佛山市南海區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄后向上級報(bào)告C.要求居民立即清理，無需上報(bào)D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，首先應(yīng)拍照記錄現(xiàn)場情況，然后向上級報(bào)告，由相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或不管不問，也不能僅要求居民清理而不上報(bào)。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，第一步應(yīng)該做的是（）A.直接評判誰對誰錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求和意見C.要求雙方冷靜，不要再爭吵D.提出解決方案答案：B解析：處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是直接評判對錯(cuò)或提出解決方案，要求雙方冷靜也是在傾聽過程中可以適時(shí)提出的。3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：C解析：網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)遵循合法、自愿的原則，對于不愿意提供信息的居民，要耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合，而不能強(qiáng)制、威脅或放棄采集。4.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的工作是（）A.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治B.參與社區(qū)治安巡邏C.為居民辦理戶口遷移手續(xù)D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C解析：辦理戶口遷移手續(xù)屬于公安戶籍部門的職責(zé)，網(wǎng)格員的職責(zé)主要是協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏、安全隱患排查等。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的情況，應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.城管部門B.工商部門C.環(huán)保部門D.衛(wèi)生部門答案：B解析：無證經(jīng)營主要由工商部門進(jìn)行監(jiān)管和處理，所以網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)向工商部門報(bào)告。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.負(fù)責(zé)垃圾的分類收集和運(yùn)輸C.向居民宣傳垃圾分類知識D.對不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行處罰答案：C解析：網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的主要工作是向居民宣傳垃圾分類知識，制定政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)，垃圾的分類收集和運(yùn)輸有專門的環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，對不進(jìn)行垃圾分類的居民進(jìn)行處罰也需要相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。7.當(dāng)網(wǎng)格員遇到情緒激動、言辭激烈的居民時(shí)，應(yīng)該（）A.以同樣激烈的言辭回應(yīng)居民B.轉(zhuǎn)身離開，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽居民訴求D.立即報(bào)警處理答案：C解析：面對情緒激動的居民，網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽居民訴求，以平和的態(tài)度解決問題，而不是以激烈言辭回應(yīng)、轉(zhuǎn)身離開或立即報(bào)警。8.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)做到（）A.只記錄主要事件，忽略細(xì)節(jié)B.夸大事件的嚴(yán)重程度C.客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄事件情況D.按照自己的主觀意愿記錄事件答案：C解析：網(wǎng)格員記錄社區(qū)事件時(shí)，要客觀、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄事件情況，不能只記錄主要事件忽略細(xì)節(jié)，也不能夸大或按照主觀意愿記錄。9.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解老人的生活情況B.只在老人主動求助時(shí)才提供幫助C.認(rèn)為老人有自理能力，無需關(guān)注D.讓其他居民照顧老人，自己不參與答案：A解析：對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門探訪，了解老人的生活情況，給予必要的關(guān)心和幫助，而不是只在老人主動求助時(shí)才提供幫助或不關(guān)注。10.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)及時(shí)向（）部門報(bào)告。A.電力部門B.市政部門C.社區(qū)居委會D.物業(yè)管理公司答案：B解析：社區(qū)內(nèi)路燈屬于市政設(shè)施，路燈損壞應(yīng)向市政部門報(bào)告，由市政部門進(jìn)行維修。11.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息安全的說法，正確的是（）A.可以隨意將采集到的居民信息提供給他人B.為了方便工作，可以將賬號密碼告訴同事C.定期修改賬號密碼，防止信息泄露D.采集到的信息可以不進(jìn)行備份答案：C解析：網(wǎng)格員要重視信息安全，定期修改賬號密碼，防止信息泄露，不能隨意將居民信息提供給他人，也不能將賬號密碼告訴同事，同時(shí)要對采集到的信息進(jìn)行備份。