退貨逆向物流委托協(xié)議書鑒于委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）因業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，委托受托方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）處理其產(chǎn)品的退貨逆向物流事宜，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“退貨商品”指由甲方銷售、且根據(jù)甲方退貨政策，由客戶退回給甲方的、屬于甲方產(chǎn)品范圍的所有貨物，包括其包裝物，具體范圍由甲方另行書面通知乙方。1.2“逆向物流服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的包括但不限于退貨接收、分揀、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、處置（返修、翻新、報(bào)廢處理等）以及相關(guān)操作記錄和報(bào)告的完整服務(wù)。1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起至約定的終止日期止。1.4“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”指甲方對(duì)乙方接收的退貨商品的質(zhì)量、數(shù)量、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行書面提供。1.5“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶信息等相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、資料、知識(shí)、信息及其中包含的思想、創(chuàng)意、商業(yè)秘密等，無(wú)論其是否登記為商業(yè)秘密。1.6其他在本協(xié)議中具有特定含義的術(shù)語(yǔ)，其定義見本協(xié)議相關(guān)條款。第二條委托事項(xiàng)與受托服務(wù)2.1甲方委托乙方負(fù)責(zé)處理甲方指定范圍內(nèi)的所有退貨商品的逆向物流服務(wù)。2.2乙方同意按照甲方提供的退貨政策和操作指引，以及本協(xié)議的約定，提供以下服務(wù)：2.2.1退貨接收：乙方根據(jù)甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，或通過(guò)甲方指定的物流渠道，接收客戶退回的退貨商品。接收方式可包括但不限于乙方上門取件、客戶自行送至乙方指定站點(diǎn)或合作物流點(diǎn)。甲方應(yīng)提前向乙方提供清晰的接收指引和地址信息。2.2.2商品接收與驗(yàn)收：乙方在接收退貨商品時(shí)，負(fù)責(zé)核對(duì)甲方提供的接收清單或信息，對(duì)退貨商品的外觀、數(shù)量、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行初步檢查和記錄。乙方應(yīng)在接收后[例如：24]小時(shí)內(nèi)，根據(jù)甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)退貨商品進(jìn)行正式驗(yàn)收，并出具接收記錄。2.2.3分揀與分類：乙方負(fù)責(zé)將接收并驗(yàn)收合格的退貨商品，按照商品類別、退回原因、處理方式等進(jìn)行分類分揀。2.2.4檢驗(yàn)與評(píng)估：根據(jù)甲方指示，乙方對(duì)部分退貨商品進(jìn)行必要的質(zhì)量檢驗(yàn)或價(jià)值評(píng)估，并將檢驗(yàn)或評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。2.2.5存儲(chǔ)管理：如退貨商品需要臨時(shí)存儲(chǔ)，乙方應(yīng)將商品存放于符合甲方要求的、安全、干燥、整潔的指定倉(cāng)庫(kù)或場(chǎng)所。存儲(chǔ)期間，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)妥善保管，防止商品發(fā)生丟失、損壞、變質(zhì)或被挪用。存儲(chǔ)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)。2.2.6運(yùn)輸安排：乙方負(fù)責(zé)將驗(yàn)收合格的退貨商品，按照甲方的指示，從接收或存儲(chǔ)地點(diǎn)運(yùn)輸至甲方指定的目的地（包括但不限于甲方倉(cāng)庫(kù)、返修中心、處置中心等）。運(yùn)輸方式、承運(yùn)商選擇及運(yùn)輸路線由甲方指定，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。乙方應(yīng)確保運(yùn)輸過(guò)程安全、及時(shí)，并承擔(dān)運(yùn)輸過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用。2.2.7處置服務(wù)：根據(jù)甲方事先書面指示和相關(guān)規(guī)定，乙方對(duì)退貨商品提供相應(yīng)的處置服務(wù)，包括但不限于：a.符合環(huán)保要求的清潔、維修或翻新，使其達(dá)到甲方規(guī)定的可再銷售標(biāo)準(zhǔn)；b.對(duì)無(wú)法維修或不符合再銷售條件的商品，進(jìn)行合規(guī)的回收、拆解或報(bào)廢處理，確保整個(gè)過(guò)程符合國(guó)家及地方關(guān)于環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)要求，并取得必要的處理證明文件；c.對(duì)價(jià)值較低或無(wú)價(jià)值的商品進(jìn)行變賣處理，所得款項(xiàng)歸甲方所有，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告變賣情況及所得金額。2.2.8信息系統(tǒng)對(duì)接與報(bào)告：如需，雙方同意進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)定期（例如：每月）向甲方提交逆向物流服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于接收退貨數(shù)量、各環(huán)節(jié)處理量、運(yùn)輸記錄、處置詳情、質(zhì)量反饋、費(fèi)用結(jié)算明細(xì)等。報(bào)告形式為[紙質(zhì)/電子]。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1提供清晰、完整的退貨政策文件及操作指引給乙方。