懷化網(wǎng)格員考試題庫(kù)2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.懷化某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名未成年人滯留且未說(shuō)明身份，根據(jù)《未成年人保護(hù)法》及社區(qū)管理要求，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.立即聯(lián)系派出所核實(shí)身份B.直接進(jìn)入屋內(nèi)詢(xún)問(wèn)情況C.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人D.聯(lián)系未成年人父母確認(rèn)【答案】A2.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人健康檔案中“基礎(chǔ)疾病”一欄為空，正確的處理方式是：A.自行標(biāo)注“無(wú)”并提交B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)C.上門(mén)與老人或家屬確認(rèn)后補(bǔ)錄D.忽略該字段繼續(xù)錄入【答案】C3.懷化某老舊小區(qū)因水管老化導(dǎo)致3棟居民樓停水，網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)優(yōu)先完成的工作是：A.聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修并跟進(jìn)進(jìn)度B.在業(yè)主群發(fā)布停水通知及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間C.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)并上報(bào)街道D.協(xié)助老人、孕婦等特殊群體臨時(shí)取水【答案】D4.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，需向居民明確“廚余垃圾”的范圍。以下屬于廚余垃圾的是：A.用過(guò)的紙巾B.過(guò)期藥品C.蝦殼D.塑料餐盒【答案】C5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，業(yè)主因樓上住戶夜間噪音多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是：A.提出具體解決方案（如限制夜間活動(dòng)時(shí)間）B.分別傾聽(tīng)雙方訴求并記錄C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)噪音時(shí)間D.告知雙方若調(diào)解不成可起訴【答案】B6.網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用不合格燃?xì)廛浌?，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收軟管并罰款B.下達(dá)整改通知書(shū)并要求3日內(nèi)更換C.拍照取證后立即上報(bào)街道安監(jiān)部門(mén)D.聯(lián)系燃?xì)夤久赓M(fèi)更換【答案】C7.懷化某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)避免的問(wèn)題是：A.未提前明確志愿者的職責(zé)范圍B.要求志愿者承擔(dān)超出能力的任務(wù)C.未為志愿者購(gòu)買(mǎi)短期意外險(xiǎn)D.以上均是【答案】D8.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”信息時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象不包括：A.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）B.社區(qū)矯正人員C.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)D.殘疾兒童家庭【答案】C9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)B.督促家屬立即帶其就醫(yī)并跟蹤C(jī).告知家屬自行處理D.記錄情況后上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生專(zhuān)干【答案】B10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.要求租戶3日內(nèi)到派出所辦理并反饋B.直接標(biāo)注“未辦證”并上報(bào)派出所C.告知租戶居住證辦理流程及材料D.聯(lián)系房東督促租戶辦證【答案】C11.懷化某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中，應(yīng)優(yōu)先排查的區(qū)域是：A.小區(qū)地下車(chē)庫(kù)入口B.社區(qū)文化廣場(chǎng)C.沿街商鋪門(mén)口D.綠化帶【答案】A12.網(wǎng)格員參與社區(qū)“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，以下不屬于重點(diǎn)宣傳內(nèi)容的是：A.“刷單返利”詐騙B.“冒充公檢法”詐騙C.“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”營(yíng)銷(xiāo)D.“股票內(nèi)幕消息”投資【答案】C（注：“保健品免費(fèi)體驗(yàn)”可能涉及營(yíng)銷(xiāo)但未必是詐騙，需區(qū)分）13.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生反映父母長(zhǎng)期爭(zhēng)吵，影響學(xué)習(xí)。網(wǎng)格員的正確處理方式是：A.批評(píng)其父母教育方式B.聯(lián)系學(xué)校心理老師介入C.告知孩子“大人的事不用管”D.記錄后上報(bào)社區(qū)婦聯(lián)【答案】D14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)，正確的處理步驟是：①聯(lián)系車(chē)主移車(chē)②張貼警示通知③上報(bào)物業(yè)或消防部門(mén)④當(dāng)場(chǎng)挪車(chē)A.①→②→③B.①→③→④C.②→①→③D.④→①→②【答案】A15.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“商鋪信息臺(tái)賬”，以下不屬于必填項(xiàng)的是：A.