大連市西崗區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.下列哪項不屬于網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.制定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃D.協(xié)助開展政策宣傳答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重基層服務(wù)與管理，經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃屬于政府職能部門范疇）2.依據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時間原則上不少于：A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B（解析：辦法明確要求網(wǎng)格員每日巡查不少于2小時，確保動態(tài)掌握網(wǎng)格情況）3.社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.記錄訴求→上報社區(qū)→協(xié)調(diào)維修資源→跟蹤反饋C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.拍照留存后不再跟進答案：B（解析：需遵循“收集-上報-處理-反饋”閉環(huán)流程，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范性）4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接沒收經(jīng)營工具B.聯(lián)系城管部門到場處理C.勸說攤販自行撤離D.拍攝視頻后在業(yè)主群批評答案：C（解析：網(wǎng)格員作為一線協(xié)調(diào)者，應(yīng)先進行溝通勸導(dǎo)，再視情況聯(lián)系職能部門）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“人房關(guān)聯(lián)”信息？A.租戶簽訂的租賃合同編號B.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名及聯(lián)系方式C.實際居住人口的身份證號D.房屋建筑面積及裝修情況答案：D（解析：“人房關(guān)聯(lián)”重點在居住關(guān)系，建筑面積等屬房屋屬性信息，非必采項）6.疫情防控期間，網(wǎng)格員對居家監(jiān)測人員的服務(wù)應(yīng)不包括：A.代買生活物資B.每日測量并記錄體溫C.宣傳防控政策D.協(xié)助處理垃圾清運答案：B（解析：體溫測量由醫(yī)護人員或?qū)I(yè)人員負責(zé)，網(wǎng)格員主要提供生活協(xié)助）7.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的做法是：A.偏袒先投訴的一方B.要求雙方當(dāng)場簽訂“不再爭吵”保證書C.傾聽雙方陳述→現(xiàn)場勘查→提出折中方案→跟進效果D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：C（解析：遵循“了解情況-核實信息-協(xié)調(diào)方案-跟蹤反饋”的調(diào)解流程）8.網(wǎng)格員使用“西崗區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)：A.以平臺現(xiàn)有信息為準(zhǔn)直接提交B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實后更新正確信息D.聯(lián)系社區(qū)主任修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：C（解析：信息采集需以實際核查為準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)真實性）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制定養(yǎng)犬管理處罰條例B.統(tǒng)計轄區(qū)犬只數(shù)量及主人信息C.查處未牽繩遛犬行為D.組織寵物醫(yī)院免費接種疫苗答案：B（解析：網(wǎng)格員負責(zé)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計，宣傳動員，具體執(zhí)法由相關(guān)部門實施）10.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集，居民反映存在衛(wèi)生隱患，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：①聯(lián)系動物保護組織②實地查看聚集點③在業(yè)主群征集處理建議④上報社區(qū)備案A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→③→①答案：A（解析：先核實情況，再征集民意，備案后協(xié)調(diào)專業(yè)力量）11.依據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則不包括：A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.權(quán)屬統(tǒng)一D.便于服務(wù)答案：C（解析：條例明確網(wǎng)格劃分以地域、人口、服務(wù)半徑為依據(jù)，不涉及權(quán)屬）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防通道堆放雜物，正確的處理方式是：A.自行清理雜物B.張貼“消防通道禁止占用”警示單C.聯(lián)系物業(yè)要求限期整改并跟蹤D.