外包IT設(shè)備維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（客戶/委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方委托甲方提供IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“IT設(shè)備”是指乙方擁有的或使用的，用于業(yè)務(wù)運營的各類信息技術(shù)設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、計算機終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、防火墻等）、打印機、復(fù)印機、存儲設(shè)備及其他專用IT設(shè)備。具體設(shè)備清單詳見本協(xié)議附件一（雖然要求中未要求附件，但實際合同中通常會有此附件，此處僅作文字描述，實際使用時需補充完整）。1.2“服務(wù)范圍”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的IT設(shè)備預(yù)防性維護(hù)、故障維修、技術(shù)咨詢、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)內(nèi)容。1.3“服務(wù)地點”是指乙方指定的用于提供IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)的辦公場所，具體地址為[乙方詳細(xì)辦公地址]。1.4“服務(wù)時間”是指甲方提供IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)的時間安排。1.5“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間”是指工作日的正常工作時間，即周一至周五，上午[具體時間]，下午[具體時間]（需根據(jù)實際情況填寫）。1.6“緊急服務(wù)時間”是指標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間之外的時間，包括但不限于非工作日的任何時間及工作日標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間之外的夜間時段。1.7“SLA（服務(wù)級別協(xié)議）”是指本協(xié)議附件二（同樣，此處僅作文字描述，實際使用時需補充完整）中約定的關(guān)于響應(yīng)時間、解決時間、可用性承諾等具體指標(biāo)。1.8“預(yù)防性維護(hù)”是指為預(yù)防IT設(shè)備發(fā)生故障而進(jìn)行的定期檢查、清潔、性能優(yōu)化、固件升級、系統(tǒng)備份等維護(hù)活動。1.9“故障維修”是指對發(fā)生故障的IT設(shè)備進(jìn)行的診斷、修復(fù)、部件更換等服務(wù)活動，旨在恢復(fù)設(shè)備的正常運行。1.10“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方位于[乙方詳細(xì)辦公地址]的IT設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)。2.2具體的IT設(shè)備清單詳見本協(xié)議附件一（雖然要求中未要求附件，但實際合同中通常會有此附件，此處僅作文字描述，實際使用時需補充完整）。該清單作為本協(xié)議不可分割的一部分。2.3服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)預(yù)防性維護(hù)：按照約定的頻率（如每季度/每半年）對乙方列出的IT設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、性能評估和優(yōu)化，執(zhí)行系統(tǒng)備份策略，及時更新相關(guān)固件和系統(tǒng)補丁。(2)故障維修：在收到乙方故障報告后，按照本協(xié)議約定的SLA（服務(wù)級別協(xié)議）進(jìn)行響應(yīng)和處置，包括遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場服務(wù)（如需）、部件更換（如需）等，直至故障排除，設(shè)備恢復(fù)正常運行。(3)技術(shù)咨詢：在服務(wù)范圍內(nèi)，為乙方IT設(shè)備的使用和維護(hù)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和問題解答。(4)應(yīng)急響應(yīng)：對于影響乙方核心業(yè)務(wù)的嚴(yán)重故障，提供緊急響應(yīng)服務(wù)，力爭在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。(5)軟件支持：僅限于乙方操作系統(tǒng)（如Windows、Linux）和基礎(chǔ)辦公軟件（如MicrosoftOffice）的安裝、配置及故障排除，不包含乙方業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的維護(hù)。2.4甲方承諾提供專業(yè)的、高效的服務(wù)，確保乙方IT設(shè)備的穩(wěn)定運行，降低故障率，保障數(shù)據(jù)安全。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意遵循本協(xié)議附件二（同樣，此處僅作文字描述，實際使用時需補充完整）中約定的服務(wù)級別協(xié)議，該SLA作為本協(xié)議的重要組成部分。3.2SLA主要內(nèi)容包括：(1)響應(yīng)時間：對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)的故障報告，甲方承諾在[具體小時數(shù)，如2]小時內(nèi)響應(yīng)；對于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)的緊急故障報告，甲方承諾在接到報告后[具體小時數(shù)，如4]小時內(nèi)通過電話等方式響應(yīng)。(2)解決時間：對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)的故障，甲方承諾在響應(yīng)后[具體工作日數(shù)，如4]個工作日內(nèi)解決；對于緊急故障，甲方承諾在響應(yīng)后[具體小時數(shù)或工作日數(shù)，需具體約定]內(nèi)提供臨時解決方案或解決措施，最終解決時間根據(jù)故障復(fù)雜程度協(xié)商確定，但甲方將盡力縮短解決時間。(3)服務(wù)報告：甲方應(yīng)于每個自然月結(jié)束后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，向乙方提供上一個自然月的服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)次數(shù)、故障類型及處理情況、預(yù)防性維護(hù)執(zhí)行情況、設(shè)備運行狀態(tài)等。報告形式為電子版或紙質(zhì)版，由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)費用與支付4.1費用標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[選擇一種：固定月費/固定年費/按需付費]方式收取。(1)如采用固定月費方式，費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月，該費用包含[簡述包含的服務(wù)內(nèi)容，如：所有設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間的故障維修、技術(shù)咨詢等]。固定月費基于本協(xié)議附件一（設(shè)備清單）中列出的設(shè)備數(shù)量和服務(wù)級別確定。(2)如采用固定年費方式，費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/年，該費用包含[簡述包含的服務(wù)內(nèi)容]。固定年費基于本協(xié)議附件一（設(shè)備清單）中列出的設(shè)備數(shù)量和服務(wù)級別確定，通常按年支付。(3)如采用按需付費方式，費用標(biāo)準(zhǔn)如下：a.超出SLA范圍的服務(wù)或需要技術(shù)人員到現(xiàn)場（異地現(xiàn)場服務(wù)）的處理，按實際耗時[具體小時數(shù)或金額標(biāo)準(zhǔn)]收費。b.緊急服務(wù)（非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)的響應(yīng)和維修）按[具體小時數(shù)或金額標(biāo)準(zhǔn)]收費。c.