完善學(xué)校綜合辦公室危機處理預(yù)案一、引言

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心部門，承擔著信息傳遞、后勤保障、協(xié)調(diào)溝通等多重職能。在突發(fā)事件或危機事件發(fā)生時，高效、規(guī)范的危機處理預(yù)案是保障學(xué)校穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。本預(yù)案旨在明確危機處理的組織架構(gòu)、響應(yīng)流程、處置措施及后續(xù)改進機制，確保危機事件得到及時、妥善處置，最大限度降低負面影響。

二、危機處理組織架構(gòu)

（一）危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長：綜合辦公室主任

2.副組長：綜合辦公室副主任

3.成員：各科室負責人及關(guān)鍵崗位人員

4.職責：負責危機事件的總體決策、指揮協(xié)調(diào)和信息發(fā)布。

（二）危機處置小組

1.成員：由行政、財務(wù)、后勤、安全等科室骨干組成

2.職責：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決策，具體負責現(xiàn)場處置、資源調(diào)配及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

（三）后勤保障組

1.成員：后勤科、物資科人員

2.職責：負責應(yīng)急物資供應(yīng)、場地安排及生活保障。

三、危機類型及分級

（一）危機類型

1.自然災(zāi)害類：如地震、暴雨、火災(zāi)等

2.公共衛(wèi)生類：如傳染病爆發(fā)、食物中毒等

3.安全事故類：如校園暴力、設(shè)備故障等

4.輿情危機類：如負面輿情發(fā)酵、媒體圍堵等

（二）危機分級

1.**一級（特別重大）**：造成重大人員傷亡或?qū)W校功能癱瘓

2.**二級（重大）**：造成較大人員傷亡或局部功能中斷

3.**三級（較大）**：造成一般人員傷亡或輕度功能影響

4.**四級（一般）**：造成財產(chǎn)損失但無人員傷亡

四、危機響應(yīng)流程

（一）監(jiān)測與報告

1.任何部門發(fā)現(xiàn)危機事件，需在2小時內(nèi)向綜合辦公室報告。

2.綜合辦公室核實信息后，立即上報危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）啟動預(yù)案

1.領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)危機級別，決定是否啟動相應(yīng)預(yù)案。

2.一級、二級危機需立即成立現(xiàn)場指揮部，三級、四級危機由科室自行處置。

（三）應(yīng)急處置

1.**人員疏散**：組織師生有序撤離至安全區(qū)域，清點人數(shù)并上報。

2.**醫(yī)療救護**：聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或120急救中心，優(yōu)先處理傷員。

3.**現(xiàn)場封鎖**：對危險區(qū)域進行隔離，禁止無關(guān)人員進入。

4.**信息發(fā)布**：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負責統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

（四）后期處置

1.調(diào)查分析：查明危機原因，形成書面報告。

2.恢復(fù)重建：協(xié)調(diào)各部門恢復(fù)受損設(shè)施及正常秩序。

3.總結(jié)改進：評估預(yù)案執(zhí)行效果，優(yōu)化處置流程。

五、保障措施

（一）物資儲備

1.建立應(yīng)急物資庫，儲備藥品、防護用品、照明設(shè)備等。

2.每半年檢查一次物資，確保數(shù)量充足、狀態(tài)良好。

（二）培訓(xùn)演練

1.每年組織至少2次危機處置演練，提升員工應(yīng)急能力。

2.演練后進行評估，修訂預(yù)案中的不足之處。

（三）技術(shù)支持

1.配備應(yīng)急通訊設(shè)備，確保極端情況下信息暢通。

2.建立危機管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享。

六、附則

（一）本預(yù)案由綜合辦公室負責解釋，每年修訂一次。

（二）各部門需嚴格按照預(yù)案執(zhí)行，不得擅自變更處置方案。

（三）未盡事宜，由危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。

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**一、引言**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心樞紐，集行政事務(wù)、信息溝通、后勤協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等多功能于一體，是保障學(xué)校平穩(wěn)運行的“中樞神經(jīng)”。在日常管理中，盡管各項措施力求完善，但不可預(yù)見的風險事件（以下簡稱“危機事件”）仍可能發(fā)生，如突發(fā)設(shè)備故障、大規(guī)模停電、有限區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害（如局部暴雨、短時強風）、校園內(nèi)外的公共安全事件（如意外傷害、財產(chǎn)失竊）、以及影響校園秩序的群體性事件（如信息誤解引發(fā)的師生情緒波動）等。這些事件若處置不當，可能對師生安全、教學(xué)秩序、校園聲譽造成嚴重影響。

因此，制定并持續(xù)完善一套科學(xué)、實用、高效的危機處理預(yù)案，對于提升學(xué)校綜合辦公室的應(yīng)急響應(yīng)能力、規(guī)范危機處置流程、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、有效整合資源、降低事件負面影響至關(guān)重要。本預(yù)案旨在明確危機管理的組織架構(gòu)、職責分工、預(yù)警機制、響應(yīng)流程、處置措施、資源保障及后期評估改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保在危機事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，有序開展處置工作，最大限度保障師生生命財產(chǎn)安全，維護校園和諧穩(wěn)定。

**二、危機處理組織架構(gòu)**

為確保危機事件得到統(tǒng)一指揮、高效協(xié)同處置，特成立學(xué)校危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)的執(zhí)行小組。

（一）危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組

1.**組長**：綜合辦公室主任（負責全面指揮、決策和對外聯(lián)絡(luò)）。

2.**副組長**：綜合辦公室副主任（協(xié)助組長工作，負責具體執(zhí)行協(xié)調(diào)）。

3.**成員單位代表**：

(1)學(xué)生事務(wù)科負責人（負責學(xué)生信息統(tǒng)計、心理疏導(dǎo)和安撫工作）。

(2)教學(xué)科研科負責人（負責協(xié)調(diào)教學(xué)調(diào)整、考試安排等）。

(3)后勤保障科負責人（負責水電、食堂、場地等后勤支持）。

(4)安全保衛(wèi)科負責人（負責現(xiàn)場秩序維護、安全警戒和交通管制）。

(5)宣傳信息科負責人（負責內(nèi)部信息通報和外部輿情引導(dǎo)，需嚴格遵守信息發(fā)布紀律）。

4.**領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室**：設(shè)在綜合辦公室，由辦公室主任兼任辦公室主任，負責日常預(yù)案管理、信息匯總、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)及文書起草。