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)B.經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式C.消防設(shè)施配備情況D.每日客流量【答案】D16.某網(wǎng)格內(nèi)一居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.勸說(shuō)居民放棄輕生念頭B.聯(lián)系110、120到場(chǎng)C.疏散圍觀群眾D.通知其家屬到場(chǎng)【答案】B17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的紙質(zhì)資料未歸檔，正確的做法是：A.直接銷(xiāo)毀B.按年度分類(lèi)后移交社區(qū)檔案室C.自行存放于網(wǎng)格辦公室D.掃描成電子檔后丟棄紙質(zhì)件【答案】B18.懷化某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員在組織會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.由網(wǎng)格員主導(dǎo)決策B.只邀請(qǐng)黨員代表參與C.充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)并記錄D.會(huì)議結(jié)果無(wú)需公示【答案】C19.網(wǎng)格員在開(kāi)展“人口普查”補(bǔ)錄工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶拒絕提供信息，正確的應(yīng)對(duì)方式是：A.說(shuō)明信息用途及保密性，爭(zhēng)取配合B.記錄“拒登”并上報(bào)街道C.聯(lián)系民警強(qiáng)制入戶D.標(biāo)記為“空戶”【答案】A20.某網(wǎng)格內(nèi)一餐飲店油煙排放超標(biāo)，居民多次投訴。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的部門(mén)是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.城市管理綜合執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局【答案】C21.網(wǎng)格員在“民生政策宣傳”中，需向居民解釋“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！钡睦U費(fèi)時(shí)間。懷化2025年度的集中繳費(fèi)期通常是：A.1-3月B.4-6月C.9-12月D.全年可繳【答案】C22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人多日未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，正確的處理流程是：①聯(lián)系老人家屬②聯(lián)系物業(yè)開(kāi)鎖查看③上報(bào)社區(qū)④撥打120A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④【答案】B23.網(wǎng)格員在“疫情防控”常態(tài)化工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括：A.境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返懷人員B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗庫(kù)存C.獨(dú)居老人疫苗接種情況D.商鋪“場(chǎng)所碼”掃碼率【答案】B24.某網(wǎng)格內(nèi)一兒童在小區(qū)玩耍時(shí)受傷，家長(zhǎng)要求物業(yè)賠償。網(wǎng)格員的角色是：A.判定責(zé)任歸屬B.協(xié)助收集證據(jù)并調(diào)解C.代表物業(yè)與家長(zhǎng)協(xié)商D.建議家長(zhǎng)直接起訴【答案】B25.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中，需督促整改的不文明行為是：A.遛狗未牽繩B.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花卉C.商鋪門(mén)口設(shè)置促銷(xiāo)展架D.兒童在公共區(qū)域玩滑板【答案】A26.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒的區(qū)域是：A.小區(qū)景觀池B.農(nóng)村山塘水庫(kù)C.室內(nèi)游泳館D.商場(chǎng)兒童戲水池【答案】B27.某網(wǎng)格內(nèi)一企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)員工通過(guò)以下途徑解決：A.圍堵企業(yè)大門(mén)B.向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴C.組織罷工D.到街道靜坐【答案】B28.網(wǎng)格員在“老舊小區(qū)改造”中，需收集居民意見(jiàn)的重點(diǎn)是：A.小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃B.社區(qū)活動(dòng)中心裝修風(fēng)格C.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.電梯品牌選擇【答案】A29.網(wǎng)格員在“反家暴”宣傳中，應(yīng)告知受害者的求助途徑不包括：A.撥打110B.向社區(qū)婦聯(lián)求助C.聯(lián)系媒體曝光D.申請(qǐng)法律援助【答案】C30.網(wǎng)格員在“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是：A.各民族風(fēng)俗習(xí)慣的差異B.國(guó)家統(tǒng)一的基本法律C.尊重各民族文化習(xí)俗D.民族政策的歷史演變【答案】C二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.懷化網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查安全隱患和矛盾糾紛C.代行社區(qū)居委會(huì)的行政決策D.宣傳黨和國(guó)家的方針政策（非敏感內(nèi)容）【答案】ABD2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.