敏捷響應(yīng)產(chǎn)品緊急召回合同本合同由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________聯(lián)系方式：___________________乙方：_________________________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方為_(kāi)________________________（產(chǎn)品名稱）的生產(chǎn)商/銷售商，因該產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)或存在缺陷，可能造成損害，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及甲方的召回決定，需立即啟動(dòng)緊急召回程序；乙方具備相應(yīng)的召回執(zhí)行能力，同意接受甲方的委托，協(xié)助完成本次緊急召回工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條召回事件與啟動(dòng)1.1本合同所指的緊急召回事件為甲方生產(chǎn)的_________________________（產(chǎn)品名稱）批次號(hào)為_(kāi)_____的產(chǎn)品，存在上述提及的危險(xiǎn)或缺陷。1.2召回的啟動(dòng)以甲方正式發(fā)出的《緊急召回指令書(shū)》為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在確認(rèn)召回必要性的______小時(shí)內(nèi)，將《緊急召回指令書(shū)》發(fā)送至乙方指定聯(lián)系人。1.3甲方收到《緊急召回指令書(shū)》后，應(yīng)立即向乙方通報(bào)召回事件的詳細(xì)情況、潛在風(fēng)險(xiǎn)及召回范圍。第二條召回指令與信息管理2.1甲方負(fù)責(zé)制定《緊急召回指令書(shū)》，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于召回產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、批次、缺陷描述、召回原因、召回范圍（地域、購(gòu)買時(shí)間等）、召回方式（修理、更換、退貨）、消費(fèi)者通知方式、甲方及乙方的聯(lián)系方式等必要信息。2.2甲方應(yīng)在發(fā)出《緊急召回指令書(shū)》后______小時(shí)內(nèi)，向乙方提供首次召回執(zhí)行計(jì)劃草案。2.3甲乙雙方指定以下聯(lián)絡(luò)人作為主要溝通渠道：甲方聯(lián)系人：__________________，電話：____________，郵箱：_________乙方聯(lián)系人：__________________，電話：____________，郵箱：_________2.4雙方承諾通過(guò)指定聯(lián)絡(luò)人或共同建立的緊急聯(lián)絡(luò)小組，保持召回期間信息溝通的暢通、及時(shí)和準(zhǔn)確。重要信息變更需在______小時(shí)內(nèi)互相通知。第三條召回執(zhí)行計(jì)劃與協(xié)作3.1甲方應(yīng)在收到《緊急召回指令書(shū)》后______小時(shí)內(nèi)，與乙方共同完成詳細(xì)的召回執(zhí)行計(jì)劃的制定，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。該計(jì)劃應(yīng)包括具體實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求、責(zé)任分工等。3.2乙方承諾組建專項(xiàng)召回執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，配備足夠的人力、物力資源，嚴(yán)格按照確認(rèn)的召回執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。3.3召回執(zhí)行的具體環(huán)節(jié)包括：(1)消費(fèi)者信息通知：由甲方負(fù)責(zé)或甲乙雙方協(xié)作，根據(jù)召回范圍，通過(guò)短信、郵件、電話、公告等方式向消費(fèi)者發(fā)送召回通知，告知召回原因、處理方式及聯(lián)系方式。通知應(yīng)在計(jì)劃確認(rèn)后______小時(shí)內(nèi)開(kāi)始執(zhí)行。(2)產(chǎn)品回收：乙方負(fù)責(zé)按照召回計(jì)劃，通過(guò)上門取回、郵寄回收箱投遞或其他約定的方式，高效、安全地回收被召回產(chǎn)品?；厥者^(guò)程應(yīng)符合約定的時(shí)限要求，例如，消費(fèi)者收到通知后______小時(shí)內(nèi)完成回收。(3)產(chǎn)品檢驗(yàn)與處理：回收的產(chǎn)品由甲方指定地點(diǎn)或乙方協(xié)助進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)完成后，根據(jù)缺陷情況，由甲方負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的修理、更換或退貨。更換產(chǎn)品應(yīng)在收到回收產(chǎn)品并完成檢驗(yàn)后______小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)。(4)召回件管理：對(duì)修理產(chǎn)品，由甲方負(fù)責(zé)后續(xù)跟蹤；對(duì)報(bào)廢產(chǎn)品，由甲方或乙方負(fù)責(zé)按照環(huán)保要求進(jìn)行銷毀處理，具體責(zé)任按雙方約定執(zhí)行。3.4雙方應(yīng)緊密協(xié)作，確保召回各環(huán)節(jié)順暢銜接。如遇計(jì)劃外情況，應(yīng)立即啟動(dòng)溝通機(jī)制，協(xié)商調(diào)整方案。第四條資源調(diào)配與后勤保障4.1甲方承諾提供召回所需的必要支持，包括但不限于備用替換產(chǎn)品、維修配件、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)批準(zhǔn)文件等，并確保其質(zhì)量符合要求。4.2乙方承諾在召回期間，優(yōu)先調(diào)配資源用于執(zhí)行本合同項(xiàng)下的召回任務(wù)，確保人員到位、設(shè)備可用、運(yùn)輸暢通。4.3運(yùn)輸保障：乙方負(fù)責(zé)或協(xié)助安排被召回產(chǎn)品的回收運(yùn)輸及更換產(chǎn)品的配送運(yùn)輸，確保運(yùn)輸過(guò)程安全、快速，并符合相關(guān)要求。