5.**職責分工**：

-**組長**：根據(jù)危機等級，決定預(yù)案啟動級別；召集緊急會議；下達處置指令；負責與上級單位（如學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)）及外部相關(guān)方（如周邊社區(qū)、服務(wù)單位）的溝通協(xié)調(diào)。

-**副組長**：協(xié)助組長開展工作；具體負責現(xiàn)場指揮、資源調(diào)配和跨部門協(xié)調(diào)；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決議。

-**成員單位代表**：根據(jù)職責分工，落實具體任務(wù)，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進展。

（二）危機處置小組（根據(jù)危機類型和現(xiàn)場情況臨時組建）

1.**現(xiàn)場指揮組**：由安全保衛(wèi)科牽頭，學(xué)生事務(wù)科、后勤保障科人員配合，負責現(xiàn)場秩序維護、人員疏散引導(dǎo)、警戒區(qū)域設(shè)立和初期險情處置。

2.**醫(yī)療救護組**：由校醫(yī)務(wù)室或指定人員組成，負責傷員初步救治、轉(zhuǎn)運聯(lián)系及傳染病初步排查。

3.**后勤保障組**：由后勤保障科牽頭，負責應(yīng)急物資（如飲用水、食物、藥品、照明設(shè)備、通訊器材）調(diào)配、臨時安置點設(shè)置和水電供應(yīng)恢復(fù)。

4.**信息聯(lián)絡(luò)組**：由宣傳信息科牽頭，學(xué)生事務(wù)科配合，負責內(nèi)部信息傳遞、師生安撫、外部媒體對接（需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準）及謠言澄清。

5.**技術(shù)支持組**：根據(jù)需要（如網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備故障），可由信息技術(shù)部門人員組成，負責網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)、系統(tǒng)維護等技術(shù)支持。

（三）部門協(xié)作機制

1.各成員單位需明確本部門在危機處置中的具體職責和聯(lián)絡(luò)人，確保信息暢通、反應(yīng)迅速。

2.建立定期會商制度，至少每季度召開一次會議，檢查預(yù)案落實情況，修訂完善相關(guān)內(nèi)容。

**三、危機類型及分級**

（一）危機類型劃分（根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍分類）

1.**自然災(zāi)害類**

(1)**天氣災(zāi)害**：如短時強降雨導(dǎo)致內(nèi)澇、雷擊、大風致設(shè)施損壞等。

(2)**地質(zhì)災(zāi)害**：如地面沉降、建筑物局部坍塌（假設(shè)校園內(nèi)存在此類風險）。

(3)**極端氣溫**：如持續(xù)高溫導(dǎo)致中暑事件集中爆發(fā)、極端嚴寒影響正常教學(xué)。

2.**設(shè)備設(shè)施類**

(1)**電力中斷**：校園內(nèi)大面積或核心區(qū)域（如教室、食堂、宿舍）突然停電。

(2)**供水故障**：生活用水管道破裂、水壓嚴重不足或水質(zhì)污染。

(3)**消防事件**：實驗室、宿舍、食堂等區(qū)域發(fā)生火災(zāi)（初期或未失控階段）。

(4)**電梯故障**：多部電梯同時停運或困人事件。

3.**公共衛(wèi)生類**

(1)**傳染病疫情**：如流感、諾如病毒等在校園內(nèi)快速傳播。

(2)**食物中毒**：師生集中出現(xiàn)類似食物中毒癥狀。

(3)**意外傷害**：校園內(nèi)發(fā)生師生意外傷亡事件（非刑事案件）。

4.**安全事件類**

(1)**校園內(nèi)意外**：師生之間非故意傷害事件、學(xué)生突發(fā)疾病倒地等。

(2)**財產(chǎn)失竊**：教室、實驗室、辦公室等場所發(fā)生盜竊事件。

(3)**有限區(qū)域安全**：校園內(nèi)某區(qū)域出現(xiàn)可疑人員滋擾、車輛失控等。

5.**影響秩序類**

(1)**信息誤解**：因網(wǎng)絡(luò)信息傳播或內(nèi)部溝通不暢引發(fā)師生情緒波動或小規(guī)模聚集。

(2)**服務(wù)中斷**：如圖書館、食堂等關(guān)鍵服務(wù)突然中斷影響較多師生。

(3)**外來干擾**：無關(guān)人員進入校園干擾正常秩序（非治安事件）。

（二）危機事件分級標準（根據(jù)人員傷亡、財產(chǎn)損失、影響范圍和可控性判定）

1.**一級（特別重大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成3人及以上死亡，或10人及以上重傷。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失超過學(xué)校年度預(yù)算的5%（假設(shè)為100萬元以上）。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致全校停課超過3天，或嚴重影響學(xué)校聲譽并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)極其嚴重，短時間內(nèi)難以控制或逆轉(zhuǎn)。

2.**二級（重大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成1-3人重傷，或10人以下輕傷。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失50萬-100萬元。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致全校停課1-3天，或局部區(qū)域停課超過半天，造成較廣范圍影響。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)嚴重，需較大力量和較長時間才能控制。

3.**三級（較大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成少量輕傷（1-2人），無重傷及以上情況。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失5萬-50萬元。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致局部區(qū)域停課或服務(wù)中斷（如單個食堂停業(yè)半天），影響部分師生。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)較重，可在部門層面或有限協(xié)調(diào)下較快控制。

