網(wǎng)格倉維護(hù)服務(wù)合同范本甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方網(wǎng)格倉（以下簡稱“網(wǎng)格倉”）的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供網(wǎng)格倉的維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)對(duì)象包括但不限于：(1)硬件設(shè)施：位于[具體網(wǎng)格倉地點(diǎn)列表]的貨架、貨柜、溫濕度控制設(shè)備、消防系統(tǒng)（包括探測器、報(bào)警器、滅火裝置等）、照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)（包括攝像頭、門禁控制器、讀卡器等）、地面及通道、電力供應(yīng)系統(tǒng)（包括配電箱、線路等）及其附屬設(shè)施。(2)軟件系統(tǒng)：乙方使用的庫存管理系統(tǒng)（WMS）、訂單處理系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)（如自動(dòng)化搬運(yùn)設(shè)備控制系統(tǒng)）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告系統(tǒng)等與網(wǎng)格倉運(yùn)營直接相關(guān)的軟件。(3)網(wǎng)絡(luò)與通信：連接相關(guān)網(wǎng)格倉節(jié)點(diǎn)及管理中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路及其配套設(shè)施。(4)其他：上述設(shè)施和系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的輔助設(shè)備與環(huán)境。1.3維護(hù)服務(wù)類型包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：按照既定周期和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維護(hù)對(duì)象進(jìn)行檢查、清潔、潤滑、緊固、校準(zhǔn)、性能測試等，旨在預(yù)防故障發(fā)生。(2)糾正性維護(hù)：當(dāng)維護(hù)對(duì)象發(fā)生故障或異常時(shí)，甲方應(yīng)進(jìn)行診斷、修理、更換損壞的零部件，直至恢復(fù)其正常功能。(3)應(yīng)急維護(hù)：針對(duì)因自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震）、重大設(shè)備故障等造成的緊急情況，提供優(yōu)先響應(yīng)和緊急修復(fù)服務(wù)。(4)巡檢服務(wù)：按照約定頻率，對(duì)網(wǎng)格倉的關(guān)鍵區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：(1)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方通知的故障或服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到通知后[例如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。(2)解決時(shí)間：對(duì)于一般性故障，甲方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)嘗試解決或提供有效的臨時(shí)措施；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在[例如：8]個(gè)工作日內(nèi)提供永久性解決方案。具體解決時(shí)間根據(jù)故障性質(zhì)、復(fù)雜程度和可用備件情況協(xié)商確定。(3)可用性承諾：對(duì)于核心硬件設(shè)備（如溫控、消防、安防系統(tǒng)）和關(guān)鍵軟件功能，甲方承諾其平均無故障運(yùn)行時(shí)間（MTBF）不低于[例如：99.5%]。(4)服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供書面或電子版維護(hù)服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)列明本周期內(nèi)執(zhí)行的維護(hù)項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、備件消耗情況等。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1本合同服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)[年數(shù)]年。2.2除非雙方另行書面約定，服務(wù)期限屆滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。2.3標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為[例如：每日上午8:00至晚上18:00]，法定節(jié)假日除外。對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的預(yù)防性維護(hù)工作，甲方應(yīng)提前[例如：3]天通知乙方，并盡量安排在非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段進(jìn)行。緊急維護(hù)服務(wù)不受此時(shí)間限制。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供維護(hù)服務(wù)。(2)指派經(jīng)過培訓(xùn)且具備相應(yīng)資質(zhì)的合格技術(shù)人員執(zhí)行維護(hù)任務(wù)。(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和攜帶執(zhí)行維護(hù)任務(wù)所必需的備件、工具、量具和消耗材料。備件費(fèi)用除合同另有約定外，由甲方承擔(dān)。(4)對(duì)維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)乙方系統(tǒng)或操作的問題，應(yīng)向乙方提出合理化建議。(5)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(6)對(duì)在服務(wù)過程中了解到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及運(yùn)營數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)確保所有派遣的技術(shù)人員遵守乙方的安全規(guī)定和現(xiàn)場管理制度。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。(2)應(yīng)為甲方的維護(hù)人員提供必要的進(jìn)入網(wǎng)格倉現(xiàn)場的權(quán)利，并確保其有安全的工作環(huán)境。(3)應(yīng)向甲方提供維護(hù)對(duì)象的相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊、歷史維護(hù)記錄等必要資料，并指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。(4)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告任何故障、損壞或服務(wù)需求。(5)應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(6)負(fù)責(zé)管理甲方維護(hù)人員在乙方場所的行為，確保其不侵犯乙方其他權(quán)益，并遵守乙方關(guān)于信息安全、環(huán)境等方面的規(guī)定。(7)對(duì)于非因甲方維護(hù)人員故意或重大過失造成的網(wǎng)格倉設(shè)施損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（具體范圍和金額由雙方協(xié)商確定或另行約定）。(8)同樣負(fù)有保密義務(wù)，保護(hù)在合作過程中從甲方獲取的信息。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]模式。甲方提供本合同約定的全部維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整）。4.2服務(wù)費(fèi)包含但不限于預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)（不含重大部件更換成本）、應(yīng)急響應(yīng)、巡檢、備件消耗（根據(jù)約定范圍）、技術(shù)文檔更新、服務(wù)報(bào)告等費(fèi)用。4.3支付方式：乙方應(yīng)于合同簽訂后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付[例如：50%]的年度服務(wù)費(fèi)作為預(yù)付款；剩余[例如：50%]的服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向乙方開具等額發(fā)票。4.4如因維護(hù)范圍增加或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條故障報(bào)告與處理流程5.1乙方發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格倉故障或需要維護(hù)時(shí)，應(yīng)立即通過[例如：指定電話號(hào)碼]或[例如：電子郵件地址]通知甲方指定的聯(lián)系人[聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]。5.2甲方接到通知后，應(yīng)記錄故障信息，并根據(jù)故障的緊急程度和SLA要求進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.3甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)進(jìn)行故障診斷，并與乙方相關(guān)人員溝通確認(rèn)。對(duì)于需要更換的部件，應(yīng)提前與乙方溝通確認(rèn)備件型號(hào)和采購事宜（如需乙方承擔(dān)費(fèi)用）。5.4故障處理過程中，甲方應(yīng)保持與乙方的溝通，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況。5.5故障處理完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行測試，確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，并填寫相應(yīng)的服務(wù)記錄。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行過程中及合同終止后[例如：兩年內(nèi)]，雙方均負(fù)有保密義務(wù)。除為履行本合同之目的或基于法律規(guī)定外，任何一方不得向任何第三方泄露其在履行本合同過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）和專有信息。6.2保密信息是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。6.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣[例如：1000]元（大寫：人民幣壹仟元整）的違約金；當(dāng)違約金累計(jì)達(dá)到年度服務(wù)費(fèi)的[例如：20%]時(shí)，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。7.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金；逾期超過[例如：60]日，甲方有權(quán)單方面解除合同。7.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶例如：50000]元（大寫：人民幣伍萬元整）的違約金；若違約行為給對(duì)方造成損失超過違約金的，應(yīng)賠償實(shí)際損失。7.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章或合同專用章之日起生效。10.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。10.3除本合同另有約定外，本合同在約定的服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定處理相關(guān)事宜。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本合