遵義市匯川區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.匯川區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.立即通知消防部門強(qiáng)制清除D.登記為安全隱患，24小時內(nèi)上報(bào)社區(qū)居委會答案：B解析：根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任主體（業(yè)主或物業(yè)）限期整改，逾期未改可聯(lián)合相關(guān)部門處理，不得直接強(qiáng)制清除。2.匯川區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近日總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女要求搬回家照顧C(jī).安裝煤氣自動關(guān)閉裝置并每周上門查看D.記錄情況后上報(bào)街道，等待民政部門處理答案：C解析：網(wǎng)格員需主動提供個性化服務(wù)，針對獨(dú)居老人安全隱患應(yīng)優(yōu)先采取防護(hù)措施（如安裝安全設(shè)備），并加強(qiáng)日常走訪（每周至少1次），而非直接轉(zhuǎn)移責(zé)任。3.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向哪類群體普及“保健品詐騙”防范知識？（）A.青少年學(xué)生B.中年職場人士C.老年群體D.外來務(wù)工人員答案：C解析：老年群體是保健品詐騙的主要目標(biāo)，網(wǎng)格員需針對性開展宣傳，結(jié)合案例講解“免費(fèi)體驗(yàn)”“親情營銷”等常見手段。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某的居住證已過期3個月，正確的處理方式是（）。A.直接標(biāo)記為“失聯(lián)人員”B.聯(lián)系王某提醒及時續(xù)簽，并更新系統(tǒng)信息C.通知派出所將其列為重點(diǎn)關(guān)注對象D.記錄后無需處理，等待年度信息核查答案：B解析：根據(jù)《貴州省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需動態(tài)更新流動人口信息，發(fā)現(xiàn)居住證過期應(yīng)主動提醒續(xù)簽，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。5.某社區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致部分居民樓停水，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來水公司報(bào)修B.在業(yè)主群發(fā)布停水通知及臨時取水點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)并上報(bào)街道D.安撫居民情緒，協(xié)調(diào)臨時送水答案：D解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民基本需求（如臨時供水），同時同步開展信息上報(bào)和協(xié)調(diào)搶修，安撫情緒是首要任務(wù)。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒居民，要求商鋪立即停工B.維護(hù)商鋪權(quán)益，強(qiáng)調(diào)裝修合理性C.依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》明確時間限制（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00）D.建議雙方自行協(xié)商，不介入具體爭議答案：C解析：調(diào)解需依法依規(guī)，噪音污染有明確時間規(guī)定（晝間6:00-22:00，施工禁止時段為12:00-14:00、22:00-次日6:00），網(wǎng)格員應(yīng)以此為依據(jù)引導(dǎo)雙方妥協(xié)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某電動車違規(guī)停放在樓梯間充電，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移車并普及安全知識②拍照留存證據(jù)③若車主不在，聯(lián)系物業(yè)暫時移至指定充電區(qū)④記錄至網(wǎng)格巡查日志A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A解析：規(guī)范流程為：先取證（拍照），再聯(lián)系車主（若在場），若不在場則協(xié)調(diào)物業(yè)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，最后記錄日志，確?？勺匪?。8.匯川區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時，應(yīng)重點(diǎn)避免的問題是（）。A.明確志愿者服務(wù)范圍（如僅參與巡查、宣傳）B.要求志愿者24小時待命C.定期開展志愿者培訓(xùn)（如應(yīng)急處理、溝通技巧）D.建立志愿者服務(wù)積分兌換機(jī)制答案：B解析：志愿者服務(wù)需遵循自愿、適度原則，不得強(qiáng)制要求24小時待命，否則可能導(dǎo)致參與度下降。9.某居民反映樓下餐館油煙排放嚴(yán)重，影響日常生活，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙濃度B.實(shí)地查看餐館是否安裝油煙凈化設(shè)備C.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商D.在社區(qū)公告欄公示投訴情況答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)基礎(chǔ)情況（如是否安裝設(shè)備、設(shè)備是否正常運(yùn)行），再進(jìn)一步協(xié)調(diào)或上報(bào)，避免直接介入未核實(shí)的爭議。