4.**四級（一般）危機**

(1)**人員傷亡**：無人員傷亡。

(2)**財產(chǎn)損失**：造成輕微財產(chǎn)損失（低于5萬元）。

(3)**影響范圍**：影響范圍有限，僅涉及個別師生或單一場所。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)輕微，可由相關(guān)部門自行快速處置。

（三）分級的意義

1.不同級別的危機對應(yīng)不同的響應(yīng)級別，影響資源調(diào)動規(guī)模、指揮層級和處置權(quán)限。

2.明確分級有助于各部門根據(jù)自身職責和事件級別，預(yù)判工作量和協(xié)調(diào)需求。

**四、危機響應(yīng)流程**

危機響應(yīng)流程遵循“快速報告、科學(xué)決策、分級響應(yīng)、協(xié)同處置、及時評估”的原則，具體分為以下階段：

（一）監(jiān)測與報告階段

1.**信息監(jiān)測**：

(1)各部門、各崗位（如門衛(wèi)、宿舍管理員、食堂工作人員）需保持高度警惕，注意觀察校園內(nèi)外異常情況。

(2)綜合辦公室通過電話、微信群、郵件等渠道，每日收集各部門工作動態(tài)及潛在風險信息。

(3)關(guān)注天氣預(yù)報、公共衛(wèi)生預(yù)警及校外突發(fā)事件信息，提前做好防范準備。

2.**事件報告**：

(1)**發(fā)現(xiàn)人/責任部門**：在發(fā)現(xiàn)危機事件后，必須在**2分鐘內(nèi)**通過內(nèi)部電話或即時通訊工具向綜合辦公室報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時間、地點、初步情況（涉及人數(shù)、性質(zhì)等）、已采取措施。

(2)**綜合辦公室**：接報后，值班人員需在**1分鐘內(nèi)**核實報告基本要素（真實性、關(guān)鍵信息），并立即向危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）匯報。

(3)**領(lǐng)導(dǎo)小組啟動**：組長或副組長根據(jù)初步報告，判斷事件性質(zhì)和可能級別，決定是否需立即啟動預(yù)案，并指派專人核實情況。

3.**報告渠道**：

-**緊急報告**：電話（內(nèi)線總機或值班電話）、指定緊急聯(lián)系人手機。

(1)內(nèi)部報告熱線：例如0XX-XXXXXXX。

(2)主要負責人手機：例如XXXX-XXXXXXXX。

-**書面報告**：事件初步處置完畢后，需在規(guī)定時限內(nèi)（一級危機1小時內(nèi)，二級危機2小時內(nèi)，三級危機4小時內(nèi)，四級危機6小時內(nèi)）提交詳細報告。

（二）啟動與決策階段

1.**分級響應(yīng)**：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)核實后的信息，對照危機分級標準，確定事件級別，并宣布啟動相應(yīng)級別的預(yù)案。

2.**指揮決策**：

(1)**一級/二級危機**：由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔任總指揮，副組長協(xié)助，必要時向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求外部支援（如需，由副組長負責對接）。

(2)**三級危機**：由副組長或指定成員單位負責人擔任現(xiàn)場總指揮，組長監(jiān)督指導(dǎo)。

(3)**四級危機**：由事件發(fā)生部門負責人自行決策，綜合辦公室提供必要協(xié)調(diào)。

3.**指令下達**：領(lǐng)導(dǎo)小組通過正式文件、會議決議或即時通訊工具，向各處置小組和相關(guān)部門下達任務(wù)指令，明確職責分工和完成時限。

（三）應(yīng)急處置階段（按不同危機類型細化操作步驟）

1.**人員安全與疏散**（適用于所有危機類型，優(yōu)先級最高）

(1)**立即組織**：安全保衛(wèi)組第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)事件性質(zhì)劃定安全警戒區(qū)，引導(dǎo)無關(guān)人員撤離至指定安全區(qū)域（如操場、空曠地帶）。

(2)**清點統(tǒng)計**：在安全區(qū)域設(shè)立臨時統(tǒng)計點，由學(xué)生事務(wù)科和各院系負責人協(xié)助清點師生人數(shù)，特別關(guān)注缺勤人員，并上報指揮部。

(3)**醫(yī)療救護**：

a.若發(fā)生人員傷亡，立即由醫(yī)療救護組或校醫(yī)務(wù)室進行初步救治。

b.重傷人員需在**5分鐘內(nèi)**聯(lián)系120急救中心（假設(shè)校園內(nèi)最遠點到急救點不超過10分鐘車程），并說明詳細地址、傷情、聯(lián)系方式。

c.傳染病疑似病例，需隔離觀察，并聯(lián)系疾控中心（假設(shè)校園周邊有疾控機構(gòu)，距離不超過15分鐘車程）。

(4)**心理疏導(dǎo)**：由學(xué)生事務(wù)科組織心理教師或輔導(dǎo)員，在安全區(qū)域設(shè)立臨時心理支持點，為受驚嚇或情緒激動的師生提供安撫。

2.**現(xiàn)場控制與警戒**（適用于安全事件、影響秩序類事件）

(1)安全保衛(wèi)科迅速部署警力，封鎖現(xiàn)場周邊道路，禁止車輛進入，確保救援通道暢通。

(2)對可疑人員或肇事者（如適用），在保障自身安全前提下進行控制，等待警方（假設(shè)校園周邊警務(wù)點響應(yīng)時間不超過10分鐘）或上級指令。

(3)在關(guān)鍵出入口、樓梯口等位置設(shè)置警示標識，引導(dǎo)人員單向流動或禁止通行。

3.**設(shè)施設(shè)備處置**（適用于設(shè)備設(shè)施類危機）

(1)**電力中斷**：

a.檢查校園總配電箱或分路開關(guān)，判斷故障點（校內(nèi)或校外線路）。

b.若為校內(nèi)設(shè)備故障，后勤保障科立即組織維修人員搶修，同時啟用備用電源（如應(yīng)急發(fā)電機，假設(shè)有2臺，分別位于東區(qū)、西區(qū)，每月檢查一次）。

