網(wǎng)絡(luò)安全運營協(xié)議鑒于雙方（以下稱“客戶”和“服務(wù)提供商”）在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就客戶委托服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確說明，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“網(wǎng)絡(luò)安全運營”是指服務(wù)提供商運用專業(yè)知識和技術(shù)手段，對客戶指定的信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或應(yīng)用進行持續(xù)監(jiān)控、威脅檢測、事件分析、響應(yīng)處置等網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)活動。1.2“安全事件”是指任何可能或已經(jīng)危害客戶信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全或系統(tǒng)安全的異常情況或違規(guī)行為。1.3“服務(wù)水平協(xié)議”是指本協(xié)議附件中列明的，關(guān)于服務(wù)可用性、性能指標、報告要求等的具體承諾。1.4“客戶信息”是指客戶在履行本協(xié)議過程中向服務(wù)提供商提供的所有數(shù)據(jù)、信息、資料以及服務(wù)提供商在服務(wù)過程中獲取的與客戶相關(guān)的信息，包括但不限于技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、安全事件細節(jié)、個人數(shù)據(jù)等。1.5“服務(wù)提供商”是指[填寫服務(wù)提供商公司全稱]，根據(jù)本協(xié)議向客戶提供服務(wù)的一方。1.6“書面形式”是指任何紙質(zhì)形式或可被打印輸出的電子形式。1.7“通知”是指根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的方式發(fā)送的任何書面通知、請求或文件。第二條服務(wù)描述2.1服務(wù)提供商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向客戶提供以下網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)：2.1.1安全監(jiān)控：對客戶指定的網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志（包括但不限于操作系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志、安全設(shè)備日志）、終端活動等進行7x24小時不間斷監(jiān)控，識別潛在的安全威脅和異常行為。2.1.2威脅檢測與告警：利用安全信息和事件管理（SIEM）平臺及其他技術(shù)手段，對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析、威脅情報比對，及時發(fā)現(xiàn)安全事件并生成告警信息推送給客戶指定的聯(lián)系人。2.1.3事件分析：對收到的告警信息進行初步分析和研判，判斷事件的性質(zhì)、嚴重程度和可能的影響范圍；對于需要深入調(diào)查的事件，進行更詳細的分析，確定攻擊路徑、影響對象和潛在損失。2.1.4事件響應(yīng)支持：根據(jù)雙方約定的流程和預(yù)案，協(xié)助客戶進行安全事件的響應(yīng)處置工作，包括提供分析結(jié)果、建議采取的控制措施、指導隔離受影響系統(tǒng)、協(xié)助溯源追蹤等。2.1.5安全報告：定期（例如每月/每季）向客戶提交網(wǎng)絡(luò)安全運營報告，內(nèi)容涵蓋監(jiān)控期間的安全態(tài)勢概述、告警統(tǒng)計與分析、已處置事件回顧、安全建議、威脅情報摘要等。2.1.6知識庫與最佳實踐：維護安全事件分析知識庫，分享行業(yè)安全最佳實踐和威脅情報信息。2.2服務(wù)提供商將主要通過[例如：安全的Web平臺、加密郵件系統(tǒng)、服務(wù)提供商安全運營中心（SOC）控制臺、約定電話熱線]等方式交付本協(xié)議項下的服務(wù)。2.3具體的服務(wù)細節(jié)、交付標準和技術(shù)要求，詳見本協(xié)議附件一《服務(wù)詳細描述》。第三條雙方責任與義務(wù)3.1客戶的責任：3.1.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的信息，包括但不限于客戶的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、IP地址段、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)、安全策略、已部署的安全controls等，以便服務(wù)提供商有效履行服務(wù)。3.1.2客戶應(yīng)在安全事件發(fā)生時，及時通知服務(wù)提供商，并根據(jù)服務(wù)提供商的要求，提供必要的配合，包括授權(quán)訪問相關(guān)系統(tǒng)或日志、提供現(xiàn)場支持（如需要）、執(zhí)行服務(wù)提供商建議的應(yīng)急響應(yīng)措施等。3.1.3客戶有責任維護其自身網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全配置，并及時告知服務(wù)提供商任何重大變更，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整、新系統(tǒng)上線、安全策略變更等。