12.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織活動時(shí)，需要做的工作不包括（）A.活動的策劃和組織B.活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)C.活動的宣傳和報(bào)名工作D.活動后的總結(jié)和反饋答案：A解析：活動的策劃和組織通常由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員完成，網(wǎng)格員主要協(xié)助做好活動的宣傳、報(bào)名、現(xiàn)場秩序維護(hù)以及活動后的總結(jié)和反饋等工作。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民進(jìn)行自救互救B.向上級報(bào)告災(zāi)害情況C.協(xié)助救援隊(duì)伍開展救援工作D.安撫居民情緒答案：B解析：發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員首先要向上級報(bào)告災(zāi)害情況，以便上級及時(shí)了解災(zāi)情并做出決策，然后再組織居民自救互救、協(xié)助救援隊(duì)伍和安撫居民情緒。14.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工工資水平C.企業(yè)的環(huán)保情況D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B解析：網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要關(guān)注企業(yè)的基本經(jīng)營情況、環(huán)保情況、安全生產(chǎn)情況等，員工工資水平屬于企業(yè)內(nèi)部的敏感信息，一般不需要采集。15.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地，施工噪音嚴(yán)重影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.環(huán)保部門B.住建部門C.城管部門D.公安部門答案：A解析：施工噪音污染主要由環(huán)保部門進(jìn)行監(jiān)管和處理，所以網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告。16.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.使用文明禮貌的語言B.打斷居民說話，快速給出解決方案C.尊重居民的意見和感受D.學(xué)會傾聽和理解居民的需求答案：B解析：與居民溝通時(shí)，要使用文明禮貌的語言，尊重居民的意見和感受，學(xué)會傾聽和理解居民的需求，而不能打斷居民說話。17.社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)工作，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.為老年人提供醫(yī)療服務(wù)B.建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施C.了解老年人的需求并反饋D.決定養(yǎng)老服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：網(wǎng)格員在養(yǎng)老服務(wù)工作中的主要任務(wù)是了解老年人的需求并反饋給相關(guān)部門，為老年人提供醫(yī)療服務(wù)有專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)，決定養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不是網(wǎng)格員的職責(zé)。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自行維修消防設(shè)施B.通知居民不要使用損壞的消防設(shè)施C.拍照記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門D.等待消防部門定期檢查時(shí)再處理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)拍照記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行維修，而不是自行維修或等待消防部門定期檢查。19.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.居民樓內(nèi)的電線老化B.小區(qū)內(nèi)的寵物狗未牽繩C.社區(qū)內(nèi)的樹木傾斜可能倒伏D.商場內(nèi)的電梯正常運(yùn)行答案：D解析：電線老化、寵物狗未牽繩、樹木傾斜可能倒伏都存在安全隱患，需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注，而商場內(nèi)電梯正常運(yùn)行不屬于安全隱患。20.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對于信息的真實(shí)性應(yīng)該（）A.無需核實(shí)，直接上報(bào)B.只核實(shí)部分重要信息C.認(rèn)真核實(shí)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確D.按照其他網(wǎng)格員提供的信息填寫答案：C解析：網(wǎng)格員在采集信息時(shí)要認(rèn)真核實(shí)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，不能無需核實(shí)直接上報(bào)或按照其他網(wǎng)格員提供的信息填寫。21.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員要做好的工作是（）A.邀請專業(yè)的表演團(tuán)隊(duì)B.對活動進(jìn)行商業(yè)贊助C.組織居民參與活動D.