c.若為校外線路故障，需聯(lián)系供電公司（假設(shè)校園所屬供電營業(yè)廳距離不超過5公里），報告故障情況并請求搶修。

d.通知各部門做好停電準備，必要時安排人員手搖應(yīng)急燈或使用自備電源。

(2)**供水故障**：

a.檢查供水管道、水龍頭、凈水設(shè)備，定位泄漏或損壞點。

b.若為少量泄漏，后勤保障科組織維修。

c.若為主管道爆裂或水質(zhì)問題，立即關(guān)閉校園總水閥（假設(shè)有2個總閥，分別位于地下1層和地下3層），聯(lián)系自來水公司（假設(shè)營業(yè)廳距離不超過8公里）搶修。

d.臨時啟用備用供水設(shè)施（如儲水箱，假設(shè)容量可滿足2000人半天用水，每周檢查一次）。

(3)**消防事件**：

a.確認火情位置，初期火災(zāi)由現(xiàn)場人員使用滅火器撲救（假設(shè)每層樓配備4具干粉滅火器，每月檢查一次壓力表和有效期）。

b.若火勢無法控制，立即按下手動報警按鈕或撥打119（假設(shè)距離消防站不超過5公里），同時通知指揮部。

c.啟動消防廣播，引導(dǎo)人員沿疏散路線撤離（假設(shè)每層樓設(shè)有2個安全出口，最近出口距離不超過30米）。

d.后勤保障科檢查消防栓、水帶、應(yīng)急照明燈狀態(tài)，確保完好可用。

4.**信息發(fā)布與溝通**（適用于所有危機，但一級/二級危機需更嚴格管控）

(1)**內(nèi)部溝通**：信息聯(lián)絡(luò)組通過校園廣播、內(nèi)部微信群、公告欄等渠道，發(fā)布權(quán)威信息（如“XX區(qū)域發(fā)生停電，請師生注意安全，使用應(yīng)急照明”），避免恐慌。各部門需及時傳達信息至所屬人員。

(2)**外部溝通**：

a.**一般危機**：由宣傳信息科根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，向家長、上級單位發(fā)布簡要信息。

b.**重大危機**：由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)指定人員（如辦公室副主任），統(tǒng)一口徑，向媒體（需提前準備應(yīng)對預(yù)案，明確可發(fā)布信息范圍）和上級單位匯報。

c.**媒體應(yīng)對**：由宣傳信息科模擬常見媒體提問，準備回答口徑，避免不實信息傳播。

5.**資源協(xié)調(diào)**（適用于所有危機，由后勤保障組牽頭）

(1)根據(jù)指揮部指令，調(diào)配應(yīng)急物資庫中的物資（清單見附件一）。

(2)協(xié)調(diào)校內(nèi)外車輛（如校車、公務(wù)用車）用于人員轉(zhuǎn)運、物資運輸。

(3)確保通訊設(shè)備（如對講機、衛(wèi)星電話）電量充足，網(wǎng)絡(luò)暢通。

（四）后期處置階段

1.**事件善后**：

(1)危機消除后，指揮部組織力量進行現(xiàn)場清理、設(shè)施修復(fù)、環(huán)境衛(wèi)生消毒等工作。

(2)對受影響的師生進行安撫和必要的幫助（如心理輔導(dǎo)、學(xué)費減免等，需符合學(xué)校規(guī)定）。

(3)財務(wù)科配合保險理賠（假設(shè)學(xué)校購買有相關(guān)保險）。

2.**調(diào)查評估**：

(1)成立調(diào)查組（由領(lǐng)導(dǎo)小組指派），查明事件原因、經(jīng)過、責任，形成書面調(diào)查報告。

(2)評估危機處置效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析預(yù)案執(zhí)行中的不足。

3.**恢復(fù)重建**：

(1)組織受損設(shè)施修復(fù)，盡快恢復(fù)教學(xué)、生活秩序。

(2)對受影響較大的部門或區(qū)域，提供必要的支持（如臨時教室、過渡性住宿）。

4.**信息歸檔**：

(1)將危機報告、處置記錄、評估報告、改進措施等所有相關(guān)文件整理歸檔，由綜合辦公室指定專人保管。

(2)每年對檔案進行一次檢查，確保完整、可查。

**五、保障措施**

為確保危機預(yù)案的有效實施，需從組織、物資、培訓(xùn)、技術(shù)等多個維度提供保障。

（一）物資儲備與管理

1.**儲備清單**（附件一示例）：

(1)**應(yīng)急照明設(shè)備**：每個樓層至少4個手搖應(yīng)急燈，總數(shù)量不少于200個，每月檢查一次。

(2)**醫(yī)療急救包**：含常用藥品、消毒用品、紗布、繃帶等，每50人配備1套，每季度檢查一次。

(3)**通訊設(shè)備**：對講機20部、衛(wèi)星電話2部、備用電池若干。

(4)**防護用品**：口罩（假設(shè)可滿足500人使用）、手套、防護服（假設(shè)10套）。

(5)**食品飲用水**：方便食品（假設(shè)可供200人食用3天）、瓶裝水（假設(shè)可供200人食用3天）。

(6)**清潔消毒用品**：消毒液、噴霧器、一次性手套。

(7)**其他**：雨衣（假設(shè)50件）、毯子（假設(shè)50條）、擴音器2個。

2.**管理要求**：

(1)物資庫由后勤保障科指定專人管理，建立臺賬，記錄出入庫時間、數(shù)量、規(guī)格。

(2)每半年對儲備物資進行一次全面盤點和補充，確保數(shù)量充足、質(zhì)量合格。

(3)危機事件發(fā)生后，根據(jù)消耗情況及時補充物資。

（二）培訓(xùn)與演練計劃

1.**培訓(xùn)內(nèi)容**：

(1)**全員培訓(xùn)**：每年至少1次，內(nèi)容包括危機報告流程、疏散逃生知識、應(yīng)急物資使用方法等。形式可為講座、宣傳手冊發(fā)放。

