配送行業(yè)配送應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（承運方）：[承運方公司全稱]法定地址：[承運方公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]乙方（收貨方）：[收貨方公司全稱]法定地址：[收貨方公司地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]（以下簡稱“承運方”和“收貨方”）鑒于雙方存在配送服務(wù)合同關(guān)系，為應(yīng)對可能發(fā)生的、影響配送服務(wù)正常進行的各類應(yīng)急事件，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取行動，最大程度減少損失，保障物流鏈條穩(wěn)定，雙方根據(jù)平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語除非本協(xié)議另有約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1應(yīng)急響應(yīng)：指在發(fā)生不可預(yù)見的緊急情況時，為保護人員安全、財產(chǎn)安全和維持或恢復(fù)配送服務(wù)而采取的一系列措施。1.2應(yīng)急事件：指任何可能中斷、延遲或威脅配送服務(wù)正常運行的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、重大事故（如交通事故、火災(zāi)、爆炸）、公共衛(wèi)生事件（如疫情）、基礎(chǔ)設(shè)施故障（如道路封閉、交通管制）、極端天氣、網(wǎng)絡(luò)攻擊、承運方或收貨方運營中斷等。1.3應(yīng)急響應(yīng)團隊：指由承運方和/或收貨方指定的負責(zé)處理應(yīng)急事件的專門人員或小組。1.4通知：指通過協(xié)議約定的方式（如電話、電子郵件、專用平臺、書面函件）發(fā)出的關(guān)于應(yīng)急事件發(fā)生、進展或結(jié)束的信息。1.5恢復(fù)時間：指應(yīng)急事件影響消除后，配送服務(wù)恢復(fù)至正常或約定標(biāo)準的時點。1.6合理措施：指在應(yīng)急情況下，承運方和收貨方根據(jù)事件性質(zhì)和可用資源，為應(yīng)對緊急情況所采取的謹慎、必要的行動。第二條協(xié)議主體與適用范圍2.1本協(xié)議甲方為承運方[承運方公司全稱]。2.2本協(xié)議乙方為收貨方[收貨方公司全稱]。2.3本協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的編號為[合同編號]的《[配送服務(wù)合同名稱]》（以下簡稱“主合同”），以及主合同項下由甲方負責(zé)配送至乙方指定地點的貨物。第三條應(yīng)急事件類型與識別3.1雙方共同認可的、可能觸發(fā)本協(xié)議應(yīng)急響應(yīng)機制的應(yīng)急事件類型包括但不限于本協(xié)議第一條定義所述內(nèi)容。3.2應(yīng)急事件的識別與初步報告：3.2.1甲方承運人員（如司機）在執(zhí)行配送任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)或遭遇應(yīng)急事件時，應(yīng)立即采取必要的、保障自身及他人安全的第一響應(yīng)措施，并第一時間向甲方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人[甲方應(yīng)急負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式]報告事件的基本情況（位置、類型、影響范圍等）。3.2.2乙方在收貨區(qū)域遭遇影響配送的應(yīng)急事件時，應(yīng)立即向乙方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人[乙方應(yīng)急負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式]報告，并通知甲方指定的聯(lián)系人[甲方指定聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]。3.2.3甲乙雙方的應(yīng)急響應(yīng)團隊在接到報告后，應(yīng)迅速核實信息，評估事件可能對配送服務(wù)造成的影響，并決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。第四條應(yīng)急響應(yīng)組織與職責(zé)4.1應(yīng)急響應(yīng)團隊：4.1.1甲方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。4.1.2乙方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。4.1.3雙方應(yīng)確保本協(xié)議項下的應(yīng)急響應(yīng)團隊成員及其聯(lián)系方式信息準確有效，并至少每[頻率，如：六個月]更新一次，更新后及時書面通知對方。4.2職責(zé)劃分：4.2.1甲方職責(zé)：(1)優(yōu)先保障承運人員的人身安全。(2)根據(jù)事件情況，及時調(diào)整配送路線、方式或暫停配送作業(yè)。(3)對受影響的貨物采取必要的保護措施。(4)及時向乙方通報應(yīng)急事件信息、影響評估及擬采取的應(yīng)對措施。(5)在條件允許且安全的情況下，配合乙方進行貨物的臨時處理或轉(zhuǎn)運。(6)配合政府相關(guān)部門的現(xiàn)場救援和調(diào)查工作。(7)記錄應(yīng)急事件發(fā)生、處理過程的相關(guān)信息。(8)采取合理措施努力減少因應(yīng)急事件造成的延誤或其他損失。