10.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容不包括（）。A.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系方式B.殘疾人的殘疾類型及輔助需求C.社區(qū)矯正人員的犯罪類型D.困境兒童的監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)能力答案：C解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需保護(hù)隱私，社區(qū)矯正人員的犯罪類型屬于敏感信息，僅記錄必要的監(jiān)管信息（如矯正期限、聯(lián)系方式）即可。11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的核心規(guī)定是（）。A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬時間限制為20:00-6:00C.重點(diǎn)管理區(qū)域犬只需登記并接種疫苗D.禁止飼養(yǎng)大型犬答案：C解析：根據(jù)《遵義市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，重點(diǎn)管理區(qū)域（如城區(qū)）實(shí)行犬只登記和強(qiáng)制免疫制度，其他要求（如嘴套、時間）需根據(jù)具體區(qū)域規(guī)定執(zhí)行。12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時”的投訴時，正確的反饋流程是（）。A.向居民承諾“3天內(nèi)解決”，未解決則不再跟進(jìn)B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認(rèn)清運(yùn)計(jì)劃，向居民反饋具體時間C.指責(zé)居民“垃圾投放不規(guī)范”，拒絕處理D.記錄投訴后，等待月度總結(jié)會議討論答案：B解析：需核實(shí)問題根源（如清運(yùn)時間調(diào)整、車輛故障），并向居民反饋具體解決方案和時間，體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。13.某網(wǎng)格內(nèi)有3名小學(xué)生反映放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格員的合理解決措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校延長課后服務(wù)時間B.組織大學(xué)生志愿者開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”C.建議家長自行解決D.上報(bào)街道要求設(shè)立社區(qū)托管中心答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動整合資源（如聯(lián)系志愿者、社區(qū)活動室）提供臨時解決方案，同時上報(bào)推動長期機(jī)制（如街道托管中心），而非僅依賴上級。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)，正確的上報(bào)時限是（）。A.24小時內(nèi)B.12小時內(nèi)C.6小時內(nèi)D.立即（1小時內(nèi)）答案：D解析：重大安全隱患（如圍墻裂縫、建筑傾斜）需立即上報(bào)，避免延誤處理導(dǎo)致事故。15.社區(qū)組織居民參與“網(wǎng)格議事會”，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策，決定議事結(jié)果B.記錄員，僅記錄發(fā)言內(nèi)容C.協(xié)調(diào)者，引導(dǎo)居民協(xié)商解決問題D.監(jiān)督者，確保議事符合規(guī)定答案：C解析：網(wǎng)格員需推動居民自治，在議事會中起引導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，而非主導(dǎo)或監(jiān)督。16.某居民因家庭矛盾（夫妻爭吵）撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處理方式是（）。A.直接聯(lián)系派出所介入B.上門傾聽雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通C.建議聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)D.以“家務(wù)事不便插手”為由拒絕答案：B解析：網(wǎng)格員是社區(qū)“第一聯(lián)系人”，需初步介入家庭矛盾，通過傾聽、疏導(dǎo)幫助緩解沖突，必要時再轉(zhuǎn)介專業(yè)部門（如婦聯(lián)、心理咨詢）。17.網(wǎng)格員在更新社區(qū)商鋪信息時，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是（）。A.商鋪老板的籍貫B.商鋪的經(jīng)營范圍是否與營業(yè)執(zhí)照一致C.商鋪員工的學(xué)歷D.商鋪的裝修風(fēng)格答案：B解析：網(wǎng)格員需掌握商鋪基本信息（如經(jīng)營內(nèi)容、是否合法），確保與登記信息一致，其他內(nèi)容非必要。18.社區(qū)開展“垃圾分類”檢查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶長期混投垃圾，正確的處理方法是（）。A.在業(yè)主群公開批評B.上門發(fā)放分類指南，指導(dǎo)正確投放C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門罰款D.記錄后不再干預(yù)答案：B解析：需以教育引導(dǎo)為主，首次違規(guī)應(yīng)普及知識，多次不改再聯(lián)合相關(guān)部門處理（如罰款），避免激化矛盾。19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.