(2)**骨干培訓(xùn)**：每半年1次，針對處置小組成員，進行角色分工、跨部門協(xié)作、現(xiàn)場指揮技巧等專項培訓(xùn)。形式可為桌面推演、案例分析。

(3)**專項培訓(xùn)**：針對特定崗位（如門衛(wèi)、宿舍管理員、食堂員工），開展火災(zāi)逃生、急救技能、可疑人員識別等培訓(xùn)。

2.**演練計劃**：

(1)**桌面推演**：每季度組織1次，模擬不同類型的危機事件，檢驗預(yù)案的合理性和各部門的協(xié)作能力。

(2)**實戰(zhàn)演練**：每年至少組織2次，包括但不限于：

a.**消防疏散演練**：模擬教學(xué)樓火災(zāi)，檢驗疏散路線、人員清點、消防設(shè)備使用情況。

b.**停電應(yīng)急演練**：模擬突然停電，檢驗應(yīng)急照明啟用、發(fā)電機啟動、師生安撫情況。

c.**傳染病模擬演練**：模擬突發(fā)傳染病，檢驗隔離措施、信息上報、心理疏導(dǎo)流程。

(3)**演練評估**：每次演練后，組織評估會議，收集參與人員反饋，形成評估報告，明確改進方向，修訂預(yù)案。

（三）技術(shù)保障

1.**通訊系統(tǒng)**：確保校園內(nèi)電話、網(wǎng)絡(luò)、廣播、對講機等通訊設(shè)備完好且覆蓋全面，建立備用電源保障。

2.**信息系統(tǒng)**：建立校園危機管理系統(tǒng)（假設(shè)為內(nèi)部平臺），實現(xiàn)信息快速上報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指令下達、資源調(diào)配等功能。

3.**安全監(jiān)控系統(tǒng)**：確保校園監(jiān)控攝像頭正常運行，覆蓋關(guān)鍵區(qū)域，演練和危機事件處置中可調(diào)取錄像作為證據(jù)或分析依據(jù)。

**六、附則**

（一）本預(yù)案由學(xué)校綜合辦公室負責解釋，并根據(jù)實際情況和演練評估結(jié)果，每年至少修訂一次。

（二）各部門、各崗位需認真學(xué)習本預(yù)案，明確自身職責，確保在危機事件發(fā)生時能夠迅速、準確地執(zhí)行。

（三）本預(yù)案未盡事宜，由危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件具體情況，研究決定并協(xié)調(diào)解決。

（四）附件：

1.附件一：危機應(yīng)急物資儲備清單

2.附件二：危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組及成員單位聯(lián)系方式（定期更新）

3.附件三：校園主要疏散路線圖

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一、引言

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心部門，承擔著信息傳遞、后勤保障、協(xié)調(diào)溝通等多重職能。在突發(fā)事件或危機事件發(fā)生時，高效、規(guī)范的危機處理預(yù)案是保障學(xué)校穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。本預(yù)案旨在明確危機處理的組織架構(gòu)、響應(yīng)流程、處置措施及后續(xù)改進機制，確保危機事件得到及時、妥善處置，最大限度降低負面影響。

二、危機處理組織架構(gòu)

（一）危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長：綜合辦公室主任

2.副組長：綜合辦公室副主任

3.成員：各科室負責人及關(guān)鍵崗位人員

4.職責：負責危機事件的總體決策、指揮協(xié)調(diào)和信息發(fā)布。

（二）危機處置小組

1.成員：由行政、財務(wù)、后勤、安全等科室骨干組成

2.職責：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決策，具體負責現(xiàn)場處置、資源調(diào)配及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

（三）后勤保障組

1.成員：后勤科、物資科人員

2.職責：負責應(yīng)急物資供應(yīng)、場地安排及生活保障。

三、危機類型及分級

（一）危機類型

1.自然災(zāi)害類：如地震、暴雨、火災(zāi)等

2.公共衛(wèi)生類：如傳染病爆發(fā)、食物中毒等

3.安全事故類：如校園暴力、設(shè)備故障等

4.輿情危機類：如負面輿情發(fā)酵、媒體圍堵等

（二）危機分級

1.**一級（特別重大）**：造成重大人員傷亡或?qū)W校功能癱瘓

2.**二級（重大）**：造成較大人員傷亡或局部功能中斷

3.**三級（較大）**：造成一般人員傷亡或輕度功能影響

4.**四級（一般）**：造成財產(chǎn)損失但無人員傷亡

四、危機響應(yīng)流程

（一）監(jiān)測與報告

1.任何部門發(fā)現(xiàn)危機事件，需在2小時內(nèi)向綜合辦公室報告。

2.綜合辦公室核實信息后，立即上報危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）啟動預(yù)案

1.領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)危機級別，決定是否啟動相應(yīng)預(yù)案。

2.一級、二級危機需立即成立現(xiàn)場指揮部，三級、四級危機由科室自行處置。

（三）應(yīng)急處置

1.**人員疏散**：組織師生有序撤離至安全區(qū)域，清點人數(shù)并上報。

2.**醫(yī)療救護**：聯(lián)系校醫(yī)務(wù)室或120急救中心，優(yōu)先處理傷員。

3.**現(xiàn)場封鎖**：對危險區(qū)域進行隔離，禁止無關(guān)人員進入。

4.**信息發(fā)布**：由領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負責統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

