雞西市麻山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共40題，每題1.5分，共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（共20題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。以下屬于業(yè)主共有部分的是：A.小區(qū)內(nèi)業(yè)主個(gè)人安裝的空調(diào)外機(jī)B.單元樓內(nèi)的電梯C.業(yè)主購(gòu)買的地下停車位（已辦理產(chǎn)權(quán)）D.頂層業(yè)主搭建的陽光房（未取得規(guī)劃許可）2.麻山區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，要重點(diǎn)推進(jìn)“三供一業(yè)”（供水、供電、供熱及物業(yè)管理）分離移交后續(xù)改造，其目的是：A.提高國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率B.提升社區(qū)公共服務(wù)水平C.增加政府財(cái)政收入D.限制居民自主管理權(quán)利3.社區(qū)網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，正確的處理流程是：A.直接開具500元罰單B.拍照取證后聯(lián)系社區(qū)城管專干C.當(dāng)場(chǎng)沒收商鋪經(jīng)營(yíng)工具D.口頭提醒后不再跟進(jìn)4.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，向網(wǎng)格職員反映“最近總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格職員最合理的應(yīng)對(duì)措施是：A.建議老人自行購(gòu)買智能煤氣閥B.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧C(jī).聯(lián)合社區(qū)志愿者定期上門檢查D.告知老人這是正常衰老現(xiàn)象，無需處理5.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括：A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商和矛盾糾紛調(diào)解C.代行社區(qū)居民委員會(huì)的選舉投票權(quán)D.宣傳黨和國(guó)家的方針政策及法律法規(guī)6.麻山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格職員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是：A.社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人的具體數(shù)量B.老年人最想學(xué)習(xí)的功能（如掃碼支付、視頻通話）C.培訓(xùn)場(chǎng)地的裝修風(fēng)格D.參與培訓(xùn)的志愿者的學(xué)歷背景7.某居民反映樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格職員到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)紙殼箱屬于70歲獨(dú)居老人王奶奶（靠撿廢品補(bǔ)貼家用）。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.直接清理紙殼箱并聯(lián)系消防部門B.與王奶奶溝通，說明隱患并協(xié)助尋找安全存放點(diǎn)C.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理，否則統(tǒng)一處理D.聯(lián)系王奶奶子女，要求其阻止老人撿廢品8.下列關(guān)于社區(qū)應(yīng)急演練的說法，錯(cuò)誤的是：A.演練應(yīng)覆蓋火災(zāi)、地震、疫情等常見場(chǎng)景B.演練前需向居民提前告知，避免引起恐慌C.演練后無需總結(jié)，只需記錄參與人數(shù)D.應(yīng)邀請(qǐng)消防、醫(yī)護(hù)人員參與指導(dǎo)9.麻山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家小型餐飲企業(yè)，網(wǎng)格職員在食品安全巡查中需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容是：A.餐廳裝修是否符合時(shí)尚潮流B.從業(yè)人員是否持有有效健康證C.顧客評(píng)價(jià)中的口味描述D.廚房?jī)?nèi)餐具的花色款式10.某孕婦因社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法提供孕晚期產(chǎn)檢服務(wù)，向網(wǎng)格職員求助。網(wǎng)格職員正確的做法是：A.告知孕婦自行聯(lián)系三甲醫(yī)院B.聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診渠道并反饋孕婦C.建議孕婦通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)檢服務(wù)D.表示“社區(qū)沒能力解決，別找我”11.根據(jù)《黑龍江省城市居民最低生活保障辦法》，申請(qǐng)低保的家庭需如實(shí)申報(bào)收入，若發(fā)現(xiàn)隱瞞收入騙取低保，應(yīng)：A.繼續(xù)發(fā)放低保金，不予追究B.追回已發(fā)放的低保金，并處以罰款C.批評(píng)教育后降低低保標(biāo)準(zhǔn)D.直接取消資格，無需其他處理12.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“李紅”，但實(shí)際居住者自稱“李虹”（同音不同字）。此時(shí)應(yīng)：A.按自稱姓名錄入，避免麻煩B.要求居民提供身份證核對(duì)后再錄入C.記錄為“李紅（自稱李虹）”D.忽略差異，直接錄入“李紅”13.麻山區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，其中“網(wǎng)格信息平臺(tái)”的核心功能是：A.展示社區(qū)工作人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷B.實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、事件等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)C.