3.1.4客戶應(yīng)確保其提供的用于本協(xié)議目的的數(shù)據(jù)和信息安全，并對其數(shù)據(jù)的合規(guī)性負責。3.1.5客戶應(yīng)遵守所有適用的網(wǎng)絡(luò)安全法律、法規(guī)和標準。3.2服務(wù)提供商的責任：3.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議約定，以及適用的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求，持續(xù)、有效地提供網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)。3.2.2服務(wù)提供商應(yīng)維持必要的技術(shù)能力、專業(yè)團隊和先進的安全工具（如SIEM、SOAR平臺、威脅情報平臺等）來履行本協(xié)議項下的服務(wù)。3.2.3服務(wù)提供商應(yīng)保證其SOC團隊7x24小時（或約定的工作時間）對客戶環(huán)境進行監(jiān)控和分析，及時響應(yīng)告警。3.2.4服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)約定的流程和SLA要求，對安全事件進行分析和響應(yīng)，提供專業(yè)的分析和建議。3.2.5服務(wù)提供商應(yīng)定期（例如每月）向客戶提交符合約定的安全運營報告。3.2.6服務(wù)提供商應(yīng)接受客戶的合理培訓需求，并對客戶指定的聯(lián)系人進行必要的服務(wù)流程和平臺使用培訓。3.2.7服務(wù)提供商應(yīng)遵守所有適用的網(wǎng)絡(luò)安全法律、法規(guī)和標準，并確保其處理客戶數(shù)據(jù)的行為符合相關(guān)隱私保護要求。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1本協(xié)議中由服務(wù)提供商提供的軟件、平臺、工具、分析模型、知識庫、報告模板等（以下簡稱“服務(wù)提供商背景知識產(chǎn)權(quán)”）的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸服務(wù)提供商所有。4.2客戶在履行本協(xié)議過程中，根據(jù)服務(wù)提供商的要求提供的數(shù)據(jù)、配置信息、業(yè)務(wù)流程等（以下簡稱“客戶生成知識產(chǎn)權(quán)”）的知識產(chǎn)權(quán)，在滿足服務(wù)提供商履行服務(wù)需要的前提下，歸客戶所有。4.3除本協(xié)議另有約定外，客戶在支付完本協(xié)議約定的服務(wù)費用后，獲得在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用服務(wù)提供商提供的平臺、工具或報告的有限許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、非獨占、非永久的。4.4雙方同意尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其背景知識產(chǎn)權(quán)或客戶生成知識產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定之外的用途。第五條數(shù)據(jù)處理與隱私5.1服務(wù)提供商處理客戶數(shù)據(jù)的目的僅為履行本協(xié)議項下的網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)。5.2服務(wù)提供商將處理客戶提供的網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志、應(yīng)用程序日志、終端數(shù)據(jù)、設(shè)備信息以及可能包含的個人數(shù)據(jù)等。5.3服務(wù)提供商承諾將客戶數(shù)據(jù)存儲在[例如：位于XX國家/地區(qū)的符合特定安全標準的設(shè)施中]，并采取行業(yè)認可的物理、技術(shù)和管理措施（包括訪問控制、加密、備份等）保護數(shù)據(jù)的安全。5.4服務(wù)提供商僅在為履行本協(xié)議所必需的情況下，或應(yīng)法律要求，才訪問客戶數(shù)據(jù)。服務(wù)提供商將確保僅授權(quán)人員在嚴格遵守保密義務(wù)的前提下才能訪問客戶數(shù)據(jù)。5.5服務(wù)提供商將遵守所有適用國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，包括但不限于歐盟的通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）、加州消費者隱私法案（CCPA）、中國的《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《個人信息保護法》等，并配合客戶履行相關(guān)的數(shù)據(jù)主體權(quán)利請求。第六條保密義務(wù)6.1雙方應(yīng)對從對方獲取的、標有“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認定為保密的任何信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。6.2除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露保密信息，但可向該第三方要求其承擔同等程度的保密義務(wù)。