（四）后期處置

1.調(diào)查分析：查明危機原因，形成書面報告。

2.恢復(fù)重建：協(xié)調(diào)各部門恢復(fù)受損設(shè)施及正常秩序。

3.總結(jié)改進：評估預(yù)案執(zhí)行效果，優(yōu)化處置流程。

五、保障措施

（一）物資儲備

1.建立應(yīng)急物資庫，儲備藥品、防護用品、照明設(shè)備等。

2.每半年檢查一次物資，確保數(shù)量充足、狀態(tài)良好。

（二）培訓(xùn)演練

1.每年組織至少2次危機處置演練，提升員工應(yīng)急能力。

2.演練后進行評估，修訂預(yù)案中的不足之處。

（三）技術(shù)支持

1.配備應(yīng)急通訊設(shè)備，確保極端情況下信息暢通。

2.建立危機管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享。

六、附則

（一）本預(yù)案由綜合辦公室負責解釋，每年修訂一次。

（二）各部門需嚴格按照預(yù)案執(zhí)行，不得擅自變更處置方案。

（三）未盡事宜，由危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。

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**一、引言**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心樞紐，集行政事務(wù)、信息溝通、后勤協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等多功能于一體，是保障學(xué)校平穩(wěn)運行的“中樞神經(jīng)”。在日常管理中，盡管各項措施力求完善，但不可預(yù)見的風險事件（以下簡稱“危機事件”）仍可能發(fā)生，如突發(fā)設(shè)備故障、大規(guī)模停電、有限區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害（如局部暴雨、短時強風）、校園內(nèi)外的公共安全事件（如意外傷害、財產(chǎn)失竊）、以及影響校園秩序的群體性事件（如信息誤解引發(fā)的師生情緒波動）等。這些事件若處置不當，可能對師生安全、教學(xué)秩序、校園聲譽造成嚴重影響。

因此，制定并持續(xù)完善一套科學(xué)、實用、高效的危機處理預(yù)案，對于提升學(xué)校綜合辦公室的應(yīng)急響應(yīng)能力、規(guī)范危機處置流程、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、有效整合資源、降低事件負面影響至關(guān)重要。本預(yù)案旨在明確危機管理的組織架構(gòu)、職責分工、預(yù)警機制、響應(yīng)流程、處置措施、資源保障及后期評估改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保在危機事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，有序開展處置工作，最大限度保障師生生命財產(chǎn)安全，維護校園和諧穩(wěn)定。

**二、危機處理組織架構(gòu)**

為確保危機事件得到統(tǒng)一指揮、高效協(xié)同處置，特成立學(xué)校危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)的執(zhí)行小組。

（一）危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組

1.**組長**：綜合辦公室主任（負責全面指揮、決策和對外聯(lián)絡(luò)）。

2.**副組長**：綜合辦公室副主任（協(xié)助組長工作，負責具體執(zhí)行協(xié)調(diào)）。

3.**成員單位代表**：

(1)學(xué)生事務(wù)科負責人（負責學(xué)生信息統(tǒng)計、心理疏導(dǎo)和安撫工作）。

(2)教學(xué)科研科負責人（負責協(xié)調(diào)教學(xué)調(diào)整、考試安排等）。

(3)后勤保障科負責人（負責水電、食堂、場地等后勤支持）。

(4)安全保衛(wèi)科負責人（負責現(xiàn)場秩序維護、安全警戒和交通管制）。

(5)宣傳信息科負責人（負責內(nèi)部信息通報和外部輿情引導(dǎo)，需嚴格遵守信息發(fā)布紀律）。

4.**領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室**：設(shè)在綜合辦公室，由辦公室主任兼任辦公室主任，負責日常預(yù)案管理、信息匯總、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)及文書起草。

5.**職責分工**：

-**組長**：根據(jù)危機等級，決定預(yù)案啟動級別；召集緊急會議；下達處置指令；負責與上級單位（如學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)）及外部相關(guān)方（如周邊社區(qū)、服務(wù)單位）的溝通協(xié)調(diào)。

-**副組長**：協(xié)助組長開展工作；具體負責現(xiàn)場指揮、資源調(diào)配和跨部門協(xié)調(diào)；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決議。

-**成員單位代表**：根據(jù)職責分工，落實具體任務(wù)，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進展。

（二）危機處置小組（根據(jù)危機類型和現(xiàn)場情況臨時組建）

1.**現(xiàn)場指揮組**：由安全保衛(wèi)科牽頭，學(xué)生事務(wù)科、后勤保障科人員配合，負責現(xiàn)場秩序維護、人員疏散引導(dǎo)、警戒區(qū)域設(shè)立和初期險情處置。

2.**醫(yī)療救護組**：由校醫(yī)務(wù)室或指定人員組成，負責傷員初步救治、轉(zhuǎn)運聯(lián)系及傳染病初步排查。

3.**后勤保障組**：由后勤保障科牽頭，負責應(yīng)急物資（如飲用水、食物、藥品、照明設(shè)備、通訊器材）調(diào)配、臨時安置點設(shè)置和水電供應(yīng)恢復(fù)。

4.**信息聯(lián)絡(luò)組**：由宣傳信息科牽頭，學(xué)生事務(wù)科配合，負責內(nèi)部信息傳遞、師生安撫、外部媒體對接（需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準）及謠言澄清。

5.**技術(shù)支持組**：根據(jù)需要（如網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備故障），可由信息技術(shù)部門人員組成，負責網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)、系統(tǒng)維護等技術(shù)支持。

