大同市云州區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.云州區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本單元是（）。A.街道辦B.社區(qū)（村）劃定的網(wǎng)格C.居民小區(qū)D.企事業(yè)單位2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺C.聯(lián)系消防部門立即處理D.通知物業(yè)但不跟進3.根據(jù)《云州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，網(wǎng)格職員每月至少入戶走訪的次數(shù)要求是（）。A.5戶B.10戶C.15戶D.20戶4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診B.記錄訴求后上報街道C.自行購買降壓藥送予老人D.勸說老人子女接其同住5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將裝修垃圾隨意堆放在公共區(qū)域，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運B.拍攝照片并記錄商鋪信息C.對商鋪負責人進行批評教育D.要求商鋪立即清理并說明相關(guān)規(guī)定6.云州區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.綜治網(wǎng)C.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)D.快遞配送網(wǎng)7.網(wǎng)格職員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的做法是（）。A.當場罰款50元B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后上報公安部門D.聯(lián)系房東要求租戶搬離8.社區(qū)開展“黃花種植技術(shù)培訓(xùn)”宣傳活動，網(wǎng)格職員的主要職責是（）。A.制定培訓(xùn)課程內(nèi)容B.邀請農(nóng)業(yè)專家C.通知網(wǎng)格內(nèi)符合條件的村民并統(tǒng)計報名人數(shù)D.負責活動現(xiàn)場安保9.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因房屋漏水問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒受損方B.保持中立，了解事實C.要求雙方自行協(xié)商D.直接出具調(diào)解意見書10.網(wǎng)格職員使用“云州網(wǎng)格通”APP上報事件時，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件地點的經(jīng)緯度B.事件涉及人員的聯(lián)系方式C.事件類型（如安全隱患、民生訴求）D.個人對事件的主觀評價11.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接批準救助申請B.協(xié)助準備材料并初審，上報街道審核C.告知不符合條件D.建議向慈善機構(gòu)求助12.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格職員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報B.組織“反詐課堂”，用本地案例講解C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格職員應(yīng)上報的責任部門是（）。A.區(qū)市場監(jiān)督管理局B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.區(qū)住建局14.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線老化問題，正確的處理流程是（）。A.立即幫助更換電線B.記錄問題并告知居民自行整改C.拍照上報平臺，協(xié)調(diào)電力部門排查D.聯(lián)系裝修公司上門維修15.根據(jù)云州區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范，網(wǎng)格職員需建立的基礎(chǔ)臺賬不包括（）。A.特殊群體（獨居老人、殘疾人）信息臺賬B.商鋪經(jīng)營許可證臺賬C.房屋租賃登記臺賬D.公共設(shè)施（路燈、健身器材）維護臺賬16.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后在小區(qū)道路追逐打鬧，存在安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師加強教育B.告知家長加強監(jiān)管C.在微信群提醒家長注意D.以上都是17.網(wǎng)格職員參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳，需重點提醒居民的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇B.定期接種疫苗、牽繩遛犬C.犬只毛色修剪D.犬只飲食搭配18.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格職員現(xiàn)場查看后，確認屬于公共區(qū)域管道問題，應(yīng)上報（）。A.社區(qū)物業(yè)B.區(qū)市政管理處C.