配送投訴處理服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱(chēng)]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方公司電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶或其代表）：[乙方公司全稱(chēng)或姓名]地址：[乙方公司地址或聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)碼]鑒于甲方提供配送服務(wù)，乙方在使用甲方配送服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生相關(guān)投訴，為明確雙方在配送投訴處理過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，高效、公正地解決投訴糾紛，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與受理標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方同意為本協(xié)議乙方提供配送投訴處理服務(wù)。1.2本協(xié)議服務(wù)范圍包括乙方在使用甲方提供的配送服務(wù)過(guò)程中，就以下配送問(wèn)題提出的投訴：（1）包裹在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損毀；（2）配送服務(wù)超出約定期限或約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)；（3）配送人員服務(wù)態(tài)度不符合甲方公開(kāi)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）配送過(guò)程中未按約定進(jìn)行信息通知或簽收確認(rèn)；（5）其他影響乙方正常收貨權(quán)益的配送服務(wù)問(wèn)題。1.3甲方僅受理由本協(xié)議乙方或其授權(quán)代表提出的，與本協(xié)議第一條1.2款所述配送服務(wù)相關(guān)的投訴。1.4乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)確保其具備合法的投訴主體資格，并有權(quán)就投訴事項(xiàng)向甲方主張相關(guān)權(quán)利。1.5乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的以下途徑提交投訴：（1）甲方官方投訴網(wǎng)站/在線系統(tǒng)：[網(wǎng)站地址或系統(tǒng)鏈接]；（2）甲方全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：[客服電話]；（3）甲方指定投訴郵箱：[郵箱地址]。1.6提交投訴時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供必要的、能夠支持其投訴主張的信息和材料，包括但不限于：訂單號(hào)、快遞單號(hào)、投訴事由詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音等）、乙方聯(lián)系方式等。乙方保證所提供信息及材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。第二條投訴處理流程與時(shí)效2.1甲方在收到乙方提交的投訴材料后，應(yīng)在[二（2）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，并向乙方發(fā)出《投訴受理確認(rèn)通知書(shū)》或以其他可證明送達(dá)的方式通知乙方，確認(rèn)已受理該投訴。2.2甲方在確認(rèn)受理投訴后，應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，可要求乙方補(bǔ)充提供相關(guān)證據(jù)材料，也可自行收集、調(diào)取與投訴事項(xiàng)相關(guān)的記錄、信息及資料，包括但不限于監(jiān)控錄像、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、與相關(guān)人員的訪談?dòng)涗浀取?.3甲方應(yīng)在自《投訴受理確認(rèn)通知書(shū)》發(fā)出之日起[七（7）]個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)投訴的調(diào)查核實(shí)工作，并形成初步處理意見(jiàn)。2.4對(duì)于情況復(fù)雜、需進(jìn)一步核實(shí)或涉及第三方因素的投訴，經(jīng)甲方書(shū)面告知乙方并說(shuō)明理由后，處理時(shí)效可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)[五（5）]個(gè)工作日。甲方應(yīng)在延長(zhǎng)時(shí)限到期前告知乙方新的預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間。2.5甲方應(yīng)在完成調(diào)查核實(shí)并作出最終處理決定后[三（3）]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方出具《投訴處理決定書(shū)》或以其他可證明送達(dá)的方式通知處理結(jié)果，說(shuō)明投訴事實(shí)、調(diào)查過(guò)程、責(zé)任認(rèn)定及處理方案。第三條處理原則與決定3.1甲方處理投訴應(yīng)遵循公平、公正、及時(shí)、高效的原則。3.2甲方根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，依法認(rèn)定投訴事件的責(zé)任歸屬。3.3甲方作出的處理決定應(yīng)基于事實(shí)，符合法律規(guī)定及甲方公開(kāi)的服務(wù)承諾或行業(yè)慣例。第四條解決方案與救濟(jì)途徑4.1甲方在《投訴處理決定書(shū)》中應(yīng)明確提出的解決方案?？赡艿慕鉀Q方案包括但不限于：（1）為乙方補(bǔ)寄、重發(fā)與投訴相關(guān)的包裹；（2）向乙方支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償金；（3）為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償；（4）就投訴事件向乙方正式道歉；（5）乙方認(rèn)可的其他補(bǔ)救措施。4.2甲方應(yīng)按照《投訴處理決定書(shū)》中約定的方案執(zhí)行處理決定。4.3乙方對(duì)甲方作出的《投訴處理決定書(shū)》不服的，可在收到?jīng)Q定書(shū)之日起[十（10）]日內(nèi)，向甲方提出書(shū)面申訴，要求甲方重新審查處理。甲方應(yīng)在收到申訴后[十（10）]日內(nèi)完成重新審查，并作出最終答復(fù)。4.4若乙方對(duì)甲方重新審查后的答復(fù)仍不滿意，或雙方無(wú)法就投訴處理達(dá)成一致，可選擇以下第[請(qǐng)選擇一項(xiàng)：①協(xié)商②向共同認(rèn)可或約定的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解③申請(qǐng)仲裁④向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]種方式解決由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方提供與投訴相關(guān)的必要信息和證據(jù)材料；（2）有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并獲取相關(guān)資料；（3）應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，并告知處理結(jié)果；（4）應(yīng)按照處理決定執(zhí)行解決方案；（5）對(duì)在投訴處理過(guò)程中獲悉的乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書(shū)面同意。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)就符合條件的配送問(wèn)題向甲方提出投訴；（2）應(yīng)如實(shí)陳述投訴事實(shí)，配合甲方的調(diào)查核實(shí)工作；（3）應(yīng)在收到甲方《投訴受理確認(rèn)通知書(shū)》后及時(shí)響應(yīng)甲方可能提出的要求，補(bǔ)充提供證據(jù)或說(shuō)明情況；（4）應(yīng)遵守甲方關(guān)于投訴提交的規(guī)則和流程；（5）對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密或信息負(fù)有保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中及協(xié)議終止后[二（2）]年內(nèi)，任何一方均不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議目的之外，其在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格信息等。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將包含對(duì)方商業(yè)秘密的文件、資料或信息復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或提供給任何第三方。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[壹（1）]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。7.2協(xié)議期滿前[三十（30）]日，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[壹（1）]年，續(xù)展次數(shù)不限。7.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[三十（30）]日向另一方發(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明終止理由，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議方可提前終止。提前終止不影響通知發(fā)出前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。7.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：（1）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面催告后[十（10）]日內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且該狀態(tài)持續(xù)超過(guò)[三十（30）]日的。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)按照下列第[請(qǐng)選擇一項(xiàng)：①向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟②向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟③提交[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]種方式解決。第九條通知與送達(dá)9.1甲乙雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[七（7）]日以書(shū)面形式通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。9.2通過(guò)專(zhuān)人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或能夠證明已送達(dá)的其他方式發(fā)出的書(shū)面通知，視為有效送達(dá)。電子數(shù)據(jù)交換或電子郵件發(fā)送的通知，需獲得接收方確認(rèn)方為有效送達(dá)，但緊急情況下發(fā)送的通知除外。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。10.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）后生效。10.4文本與份數(shù)：本協(xié)議以中文書(shū)就，一式[肆（4