（三）部門協(xié)作機制

1.各成員單位需明確本部門在危機處置中的具體職責和聯(lián)絡(luò)人，確保信息暢通、反應(yīng)迅速。

2.建立定期會商制度，至少每季度召開一次會議，檢查預(yù)案落實情況，修訂完善相關(guān)內(nèi)容。

**三、危機類型及分級**

（一）危機類型劃分（根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍分類）

1.**自然災(zāi)害類**

(1)**天氣災(zāi)害**：如短時強降雨導(dǎo)致內(nèi)澇、雷擊、大風致設(shè)施損壞等。

(2)**地質(zhì)災(zāi)害**：如地面沉降、建筑物局部坍塌（假設(shè)校園內(nèi)存在此類風險）。

(3)**極端氣溫**：如持續(xù)高溫導(dǎo)致中暑事件集中爆發(fā)、極端嚴寒影響正常教學(xué)。

2.**設(shè)備設(shè)施類**

(1)**電力中斷**：校園內(nèi)大面積或核心區(qū)域（如教室、食堂、宿舍）突然停電。

(2)**供水故障**：生活用水管道破裂、水壓嚴重不足或水質(zhì)污染。

(3)**消防事件**：實驗室、宿舍、食堂等區(qū)域發(fā)生火災(zāi)（初期或未失控階段）。

(4)**電梯故障**：多部電梯同時停運或困人事件。

3.**公共衛(wèi)生類**

(1)**傳染病疫情**：如流感、諾如病毒等在校園內(nèi)快速傳播。

(2)**食物中毒**：師生集中出現(xiàn)類似食物中毒癥狀。

(3)**意外傷害**：校園內(nèi)發(fā)生師生意外傷亡事件（非刑事案件）。

4.**安全事件類**

(1)**校園內(nèi)意外**：師生之間非故意傷害事件、學(xué)生突發(fā)疾病倒地等。

(2)**財產(chǎn)失竊**：教室、實驗室、辦公室等場所發(fā)生盜竊事件。

(3)**有限區(qū)域安全**：校園內(nèi)某區(qū)域出現(xiàn)可疑人員滋擾、車輛失控等。

5.**影響秩序類**

(1)**信息誤解**：因網(wǎng)絡(luò)信息傳播或內(nèi)部溝通不暢引發(fā)師生情緒波動或小規(guī)模聚集。

(2)**服務(wù)中斷**：如圖書館、食堂等關(guān)鍵服務(wù)突然中斷影響較多師生。

(3)**外來干擾**：無關(guān)人員進入校園干擾正常秩序（非治安事件）。

（二）危機事件分級標準（根據(jù)人員傷亡、財產(chǎn)損失、影響范圍和可控性判定）

1.**一級（特別重大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成3人及以上死亡，或10人及以上重傷。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失超過學(xué)校年度預(yù)算的5%（假設(shè)為100萬元以上）。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致全校停課超過3天，或嚴重影響學(xué)校聲譽并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)極其嚴重，短時間內(nèi)難以控制或逆轉(zhuǎn)。

2.**二級（重大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成1-3人重傷，或10人以下輕傷。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失50萬-100萬元。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致全校停課1-3天，或局部區(qū)域停課超過半天，造成較廣范圍影響。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)嚴重，需較大力量和較長時間才能控制。

3.**三級（較大）危機**

(1)**人員傷亡**：造成少量輕傷（1-2人），無重傷及以上情況。

(2)**財產(chǎn)損失**：直接經(jīng)濟損失5萬-50萬元。

(3)**影響范圍**：導(dǎo)致局部區(qū)域停課或服務(wù)中斷（如單個食堂停業(yè)半天），影響部分師生。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)較重，可在部門層面或有限協(xié)調(diào)下較快控制。

4.**四級（一般）危機**

(1)**人員傷亡**：無人員傷亡。

(2)**財產(chǎn)損失**：造成輕微財產(chǎn)損失（低于5萬元）。

(3)**影響范圍**：影響范圍有限，僅涉及個別師生或單一場所。

(4)**可控性**：事件性質(zhì)輕微，可由相關(guān)部門自行快速處置。

（三）分級的意義

1.不同級別的危機對應(yīng)不同的響應(yīng)級別，影響資源調(diào)動規(guī)模、指揮層級和處置權(quán)限。

2.明確分級有助于各部門根據(jù)自身職責和事件級別，預(yù)判工作量和協(xié)調(diào)需求。

**四、危機響應(yīng)流程**

危機響應(yīng)流程遵循“快速報告、科學(xué)決策、分級響應(yīng)、協(xié)同處置、及時評估”的原則，具體分為以下階段：

（一）監(jiān)測與報告階段

1.**信息監(jiān)測**：

(1)各部門、各崗位（如門衛(wèi)、宿舍管理員、食堂工作人員）需保持高度警惕，注意觀察校園內(nèi)外異常情況。

(2)綜合辦公室通過電話、微信群、郵件等渠道，每日收集各部門工作動態(tài)及潛在風險信息。

(3)關(guān)注天氣預(yù)報、公共衛(wèi)生預(yù)警及校外突發(fā)事件信息，提前做好防范準備。

2.**事件報告**：

(1)**發(fā)現(xiàn)人/責任部門**：在發(fā)現(xiàn)危機事件后，必須在**2分鐘內(nèi)**通過內(nèi)部電話或即時通訊工具向綜合辦公室報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生時間、地點、初步情況（涉及人數(shù)、性質(zhì)等）、已采取措施。

(2)**綜合辦公室**：接報后，值班人員需在**1分鐘內(nèi)**核實報告基本要素（真實性、關(guān)鍵信息），并立即向危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）匯報。

(3)**領(lǐng)導(dǎo)小組啟動**：組長或副組長根據(jù)初步報告，判斷事件性質(zhì)和可能級別，決定是否需立即啟動預(yù)案，并指派專人核實情況。

3.**報告渠道**：

-**緊急報告**：電話（內(nèi)線總機或值班電話）、指定緊急聯(lián)系人手機。

(1)內(nèi)部報告熱線：例如0XX-XXXXXXX。

(2)主要負責人手機：例如XXXX-XXXXXXXX。

-**書面報告**：事件初步處置完畢后，需在規(guī)定時限內(nèi)（一級危機1小時內(nèi)，二級危機2小時內(nèi)，三級危機4小時內(nèi)，四級危機6小時內(nèi)）提交詳細報告。

（二）啟動與決策階段

1.**分級響應(yīng)**：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)核實后的信息，對照危機分級標準，確定事件級別，并宣布啟動相應(yīng)級別的預(yù)案。

2.**指揮決策**：

(1)**一級/二級危機**：由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔任總指揮，副組長協(xié)助，必要時向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求外部支援（如需，由副組長負責對接）。

(2)**三級危機**：由副組長或指定成員單位負責人擔任現(xiàn)場總指揮，組長監(jiān)督指導(dǎo)。

(3)**四級危機**：由事件發(fā)生部門負責人自行決策，綜合辦公室提供必要協(xié)調(diào)。

3.**指令下達**：領(lǐng)導(dǎo)小組通過正式文件、會議決議或即時通訊工具，向各處置小組和相關(guān)部門下達任務(wù)指令，明確職責分工和完成時限。