更換硬件成本：更換損壞部件，甲方應(yīng)提前通知乙方所需費用，費用根據(jù)市場價和部件價值確定，乙方有權(quán)審核。甲方可以提供備件，乙方需另行支付備件費用及相應(yīng)的服務(wù)費。d.軟件支持費用：如需甲方提供超出本協(xié)議第二條2.3(5)款約定的軟件支持服務(wù)，則按[具體金額或小時費率]另行收費。4.2支付周期：服務(wù)費用按[選擇：月/季/半年/年]支付。(1)如按月支付，乙方應(yīng)在每個支付周期開始后的[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，向甲方支付上一個周期的服務(wù)費用。(2)如按年支付，乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)支付第一年費用，并在每年到期前[具體天數(shù)，如30]個工作日內(nèi)支付下一年的服務(wù)費用。4.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方的以下賬戶：開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]4.4發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方款項后[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.5稅費：本協(xié)議項下的所有費用均為[含稅/不含稅]價格。如為不含稅價格，則相關(guān)稅費（如增值稅）由[乙方/甲方]承擔(dān)，并在發(fā)票中注明。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議的約定，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)為乙方提供及時、有效的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)。(2)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并佩戴工牌或進(jìn)行身份標(biāo)識。(3)嚴(yán)格遵守乙方的安全管理規(guī)定和操作流程，保護(hù)乙方信息系統(tǒng)的安全，未經(jīng)乙方書面許可，不得隨意安裝、修改乙方系統(tǒng)或訪問乙方敏感數(shù)據(jù)。(4)對在服務(wù)過程中了解到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，如三年]內(nèi)持續(xù)有效。(5)按照本協(xié)議約定的時間和內(nèi)容，向乙方提供服務(wù)報告。(6)對服務(wù)過程中因甲方原因造成的乙方財產(chǎn)損失（不包括因不可抗力或乙方原因造成的損失）承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向甲方提出合理的設(shè)備維護(hù)和升級建議。(3)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向甲方報告IT設(shè)備的故障情況，并提供必要的故障描述和相關(guān)信息。(4)應(yīng)為甲方提供服務(wù)提供必要的便利條件，包括但不限于提供合理的操作空間、電源接入、必要的授權(quán)和配合等。(5)應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方及時足額支付服務(wù)費用。(6)應(yīng)負(fù)責(zé)管理乙方IT設(shè)備的日常使用，執(zhí)行必要的日常檢查和備份工作。(7)應(yīng)確保維護(hù)場所的環(huán)境條件（如溫度、濕度、潔凈度、電源穩(wěn)定等）符合設(shè)備正常運行的要求。(8)有權(quán)審核甲方提出的硬件更換成本，并有權(quán)就服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容、報告內(nèi)容等與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本協(xié)議履行期間及之后[具體年數(shù)，如五]年內(nèi)，雙方因履行本協(xié)議所產(chǎn)生或開發(fā)的任何文檔、數(shù)據(jù)、報告、軟件、代碼、設(shè)計等成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸[乙方/甲方]所有。具體歸屬由雙方根據(jù)項目具體情況另行書面約定，如無特別約定，視為歸甲方所有，但乙方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。6.2甲方在提供服務(wù)過程中，如需使用乙方提供的軟件或系統(tǒng)，應(yīng)遵守相關(guān)軟件的許可協(xié)議，并承擔(dān)相應(yīng)費用（如有）。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，雙方將接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息。7.2甲乙雙方同意，對本協(xié)議項下及在合作過程中獲悉的任何一方（以下簡稱“披露方”）的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶名單等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.3披露方僅可將其知悉的保密信息用于本協(xié)議約定的目的，不得向任何第三方披露、泄露、轉(zhuǎn)讓或用作披露方自身業(yè)務(wù)以外的任何用途，除非法律要求或獲得披露方書面同意。7.4即使本協(xié)議終止或解除，甲乙雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，如三]年內(nèi)仍然有效。7.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶具體金額]元作為違約金，若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方由此遭受的全部實際損失。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)采取補救措施。若在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)，或同一問題反復(fù)出現(xiàn)，乙方有權(quán)根據(jù)情況要求甲方減免當(dāng)期部分或全部服務(wù)費用，甚至解除本協(xié)議。8.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金。8.4若因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或造成乙方業(yè)務(wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償責(zé)任上限為本協(xié)議年服務(wù)費的[具體倍數(shù)，如三]倍。8.5若因乙方原因（如未提供必要配合、環(huán)境不符合要求等）導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或設(shè)備損壞，相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。第九條不可抗力9.1若因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。11.3本協(xié)議在下列情況下終止：(1)協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止的。(3)因一方違約，守約方依據(jù)本協(xié)議解除合同的。(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。11.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)：(1)妥善交接遺留的服務(wù)事宜和設(shè)備狀態(tài)。(2)乙方應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費用。(3)甲方應(yīng)歸還乙方提供的、屬于乙方的任何物品（如有）。(4)保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十二條其他條款12.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他可靠方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達(dá)。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12