發(fā)布社區(qū)文藝活動(dòng)的照片和視頻D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額14.某居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，多次溝通無果后情緒激動(dòng)，聲稱要“上門理論”。網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.陪同居民上門，幫助爭(zhēng)吵B.安撫居民情緒，建議通過社區(qū)調(diào)解或法律途徑解決C.聯(lián)系物業(yè)切斷樓上住戶水電D.告知居民“這是私事，社區(qū)不管”15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容是：A.犬只的品種價(jià)格B.遛犬時(shí)需牽繩、及時(shí)清理糞便C.犬只的毛色搭配D.犬只的訓(xùn)練技巧16.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓梯扶手松動(dòng)，正確的處理流程是：A.自行用膠水固定B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修部門C.張貼“危險(xiǎn)勿近”標(biāo)識(shí)后離開D.通知居民“別碰扶手，否則后果自負(fù)”17.某老人因子女離婚，孫子無人照顧，向網(wǎng)格職員求助。網(wǎng)格職員應(yīng)：A.直接將孫子送至兒童福利院B.聯(lián)系老人子女所在單位，要求介入C.協(xié)助老人申請(qǐng)臨時(shí)救助，并協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者輪流照看D.告知老人“這是家庭內(nèi)部矛盾，社區(qū)無權(quán)處理”18.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者的服務(wù)記錄應(yīng)：A.僅由志愿者自行保管B.錄入全省統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息平臺(tái)C.定期銷毀，避免泄露隱私D.作為社區(qū)工作人員的考核依據(jù)19.麻山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃改造老舊小區(qū)的健身器材，網(wǎng)格職員在征求居民意見時(shí)，最有效的方式是：A.在社區(qū)微信群發(fā)一條通知B.逐戶上門訪談，重點(diǎn)詢問老年人和兒童家長(zhǎng)C.讓社區(qū)工作人員隨機(jī)填寫意見表D.參考其他社區(qū)的改造方案直接實(shí)施20.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某出租屋入住3名陌生男子，未按規(guī)定辦理暫住登記。正確的處理是：A.立即報(bào)警并要求警方驅(qū)逐B(yǎng).聯(lián)系房東核實(shí)租客信息，督促其7日內(nèi)到派出所登記C.拍攝租客照片上傳至網(wǎng)絡(luò)曝光D.沒收租客的行李作為處罰（二）多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，需遵守的原則包括：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶和場(chǎng)所B.準(zhǔn)確性：通過戶口本、身份證等核實(shí)信息C.保密性：不泄露居民個(gè)人隱私D.隨意性：憑記憶錄入信息22.麻山區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，重點(diǎn)任務(wù)可能包括：A.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員先鋒崗B.組織黨員志愿者參與社區(qū)服務(wù)C.要求非黨員居民必須入黨D.定期開展“網(wǎng)格黨建+民生”主題活動(dòng)23.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有：A.合法合理：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗B.自愿平等：尊重雙方當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢(shì)：優(yōu)先維護(hù)老年人、兒童等群體利益D.及時(shí)高效：避免矛盾升級(jí)24.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返麻人員B.宣傳疫苗接種政策和個(gè)人防護(hù)知識(shí)C.強(qiáng)制未接種疫苗的居民注射疫苗D.協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)25.某社區(qū)計(jì)劃組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員需做好的準(zhǔn)備工作有：A.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)，準(zhǔn)備糯米、粽葉等物資B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排醫(yī)療急救人員C.制定活動(dòng)安全預(yù)案，明確緊急疏散路線D.邀請(qǐng)媒體記者到場(chǎng)，重點(diǎn)拍攝社區(qū)工作人員26.網(wǎng)格職員在日常巡查中需關(guān)注的安全隱患包括：A.商鋪私拉電線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃物品C.小區(qū)路燈損壞未修復(fù)D.居民種植的觀賞性花卉27.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療B.小區(qū)物業(yè)收取的停車費(fèi)C.社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)的書法課程D.超市開展的促銷活動(dòng)28.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，正確的技巧有：A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言或居民熟悉的語言C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“保證解決您的所有問題”）D.