退貨逆向物流管理合同書甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供退貨逆向物流管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下退貨逆向物流管理服務(wù)：(1)甲方指定區(qū)域的退貨商品接收服務(wù)，包括但不限于上門取件和設(shè)立指定接收點(diǎn)接收客戶自行送回的商品；(2)對(duì)接收的退貨商品進(jìn)行開箱檢驗(yàn)、分類、評(píng)估狀態(tài)（如是否完好、是否符合退貨條件等），評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)甲方制定的《退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；(3)對(duì)符合退貨條件的商品進(jìn)行入庫(kù)存儲(chǔ)管理，或直接進(jìn)入后續(xù)處理流程；對(duì)不符合退貨條件的商品，按甲方要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離或初步處理；(4)根據(jù)甲方指令，將符合條件的退貨商品通過(guò)甲方指定的運(yùn)輸方式或乙方認(rèn)可的可靠方式，運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)或甲方指定的第三方地點(diǎn)；(5)如甲方需要，乙方負(fù)責(zé)將經(jīng)檢驗(yàn)合格的退貨商品返運(yùn)至甲方或其指定的工廠/倉(cāng)庫(kù)，相關(guān)運(yùn)輸安排和費(fèi)用承擔(dān)按本合同第六條約定執(zhí)行；(6)提供退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，按約定周期（如每月）向甲方提供詳細(xì)的退貨數(shù)據(jù)報(bào)表，包括但不限于退貨數(shù)量、退回原因分類、商品狀態(tài)分布、運(yùn)輸信息等；(7)協(xié)助甲方處理客戶關(guān)于退貨進(jìn)度、狀態(tài)等方面的咨詢，提供必要的信息查詢服務(wù)；(8)甲方要求的與退貨逆向物流相關(guān)的其他服務(wù)。1.2甲方應(yīng)向乙方提供清晰的《退貨服務(wù)政策》及《退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)》，并確保乙方能夠充分了解和執(zhí)行。乙方應(yīng)按照甲方的政策和標(biāo)準(zhǔn)，以及本合同約定，提供專業(yè)的退貨逆向物流服務(wù)。第二條退貨流程與標(biāo)準(zhǔn)2.1退貨申請(qǐng)：客戶發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方指定的渠道（如甲方官方網(wǎng)站、APP、客服熱線等）提交退貨請(qǐng)求，并按要求提供必要信息，如訂單號(hào)、退回原因、商品照片等。2.2退貨通知：乙方在接收客戶退回的商品或確認(rèn)受理甲方退回的商品后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并開始進(jìn)行本合同第一條約定的處理流程。2.3退貨條件：乙方在處理退貨商品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格參照甲方《退貨服務(wù)政策》中規(guī)定的退貨條件進(jìn)行判斷，如商品是否在保修期內(nèi)、是否完好無(wú)損（非正常使用導(dǎo)致的磨損除外）、配件是否齊全、包裝是否完整等。2.4信息系統(tǒng)對(duì)接：雙方同意就退貨逆向物流信息管理進(jìn)行必要的系統(tǒng)對(duì)接，確保訂單、退貨、庫(kù)存等信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。具體對(duì)接方案另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[合同期限]。3.2合同期滿前[通知期，如30]日，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，如1年]。若需變更合同條款或續(xù)期事宜，應(yīng)在本合同期限屆滿前與對(duì)方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：(1)乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用采用[選擇一種：固定月費(fèi)/按量計(jì)費(fèi)]方式。具體標(biāo)準(zhǔn)為：[如為固定月費(fèi)]：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方在本合同第一條約定的服務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)操作費(fèi)用。[如為按量計(jì)費(fèi)]：費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)量計(jì)算。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說(shuō)明，例如：每處理一件退回商品收費(fèi)人民幣[金額]元；或每公斤/立方米收費(fèi)人民幣[金額]元；或逆向運(yùn)輸按實(shí)際發(fā)生的公里數(shù)及約定單價(jià)收費(fèi)人民幣[金額]元/公里等]。具體計(jì)費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于商品接收、檢驗(yàn)、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)（如產(chǎn)生）、逆向運(yùn)輸?shù)取?2)除上述服務(wù)費(fèi)外，以下費(fèi)用由[承擔(dān)方，如甲方]承擔(dān)：a.逆向運(yùn)輸費(fèi)用；b.因退貨商品本身價(jià)值產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如保險(xiǎn)費(fèi)，若有）；c.《退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)》外的特殊處理費(fèi)用；d.返廠商品的運(yùn)輸費(fèi)用；e.其他經(jīng)雙方書面同意的費(fèi)用。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[支付日，如10]日前，向乙方支付上一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[天數(shù)，如10]日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定及甲方《退貨服務(wù)政策》、《退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)；(2)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并定期或不定期獲取服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；(3)有權(quán)獲取乙方提供的準(zhǔn)確、完整的退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告；(4)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供客戶退貨信息、訂單信息及相關(guān)單據(jù)；(5)應(yīng)制定清晰、可行的退貨政策和商品處理標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)提供給乙方；(6)應(yīng)按時(shí)足額支付乙方按本合同約定應(yīng)收取的服務(wù)費(fèi)用；(7)應(yīng)配合乙方處理因退貨產(chǎn)生的客戶咨詢。