拍照后在業(yè)主群曝光堆放者信息答案：C（解析：需協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)）處理，同時跟蹤整改結(jié)果）13.社區(qū)殘疾人王師傅申請困難補助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接為其填寫申請表并提交B.告知所需材料清單并協(xié)助準(zhǔn)備C.審核其經(jīng)濟狀況并決定是否符合條件D.拒絕受理，要求其自行到街道辦理答案：B（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)協(xié)助申報職責(zé)，非審批主體）14.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.通知派出所進行處罰B.上門宣講《大連市實有人口管理辦法》C.在社區(qū)公告欄公示其信息D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B（解析：先進行政策宣傳，督促自主登記，再視情況上報）15.社區(qū)組織老年人智能手機培訓(xùn)，網(wǎng)格員的工作重點是：A.講解手機硬件構(gòu)造B.收集報名信息→通知參與→維持現(xiàn)場秩序→跟進學(xué)習(xí)效果C.邀請專業(yè)講師并支付費用D.要求所有老年人必須參加答案：B（解析：網(wǎng)格員負責(zé)組織協(xié)調(diào)，非專業(yè)教學(xué)或強制參與）16.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對低洼地帶住戶的工作不包括：A.檢查房屋漏雨情況B.轉(zhuǎn)移貴重物品至安全區(qū)域C.宣傳防災(zāi)避險知識D.統(tǒng)計需要轉(zhuǎn)移安置的人員數(shù)量答案：B（解析：轉(zhuǎn)移物品屬居民自主行為，網(wǎng)格員協(xié)助統(tǒng)計和安全提醒）17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.參與滅火B(yǎng).疏散周邊人員C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群D.聯(lián)系消防部門答案：B（解析：保障人身安全是首要任務(wù)，再組織滅火和報警）18.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的角色是：A.決策拍板者B.記錄員兼協(xié)調(diào)員C.主導(dǎo)討論方向D.無關(guān)人員答案：B（解析：網(wǎng)格員負責(zé)記錄議題、協(xié)調(diào)發(fā)言，推動居民自治）19.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.發(fā)放印制防詐知識的掛歷B.組織“真實案例+情景模擬”講座C.在電梯間張貼標(biāo)語D.給每戶發(fā)一條防詐短信答案：B（解析：互動式教育比單向傳播更能提升認知效果）20.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的應(yīng)對方法是：A.說明身份和工作意義，承諾保護隱私B.告知“不配合將影響社區(qū)評優(yōu)”C.強行登記信息D.記錄“拒絕”后不再跟進答案：A（解析：通過溝通消除顧慮是解決拒絕配合的關(guān)鍵）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體包括：A.獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（解析：特殊群體指需要幫扶或重點管理的人群，企業(yè)高管非特定關(guān)注對象）2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”工作內(nèi)容的有：A.更新出租房屋承租人信息B.記錄商鋪經(jīng)營許可證到期時間C.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量D.登記新開業(yè)餐飲店的油煙排放設(shè)備情況答案：ABC（解析：D屬環(huán)保部門專業(yè)監(jiān)管內(nèi)容，非網(wǎng)格員常規(guī)采集范圍）3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.公平公正C.強制調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（解析：調(diào)解需自愿，強制調(diào)解違反基本原則）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返連人員B.指導(dǎo)居民使用“遼事通”健康碼C.對違反隔離規(guī)定者實施強制管控D.協(xié)助組織核酸檢測采樣答案：ABD（解析：強制管控屬執(zhí)法部門權(quán)限，網(wǎng)格員無此職能）5.下列關(guān)于網(wǎng)格巡查的正確做法有：A.攜帶巡查手冊記錄問題B.重點查看消防設(shè)施、衛(wèi)生死角C.與居民交流了解需求D.只在規(guī)定時間巡查，其他時間不處理問題答案：ABC（解析：巡查需動態(tài)響應(yīng)，非規(guī)定時間內(nèi)的問題也應(yīng)及時處理）6.網(wǎng)格員使用信息化工具時應(yīng)注意：A.定期備份數(shù)據(jù)B.泄露居民隱私信息C.保持賬號密碼安全D.隨意修改系統(tǒng)設(shè)置答案：AC（解析：B違反保密原則，D可能影響系統(tǒng)正常運行）7.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的任務(wù)有：A.確定活動主題和預(yù)算B.招募活動志愿者C.聯(lián)系活動場地D.