軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一部分：協(xié)議主體與基本信息第一條本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：（一）服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：[公司全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。（二）服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：[公司全稱]或[個(gè)人姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]，注冊(cè)地址/住址：[注冊(cè)地址/住址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。第二條本協(xié)議標(biāo)題為“軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議”。第三條本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。第二部分：協(xié)議期限第四條本協(xié)議有效期為______年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至______年______月______日止。第五條協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的維護(hù)服務(wù)協(xié)議。續(xù)約條件由雙方屆時(shí)協(xié)商確定。第三部分：軟件信息與許可范圍第六條本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)對(duì)象為軟件名稱為“[軟件名稱]”、軟件版本號(hào)為“[軟件版本號(hào)]”的軟件（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)軟件”）。第七條客戶確認(rèn)其已獲得合法權(quán)利使用目標(biāo)軟件，并已簽署或正在簽署目標(biāo)軟件的許可協(xié)議（如有），且該許可協(xié)議與本協(xié)議不沖突。第四部分：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與級(jí)別第八條服務(wù)商同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，向客戶就目標(biāo)軟件提供以下類型的維護(hù)服務(wù)：（一）糾正性維護(hù)：修復(fù)目標(biāo)軟件在客戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤、缺陷或故障。（二）適應(yīng)性維護(hù)：根據(jù)操作系統(tǒng)、硬件環(huán)境或第三方依賴的重大變化，對(duì)目標(biāo)軟件進(jìn)行修改，以保持其正常運(yùn)行。（三）完善性維護(hù)：根據(jù)客戶合理的需求，對(duì)目標(biāo)軟件的功能、性能或易用性進(jìn)行優(yōu)化或改進(jìn)。（四）預(yù)防性維護(hù)：進(jìn)行代碼審查、性能監(jiān)控、備份策略制定與測(cè)試等，以預(yù)防潛在故障的發(fā)生。第九條服務(wù)商承諾向客戶提供以下服務(wù)級(jí)別（以下簡(jiǎn)稱“SLA”），具體細(xì)節(jié)可由雙方另行協(xié)商并作為本協(xié)議附件（雖未作為附件但需列明內(nèi)容）：（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。（二）緊急服務(wù)：提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于嚴(yán)重故障，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：2]小時(shí)；解決時(shí)間（提供解決方案或修復(fù)措施）不超過(guò)[例如：24]工作小時(shí)。（三）可用性承諾：對(duì)于核心模塊，服務(wù)商承諾其可用性不低于99.5%。（四）服務(wù)渠道：客戶應(yīng)通過(guò)以下渠道報(bào)告問(wèn)題：服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號(hào)碼]、服務(wù)郵箱[服務(wù)郵箱地址]、在線支持系統(tǒng)[在線支持系統(tǒng)網(wǎng)址]。第五部分：服務(wù)方式與支持第十條服務(wù)商主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式。當(dāng)遠(yuǎn)程方式無(wú)法有效解決問(wèn)題或出現(xiàn)硬件故障時(shí)，服務(wù)商可能需要派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，相關(guān)差旅費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定（或約定在何種情況下由客戶承擔(dān)）。第十一條服務(wù)商的服務(wù)地點(diǎn)為[服務(wù)商所在地]，或通過(guò)遠(yuǎn)程方式為客戶提供支持。第六部分：雙方權(quán)利與義務(wù)第十二條客戶的權(quán)利與義務(wù)：（一）客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定和SLA提供維護(hù)服務(wù)。（二）客戶應(yīng)在收到服務(wù)商提供的服務(wù)結(jié)果后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或提出異議。（三）客戶應(yīng)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。（四）客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商進(jìn)行問(wèn)題診斷和解決，提供必要的系統(tǒng)環(huán)境、訪問(wèn)權(quán)限和相關(guān)技術(shù)資料。（五）客戶應(yīng)遵守目標(biāo)軟件的許可協(xié)議，不得超出許可范圍使用。（六）客戶對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密義務(wù)。第十三條服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：（一）服務(wù)商有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（二）服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議約定和SLA，及時(shí)、有效地為客戶提供維護(hù)服務(wù)。（三）服務(wù)商應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的客戶信息（包括但不限于技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。（四）服務(wù)商應(yīng)確保其提供的維護(hù)服務(wù)不影響目標(biāo)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和安全。（五）服務(wù)商應(yīng)定期（例如：每季度）向客戶提交維護(hù)工作報(bào)告，總結(jié)服務(wù)情況、問(wèn)題處理情況及下一步計(jì)劃。第七部分：服務(wù)費(fèi)用與支付方式第十四條本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]方式，服務(wù)費(fèi)總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：人民幣_(tái)_____元整），包含在協(xié)議期內(nèi)所有類型的維護(hù)服務(wù)。