退貨逆向物流管理協(xié)議書甲方（銷售方/供應(yīng)商）：_________________________乙方（物流承運(yùn)商/服務(wù)商）：_________________________鑒于甲方需要處理商品退貨相關(guān)的逆向物流服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍本協(xié)議適用于甲方銷售或提供的商品因質(zhì)量問題、客戶不滿意、錯(cuò)發(fā)、庫存積壓等原因產(chǎn)生的退貨，以及相關(guān)的逆向物流服務(wù)。合作范圍包括但不限于甲方指定商品、銷售渠道、地域區(qū)域。第二條退貨流程與責(zé)任劃分2.1退貨發(fā)起與通知2.1.1甲方或其客戶產(chǎn)生退貨需求時(shí)，應(yīng)首先向甲方指定的部門或渠道提交退貨申請，說明退貨原因、涉及商品信息（如訂單號、SKU、數(shù)量）、以及必要的證明材料（如照片、視頻等）。2.1.2甲方在收到退貨申請后，經(jīng)審核確認(rèn)符合退貨條件，應(yīng)向乙方發(fā)出《退貨指令單》，明確退貨商品明細(xì)、退貨地址、收貨人信息及特殊操作要求。2.1.3乙方在收到《退貨指令單》后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（例如：2個(gè)工作小時(shí)）與甲方確認(rèn)退貨安排，并向甲方提供詳細(xì)的上門取件計(jì)劃或安排客戶自行將貨物送至指定地點(diǎn)。2.2退貨包裝與標(biāo)簽2.2.1甲方應(yīng)提供或告知乙方退貨商品的包裝要求，以確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。如無特殊要求，乙方將按照其標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行包裝處理。2.2.2乙方負(fù)責(zé)在承運(yùn)前，根據(jù)甲方要求或其自身規(guī)范，在退貨外包裝上粘貼清晰的物流標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)包含但不限于乙方運(yùn)單號、甲方指定識別碼、收貨地址、甲方聯(lián)系信息等。2.3退貨運(yùn)輸安排2.3.1乙方負(fù)責(zé)按照《退貨指令單》的要求，安排運(yùn)輸車輛前往甲方指定地點(diǎn)（或客戶指定地點(diǎn)）攬收退貨商品。2.3.2運(yùn)輸方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，可選用快遞、普通貨車、郵政包裹等。具體運(yùn)輸方式以乙方實(shí)際操作為準(zhǔn)，但需滿足甲方對時(shí)效的要求。2.3.3退貨運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)在每次提供服務(wù)后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單及相應(yīng)票據(jù)。2.3.4乙方應(yīng)確保在約定的時(shí)效內(nèi)（例如：收到指令后X小時(shí)內(nèi)上門取件，或承諾的固定時(shí)效）完成退貨商品的攬收工作，并將貨物運(yùn)抵雙方約定的中轉(zhuǎn)倉庫或甲方指定地點(diǎn)。2.4收貨與驗(yàn)貨2.4.1退貨商品送達(dá)乙方指定倉庫或甲方指定地點(diǎn)后，由倉庫管理人員或甲方授權(quán)人員進(jìn)行收貨。2.4.2乙方（或甲方授權(quán)代表）應(yīng)在貨物簽收后指定時(shí)間內(nèi)（例如：3個(gè)工作日）完成對退貨商品的驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨內(nèi)容包括但不限于商品外觀、功能（如可測試）、配件完整性、數(shù)量核對等。2.4.3驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循甲方提供的《退貨驗(yàn)貨規(guī)范》或雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)。如標(biāo)準(zhǔn)未提供，則按通常的商業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4.4驗(yàn)貨完成后，應(yīng)填寫《退貨驗(yàn)貨單》，明確注明每批次退貨的驗(yàn)貨結(jié)果（合格、基本合格、不合格）及具體數(shù)量。2.5商品處置2.5.1合格商品：驗(yàn)貨結(jié)果為合格的退貨商品，由甲方負(fù)責(zé)安排后續(xù)處理，可能包括重新入庫、轉(zhuǎn)入待售區(qū)、或根據(jù)甲方指令進(jìn)行其他處理。乙方負(fù)責(zé)將合格商品信息通知甲方。2.5.2基本合格商品：驗(yàn)貨結(jié)果為基本合格的商品，其后續(xù)處理方式由甲方?jīng)Q定，并通知乙方執(zhí)行（如轉(zhuǎn)售、捐贈等）。相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.5.3不合格商品：驗(yàn)貨結(jié)果為不合格的商品，其所有權(quán)和處置權(quán)歸屬由雙方根據(jù)商品性質(zhì)、退貨原因及約定在協(xié)議附件中明確（或在本協(xié)議中明確，例如：歸甲方所有并由甲方負(fù)責(zé)處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；或退回給生產(chǎn)制造商，運(yùn)輸費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)等）。2.5.4殘次品/包裝物：退貨過程中產(chǎn)生的商品殘次品、廢棄包裝材料等，由乙方負(fù)責(zé)分類清理，并按照甲方的要求進(jìn)行環(huán)保處理或回收。相關(guān)處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.6信息系統(tǒng)對接雙方同意建立必要的信息對接機(jī)制。乙方應(yīng)將退貨訂單信息、運(yùn)輸狀態(tài)、簽收信息等實(shí)時(shí)或定期同步至甲方指定的信息系統(tǒng)（如WMS、ERP系統(tǒng)），確保信息透明共享。2.7單據(jù)流轉(zhuǎn)2.7.1甲方負(fù)責(zé)提供《退貨指令單》及相關(guān)證明材料。2.7.2乙方負(fù)責(zé)提供《運(yùn)單》、《貨物簽收單》、《退貨驗(yàn)貨單》（如乙方參與驗(yàn)貨）。2.7.3所有單據(jù)應(yīng)按照要求妥善保存，保存期限至少為協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后____年，以備查驗(yàn)。2.8操作時(shí)效雙方約定以下主要操作時(shí)效目標(biāo)（具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商并在《退貨指令單》中注明）：*甲方發(fā)出《退貨指令單》后，乙方響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)為____小時(shí)；*乙方上門取件后，貨物送達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)間目標(biāo)為____；*貨物簽收后，完成驗(yàn)貨時(shí)間目標(biāo)為____工作日；*乙方將驗(yàn)貨結(jié)果信息同步給甲方時(shí)間目標(biāo)為____小時(shí)。2.9特殊情況處理如遇法定節(jié)假日、重大公共事件、惡劣天氣、商品具有特殊性質(zhì)（如易腐、易燃、需要冷藏等）導(dǎo)致無法按期操作或存在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，雙方應(yīng)共同協(xié)商制定應(yīng)急處理方案，可相應(yīng)調(diào)整操作時(shí)效和責(zé)任承擔(dān)。