3.1.2向乙方提供必要的商品信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、處理指示、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及甲方指定的目的地地址等。3.1.3指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、確認(rèn)和指令傳達(dá)。3.1.4按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.5提供處理退貨商品所需的必要授權(quán)、文件（如銷售憑證副本、產(chǎn)品信息清單等）。3.1.6保證退回的商品來(lái)源合法，并非偷盜、走私或其他非法途徑獲取的貨物。3.1.7配合乙方進(jìn)行必要的盤點(diǎn)、審計(jì)，以核實(shí)服務(wù)數(shù)量和費(fèi)用。3.1.8及時(shí)通知乙方任何可能影響退貨處理或本協(xié)議履行的重大變化。3.1.9對(duì)乙方提供的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議第一條約定的定義和第二條約定的服務(wù)內(nèi)容，在甲方的指示范圍內(nèi)，提供專業(yè)、高效、合規(guī)的逆向物流服務(wù)。3.2.2嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于環(huán)保、安全、交通、勞動(dòng)等方面的法律法規(guī)，確保所有服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。3.2.3建立并維護(hù)完善的逆向物流操作流程、質(zhì)量控制體系和記錄系統(tǒng)，確保服務(wù)過(guò)程的可追溯性。3.2.4負(fù)責(zé)運(yùn)輸途中的退貨商品安全，可根據(jù)甲方要求購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)。3.2.5妥善保管甲方退回的退貨商品，直至按照甲方指示完成處置或交付，期間應(yīng)防止商品發(fā)生丟失、損壞、污染或被挪用。3.2.6及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提供操作過(guò)程中的關(guān)鍵記錄、單據(jù)（如交接單、運(yùn)輸單、檢驗(yàn)報(bào)告、處置證明等）和服務(wù)報(bào)告。3.2.7對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。3.2.8在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退貨處理，并確保相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄的準(zhǔn)確性。3.2.9接受甲方的合理監(jiān)督和檢查，并根據(jù)甲方要求提供必要的配合。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方提供本協(xié)議約定的逆向物流服務(wù)的費(fèi)用，按以下方式計(jì)算：[例如：甲方按接收退貨商品的數(shù)量（可區(qū)分不同類型或計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）向乙方支付服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)見附件一（此處雖要求無(wú)附件，但標(biāo)準(zhǔn)做法是列出費(fèi)率，實(shí)際使用時(shí)需明確）；或甲方按月根據(jù)乙方提交的服務(wù)報(bào)告，審核確認(rèn)實(shí)際發(fā)生的操作量（如處理件數(shù)、運(yùn)輸重量/體積）乘以約定的單價(jià)來(lái)計(jì)算服務(wù)費(fèi)；或甲方支付固定月度服務(wù)費(fèi)等。選擇一種并具體化]4.2費(fèi)用結(jié)算周期為[例如：每月/每季度]。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[例如：10]日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算清單及相應(yīng)發(fā)票。甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用結(jié)算清單和發(fā)票后[例如：15]日內(nèi)，進(jìn)行審核確認(rèn)，并在[例如：10]日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外費(fèi)用（如因乙方操作不當(dāng)產(chǎn)生的額外處置費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等），由乙方承擔(dān)，甲方有權(quán)在后續(xù)服務(wù)費(fèi)中直接扣除。4.4本協(xié)議項(xiàng)下的所有稅費(fèi)（包括但不限于增值稅、所得稅等）均由[甲方/乙方]承擔(dān)。乙方提供發(fā)票的類型和稅率為[根據(jù)實(shí)際情況填寫]。第五條期限與終止5.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。5.2協(xié)議期滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若一方未在期滿前提出續(xù)約意向，本協(xié)議到期自動(dòng)終止。5.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c.雙方協(xié)商一致同意終止的。5.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方指示完成所有未完成的退貨處理工作，并移交所有相關(guān)的操作記錄、單據(jù)、報(bào)告、仍在乙方手中的退貨商品（按照甲方指示處理）以及甲方提供的物品。雙方應(yīng)進(jìn)行最終的費(fèi)用結(jié)算。5.5協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決、法律適用等條款仍然有效。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的條款內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問(wèn)、合作伙伴除外）披露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：貳]年或根據(jù)相關(guān)信息性質(zhì)確定更長(zhǎng)的保密期。