信息越詳細(xì)越好，包括居民隱私B.按“一戶一檔”分類，定期歸檔C.紙質(zhì)檔案為主，電子檔案為輔D.僅保留本年度資料，往年檔案銷毀答案：B解析：檔案管理需規(guī)范分類（如按戶、按事件），定期歸檔（如每季度整理），同時注意保護(hù)隱私（如隱去身份證號、銀行卡信息）。20.匯川區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在“吹哨”時需滿足的條件是（）。A.問題涉及多個部門職責(zé)且網(wǎng)格員無法協(xié)調(diào)解決B.居民投訴任何問題均可“吹哨”C.僅涉及安全隱患問題才能“吹哨”D.需經(jīng)街道同意后方可“吹哨”答案：A解析：“吹哨”機(jī)制針對跨部門、復(fù)雜問題（如違建拆除、管線維修），網(wǎng)格員無法單獨(dú)解決時啟動，避免濫用。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，需錄入的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號（隱去部分digits）B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自住/出租）C.特殊群體類型（如獨(dú)居、殘疾）D.居民宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需采集；其他選項(xiàng)為基礎(chǔ)信息（人口、房屋、特殊群體）。2.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫（消防通道）B.商鋪后廚（燃?xì)夤艿溃〤.老年人活動中心（電器線路）D.兒童游樂區(qū)（設(shè)施安全）答案：ABCD解析：安全巡查需覆蓋人員密集、易發(fā)生事故的區(qū)域，以上均為重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對性（如向老人宣傳養(yǎng)老政策）B.通俗性（用方言或口語化表達(dá)）C.全面性（所有政策均需覆蓋）D.時效性（新政策出臺后及時宣傳）答案：ABD解析：政策宣傳需“精準(zhǔn)”而非“全面”，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)群體需求選擇重點(diǎn)內(nèi)容。4.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法包括（）。A.傾聽雙方陳述，不偏不倚B.引用社區(qū)公約或法律條款引導(dǎo)C.要求一方無條件讓步D.記錄調(diào)解過程及結(jié)果答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不得強(qiáng)制一方讓步，應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商。5.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.低保邊緣家庭C.剛畢業(yè)的大學(xué)生D.術(shù)后需康復(fù)的殘疾人答案：ABD解析：大學(xué)生若未存在困難（如失業(yè)、疾?。侵攸c(diǎn)關(guān)注對象。6.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.組織居民疏散至安全區(qū)域B.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)C.統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)并上報(bào)D.安撫受傷居民情緒答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需參與應(yīng)急處置全流程，包括疏散、初期撲救、信息上報(bào)和情緒安撫。7.網(wǎng)格員在錄入電子檔案時，需注意的事項(xiàng)有（）。A.定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失B.設(shè)置訪問權(quán)限，僅限授權(quán)人員查看C.上傳居民完整身份證照片D.每日更新動態(tài)信息（如人口變動）答案：ABD解析：居民身份證照片屬于敏感信息，不得上傳至電子檔案，僅記錄號碼（隱去部分?jǐn)?shù)字）。8.社區(qū)“民生服務(wù)”的常見內(nèi)容包括（）。A.協(xié)助辦理老年證、居住證B.聯(lián)系維修社區(qū)健身器材C.組織節(jié)日慰問活動D.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主矛盾答案：ABCD解析：民生服務(wù)涵蓋政務(wù)代辦、設(shè)施維護(hù)、關(guān)懷活動、矛盾調(diào)解等多方面。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.商鋪內(nèi)堆放大量煙花爆竹B.樓道內(nèi)電線老化裸露C.居民晾曬衣物遮擋消防指示燈D.寵物犬未牽繩在公共區(qū)域奔跑答案：AB解析：AB屬于重大安全隱患（煙花爆竹屬違禁品、電線老化易引發(fā)火災(zāi)），需立即上報(bào)；CD為一般問題，可先提醒整改。10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施包括（）。A.公開網(wǎng)格員聯(lián)系方式，24小時響應(yīng)B.定期開展“網(wǎng)格開放日”收集意見C.針對居民需求提供個性化服務(wù)（如代買藥品）D.對投訴居民進(jìn)行報(bào)復(fù)答案：ABC解析：D為嚴(yán)重違規(guī)行為，需嚴(yán)格禁止。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民個人信息需嚴(yán)格保密，共享需經(jīng)授權(quán)并隱去敏感內(nèi)容。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味（疑似燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即敲門提醒并開窗通風(fēng)。