時(shí)效性【答案】ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”包括：A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.企業(yè)高管D.殘障人士【答案】ABD4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意的技巧有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.運(yùn)用法律、情理結(jié)合的方式溝通C.當(dāng)場(chǎng)要求雙方簽訂調(diào)解協(xié)議D.事后跟蹤回訪確保問(wèn)題解決【答案】ABD5.懷化夏季防汛期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的區(qū)域有：A.低洼易積水路段B.山體滑坡隱患點(diǎn)C.老舊房屋屋頂D.社區(qū)健身器材【答案】ABC6.網(wǎng)格員在“反詐宣傳”中，可采取的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐手冊(cè)B.組織“反詐知識(shí)競(jìng)賽”C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例D.要求居民安裝“國(guó)家反詐中心”APP【答案】ABCD7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程包括：A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.立即給出處理結(jié)果C.跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度D.反饋處理結(jié)果給投訴人【答案】ACD8.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體服務(wù)”需關(guān)注的需求有：A.獨(dú)居老人的日常就醫(yī)B.殘疾兒童的教育支持C.失業(yè)人員的就業(yè)培訓(xùn)D.青少年的課外娛樂(lè)【答案】ABC9.網(wǎng)格員在“消防安全”巡查中，需檢查的內(nèi)容有：A.消防通道是否暢通B.滅火器是否在有效期內(nèi)C.電動(dòng)車(chē)是否違規(guī)充電D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全【答案】ABC10.網(wǎng)格員在“垃圾分類(lèi)”推廣中，需向居民解釋的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾【答案】ABCD11.網(wǎng)格員在“人口動(dòng)態(tài)管理”中，需及時(shí)上報(bào)的情況有：A.新增流動(dòng)人口B.居民戶口遷出C.新生兒出生D.租戶更換【答案】ABCD12.網(wǎng)格員參與“社區(qū)文化活動(dòng)”組織時(shí)，應(yīng)注意：A.結(jié)合居民興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)主題B.確?；顒?dòng)安全（如場(chǎng)地、人員）C.只邀請(qǐng)文藝骨干參與D.活動(dòng)后收集居民反饋【答案】ABD13.網(wǎng)格員在“物業(yè)矛盾調(diào)解”中，常見(jiàn)的問(wèn)題有：A.物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議B.公共區(qū)域維修不及時(shí)C.停車(chē)位分配不公D.業(yè)主裝修噪音【答案】ABCD14.網(wǎng)格員在“未成年人保護(hù)”中，需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：A.校園周邊非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.家庭監(jiān)護(hù)缺失C.網(wǎng)絡(luò)沉迷D.未成年人意外傷害【答案】ABCD15.網(wǎng)格員在“數(shù)字化管理”中，需掌握的技能有：A.使用社區(qū)信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)B.操作手機(jī)APP進(jìn)行巡查打卡C.分析網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)趨勢(shì)（如人口結(jié)構(gòu)）D.開(kāi)發(fā)社區(qū)管理軟件【答案】ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研。（）【答案】×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織滅火，再上報(bào)火警。（）【答案】×（應(yīng)先報(bào)警）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）【答案】×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理）4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可強(qiáng)制要求一方讓步。（）【答案】×5.網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的信息只需在首次采集時(shí)記錄，無(wú)需更新。（）【答案】×6.網(wǎng)格員可以代替居民填寫(xiě)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表格。（）【答案】×（可指導(dǎo)但不可代替）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即責(zé)令停業(yè)。（）【答案】×（應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）8.網(wǎng)格員參與社區(qū)選舉時(shí)，可推薦自己支持的候選人。（）【答案】×（需保持中立）9.網(wǎng)格員在“防詐騙”宣傳中，可透露其他居民的被騙案例細(xì)節(jié)。（）【答案】×（需保護(hù)隱私）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)業(yè)主群告知。（）【答案】×（應(yīng)上報(bào)并配合處置，避免引發(fā)恐慌）四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：懷化某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家門(mén)未關(guān)、屋內(nèi)有異響，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答后進(jìn)入查看，確認(rèn)老人昏迷。