決定活動的節(jié)目內(nèi)容答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中的主要工作是組織居民參與活動，邀請專業(yè)表演團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行商業(yè)贊助和決定節(jié)目內(nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)組織或負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。22.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A.公安部門B.工商部門C.社區(qū)居委會D.以上都要報(bào)告答案：D解析：發(fā)現(xiàn)傳銷活動時(shí)，應(yīng)同時(shí)向公安部門、工商部門和社區(qū)居委會報(bào)告，以便各部門協(xié)同處理。23.網(wǎng)格員在工作中要填寫工作日志，工作日志的內(nèi)容不包括（）A.當(dāng)天的工作內(nèi)容B.遇到的問題及解決情況C.個(gè)人的生活瑣事D.下一步的工作計(jì)劃答案：C解析：工作日志主要記錄工作相關(guān)的內(nèi)容，如當(dāng)天的工作內(nèi)容、遇到的問題及解決情況、下一步的工作計(jì)劃等，不包括個(gè)人生活瑣事。24.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)公共廁所衛(wèi)生狀況很差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己打掃廁所B.要求附近居民打掃廁所C.向環(huán)衛(wèi)部門反映情況D.認(rèn)為這是小事，不用管答案：C解析：公共廁所的衛(wèi)生管理由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況差應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門反映情況，而不是自己或要求居民打掃，也不能不管。25.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人口普查時(shí)，要做到（）A.只普查戶籍人口B.隨意編造人口數(shù)據(jù)C.確保普查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整D.只普查常住人口答案：C解析：在人口普查中，網(wǎng)格員要確保普查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整，不能只普查戶籍人口或常住人口，更不能隨意編造數(shù)據(jù)。26.社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.市政部門B.交通部門C.城管部門D.社區(qū)居委會答案：A解析：社區(qū)內(nèi)道路屬于市政設(shè)施，道路坑洼不平應(yīng)向市政部門報(bào)告。27.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，要注意（）A.說話語速要快，提高效率B.多使用專業(yè)術(shù)語，顯示自己的專業(yè)性C.根據(jù)居民的特點(diǎn)和需求調(diào)整溝通方式D.只說自己想說的，不顧居民的反應(yīng)答案：C解析：與居民溝通時(shí)要根據(jù)居民的特點(diǎn)和需求調(diào)整溝通方式，說話語速要適中，少用專業(yè)術(shù)語，要關(guān)注居民的反應(yīng)，不能只說自己想說的。28.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)池塘，水質(zhì)污染嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.環(huán)保部門B.水利部門C.城管部門D.農(nóng)業(yè)部門答案：A解析：水質(zhì)污染問題主要由環(huán)保部門進(jìn)行監(jiān)管和處理，所以網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告。29.網(wǎng)格員在工作中要遵守保密制度，保密的信息不包括（）A.居民的個(gè)人隱私信息B.社區(qū)的工作機(jī)密C.企業(yè)的商業(yè)秘密D.公開的社區(qū)活動信息答案：D解析：需要保密的信息包括居民的個(gè)人隱私信息、社區(qū)的工作機(jī)密、企業(yè)的商業(yè)秘密等，公開的社區(qū)活動信息不需要保密。30.當(dāng)網(wǎng)格員遇到自己無法解決的問題時(shí)，應(yīng)該（）A.自行嘗試解決，不管結(jié)果如何B.隱瞞問題，不向上級報(bào)告C.及時(shí)向上級報(bào)告，尋求幫助D.推卸責(zé)任給其他網(wǎng)格員答案：C解析：遇到無法解決的問題時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)向上級報(bào)告，尋求幫助，不能自行嘗試解決、隱瞞問題或推卸責(zé)任。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括信息采集、矛盾化解、安全隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD解析：網(wǎng)格員采集的信息涵蓋人口、房屋、企業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域。3.處理社區(qū)鄰里糾紛的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請第三方參與調(diào)解D.對糾紛雙方進(jìn)行批評教育答案：ABC解析：處理鄰里糾紛要傾聽雙方訴求，公平公正調(diào)解，也可邀請第三方參與調(diào)解，批評教育不是主要的處理方法。4.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，要重點(diǎn)排查的內(nèi)容有（）A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患答案：ABCD解析：社區(qū)安全隱患排查包括消防、建筑、食品、治安等多個(gè)方面。5.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.組織居民參與整治C.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生整治效果D.清理衛(wèi)生死角答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治活動中可以宣傳知識、組織居民參與、監(jiān)督效果和清理衛(wèi)生死角。