針對(duì)不同群體（老人、兒童、上班族）調(diào)整溝通方式29.麻山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)包括：A.上下學(xué)時(shí)段校園周邊交通秩序B.學(xué)校食堂的食品安全C.學(xué)生的考試成績(jī)排名D.校園圍墻是否存在安全隱患30.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是：A.記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、具體問題）B.調(diào)查核實(shí)情況（現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問相關(guān)人員）C.反饋處理結(jié)果（向投訴人說明進(jìn)展或結(jié)果）D.若無法解決，直接告知居民“無解”（三）判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）31.網(wǎng)格職員可以代替居民決定社區(qū)公共事務(wù)（如停車位規(guī)劃）。（）32.居民反映的問題若超出網(wǎng)格職員職責(zé)范圍，應(yīng)做好記錄并向上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦。（）33.為提高工作效率，網(wǎng)格職員可將居民信息提供給商家用于社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V。（）34.社區(qū)調(diào)解成功的矛盾糾紛無需留存記錄。（）35.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或城管部門處理。（）36.麻山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制是指網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題后，可協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門到場(chǎng)解決。（）37.居民申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，網(wǎng)格職員只需核對(duì)其口頭申報(bào)的收入，無需實(shí)地核查。（）38.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類標(biāo)準(zhǔn)。（）39.網(wǎng)格職員在錄入信息時(shí)，若發(fā)現(xiàn)居民有犯罪記錄，應(yīng)在社區(qū)內(nèi)公開提醒其他居民。（）40.冬季供暖期間，網(wǎng)格職員需關(guān)注獨(dú)居老人家中的室溫是否達(dá)標(biāo)（黑龍江省規(guī)定居民室內(nèi)溫度不低于18℃）。（）二、網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)題（共3題，每題15分，共45分）案例1：鄰里噪音糾紛處理某網(wǎng)格內(nèi)201室居民反映，樓上301室住戶（年輕情侶，從事網(wǎng)絡(luò)直播工作）每晚22點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)直播時(shí)，音樂聲和說話聲過大，導(dǎo)致其無法入睡，已多次溝通但未改善。201室居民情緒激動(dòng)，聲稱“再不管我就砸他們家窗戶”。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何處理？案例2：特殊群體關(guān)懷網(wǎng)格內(nèi)75歲的張大爺（喪偶，子女在外地工作）近期因高血壓住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。張大爺表示“子女忙，不想麻煩他們”，且對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療水平不信任，拒絕上門巡診。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何幫助張大爺？案例3：社區(qū)環(huán)境整治麻山區(qū)某老舊小區(qū)存在“飛線充電”（居民從樓上拉電線到樓下給電動(dòng)車充電）現(xiàn)象，存在嚴(yán)重火災(zāi)隱患。社區(qū)計(jì)劃開展專項(xiàng)整治，作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何推進(jìn)此項(xiàng)工作？三、綜合分析題（共2題，每題20分，共40分）題目1：當(dāng)前，部分網(wǎng)格職員存在“重信息采集、輕服務(wù)落實(shí)”的傾向，例如：定期上門登記信息但對(duì)居民反映的問題敷衍回應(yīng)，或僅將問題錄入系統(tǒng)而不跟進(jìn)解決。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作實(shí)際，分析這一現(xiàn)象的原因，并提出改進(jìn)建議。題目2：麻山區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格”，要求網(wǎng)格職員從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。請(qǐng)結(jié)合麻山區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老齡化程度較高、部分小區(qū)為礦區(qū)家屬樓），談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。四、寫作題（共1題，55分）麻山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年6月15日（周六）上午9點(diǎn)，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“安全生產(chǎn)月”主題宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括消防器材使用演示、家庭用電安全講解、急救知識(shí)培訓(xùn)等。請(qǐng)以該社區(qū)網(wǎng)格職員的身份，撰寫一份面向全體居民的活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗易懂，字?jǐn)?shù)500字左右。