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？【答案】①立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人情況及地址；②聯(lián)系張奶奶的家屬（如子女、近親屬），告知情況；③上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求協(xié)助；④在120到達(dá)前，保持老人平臥，確保呼吸通暢（若有急救知識(shí)可采取基礎(chǔ)措施）；⑤陪同送醫(yī)并向家屬交接，事后跟蹤老人治療情況，更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主反映，小區(qū)3棟2單元電梯已故障3天，物業(yè)稱(chēng)“維修零件未到貨”，居民出行困難，部分業(yè)主欲堵門(mén)抗議。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何介入處理？【答案】①安撫業(yè)主情緒，說(shuō)明堵門(mén)可能導(dǎo)致的法律后果；②核實(shí)物業(yè)說(shuō)法，聯(lián)系電梯維保單位確認(rèn)零件到貨時(shí)間及維修進(jìn)度；③協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時(shí)便民措施（如搬運(yùn)重物幫助、提示老人使用步梯注意安全）；④將居民訴求及物業(yè)反饋上報(bào)街道，請(qǐng)求監(jiān)督；⑤持續(xù)跟進(jìn)維修進(jìn)展，每日在業(yè)主群通報(bào)，直至電梯恢復(fù)使用；⑥事后組織物業(yè)與業(yè)主代表溝通會(huì)，明確應(yīng)急維修流程。案例3：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有4名青少年通宵打游戲，其中2人未滿16周歲，且屋內(nèi)有煙酒殘留。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？【答案】①聯(lián)系派出所核實(shí)青少年身份，確認(rèn)是否為離家出走或被誘導(dǎo)；②聯(lián)系其父母或監(jiān)護(hù)人，了解情況；③向青少年宣傳《未成年人保護(hù)法》，強(qiáng)調(diào)通宵外出的風(fēng)險(xiǎn)；④記錄出租屋信息，上報(bào)社區(qū)及房管部門(mén)，核查是否存在違規(guī)出租（如未登記租客信息）；⑤事后跟進(jìn)青少年家庭情況，若存在監(jiān)護(hù)缺失，協(xié)調(diào)社區(qū)婦聯(lián)或?qū)W校介入。案例4：某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪因裝修破壞承重墻，樓上居民擔(dān)心房屋安全，集體到社區(qū)投訴。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？【答案】①立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，拍照取證，記錄破壞位置及程度；②聯(lián)系住建部門(mén)（或房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)安全隱患；③要求商鋪停止施工，下達(dá)整改通知（需住建部門(mén)蓋章）；④向居民說(shuō)明處理進(jìn)展，安撫情緒；⑤跟進(jìn)整改結(jié)果（如修復(fù)承重墻、通過(guò)安全驗(yàn)收），并向居民反饋；⑥聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)裝修監(jiān)管，告知其他商鋪裝修需提前報(bào)備。案例5：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)多位老人反映，社區(qū)養(yǎng)老院收費(fèi)上漲，且服務(wù)未明顯提升，要求降低費(fèi)用。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？【答案】①收集老人意見(jiàn)（如具體收費(fèi)項(xiàng)目、漲幅、對(duì)服務(wù)的不滿點(diǎn)）；②聯(lián)系養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人，了解漲價(jià)原因（如人力成本、設(shè)施升級(jí)等）；③組織老人代表與養(yǎng)老院座談會(huì)，雙方陳述訴求；④若養(yǎng)老院存在不合理收費(fèi)，協(xié)調(diào)其調(diào)整（如公示收費(fèi)明細(xì)、優(yōu)化服務(wù)）；⑤若屬合理成本上漲，向老人解釋并建議申請(qǐng)政府養(yǎng)老補(bǔ)貼（如符合條件）；⑥上報(bào)街道，推動(dòng)建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期公開(kāi)收支情況。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“網(wǎng)格信息采集”中的具體工作內(nèi)容?！敬鸢浮竣偃丝谛畔ⅲ翰杉瘧艏丝?、流動(dòng)人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、家庭成員等；②房屋信息：登記房屋產(chǎn)權(quán)人、居住人數(shù)、房屋用途（自住/出租）、安全狀況（如危房）等；③特殊群體信息：記錄空巢老人、殘疾人、低保戶、社區(qū)矯正人員等的需求及動(dòng)態(tài)；④商鋪信息：登記商鋪名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人、消防設(shè)施、是否存在安全隱患等；⑤其他信息：如公共設(shè)施（路燈、健身器材）狀態(tài)、綠化情況、矛盾糾紛隱患點(diǎn)等。2.列舉網(wǎng)格員在“矛盾糾紛調(diào)解”中應(yīng)遵循的原則。【答案】①依法原則：以法律法規(guī)為依據(jù)，不偏袒任何一方；②自愿原則：需雙方同意調(diào)解，不得強(qiáng)制；③公平原則：保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求；④及時(shí)原則：盡早介入，避免矛盾升級(jí)；⑤保密原則：不泄露調(diào)解過(guò)程中涉及的個(gè)人隱私；⑥跟蹤原則：調(diào)解后定期回