退貨確認(rèn)流程本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：買(mǎi)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：名稱(chēng)/姓名：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________賣(mài)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：名稱(chēng)/姓名：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方購(gòu)買(mǎi)乙方的商品/服務(wù)，并可能根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定或合同約定行使退貨權(quán)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就退貨確認(rèn)流程達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨請(qǐng)求的發(fā)起與初步確認(rèn)1.1甲方在購(gòu)買(mǎi)乙方提供的商品/服務(wù)后，如符合本合同約定的退貨條件，可向乙方提出退貨請(qǐng)求。1.2甲方應(yīng)通過(guò)乙方指定的途徑發(fā)起退貨請(qǐng)求，包括但不限于乙方官方網(wǎng)站、客服電話、電子郵件等。1.3甲方在發(fā)起退貨請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向乙方提供完整的訂單信息、商品/服務(wù)信息、明確的退貨原因以及相應(yīng)的證明材料（如商品照片、視頻、故障描述等）。1.4乙方在收到甲方的退貨請(qǐng)求后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步確認(rèn)，并向甲方發(fā)送確認(rèn)收到退貨請(qǐng)求的通知。第二條退貨資格審核與條件確認(rèn)2.1乙方在初步確認(rèn)收到退貨請(qǐng)求后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)退貨資格的審核。2.2乙方的審核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(a)退貨是否在法定或約定的退貨期限內(nèi)；(b)商品/服務(wù)是否保持完好，不影響二次銷(xiāo)售；(c)退貨原因是否符合本合同約定或相關(guān)法律規(guī)定；(d)甲方是否提供了必要的證明材料。2.3乙方審核完畢后，應(yīng)立即通過(guò)書(shū)面形式（如電子郵件、系統(tǒng)通知等）通知甲方審核結(jié)果。若審核通過(guò)，應(yīng)明確告知甲方具體的退貨處理流程；若審核不通過(guò)，應(yīng)給出明確的理由。第三條退貨確認(rèn)的發(fā)出與記錄3.1若乙方審核通過(guò)甲方的退貨請(qǐng)求，乙方應(yīng)在確認(rèn)接受退貨后______個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向甲方發(fā)出正式的退貨確認(rèn)通知，包括退貨地址、物流安排、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、商品接收標(biāo)準(zhǔn)、以及退款/換貨方式等關(guān)鍵信息。3.2甲方應(yīng)在收到退貨確認(rèn)通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)。若逾期未回復(fù)，視為默認(rèn)同意退貨確認(rèn)通知中的所有條款。3.3乙方應(yīng)妥善保存所有與退貨請(qǐng)求、審核結(jié)果、確認(rèn)通知相關(guān)的溝通記錄和書(shū)面文件，作為處理退貨事宜及解決爭(zhēng)議的證據(jù)。第四條物流安排與運(yùn)輸4.1退貨運(yùn)輸?shù)呢?zé)任由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)出的退貨確認(rèn)通知后，按照通知中指定的地址和方式將退貨商品寄送至乙方。4.2甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)退貨運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，除非本合同或相關(guān)法律規(guī)定另有約定。4.3甲方在寄送退貨時(shí)，應(yīng)確保商品包裝完好，并盡量使用可追蹤的物流服務(wù)。甲方應(yīng)在商品送達(dá)乙方前，保留好完整的物流憑證。4.4乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。第五條商品收驗(yàn)與狀態(tài)確認(rèn)5.1乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)工作，核對(duì)商品狀態(tài)是否與退貨確認(rèn)通知中的接收標(biāo)準(zhǔn)相符。5.2乙方檢驗(yàn)完畢后，應(yīng)立即通過(guò)書(shū)面形式通知甲方檢驗(yàn)結(jié)果。若檢驗(yàn)結(jié)果符合約定，則繼續(xù)進(jìn)行退款/換貨處理；若檢驗(yàn)結(jié)果與約定不符，乙方應(yīng)書(shū)面說(shuō)明理由。雙方可協(xié)商確定是否進(jìn)行再次檢驗(yàn)或由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。第六條退款/換貨處理與確認(rèn)6.1若退貨商品檢驗(yàn)合格，乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定及雙方確認(rèn)的退貨原因，處理退款或換貨事宜。6.2對(duì)于退款處理：(a)退款金額應(yīng)扣除甲方已支付的運(yùn)費(fèi)（如適用）以及乙方因處理退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、重新包裝費(fèi)等）后的余額。(b)乙方應(yīng)在確認(rèn)商品檢驗(yàn)合格后______個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方在訂單中提供的付款方式或雙方約定的方式將退款支付給甲方。(c)甲方應(yīng)在收到退款后及時(shí)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。6.3對(duì)于換貨處理：(a)乙方應(yīng)在確認(rèn)商品檢驗(yàn)合格后______個(gè)工作日內(nèi)，將符合約定的新商品寄送給甲方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。(b)甲方應(yīng)在收到新商品后按照常規(guī)驗(yàn)收流程進(jìn)行驗(yàn)收。若新商品也存在問(wèn)題，甲方有權(quán)按照本合同約定再次提出退貨或更換。6.4甲方應(yīng)在退款到賬或收到換貨商品并確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)書(shū)面形式或系統(tǒng)操作向乙方確認(rèn)最終處理結(jié)果。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成審核、發(fā)出退貨確認(rèn)通知或檢驗(yàn)商品，導(dǎo)致甲方退貨權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。7.2若甲方未按照約定方式寄送退貨商品、未在收到退貨確認(rèn)通知后及時(shí)處理退貨事宜，或提供的退貨商品狀態(tài)不符合約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理退貨或產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)額外費(fèi)用、賠償損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