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)應(yīng)按照本合同約定及甲方《退貨服務(wù)政策》、《退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)》，勤勉、高效、準(zhǔn)確地提供退貨逆向物流服務(wù)；(2)有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持，以保障服務(wù)順利進(jìn)行；(3)應(yīng)建立完善的操作流程、質(zhì)量管理體系和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)質(zhì)量；(4)對(duì)接收、處理過(guò)程中的退貨商品應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任，直至按照甲方要求完成處置或交付；(5)應(yīng)確保逆向運(yùn)輸過(guò)程的安全，采取合理措施防止貨損，但對(duì)于非乙方原因造成的貨損不承擔(dān)責(zé)任；(6)應(yīng)及時(shí)向甲方反饋退貨處理進(jìn)度、異常情況及重要風(fēng)險(xiǎn)；(7)應(yīng)按約定向甲方提供退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和信息服務(wù)；(8)應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露或用于合同目的之外；(9)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。第六條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)6.1乙方在接收退貨商品后至[界定時(shí)間點(diǎn)，如交付甲方或運(yùn)抵甲方指定地點(diǎn)]期間，應(yīng)對(duì)退貨商品的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但此責(zé)任不免除因甲方原因（如商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致在正常流轉(zhuǎn)中的損壞）或不可抗力、合理運(yùn)輸造成的正常損耗等情況下甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的部分。6.2因乙方操作不當(dāng)（如野蠻分揀、不當(dāng)搬運(yùn)等）直接導(dǎo)致的退貨商品損壞，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.3逆向運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生延誤、丟失或損壞，責(zé)任歸屬按照承運(yùn)合同約定及行業(yè)慣例處理。乙方應(yīng)積極與承運(yùn)方溝通，減少損失，并應(yīng)將相關(guān)處理結(jié)果及時(shí)告知甲方。因乙方未能及時(shí)有效處理導(dǎo)致的甲方損失擴(kuò)大部分，乙方應(yīng)予補(bǔ)償。6.4對(duì)于因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第七條服務(wù)質(zhì)量與考核7.1雙方同意，可就以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）設(shè)定服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：(1)退貨接收及時(shí)率：乙方在收到甲方通知后[時(shí)間，如2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)上門取件請(qǐng)求，或在服務(wù)點(diǎn)規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)接收到的比例；(2)退貨處理時(shí)效：從乙方接收退貨商品到完成狀態(tài)判定（或完成初步處理）的平均時(shí)間不超過(guò)[時(shí)間，如24]小時(shí)；(3)貨物破損率：經(jīng)檢驗(yàn)，因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨商品破損率不超過(guò)[百分比，如1]%；(4)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：乙方提供的退貨數(shù)據(jù)報(bào)告與實(shí)際發(fā)生情況的準(zhǔn)確率不低于[百分比，如99]%；(5)[可根據(jù)實(shí)際情況增加其他指標(biāo)，如客戶滿意度等]。7.2甲方有權(quán)根據(jù)設(shè)定的SLA對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行月度或季度考核。若乙方連續(xù)[次數(shù)，如2]次未達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，或出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、技術(shù)信息等）以及客戶個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的其他商業(yè)用途。8.2乙方應(yīng)確保其信息系統(tǒng)及員工具備必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或篡改。如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。第九條合同的變更、解除和終止9.1本合同的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)不可抗力持續(xù)影響本合同履行達(dá)[天數(shù)，如30]日以上的；(4)其他導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情形。9.3合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方交付所有未完成處理的退貨商品及相關(guān)資料，并按甲方要求辦理資產(chǎn)（如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、信息系統(tǒng)訪問權(quán)限等）移交手續(xù)。乙方對(duì)在本合同履行期間知悉的甲方商業(yè)秘密的保密義務(wù)不因合同解除而終止。9.4本合同期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。合同終止后，雙方應(yīng)按約定處理未盡事宜，并繼續(xù)履行保密等附隨義務(wù)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[天數(shù)，如5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/指定地點(diǎn)，如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁委員會(huì)名稱，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條通知12.1與本合同有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本合同首頁(yè)所列地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱送達(dá)。以郵寄方式發(fā)送的，掛號(hào)信發(fā)出后[天數(shù)，如3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[天數(shù)，如5]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條完整協(xié)議13.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。第十四條轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一