第十五條支付周期：客戶應(yīng)于每年[例如：1月31日]前支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。第十六條支付方式：客戶通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商以下賬戶：賬戶名稱：[賬戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]第十七條額外費(fèi)用：對(duì)于超出SLA的服務(wù)請(qǐng)求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、硬件維修、定制開發(fā)等，服務(wù)商應(yīng)事先與客戶協(xié)商，并另行收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行約定。客戶應(yīng)在收到服務(wù)商的額外費(fèi)用通知后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并支付。第十八條發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到客戶服務(wù)費(fèi)用支付后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第八部分：知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十九條目標(biāo)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[服務(wù)商/雙方共同，根據(jù)實(shí)際情況填寫]所有?？蛻魞H獲得使用許可，不擁有所有權(quán)。第二十條在本協(xié)議履行過(guò)程中，服務(wù)商為提供維護(hù)服務(wù)而專門為本次服務(wù)開發(fā)的文檔、報(bào)告、分析結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸[服務(wù)商/客戶，根據(jù)實(shí)際情況填寫]所有。如歸服務(wù)商所有，客戶有權(quán)在維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)使用；如歸客戶所有，服務(wù)商有權(quán)保留用于內(nèi)部存檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第九條：保密條款第二十一條保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。第二十二條接收方同意：（一）僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息。（二）采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來(lái)保護(hù)披露方的保密信息。（三）不向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：1.接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；2.接收方獲得保密信息的第三方已經(jīng)合法知悉該信息且無(wú)保密義務(wù)；3.披露是接收方獨(dú)立開發(fā)的。（四）在本協(xié)議終止后，繼續(xù)履行本保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議終止后______年。第二十三條雙方均承認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，雙方均接觸并掌握了對(duì)方的保密信息，此等保密信息已構(gòu)成各自重要的經(jīng)營(yíng)資源和商業(yè)秘密，即使本協(xié)議終止，此等保密信息的保密性質(zhì)亦不因本協(xié)議的終止而改變。第十條：違約責(zé)任第二十四條若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)賠償?shù)膿p失以違約行為發(fā)生時(shí)實(shí)際損失為限，但累計(jì)賠償總額不超過(guò)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。第二十五條若服務(wù)商未能達(dá)到SLA中關(guān)于響應(yīng)時(shí)間或解決時(shí)間的承諾，每發(fā)生一次，應(yīng)向客戶支付人民幣[例如：100]元作為違約金；累計(jì)違約金不超過(guò)服務(wù)費(fèi)總額的[例如：10]%。第二十六條若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用付清。第十一條：不可抗力第二十七條不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊、疫情等。第二十八條遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第二十九條因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十二條：爭(zhēng)議解決第三十條因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。第三十一條協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[服務(wù)商所在地/客戶所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條：協(xié)議的變更、解除與終止第三十二條對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十三條發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（一）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：30]日內(nèi)仍未糾正的；（二）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；（三）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。第三十四條本協(xié)議在期限屆滿且不續(xù)約，或根據(jù)本協(xié)議約定解除后自動(dòng)終止。第三十五條協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：（一）停止提供和維護(hù)服務(wù)。（二）客戶應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。（三）服務(wù)商應(yīng)將客戶提供的保密信息和系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限及時(shí)移交給客戶或其指定的第三方，或根據(jù)客戶要求進(jìn)行銷毀或返還。（四）保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十四條：其他條款第三十六條通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁(yè)所示地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號(hào)信發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時(shí)視為送達(dá)。第三十七條完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（雖未作為附件但需列明內(nèi)容）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第三十八條可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第三十