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的態(tài)度有（）A.熱情B.耐心C.尊重D.冷漠答案：ABC解析：與居民溝通時(shí)要熱情、耐心、尊重，不能冷漠。7.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)動態(tài)信息有（）A.居民的就業(yè)情況B.社區(qū)內(nèi)的新企業(yè)入駐C.社區(qū)內(nèi)的文化活動D.居民的家庭收入情況答案：ABC解析：社區(qū)動態(tài)信息包括居民就業(yè)、新企業(yè)入駐、文化活動等，居民家庭收入情況屬于個(gè)人隱私信息，一般不需要重點(diǎn)關(guān)注。8.網(wǎng)格員在工作中要做好與其他部門的協(xié)作，需要協(xié)作的部門有（）A.公安部門B.工商部門C.環(huán)保部門D.城管部門答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在工作中需要與公安、工商、環(huán)保、城管等多個(gè)部門協(xié)作。9.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員可以（）A.招募志愿者B.組織志愿者培訓(xùn)C.安排志愿者工作任務(wù)D.對志愿者進(jìn)行考核答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中可以招募志愿者、組織培訓(xùn)、安排任務(wù)和進(jìn)行考核。10.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)包含的要素有（）A.事件發(fā)生的時(shí)間B.事件發(fā)生的地點(diǎn)C.事件的具體情況D.處理結(jié)果和后續(xù)跟進(jìn)情況答案：ABCD解析：記錄社區(qū)事件要包含時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況、處理結(jié)果和后續(xù)跟進(jìn)情況等要素。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員要遵守保密制度，不能隨意使用采集到的居民信息。2.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民服從。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員工作要遵循合法、自愿原則，不能強(qiáng)制居民服從。3.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行巡查即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員要按照工作要求定期巡查，同時(shí)在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)也要及時(shí)巡查，不是只在規(guī)定時(shí)間巡查。4.社區(qū)內(nèi)的所有問題都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員主要是發(fā)現(xiàn)問題、報(bào)告問題，部分簡單問題可以協(xié)助解決，不是所有問題都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)解決。5.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒一方。6.網(wǎng)格員采集的信息不需要進(jìn)行整理和分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：采集的信息需要進(jìn)行整理和分析，以便更好地為社區(qū)工作服務(wù)。7.社區(qū)開展活動時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中除了維持秩序，還需要組織居民參與、宣傳等多項(xiàng)工作。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以先不報(bào)告，等有時(shí)間再處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不能拖延。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，讓居民覺得自己專業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：與居民溝通要使用通俗易懂的語言，少用專業(yè)術(shù)語。10.網(wǎng)格員的工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事情，不能忽略小事。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作內(nèi)容和方法。工作內(nèi)容：-消防隱患排查：檢查居民樓、企業(yè)、公共場所等的消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等。-建筑安全隱患排查：查看建筑物是否存在墻體裂縫、傾斜等安全問題，以及老舊建筑的安全狀況。-食品安全隱患排查：對社區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，查看食品的保質(zhì)期、衛(wèi)生狀況等。-治安隱患排查：關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、搶劫等治安問題高發(fā)區(qū)域，以及是否有可疑人員活動。方法：-定期巡查：按照規(guī)定的時(shí)間和路線對社區(qū)進(jìn)行全面巡查。-重點(diǎn)檢查：對容易出現(xiàn)安全隱患的區(qū)域和場所進(jìn)行重點(diǎn)檢查。-走訪居民：與居民交流，了解他們發(fā)現(xiàn)的安全隱患情況。-借助科技手段：如利用監(jiān)控設(shè)備等輔助排查。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解、不配合的情況時(shí)，應(yīng)該如何處理？-保持冷靜和耐心：不能被居民的情緒所影響，以平和的態(tài)度面對居民。-傾聽居民意見：讓居民充分表達(dá)自己的想法和疑慮，了解他們不理解、不配合的原因。-詳細(xì)解釋政策：用