投訴處理補(bǔ)償協(xié)議合同鑒于甲乙雙方就甲方提出的涉及乙方[請在此處簡述投訴事由，例如：購買的產(chǎn)品/接受的服務(wù)]的投訴事宜（投訴編號：[如有，請?zhí)顚慮，以下簡稱“投訴”）進(jìn)行協(xié)商處理，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，友好解決該投訴并達(dá)成補(bǔ)償，經(jīng)雙方充分協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：（一）“投訴”：指甲方就乙方[請在此處簡述投訴事由]向[請在此處說明投訴提交方，例如：甲方公司/相關(guān)部門]提出的不滿意見或主張。（二）“補(bǔ)償”：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方支付的經(jīng)濟(jì)賠償、提供的實物、服務(wù)或其他形式的補(bǔ)償。（三）“協(xié)議生效日”：指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日。（四）“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。第二條投訴事實確認(rèn)與處理結(jié)果（一）乙方確認(rèn)已收到并審閱了甲方就本協(xié)議第一條約定的投訴事由所提出的投訴。（二）經(jīng)乙方核實/調(diào)查，確認(rèn)[請在此處詳細(xì)陳述對投訴事由的事實認(rèn)定結(jié)果，例如：甲方反映的[具體問題]確屬實，屬于乙方[說明原因，如：產(chǎn)品質(zhì)量問題/服務(wù)不到位]，乙方承認(rèn)存在相應(yīng)責(zé)任]/[或者：部分屬實，乙方承認(rèn)在[具體方面]存在[說明問題]//[或者：不屬實，乙方認(rèn)為甲方投訴理由不成立，但為維護(hù)雙方關(guān)系，同意采取以下補(bǔ)償措施]。（三）乙方基于上述事實認(rèn)定，決定對甲方的投訴進(jìn)行處理，處理結(jié)果如下[或直接轉(zhuǎn)入第四條補(bǔ)償安排]。第三條補(bǔ)償安排（一）基于第二條約定的處理結(jié)果，乙方同意向甲方提供以下補(bǔ)償：1.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：乙方同意在協(xié)議生效后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：十五（15）]日內(nèi)，將人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額數(shù)字]元（大寫：人民幣[請?zhí)顚懘髮懡痤~]元整）支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]2.[如適用，請在此處詳細(xì)描述其他補(bǔ)償形式，例如：服務(wù)補(bǔ)償。乙方同意為甲方提供[請描述具體服務(wù)內(nèi)容，如：價值人民幣XXX元的正品XX產(chǎn)品/XX服務(wù)升級，服務(wù)期限自XX之日起X個月]；或免除甲方已支付的部分/全部費用；或延長甲方XX產(chǎn)品/服務(wù)的保修期X個月等]。（二）甲方應(yīng)在收到補(bǔ)償款項/實物/服務(wù)后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，例如：五（5）]日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于郵件回復(fù)、確認(rèn)函）通知乙方收到。（三）乙方保證其提供的補(bǔ)償[如涉及服務(wù)或?qū)嵨颹符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)：1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得補(bǔ)償。2.甲方有義務(wù)配合乙方的合理調(diào)查（如需），并在收到補(bǔ)償后及時確認(rèn)簽收。3.甲方確認(rèn)，因本協(xié)議項下的補(bǔ)償，就本協(xié)議第一條約定的投訴事由，甲方不得再以任何理由向乙方主張任何其他權(quán)利或提起任何形式的投訴、仲裁或訴訟（但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的投訴相關(guān)證明材料。2.乙方有權(quán)根據(jù)事實和約定處理投訴并決定補(bǔ)償方案。3.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議第三條的約定，在約定期限內(nèi)足額、適當(dāng)履行補(bǔ)償義務(wù)。4.乙方應(yīng)保證補(bǔ)償款項支付至甲方指定的賬戶，補(bǔ)償服務(wù)或?qū)嵨锓霞s定。第五條保密條款（一）雙方對于在處理本協(xié)議項下投訴及履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)以及甲方的投訴內(nèi)容等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）負(fù)有保密義務(wù)。（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)要求披露、已公開或非因?qū)Ψ竭^錯而獲悉的除外。（三）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗?，例如：三?）]年。第六條協(xié)議的生效、變更與解除（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。（二）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。（三）除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條違約責(zé)任（一）若甲方未按本協(xié)議第三條約定及時確認(rèn)簽收補(bǔ)償，或違反第三條第（三）款約定再次就同一事由向乙方主張權(quán)利，乙方有權(quán)暫?；蚪K止履行補(bǔ)償義務(wù)，并保留向甲方要求賠償損失的權(quán)利。（二）若乙方未按本協(xié)議第三條約定按時足額支付補(bǔ)償款項，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期補(bǔ)償金額[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五（0.05‰）]的違約金，直至支付完畢為止。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十（30）]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此造成的全部損失。（三）[可增加其他針對特定違約情形的責(zé)任條款]。第八條法律適用與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請選擇并明確：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決//指定的仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第九條不可抗力（一）因發(fā)生本協(xié)議第二條約定的“不可抗力”事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：七（7）]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十條通知（一）與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。（二）通知在專人遞送時視為送達(dá)；在掛號信寄出后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三（3）]日視為送達(dá)；在電子郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)（除非發(fā)送方有證據(jù)證明電子郵件未成功送達(dá)）。（三）任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：五（5）]日書面通知對方。第十一條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議所涉投訴處理及補(bǔ)償事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的溝通、諒解或協(xié)議。本協(xié)議的所有修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。第十二條其他（一）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法