運(yùn)輸費(fèi)用由______方承擔(dān)（根據(jù)具體情況約定，如：甲方承擔(dān)回收運(yùn)輸，乙方承擔(dān)更換產(chǎn)品運(yùn)輸，或雙方按比例承擔(dān)等）。4.4倉(cāng)儲(chǔ)：如需臨時(shí)存放召回產(chǎn)品或配件，由______方提供符合要求的倉(cāng)儲(chǔ)條件（或雙方另行約定倉(cāng)儲(chǔ)方案）。第五條風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理5.1產(chǎn)品安全處置：所有召回產(chǎn)品的處理方式（修理、更換、銷毀）必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保的法律法規(guī)要求。銷毀處理需確保產(chǎn)品無(wú)法恢復(fù)使用且不危害環(huán)境。5.2消費(fèi)者溝通：甲方在通知消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，耐心解答消費(fèi)者疑問(wèn)，做好安撫工作。乙方在執(zhí)行回收等過(guò)程中，應(yīng)代表甲方形象，態(tài)度友好，遵守消費(fèi)者場(chǎng)所規(guī)定。5.3數(shù)據(jù)保護(hù)：雙方在召回過(guò)程中收集、處理的消費(fèi)者個(gè)人信息，必須嚴(yán)格保密，并按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行存儲(chǔ)、使用和傳輸，不得泄露或用于合同目的之外的其他用途。合同終止后，相關(guān)個(gè)人信息的處理應(yīng)符合法律規(guī)定。第六條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算6.1本次緊急召回所產(chǎn)生的費(fèi)用，原則上按照雙方在制定召回執(zhí)行計(jì)劃時(shí)確認(rèn)的分工承擔(dān)。(1)與產(chǎn)品回收相關(guān)的費(fèi)用（如回收運(yùn)輸費(fèi)、包裝材料費(fèi)等）由______方承擔(dān)。(2)與產(chǎn)品檢驗(yàn)相關(guān)的費(fèi)用由______方承擔(dān)。(3)與產(chǎn)品修理相關(guān)的費(fèi)用（若需甲方提供維修服務(wù)）由______方承擔(dān)。(4)與產(chǎn)品更換相關(guān)的費(fèi)用（包括更換產(chǎn)品成本、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等）由______方承擔(dān)。(5)與消費(fèi)者通知相關(guān)的合理費(fèi)用（如短信費(fèi)、郵寄費(fèi)等）由______方承擔(dān)。(6)乙方因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的合理成本（如人員加班費(fèi)、特定資源使用費(fèi)等）由______方承擔(dān)（或雙方協(xié)商確定具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）。6.2結(jié)算方式：雙方每月______日對(duì)上一個(gè)月因執(zhí)行本合同發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。核對(duì)無(wú)誤后，乙方應(yīng)在確認(rèn)之日起______日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算清單。甲方應(yīng)在收到清單后______日內(nèi)審核確認(rèn)并支付相關(guān)費(fèi)用。如對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)自收到清單之日起______日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。第七條溝通與報(bào)告機(jī)制7.1雙方建立召回工作日?qǐng)?bào)制度。乙方應(yīng)在每個(gè)工作日的______前，向甲方聯(lián)系人提交上一工作日的召回執(zhí)行情況報(bào)告，內(nèi)容包括回收數(shù)量、處理進(jìn)度、遇到的問(wèn)題及解決方案等。7.2如遇重大問(wèn)題、突發(fā)事件或召回進(jìn)展顯著滯后于計(jì)劃，乙方應(yīng)立即無(wú)條件向甲方聯(lián)系人報(bào)告，雙方應(yīng)共同協(xié)商處理。7.3甲方應(yīng)定期（如每周）向乙方通報(bào)整體召回進(jìn)展情況及下一步計(jì)劃。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按約定時(shí)間發(fā)出《緊急召回指令書(shū)》或提供必要信息，導(dǎo)致召回工作延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能根據(jù)延誤造成的損失向乙方支付賠償。8.2若乙方未能按確認(rèn)的召回執(zhí)行計(jì)劃或甲方要求，在約定時(shí)限內(nèi)完成產(chǎn)品回收、處理等任務(wù)，導(dǎo)致召回目標(biāo)無(wú)法達(dá)成或產(chǎn)生不良影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能根據(jù)造成的損失向甲方支付賠償。賠償金額可根據(jù)延誤時(shí)間、影響程度等因素由雙方協(xié)商確定。8.3若任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方或與召回相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或消費(fèi)者數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。8.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、召回策略等）和本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。該保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本合同在以下條件滿足時(shí)終止：(1)本次緊急召回任務(wù)全部完成，且雙方確認(rèn)所有召回產(chǎn)品已按約定處理完畢；(2)雙方協(xié)商一致終止；11.3合同終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成費(fèi)用的最終結(jié)算。關(guān)于保密、違約責(zé)任等條款仍具有法律效力。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式______份，甲方執(zhí)_