（）答案：×解析：燃?xì)庑孤r禁止敲門（可能產(chǎn)生火花），應(yīng)立即撤離并聯(lián)系燃?xì)夤竞拖馈?.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼通知即可。（）答案：×解析：需針對重點(diǎn)人群（如老人、兒童）上門或電話提醒，確保信息覆蓋。4.網(wǎng)格員的巡查日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）答案：×解析：日志需完整記錄巡查過程（包括已解決問題），體現(xiàn)工作閉環(huán)。5.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“不清楚，問街道”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需提前學(xué)習(xí)常見政策，或引導(dǎo)居民至社區(qū)服務(wù)中心咨詢，不得推諉。6.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可直接進(jìn)入其出租屋采集信息。（）答案：×解析：需經(jīng)租戶同意方可進(jìn)入，否則侵犯隱私權(quán)。7.社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織處理，而非自行驅(qū)趕。（）答案：√解析：流浪動物管理需專業(yè)部門介入，網(wǎng)格員協(xié)調(diào)而非直接處理。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的“社區(qū)通知”。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)核實(shí)后發(fā)布，避免誤導(dǎo)居民。9.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系子女，確保救治及時。10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換老板，網(wǎng)格員無需更新信息，等待年度核查即可。（）答案：×解析：商鋪經(jīng)營主體變更需動態(tài)更新，確保信息準(zhǔn)確性。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：匯川區(qū)上海路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王，在巡查時發(fā)現(xiàn)3棟2單元301室門口堆放大量紙箱、舊家具，占用消防通道。經(jīng)詢問，住戶李阿姨（65歲）稱“子女不在身邊，舍不得扔，慢慢整理”。3日后復(fù)查，物品未清理，且有居民反映“樓道氣味大，可能有蚊蟲”。問題：1.小王的首次處理是否符合規(guī)范？請說明原因。2.針對李阿姨未整改的情況，小王應(yīng)如何進(jìn)一步處理？答案：1.首次處理基本符合規(guī)范但需補(bǔ)充細(xì)節(jié)。小王發(fā)現(xiàn)隱患后，應(yīng)首先向李阿姨說明消防通道堵塞的危險(xiǎn)性（依據(jù)《消防法》第二十八條），并明確整改期限（如3-5天），同時告知逾期未改的后果（如聯(lián)合物業(yè)清理）。案例中僅“詢問”未明確告知法規(guī)和期限，需完善溝通內(nèi)容。2.進(jìn)一步處理步驟：①再次上門與李阿姨溝通，強(qiáng)調(diào)消防通道堵塞的法律責(zé)任（可能面臨500元以下罰款），并提供幫助（如聯(lián)系廢品回收人員、協(xié)調(diào)子女協(xié)助）；②若仍不整改，聯(lián)系物業(yè)共同現(xiàn)場確認(rèn)，拍照留存證據(jù)；③上報(bào)社區(qū)居委會，由社區(qū)聯(lián)合消防部門下達(dá)整改通知書；④整改完成后，回訪李阿姨并普及消防知識，避免復(fù)發(fā)。案例2：匯川區(qū)大連路街道某社區(qū)網(wǎng)格員小張，接到居民陳先生投訴：“樓下402室每晚10點(diǎn)后播放音樂，聲音很大，無法入睡。”小張上門了解情況，402室住戶是剛畢業(yè)的大學(xué)生小劉，稱“工作壓力大，晚上聽歌放松，不知道影響他人”。問題：1.小張應(yīng)如何處理這起噪音糾紛？請列出具體步驟。2.為避免類似問題再次發(fā)生，小張可采取哪些長效措施？答案：1.處理步驟：①核實(shí)噪音情況：與陳先生確認(rèn)具體時間段（如22:00-24:00），與小劉確認(rèn)播放設(shè)備及音量；②普及法律規(guī)定：依據(jù)《噪聲污染防治法》第六十五條，夜間（22:00-次日6:00）噪聲不得超過45分貝，引導(dǎo)小劉調(diào)整播放時間（如22:00前）或降低音量；③協(xié)商解決方案：建議小劉使用耳機(jī)、關(guān)閉門窗，或陳先生家安裝隔音窗簾；④簽訂《鄰里和諧承諾書》，明確雙方責(zé)任；⑤3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果。2.長效措施：①在網(wǎng)格內(nèi)開展“靜音社區(qū)”宣傳（如張貼溫馨提示、發(fā)放《鄰里公約》）；②建立“噪音問題快速反饋”機(jī)制（如業(yè)主群設(shè)專人登記）；③組織年輕人參與社區(qū)活動（如夜跑、讀書會），緩解壓力；④定期巡查重點(diǎn)樓層（如出租屋集中單元），提前預(yù)防糾紛。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：匯川區(qū)高橋街道某社區(qū)計(jì)劃于2025年6月開展“網(wǎng)格安全月”活動，你作為該社區(qū)網(wǎng)格員，需制定一份活動方案。要求包含活動目標(biāo)、內(nèi)容、分工、時間安排及注意事項(xiàng)。答案：“網(wǎng)格安全月”活動方案一、活動目標(biāo)提升居民安全意識（消防、燃?xì)?、防詐騙），排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患，建立“人人參與、人人負(fù)責(zé)”的安全氛圍。二、活動內(nèi)容