4.2.2乙方職責(zé)：(1)確認收貨地址及區(qū)域的安全狀況，如遇安全隱患應(yīng)及時通知甲方。(2)在安全前提下，配合甲方處理因應(yīng)急事件導(dǎo)致的收貨障礙。(3)及時向甲方通報影響其收貨的應(yīng)急事件信息。(4)提供必要的場地或設(shè)施，供甲方在應(yīng)急情況下臨時存放或處理貨物（如適用）。(5)配合甲方進行信息核實和溝通協(xié)調(diào)。(6)配合保險理賠相關(guān)事宜。4.2.3雙方共同職責(zé)：(1)在應(yīng)急事件發(fā)生后，保持密切溝通，及時交換信息。(2)根據(jù)事件發(fā)展和雙方協(xié)商，共同制定和調(diào)整應(yīng)急處理方案。(3)在各自權(quán)限范圍內(nèi)，采取一切必要的合理措施，防止事態(tài)擴大，減少損失。第五條應(yīng)急響應(yīng)流程5.1事件啟動：當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生本協(xié)議約定的應(yīng)急事件，并可能影響配送服務(wù)時，經(jīng)甲乙雙方或任一方應(yīng)急響應(yīng)團隊評估確認后，啟動本協(xié)議應(yīng)急響應(yīng)流程。5.2信息通報：5.2.1甲方在啟動應(yīng)急響應(yīng)后，應(yīng)立即將事件情況、影響評估及初步應(yīng)對措施通知乙方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人及指定聯(lián)系人。5.2.2乙方在啟動應(yīng)急響應(yīng)后，應(yīng)立即將事件情況、影響及對配送服務(wù)的具體影響通知甲方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人及指定聯(lián)系人。5.2.3雙方應(yīng)急響應(yīng)團隊在應(yīng)急響應(yīng)期間，應(yīng)至少每[頻率，如：四小時]進行一次溝通，通報事件最新進展和處理情況，直至應(yīng)急事件結(jié)束。5.3措施執(zhí)行：5.3.1甲乙雙方根據(jù)應(yīng)急事件的具體情況、溝通協(xié)商結(jié)果以及各自職責(zé)，執(zhí)行本協(xié)議第四條規(guī)定的相應(yīng)措施。5.3.2甲方在調(diào)整配送計劃（如繞行、改期、取消）時，應(yīng)盡可能提前通知乙方，并與乙方協(xié)商確定后續(xù)處理方案。5.3.3如發(fā)生貨物交付困難，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理，如將貨物臨時存放于安全地點、由乙方指定其他收貨人、或根據(jù)主合同約定進行處理。5.4持續(xù)溝通：應(yīng)急響應(yīng)期間，甲乙雙方指定聯(lián)系人應(yīng)保持通訊暢通，確保信息傳達及時有效。5.5現(xiàn)場處置：如應(yīng)急事件需要人員到達現(xiàn)場處理，由甲乙雙方應(yīng)急響應(yīng)團隊負責(zé)人協(xié)商確定現(xiàn)場協(xié)調(diào)機制和人員安排，確保安全有序。第六條費用承擔(dān)6.1因應(yīng)急事件本身造成的損失，按照主合同及相關(guān)法律法規(guī)、保險條款處理。6.2雙方因履行本協(xié)議應(yīng)急響應(yīng)義務(wù)而產(chǎn)生的合理費用（如合理的繞行運輸費、必要的通訊費、臨時倉儲費等），由[約定承擔(dān)方，如：雙方根據(jù)實際發(fā)生情況協(xié)商分擔(dān)/主合同已有約定按主合同執(zhí)行/甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)]。6.3因應(yīng)急事件導(dǎo)致的貨物損失，根據(jù)主合同約定及保險賠付情況處理。超出保險賠付部分，按照主合同約定處理。第七條信息保密7.1甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等任何非公開信息，均應(yīng)視為保密信息。7.2未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議在主合同有效期內(nèi)持續(xù)有效。主合同終止或解除時，本協(xié)議根據(jù)主合同的約定終止或自動失效。第九條違約責(zé)任9.1任何一方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，導(dǎo)致對方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2如因一方未能及時通報重要應(yīng)急信息或未能有效執(zhí)行應(yīng)急措施，導(dǎo)致事態(tài)惡化或產(chǎn)生額外重大損失的，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但該方已采取合理措施且無法預(yù)見或避免損失的除外。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。10.3提起訴訟或仲裁的一方應(yīng)將另一方列為共同被告或被申請人。第十一條不可抗力11.1若因發(fā)生不可抗力事件（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、嚴重自然災(zāi)害、政府行為等），導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[期限，如：七日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就應(yīng)急響應(yīng)合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事項進行的任何口頭或書面約定