評估活動效果答案：BCD（解析：活動主題和預(yù)算一般由社區(qū)集體決策，非網(wǎng)格員單獨確定）8.應(yīng)對居民投訴時，正確的處理流程是：A.及時受理并記錄B.調(diào)查核實情況C.推諉給其他部門D.反饋處理結(jié)果答案：ABD（解析：推諉違反首問負責(zé)制）9.下列屬于“網(wǎng)格事項準(zhǔn)入”范圍的有：A.人口普查信息采集B.商業(yè)機構(gòu)推廣宣傳C.環(huán)境整治任務(wù)落實D.企業(yè)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計答案：AC（解析：B、D屬商業(yè)行為，不得納入網(wǎng)格事項）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括：A.建立居民需求清單B.定期開展網(wǎng)格述職C.只關(guān)注上級考核指標(biāo)D.培育社區(qū)志愿者隊伍答案：ABD（解析：C忽略居民實際需求，不利于服務(wù)提升）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×（解析：應(yīng)第一時間上報公安部門，非自行處理）3.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)動員所有居民必須參加。（）答案：×（解析：需尊重居民自愿原則）4.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情傳言，提醒居民注意。（）答案：×（解析：需傳播官方信息，禁止轉(zhuǎn)發(fā)不實消息）5.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)盡量讓一方完全妥協(xié)以快速解決問題。（）答案：×（解析：需平衡雙方利益，尋求共贏方案）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員無需更新信息，因?qū)俟ど滩块T管理。（）答案：×（解析：需更新實有單位信息，協(xié)助市場監(jiān)管部門管理）7.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并聯(lián)系其家屬，同時陪同就醫(yī)。（）答案：√（解析：符合緊急情況處置流程）8.網(wǎng)格員可以在巡查時拍攝居民家門口的雜物照片用于工作記錄。（）答案：√（解析：公共區(qū)域影像可作為工作記錄，但需注意隱私保護）9.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應(yīng)代替未到場的居民投票。（）答案：×（解析：需尊重居民表決權(quán)，不得代投）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)網(wǎng)絡(luò)尋求關(guān)注。（）答案：×（解析：應(yīng)上報并協(xié)助現(xiàn)場處置，避免擴大影響）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的具體職責(zé)。答案：①收集居民需求，建立服務(wù)臺賬；②協(xié)助辦理社保、低保等民生事項，指導(dǎo)填寫材料；③聯(lián)系相關(guān)部門解決水電暖等生活問題；④關(guān)注特殊群體，提供代購、陪診等便民服務(wù)；⑤宣傳就業(yè)、養(yǎng)老等惠民政策，提高知曉率。2.請說明“網(wǎng)格巡查”的主要內(nèi)容及注意事項。答案：主要內(nèi)容：①基礎(chǔ)信息核查（人口、房屋、商鋪）；②安全隱患排查（消防、治安、設(shè)施）；③環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾堆放、占道經(jīng)營）；④居民需求收集。注意事項：①攜帶工具（巡查本、相機、工作證）；②著裝規(guī)范，文明溝通；③及時記錄問題，分類上報；④保護居民隱私，不泄露敏感信息；⑤雨雪等特殊天氣加強重點區(qū)域巡查。3.遇到居民投訴“小區(qū)寵物糞便清理不及時”，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①核實投訴內(nèi)容（查看具體區(qū)域、頻率）；②聯(lián)系物業(yè)，要求加強清潔和巡查；③在業(yè)主群/公告欄宣傳“文明養(yǎng)犬”，提醒及時清理；④設(shè)置寵物糞便清理箱，提供便利工具；⑤一周后復(fù)查整改情況，向投訴居民反饋結(jié)果；⑥對屢教不改的養(yǎng)犬人，協(xié)調(diào)城管部門介入。4.簡述網(wǎng)格員在“基層黨建”中的輔助作用。答案：①協(xié)助社區(qū)黨組織收集黨員信息，更新流動黨員臺賬；②通知黨員參加組織生活，記錄出勤情況；③配合開展“黨員進網(wǎng)格”活動，搭建黨員服務(wù)居民平臺；④收集居民對黨建工作的建議，反饋至黨組織；⑤宣傳黨的惠民政策，增強黨員與群眾聯(lián)系。5.請列舉3種提升網(wǎng)格居民參與度的方法，并說明理由。答案：①開展“網(wǎng)格議事會”：讓居民參與社區(qū)事務(wù)決策，增強主人翁意識；②組織“網(wǎng)格志愿服務(wù)隊”：通過參與活動建立情感聯(lián)結(jié)，提升歸屬感；③設(shè)置“網(wǎng)格意見箱”+線上反饋渠道：提供便捷表達途徑，提高參與便利性；④舉辦“網(wǎng)格文化節(jié)”：通過趣味活動拉近鄰里關(guān)系，激發(fā)參與熱情（任選3種，需結(jié)合理由）。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士反映：“樓上住戶張大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找了張大爺三次都沒解決，現(xiàn)在態(tài)度還很不好。”網(wǎng)格員小王上門了解情況，張大爺稱：“我家衛(wèi)生間做過防水，可能是管道問題，不是我的責(zé)任?！