參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（一）單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B（二）多項(xiàng)選擇題21.ABC22.ABD23.ABD24.ABD25.ABC26.ABC27.AC28.ABD29.ABD30.ABC（三）判斷題31.×32.√33.×34.×35.√36.√37.×38.√39.×40.√二、網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)題案例1參考答案：（1）立即安撫201室居民情緒，表明社區(qū)會(huì)介入處理，避免矛盾激化；（2）上門與301室住戶溝通，了解直播時(shí)間、音量控制情況，說明《治安管理處罰法》中關(guān)于“噪音擾民”的規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)，噪音超過50分貝屬違法）；（3）建議301室采取隔音措施（如安裝隔音棉、調(diào)整直播時(shí)間至22點(diǎn)前），或使用耳機(jī)降低外放音量；（4）協(xié)調(diào)雙方約定合理的直播時(shí)段和音量標(biāo)準(zhǔn)，簽訂《鄰里和諧承諾書》；（5）后續(xù)3日內(nèi)回訪201室，確認(rèn)噪音問題是否改善；若未改善，聯(lián)系派出所介入檢測(cè)噪音分貝并依法處理。案例2參考答案：（1）情感關(guān)懷：定期上門探望，傾聽張大爺需求，建立信任關(guān)系；（2）醫(yī)療協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排全科醫(yī)生與張大爺面對(duì)面溝通，介紹中心的設(shè)備（如血壓儀、常用藥品）和服務(wù)（如免費(fèi)上門測(cè)血壓），消除其顧慮；（3）資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者（如退休醫(yī)護(hù)人員）組成“健康守護(hù)小組”，每日上門陪同服藥、記錄血壓；（4）子女溝通：與張大爺子女聯(lián)系，說明老人現(xiàn)狀，建議其定期視頻問候或委托親屬偶爾探望；（5）長(zhǎng)期跟進(jìn)：建立張大爺?shù)慕】禉n案，每月匯總血壓數(shù)據(jù)，提醒其定期復(fù)查。案例3參考答案：（1）前期排查：逐棟樓巡查，統(tǒng)計(jì)“飛線充電”的具體位置、涉及戶數(shù)，記錄典型隱患（如電線老化、纏繞樹木）；（2）宣傳動(dòng)員：通過社區(qū)微信群、上門發(fā)放《安全告知書》、張貼海報(bào)等方式，說明“飛線充電”的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（如短路引發(fā)樓體燃燒），普及《消防法》相關(guān)規(guī)定；（3）設(shè)施替代：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（安裝充電樁、監(jiān)控、滅火器），解決居民“充電難”問題；（4）集中整治：聯(lián)合消防、城管部門，對(duì)拒不整改的“飛線”進(jìn)行剪除，對(duì)屢教不改的居民進(jìn)行批評(píng)教育；（5）長(zhǎng)效管理：將充電車棚納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，每周檢查設(shè)施運(yùn)行情況；組織居民代表成立“安全監(jiān)督小組”，鼓勵(lì)互相提醒。三、綜合分析題題目1參考答案：原因分析：（1）考核機(jī)制偏差：部分社區(qū)將信息采集的“完成率”“準(zhǔn)確率”作為主要考核指標(biāo)，忽視問題解決的“滿意度”；（2）能力不足：部分網(wǎng)格職員缺乏溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)復(fù)雜問題（如物業(yè)與居民矛盾）不知如何推動(dòng)解決；（3）資源有限：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，對(duì)需多部門協(xié)同的問題（如商鋪占道經(jīng)營(yíng)）難以獨(dú)立處理，導(dǎo)致“錄入即結(jié)案”；（4）責(zé)任意識(shí)薄弱：個(gè)別職員存在“完成任務(wù)”心態(tài)，未真正理解“網(wǎng)格是服務(wù)前沿”的定位。改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化考核體系：增加“問題解決率”“居民滿意度”等指標(biāo)，將網(wǎng)格職員的績(jī)效與實(shí)際服務(wù)效果掛鉤；（2）強(qiáng)化培訓(xùn)賦能：開展“矛盾調(diào)解”“部門協(xié)調(diào)”等實(shí)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)街道、城管、律師等現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；（3）完善協(xié)同機(jī)制：落實(shí)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”制度，明確各部門響應(yīng)時(shí)限（如安全隱患問題24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）；（4）加強(qiáng)監(jiān)督反饋：設(shè)立居民“問題追蹤碼”，居民可通過掃碼查看問題處理進(jìn)度；定期召開“網(wǎng)格服務(wù)評(píng)議會(huì)”，由居民打分。題目2參考答案：麻山區(qū)社區(qū)特點(diǎn)：老齡化率高（部分礦區(qū)家屬樓60歲以上居民占比超40%）、部分小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊（如無電梯、樓道照明不足）、居民多為原礦區(qū)職工及家屬，重人情、講互助。轉(zhuǎn)變路徑：（1）精準(zhǔn)服務(wù)“需求清單”：通過“敲門行動(dòng)”“茶話會(huì)”等方式，收集老年人“買菜難”“就醫(yī)遠(yuǎn)”、上班族“子女課后托管”等需求，建立“一老一小”“困難群體”等專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬；（2）打造“網(wǎng)格服務(wù)圈”：在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立“