6.4若一方根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管要求或司法命令必須披露保密信息，該方應(yīng)在披露前盡可能通知對(duì)方，以便對(duì)方尋求保護(hù)措施，但披露義務(wù)仍應(yīng)遵守法律要求。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，為甲方利益而專門開發(fā)或制作的任何報(bào)告、數(shù)據(jù)、流程設(shè)計(jì)、操作手冊(cè)、系統(tǒng)代碼等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方移交所有相關(guān)成果的電子和紙質(zhì)文件。7.2乙方在履行本協(xié)議前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。乙方應(yīng)保證其使用的技術(shù)和工具不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3甲方授予乙方為履行本協(xié)議目的而使用甲方提供的標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、技術(shù)資料等的有限使用許可，該許可僅為不可轉(zhuǎn)讓、非獨(dú)占的，并隨本協(xié)議的終止而終止。第八條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效8.1乙方承諾提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求的逆向物流服務(wù)。雙方可約定具體的績(jī)效指標(biāo)，如[例如：退貨接收及時(shí)率、操作準(zhǔn)確率、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度等]，并定期（如每月）溝通績(jī)效情況。如乙方未能達(dá)到約定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期改進(jìn)，并可能根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。第九條風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與責(zé)任9.1退貨商品在[例如：客戶指定交付點(diǎn)/乙方接收時(shí)]之前發(fā)生的丟失、損壞風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。9.2退貨商品在乙方實(shí)際控制之下（包括接收、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、處理過(guò)程中）發(fā)生的丟失、損壞風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，但損壞應(yīng)非因甲方退回商品本身固有缺陷或客戶使用不當(dāng)造成。乙方應(yīng)采取合理措施防止此類損失發(fā)生。9.3因乙方操作不當(dāng)（如分揀錯(cuò)誤、檢驗(yàn)疏漏、存儲(chǔ)不當(dāng)、運(yùn)輸事故等）導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4因乙方違反環(huán)保法規(guī)進(jìn)行處置導(dǎo)致甲方受到處罰或承擔(dān)責(zé)任的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。9.5乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過(guò)程中因其過(guò)錯(cuò)行為而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.6任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)盡快采取措施消除或減輕不可抗力的影響。第十條合規(guī)性雙方承諾在本協(xié)議履行過(guò)程中，遵守所有適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境保護(hù)法、安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、勞動(dòng)法、數(shù)據(jù)保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定。乙方有義務(wù)確保其服務(wù)活動(dòng)完全符合這些法律法規(guī)的要求。第十一條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私雙方同意在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)于處理過(guò)程中涉及的個(gè)人數(shù)據(jù)（如客戶信息、聯(lián)系方式等）和商業(yè)數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等），將按照適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》、《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等）的要求進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和處置。乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方明確授權(quán)，不得將個(gè)人數(shù)據(jù)用于本協(xié)議目的之外的其他用途。第十二條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)并明確：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[明確具體的仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十三條適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條通知雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書面通知對(duì)方。第十五條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的