區(qū)水務(wù)局D.以上均可19.網(wǎng)格職員在信息采集時，需遵循的原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.全面、準確、動態(tài)更新C.每半年更新一次即可D.僅記錄問題戶信息20.云州區(qū)網(wǎng)格職員的主要考核指標不包括（）。A.事件上報及時率B.居民滿意度C.個人學(xué)歷提升情況D.矛盾調(diào)解成功率二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或2個以上正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.民生服務(wù)與政策宣傳C.矛盾排查與調(diào)解D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.80歲以上獨居老人B.低保戶C.肢體殘疾人D.外來務(wù)工人員3.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動自我介紹，表明身份B.避免涉及隱私問題（如收入、健康狀況）C.耐心傾聽居民訴求，不隨意打斷D.承諾超出職責范圍的事項（如“我?guī)湍憬鉀Q戶口問題”）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員的調(diào)解步驟包括（）。A.分別與雙方溝通，了解矛盾起因B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解C.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過法律途徑解決5.云州區(qū)推行“網(wǎng)格+黃花產(chǎn)業(yè)”服務(wù)模式，網(wǎng)格職員可開展的工作有（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黃花種植戶需求（如技術(shù)、銷售）B.協(xié)助聯(lián)系農(nóng)業(yè)專家開展種植培訓(xùn)C.幫助農(nóng)戶在電商平臺開設(shè)店鋪D.協(xié)調(diào)物流企業(yè)解決黃花運輸問題6.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員行程軌跡B.組織居民接種疫苗C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員代購生活物資7.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施（如健身器材）損壞，網(wǎng)格職員的處理流程是（）。A.現(xiàn)場查看并記錄損壞情況B.通過“云州網(wǎng)格通”APP上報至管理平臺C.聯(lián)系維修單位并跟蹤進度D.向居民解釋維修延遲原因8.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《云州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》D.《中華人民共和國勞動法》9.提升網(wǎng)格居民參與社區(qū)治理的方法有（）。A.定期召開網(wǎng)格議事會，聽取居民意見B.組織“網(wǎng)格志愿者”隊伍，鼓勵居民參與C.對提出有效建議的居民給予物質(zhì)獎勵D.在微信群及時公開社區(qū)事務(wù)進展10.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）。A.居民樓電梯突發(fā)故障停運B.商鋪違規(guī)存放煙花爆竹C.老人獨自在家摔倒無法起身D.小學(xué)生放學(xué)后未按時回家三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照是否過期不屬于網(wǎng)格職員的巡查范圍。（）3.網(wǎng)格職員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者溝通，形成工作合力。（）4.為保護居民隱私，網(wǎng)格職員采集的信息無需與其他部門共享。（）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間參與滅火，無需等待消防人員。（）6.網(wǎng)格職員可以在居民不同意的情況下進入其家中采集信息。（）7.對行動不便的特殊群體，網(wǎng)格職員應(yīng)提供上門代辦服務(wù)（如醫(yī)保繳費、證件辦理）。（）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問題應(yīng)直接向區(qū)政府辦公室上報，無需通過網(wǎng)格平臺。（）9.網(wǎng)格職員的巡查記錄只需自己留存，無需錄入管理系統(tǒng)。（）10.居民投訴小區(qū)噪音問題，網(wǎng)格職員應(yīng)先核實噪音來源（如廣場舞、裝修），再協(xié)調(diào)解決。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：云州區(qū)西坪鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格職員小李反映：“樓下張師傅家的空調(diào)外機正對我的窗戶，夏天噪音大、熱氣直吹，根本沒法開窗。我找他溝通過幾次，他說‘外機裝在自己家墻上，你管不著’，現(xiàn)在矛盾越來越大?！毙±顚嵉夭榭春螅_認空調(diào)外機距離王女士窗戶僅1.2米，符合《民用建筑隔聲設(shè)計規(guī)范》中“空調(diào)外機與相鄰建筑窗戶水平距離應(yīng)不小于3米”的規(guī)定。