苯?jīng)現(xiàn)場查看，漏水點確在張大爺家衛(wèi)生間下方。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請寫出具體步驟及注意事項。答案：處理步驟：1.穩(wěn)定雙方情緒：分別傾聽李女士和張大爺?shù)脑V求，表達理解（如對李女士“房屋受損確實影響生活”，對張大爺“擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任可以理解”）。2.專業(yè)鑒定：聯(lián)系物業(yè)或第三方機構(gòu)檢測漏水原因（確認是防水問題還是管道問題），出具書面報告。3.協(xié)調(diào)責(zé)任：若屬張大爺家防水問題，依據(jù)《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)給予賠償”，建議張大爺維修并賠償；若是公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)承擔(dān)維修責(zé)任。4.制定方案：與雙方協(xié)商維修時間、賠償方式（如張大爺可自行維修或委托李女士維修后支付費用）。5.跟蹤落實：維修期間定期回訪，確保問題解決；維修完成后，確認李女士家損失是否修復(fù)，反饋處理結(jié)果。注意事項：①保持中立，不偏袒任何一方；②引用法律條款增強說服力；③留存溝通記錄、檢測報告等證據(jù)；④維修后做好兩家關(guān)系緩和工作，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一處閑置空地，部分居民希望建健身廣場，另一部分居民認為應(yīng)建停車場。雙方在業(yè)主群爭執(zhí)激烈，有居民甚至威脅“再反對就堵路”。網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)此情況。問題：作為網(wǎng)格員小趙，應(yīng)如何化解矛盾并推動問題解決？請結(jié)合社區(qū)治理相關(guān)知識說明。答案：處理措施：1.控制矛盾升級：在業(yè)主群發(fā)布通知，建議暫停爭執(zhí)，承諾組織正式議事會協(xié)商（避免情緒激化）。2.收集民意：通過問卷、入戶走訪等方式統(tǒng)計居民需求（明確健身廣場和停車場的支持率，是否有其他建議）。3.組織議事會：邀請社區(qū)代表、物業(yè)、利益相關(guān)居民參加，邀請規(guī)劃專家說明空地使用限制（如面積、消防要求）。4.提出折中方案：若空地面積允許，可劃分區(qū)域兼顧健身（設(shè)置單杠、步道）和停車（規(guī)劃10-15個車位）；若面積有限，優(yōu)先支持多數(shù)人需求（如支持率超60%的選項），對少數(shù)人做好解釋（如“將在其他區(qū)域規(guī)劃停車場”）。5.公示決策：將最終方案在社區(qū)公告欄和業(yè)主群公示7天，無異議后推進實施。6.后續(xù)跟進：施工期間協(xié)調(diào)居民監(jiān)督質(zhì)量，建成后收集使用反饋，調(diào)整細節(jié)（如健身器材增加遮陽棚、停車位設(shè)置標(biāo)識）。理論依據(jù)：運用“協(xié)商民主”理念，通過多元主體參與、充分溝通達成共識；遵循“民事民議、民事民辦”的基層自治原則，提升居民參與感和方案認可度。六、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合大連市西崗區(qū)“精細化網(wǎng)格治理”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升自身能力以適應(yīng)新時代社區(qū)治理需求。答案：大連市西崗區(qū)作為老城區(qū)，人口密度高、老舊小區(qū)多，對網(wǎng)格治理的精細化、精準(zhǔn)化提出更高要求。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，需從以下方面提升能力：一、強化專業(yè)知識儲備1.法律政策學(xué)習(xí)：熟練掌握《民法典》《大連市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》等法規(guī)，以及養(yǎng)老、就業(yè)、物業(yè)等領(lǐng)域的最新政策（如西崗區(qū)2024年“適老化改造”政策），確保服務(wù)有依據(jù)。2.信息化技能提升：精通“西崗區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”操作，掌握大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)（如通過平臺數(shù)據(jù)識別高頻訴求），提高信息處理效率。3.溝通技巧訓(xùn)練：學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，針對不同群體（老年人、上班族、商戶）采用差異化溝通方式（如與老人用方言拉近距離，與商戶講政策利好），提升訴求收集準(zhǔn)確性。二、深化服務(wù)精準(zhǔn)度1.建立“網(wǎng)格畫像”：通過日常巡查和信息采集，為網(wǎng)格內(nèi)家庭建立“需求檔案”（如獨居老人的用藥習(xí)慣、雙職工家庭的托幼需求），實現(xiàn)“一人一策”服務(wù)（如為獨居老人聯(lián)系“時間銀行”志愿者，為雙職工家庭對接社區(qū)托管班）。2.推動資源整合：主動對接轄區(qū)單位（醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)），建立“網(wǎng)格資源清單”（如醫(yī)院提供義診、學(xué)校提供暑期課堂），將分散資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)供給（如聯(lián)合醫(yī)院開展“網(wǎng)格健康日”活動）。3.參與自治實踐：培育網(wǎng)格內(nèi)“熱心居民”“樓