（三）應(yīng)急處置階段（按不同危機類型細化操作步驟）

1.**人員安全與疏散**（適用于所有危機類型，優(yōu)先級最高）

(1)**立即組織**：安全保衛(wèi)組第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)事件性質(zhì)劃定安全警戒區(qū)，引導(dǎo)無關(guān)人員撤離至指定安全區(qū)域（如操場、空曠地帶）。

(2)**清點統(tǒng)計**：在安全區(qū)域設(shè)立臨時統(tǒng)計點，由學(xué)生事務(wù)科和各院系負責人協(xié)助清點師生人數(shù)，特別關(guān)注缺勤人員，并上報指揮部。

(3)**醫(yī)療救護**：

a.若發(fā)生人員傷亡，立即由醫(yī)療救護組或校醫(yī)務(wù)室進行初步救治。

b.重傷人員需在**5分鐘內(nèi)**聯(lián)系120急救中心（假設(shè)校園內(nèi)最遠點到急救點不超過10分鐘車程），并說明詳細地址、傷情、聯(lián)系方式。

c.傳染病疑似病例，需隔離觀察，并聯(lián)系疾控中心（假設(shè)校園周邊有疾控機構(gòu)，距離不超過15分鐘車程）。

(4)**心理疏導(dǎo)**：由學(xué)生事務(wù)科組織心理教師或輔導(dǎo)員，在安全區(qū)域設(shè)立臨時心理支持點，為受驚嚇或情緒激動的師生提供安撫。

2.**現(xiàn)場控制與警戒**（適用于安全事件、影響秩序類事件）

(1)安全保衛(wèi)科迅速部署警力，封鎖現(xiàn)場周邊道路，禁止車輛進入，確保救援通道暢通。

(2)對可疑人員或肇事者（如適用），在保障自身安全前提下進行控制，等待警方（假設(shè)校園周邊警務(wù)點響應(yīng)時間不超過10分鐘）或上級指令。

(3)在關(guān)鍵出入口、樓梯口等位置設(shè)置警示標識，引導(dǎo)人員單向流動或禁止通行。

3.**設(shè)施設(shè)備處置**（適用于設(shè)備設(shè)施類危機）

(1)**電力中斷**：

a.檢查校園總配電箱或分路開關(guān)，判斷故障點（校內(nèi)或校外線路）。

b.若為校內(nèi)設(shè)備故障，后勤保障科立即組織維修人員搶修，同時啟用備用電源（如應(yīng)急發(fā)電機，假設(shè)有2臺，分別位于東區(qū)、西區(qū)，每月檢查一次）。

c.若為校外線路故障，需聯(lián)系供電公司（假設(shè)校園所屬供電營業(yè)廳距離不超過5公里），報告故障情況并請求搶修。

d.通知各部門做好停電準備，必要時安排人員手搖應(yīng)急燈或使用自備電源。

(2)**供水故障**：

a.檢查供水管道、水龍頭、凈水設(shè)備，定位泄漏或損壞點。

b.若為少量泄漏，后勤保障科組織維修。

c.若為主管道爆裂或水質(zhì)問題，立即關(guān)閉校園總水閥（假設(shè)有2個總閥，分別位于地下1層和地下3層），聯(lián)系自來水公司（假設(shè)營業(yè)廳距離不超過8公里）搶修。

d.臨時啟用備用供水設(shè)施（如儲水箱，假設(shè)容量可滿足2000人半天用水，每周檢查一次）。

(3)**消防事件**：

a.確認火情位置，初期火災(zāi)由現(xiàn)場人員使用滅火器撲救（假設(shè)每層樓配備4具干粉滅火器，每月檢查一次壓力表和有效期）。

b.若火勢無法控制，立即按下手動報警按鈕或撥打119（假設(shè)距離消防站不超過5公里），同時通知指揮部。

c.啟動消防廣播，引導(dǎo)人員沿疏散路線撤離（假設(shè)每層樓設(shè)有2個安全出口，最近出口距離不超過30米）。

d.后勤保障科檢查消防栓、水帶、應(yīng)急照明燈狀態(tài)，確保完好可用。

4.**信息發(fā)布與溝通**（適用于所有危機，但一級/二級危機需更嚴格管控）

(1)**內(nèi)部溝通**：信息聯(lián)絡(luò)組通過校園廣播、內(nèi)部微信群、公告欄等渠道，發(fā)布權(quán)威信息（如“XX區(qū)域發(fā)生停電，請師生注意安全，使用應(yīng)急照明”），避免恐慌。各部門需及時傳達信息至所屬人員。

(2)**外部溝通**：

a.**一般危機**：由宣傳信息科根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，向家長、上級單位發(fā)布簡要信息。

b.**重大危機**：由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)指定人員（如辦公室副主任），統(tǒng)一口徑，向媒體（需提前準備應(yīng)對預(yù)案，明確可發(fā)布信息范圍）和上級單位匯報。

c.**媒體應(yīng)對**：由宣傳信息科模擬常見媒體提問，準備回答口徑，避免不實信息傳播。

5.**資源協(xié)調(diào)**（適用于所有危機，由后勤保障組牽頭）

(1)根據(jù)指揮部指令，調(diào)配應(yīng)急物資庫中的物資（清單見附件一）。

(2)協(xié)調(diào)校內(nèi)外車輛（如校車、公務(wù)用車）用于人員轉(zhuǎn)運、物資運輸。

(3)確保通訊設(shè)備（如對講機、衛(wèi)星電話）電量充足，網(wǎng)絡(luò)暢通。

（四）后期處置階段

1.**事件善后**：

(1)危機消除后，指揮部組織力量進行現(xiàn)場清理、設(shè)施修復(fù)、環(huán)境衛(wèi)生消毒等工作。

(2)對