作為研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的心理活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)，其重要性日益凸顯。本次調(diào)查旨在深入理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的意義，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，剖析不同消費(fèi)者在購(gòu)買特定商品時(shí)生理性消費(fèi)和社會(huì)性消費(fèi)的傾向。二、調(diào)查目的進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)重要性的認(rèn)知，將理論知識(shí)與實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合。借助實(shí)地調(diào)查，深入洞察生理性消費(fèi)(滿足基本生理需求)和社會(huì)性消費(fèi)(受社會(huì)因素影響)在消費(fèi)者購(gòu)買行為中的具體表現(xiàn)。三、調(diào)查內(nèi)容與方法(一)調(diào)查內(nèi)容(二)調(diào)查方法四、調(diào)查結(jié)果分析(一)調(diào)查對(duì)象類型及人數(shù)本次調(diào)查共涉及30名消費(fèi)者，其中老年組10人，青年組10人，兒童組10(二)不同消費(fèi)者群體的購(gòu)買行為傾向“冬天冷，衣服暖和就行，款式不重要?！笨?，能體現(xiàn)我的品味?！?三)商品實(shí)際銷售情況(四)調(diào)查范圍與地點(diǎn)選擇分析(五)調(diào)查對(duì)象的配合程度五、結(jié)論與建議(一)結(jié)論不同消費(fèi)者群體在購(gòu)買冬裝時(shí)的生理性消費(fèi)和社會(huì)性消費(fèi)傾向存在明顯差(二)建議六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)案例討論(十選一)提示：這是形考作業(yè)中案例討論(滿分20分)的備選之一，請(qǐng)認(rèn)真閱讀!輔導(dǎo)教師會(huì)全程跟蹤并評(píng)分，分?jǐn)?shù)共分為四個(gè)級(jí)別：①優(yōu)秀(20分):緊扣主題，分析深刻，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，論證清晰、準(zhǔn)確，文字②良好(19-15分):