問題：如果你是網(wǎng)格職員小李，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：云州區(qū)吉家莊鄉(xiāng)某村網(wǎng)格內(nèi)，種植戶劉大爺（72歲，小學(xué)文化）找到網(wǎng)格職員小趙，說：“我今年種了5畝黃花，前幾天發(fā)現(xiàn)葉子發(fā)黃、根部腐爛，找村里的技術(shù)員看了，說是根腐病，但我不懂怎么治，家里年輕人都在外打工，你得幫我想想辦法！”小趙了解到，劉大爺家是村里的監(jiān)測戶（防止返貧重點關(guān)注對象），經(jīng)濟來源主要靠黃花種植。問題：假設(shè)你是小趙，應(yīng)如何幫助劉大爺解決問題？請結(jié)合云州區(qū)黃花產(chǎn)業(yè)支持政策和網(wǎng)格職員職責，提出具體措施。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）云州區(qū)新旺街道某社區(qū)計劃于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00開展“冬季防火安全”宣傳活動，活動地點為社區(qū)廣場，內(nèi)容包括消防器材演示、家庭防火知識講解、發(fā)放宣傳手冊。作為該社區(qū)的網(wǎng)格職員，請你設(shè)計一份活動組織方案（要求包含前期準備、活動流程、注意事項三部分，內(nèi)容具體可行）。大同市云州區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.D6.D7.C8.C9.B10.D11.B12.B13.B14.C15.B16.D17.B18.A19.B20.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）再次與雙方溝通，穩(wěn)定情緒：分別約見王女士和張師傅，傾聽各自訴求，強調(diào)鄰里和諧的重要性，避免矛盾升級。（2）普及相關(guān)法規(guī)：向張師傅說明《民用建筑隔聲設(shè)計規(guī)范》中關(guān)于空調(diào)外機安裝距離的規(guī)定，明確其行為已影響鄰居正常生活，屬于相鄰權(quán)糾紛。（3）提出解決方案：建議張師傅調(diào)整外機位置（如加裝隔音罩、移位至不影響王女士的墻面），或由雙方協(xié)商分擔部分費用請專業(yè)人員處理。（4）協(xié)調(diào)第三方參與：若張師傅仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門調(diào)解，必要時引導(dǎo)王女士通過社區(qū)法律顧問咨詢法律途徑。（5）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，確認問題是否解決；若未解決，上報街道網(wǎng)格管理中心，協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入。案例2參考答案：（1）立即實地查看：陪同劉大爺?shù)近S花地，拍攝病株照片，記錄發(fā)病范圍（如是否成片、其他植株是否感染）。（2）聯(lián)系專業(yè)力量：通過“云州網(wǎng)格通”APP上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村局植保站，同時聯(lián)系鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心技術(shù)員到現(xiàn)場診斷，確認是否為根腐病及嚴重程度。（3）提供技術(shù)指導(dǎo)：獲取防治方案后（如藥劑配比、噴灑時間），用通俗語言向劉大爺講解（如“每畝用50%多菌靈可濕性粉劑800倍液灌根，連續(xù)2次，間隔7天”），必要時邀請技術(shù)員上門示范操作。（4）協(xié)調(diào)物資支持：了解劉大爺是否有購買農(nóng)藥、工具的困難，若有，協(xié)助聯(lián)系鄉(xiāng)供銷社或農(nóng)業(yè)合作社，爭取優(yōu)惠或賒購（參考云州區(qū)“黃花種植戶農(nóng)資補貼政策”）。（5）關(guān)注后續(xù)生產(chǎn)：定期回訪，查看病情是否控制；若減產(chǎn)嚴重，幫助申請“防止返貧監(jiān)測戶臨時救助”（需準備種植損失證明、身份材料等），并聯(lián)系電商平臺或黃花加工企業(yè)收購其合格黃花，減少經(jīng)濟損失。五、實務(wù)操作題參考答案“冬季防火安全”宣傳活動組織方案一、前期準備（11月1日-11月14日）1.人員分工：-總協(xié)調(diào)：網(wǎng)格職員（負責整體安排）；-聯(lián)絡(luò)組：2名志愿者（聯(lián)系區(qū)消防救援大隊派消防員、邀請社區(qū)醫(yī)生講解急救知識）；-宣傳組：3名網(wǎng)格協(xié)管員（通過網(wǎng)格微信群、入戶通知、社區(qū)公告欄發(fā)布活動信息，重點提醒獨居老人、商鋪經(jīng)營者參加）；-物資組：1名社區(qū)工作人員（準備消防器材（滅火器、防煙面罩）、宣傳手冊（含家庭防火口訣、報警流程）、簽到表、桌椅、音響等）。2.內(nèi)容確認：與消防隊員溝通演示內(nèi)容（如滅火器使用、油鍋起火撲救），確保操作安全；審核家庭防火知識講解稿（重點包括電器線路老化隱患、燃氣閥關(guān)閉、電動車充電規(guī)范）。3.場地布置：11月14日下午布置廣場，設(shè)置演示區(qū)（擺放器材）、講解區(qū)（設(shè)置講臺、座椅）、咨詢區(qū)（發(fā)放手冊），懸掛橫幅“冬季防火人人有責安全家園共同守護”。二、活動流程（11月15日9:00-11:00）1.9:00-9:10開場：網(wǎng)格職員主持，介紹活動目的及到場嘉賓（消防隊員、社區(qū)醫(yī)生）。2.9:10