6.3雙方僅可將保密信息用于本協(xié)議的之目的。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三（3）年]。6.5以下信息不屬于保密信息：（1）在披露時已為公眾所知的信息；（2）在披露后非因違反本協(xié)議而進入公共領(lǐng)域的信息；（3）從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息。第七條服務(wù)水平協(xié)議7.1本協(xié)議的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳見附件二。7.2服務(wù)提供商將按照SLA的要求提供服務(wù)，并定期（例如每月）向客戶報告SLA的達成情況。第八條安全事件與響應(yīng)8.1客戶在發(fā)現(xiàn)或懷疑發(fā)生安全事件時，應(yīng)在[例如：4小時內(nèi)]通過約定的渠道通知服務(wù)提供商。8.2服務(wù)提供商在收到安全事件通知后，將根據(jù)事件嚴重程度和SLA要求，啟動相應(yīng)的響應(yīng)流程，與客戶保持密切溝通，共同協(xié)作處理事件。8.3雙方同意建立安全事件響應(yīng)協(xié)作機制，明確溝通渠道、信息共享流程以及各自在響應(yīng)過程中的職責分工。8.4對于升級或超出服務(wù)提供商標準服務(wù)能力范圍的安全事件，雙方將協(xié)商確定后續(xù)處理方案。第九條合同期限、續(xù)訂與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]次。9.2任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30天]向另一方發(fā)出書面通知，以書面形式終止本協(xié)議。提前終止的通知發(fā)出后，本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)將在通知終止之日起[例如：30天]內(nèi)逐漸終止，具體取決于服務(wù)的性質(zhì)。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議：（1）違約方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[例如：15天]內(nèi)未能糾正；（2）違約方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。9.4協(xié)議終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定完成正在進行的服務(wù)的收尾工作，并在客戶支付所有應(yīng)付未付款項后[例如：15天]內(nèi)，根據(jù)客戶要求或約定，返還或銷毀客戶信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定。第十條費用與支付10.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供商支付本協(xié)議項下服務(wù)的費用。服務(wù)費用為[例如：固定月費/年費]，具體金額見附件三《費用明細》。10.2支付周期為[例如：每月/每季末支付上一周期費用]。10.3費用以人民幣支付，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式匯至服務(wù)提供商指定的以下賬戶：開戶行：[填寫銀行名稱及支行]賬戶名稱：[填寫服務(wù)提供商公司全稱]賬號：[填寫銀行賬號]10.4客戶應(yīng)按時足額支付服務(wù)費用。若客戶逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)提供商支付違約金，直至款項付清為止。逾期超過[例如：30天]，服務(wù)提供商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。第十一條違約責任11.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。11.2服務(wù)提供商因自身原因未能達到SLA約定標準的，將按照SLA的約定承擔相應(yīng)責任（例如：服務(wù)費減免、賠償?shù)龋?1.3服務(wù)提供商對因客戶原因（如未提供必要信息、未及時配合等）導致的響應(yīng)延遲或處理效果不佳不承擔責任。11.4本協(xié)議約定的賠償責任上限為[例如：過去十二（12）個月內(nèi)客戶已支付的服務(wù)費用總額]，除非法律法規(guī)另有強制性規(guī)定。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為、法律政策重大變化、嚴重流行病、網(wǎng)絡(luò)攻擊（影響服務(wù)提供商服務(wù)能力）等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]，并約定[填寫具體的仲裁機構(gòu)名稱和仲裁規(guī)則或法院名稱]。第十四條其他條款14.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解或承諾。14.2修訂與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。14.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號碼或電子郵件地址發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[例如：3日]視為送達。14.