第三條物流操作規(guī)范3.1乙方應(yīng)遵守國家及地方法律法規(guī)關(guān)于運(yùn)輸、倉儲、貨物處理的相關(guān)規(guī)定。3.2乙方操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并按照安全規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。3.3乙方應(yīng)對操作過程中接觸到的甲方商品和客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.4乙方應(yīng)配備必要的操作記錄和監(jiān)控設(shè)施，以備追溯和查驗(yàn)。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供本協(xié)議約定的退貨逆向物流服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算（選擇一項(xiàng)或雙方協(xié)商確定）：*（方式一）按件收費(fèi)：每處理一件（或每箱/每公斤）退貨運(yùn)費(fèi)為____元人民幣。*（方式二）按重量/體積收費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生重量（或體積）計(jì)算，每公斤（或每立方米）運(yùn)費(fèi)為____元人民幣，最低收費(fèi)____元人民幣/單。*（方式三）月度固定費(fèi)：甲方每月向乙方支付固定服務(wù)費(fèi)____元人民幣，超出約定處理量的部分按超額標(biāo)準(zhǔn)____收費(fèi)。*（方式四）其他方式：_________________________。4.2費(fèi)用承擔(dān)除協(xié)議另有明確約定外，與退貨逆向物流相關(guān)的所有費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、操作費(fèi)、包裝費(fèi)（如乙方按要求提供特殊包裝）、以及因乙方責(zé)任造成的商品損壞賠償費(fèi)等，均由甲方承擔(dān)。4.3結(jié)算周期與方式雙方約定按月度進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。乙方應(yīng)在每月____日（例如：5號）前，向甲方提供上一個(gè)月度的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)賬單，并附上相關(guān)的原始單據(jù)（如運(yùn)單、簽收單、費(fèi)用清單等）。甲方在收到乙方賬單并審核無誤后，應(yīng)在____日內(nèi)（例如：10個(gè)工作日）完成支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后將相應(yīng)發(fā)票開具給甲方。4.4發(fā)票乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票），發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、金額相符。第五條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任5.1貨物安全乙方在接收、運(yùn)輸、倉儲、中轉(zhuǎn)、交付退貨商品的過程中，應(yīng)盡到善良管理人的注意義務(wù)，確保商品的安全。如因乙方操作不當(dāng)、運(yùn)輸過程中意外等非甲方原因?qū)е峦素浬唐钒l(fā)生損壞、丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照商品實(shí)際價(jià)值或甲方制定的殘值標(biāo)準(zhǔn)確定，賠償上限為____元人民幣/件（或雙方另行約定）。5.2延誤責(zé)任如因乙方原因（如未按時(shí)攬收、運(yùn)輸延誤、操作效率低下等）導(dǎo)致退貨處理嚴(yán)重超出約定的時(shí)效，影響甲方后續(xù)處理（如銷售、生產(chǎn)安排），乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：延誤天數(shù)×單日延誤商品量×約定單價(jià)×____%（違約金比例），但單次違約金不超過____元人民幣，年度累計(jì)違約金不超過____元人民幣。5.3信息保密雙方同意對在合作過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶信息、運(yùn)營策略、商品配方等）、技術(shù)信息以及其他未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露、使用或允許他人使用該等信息。5.4責(zé)任豁免因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）、甲方或其客戶的故意或重大過失、以及甲方商品本身存在的固有缺陷等原因?qū)е碌姆?wù)中斷、商品損失或延誤，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.5保險(xiǎn)乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)購買運(yùn)輸保險(xiǎn)，確保退貨商品在途期間的損失能夠得到合理的賠付。保險(xiǎn)范圍應(yīng)覆蓋從乙方收貨到交付給甲方（或甲方指定地點(diǎn)）的全過程。第六條協(xié)議期限與終止6.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。協(xié)議期滿前____月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展____年。6.2提前終止發(fā)生以下情況之一時(shí)，任一方有權(quán)書面通知對方提前終止本協(xié)議：*（1）對方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)書面通知后____日內(nèi)未能糾正；*（2）對方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；*（3）雙方協(xié)商一致同意終止。6.3終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)完成協(xié)議終止前已開始處理的退貨物流服務(wù)，直至完成并交付。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)將協(xié)議期內(nèi)獲取的甲方資料、文件、信息等按照甲方要求返還或銷毀，確保甲方信息安全。本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款在協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交____（仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為____，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第八條其他條款8.1通知與確認(rèn)雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后____日視為送達(dá)。8.2完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。8.3修改與補(bǔ)充對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。8.4可分割性本協(xié)議任何條款的無效或不