防城港市東興市2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民樓的消防通道被雜物堆積，影響了消防安全。此時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該采取的措施是（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.告知居民清理雜物D.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，讓居民自行清理雜物，這是最直接和初步的處理方式。自行清理可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾，聯(lián)系消防部門和向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)在告知居民無(wú)效等后續(xù)情況下進(jìn)行。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.協(xié)助開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)D.參與城市規(guī)劃答案：D。社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)等，而參與城市規(guī)劃不屬于其職責(zé)范圍。3.某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.了解糾紛原因B.制止雙方爭(zhēng)吵C.提出解決方案D.記錄糾紛情況答案：B。在雙方情緒激動(dòng)的情況下，首要任務(wù)是制止?fàn)幊?，避免矛盾進(jìn)一步激化，為后續(xù)了解情況和解決問(wèn)題創(chuàng)造條件。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。采集信息時(shí)要保證真實(shí)性、全面性，同時(shí)要對(duì)居民信息保密，隨意性不符合采集信息的要求。5.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，身體狀況不佳。網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老人的（）A.經(jīng)濟(jì)收入B.社交活動(dòng)C.健康狀況D.興趣愛(ài)好答案：C。對(duì)于身體狀況不佳的獨(dú)居老人，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注其健康狀況，以保障老人的基本生活和安全。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開(kāi)，當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自行進(jìn)行調(diào)查處理答案：C。非法傳銷活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員不具備直接處理的能力，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，其主要目的是（）A.方便自己開(kāi)展工作B.獲得居民的好評(píng)C.為居民謀取利益D.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展答案：D。與居民建立良好關(guān)系，最終目的是促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，方便工作開(kāi)展、獲得好評(píng)等都是過(guò)程中的表現(xiàn)，為居民謀取利益也是促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的一部分。8.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)路燈損壞B.居民樓電梯正常運(yùn)行C.消防設(shè)施老化D.樓道內(nèi)電線雜亂答案：B。居民樓電梯正常運(yùn)行不屬于安全隱患，而路燈損壞、消防設(shè)施老化、樓道內(nèi)電線雜亂都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)秉持的原則是（）A.偏袒一方B.以和為貴C.強(qiáng)制執(zhí)行D.不管不問(wèn)答案：B。調(diào)解鄰里糾紛要以和為貴，公正公平地處理，不能偏袒一方，也不能強(qiáng)制執(zhí)行，更不能不管不問(wèn)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某店鋪門前垃圾堆積。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求店鋪?zhàn)孕星謇鞡.自己幫忙清理C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理D.置之不理答案：A。首先應(yīng)要求店鋪?zhàn)孕星謇黹T前垃圾，這是店鋪應(yīng)盡的責(zé)任。自己幫忙清理不是主要方式，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)在店鋪不配合等情況下進(jìn)行，置之不理不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。11.為了提高社區(qū)居民的安全意識(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）A.張貼安全宣傳海報(bào)B.自己進(jìn)行安全知識(shí)講解C.組織安全演練D.以上都是答案：D。張貼安全宣傳海報(bào)、進(jìn)行安全知識(shí)講解、組織安全演練等都是提高居民安全意識(shí)的有效措施。12.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地，施工噪音影響了居民的正常生活。網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自行與工地協(xié)商B.要求工地立即停止施工C.了解施工時(shí)間和噪音情況，與工地溝通協(xié)調(diào)D.向環(huán)保部門投訴答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，與工地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)無(wú)效的情況下再考慮向相關(guān)部門投訴，讓居民自行協(xié)商可能效果不佳，要求工地立即停止施工過(guò)于強(qiáng)硬。13.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)員工的個(gè)人隱私信息不屬于采集范圍，應(yīng)保護(hù)員工的隱私。14.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)秩序C.決定活動(dòng)內(nèi)容D.協(xié)助活動(dòng)組織答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動(dòng)信息、維持活動(dòng)秩序、協(xié)助活動(dòng)組織，但決定活動(dòng)內(nèi)容通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.直接捕殺B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物答案：B。直接捕殺和驅(qū)趕流浪動(dòng)物不是合適的處理方式，收養(yǎng)流浪動(dòng)物超出了網(wǎng)格員的工作范圍，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理。16.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合的情況，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.放棄工作C.耐心解釋，說(shuō)明工作意義D.威脅居民答案：C。遇到居民不配合時(shí)，要耐心解釋，說(shuō)明工作的意義和重要性，與居民爭(zhēng)吵、放棄工作、威脅居民都不是正確的處理方式。17.以下哪種行為符合社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)道德規(guī)范（）A.接受居民的禮品B.泄露居民信息C.認(rèn)真履行職責(zé)D.對(duì)工作敷衍了事答案：C。認(rèn)真履行職責(zé)符合職業(yè)道德規(guī)范，接受居民禮品、泄露居民信息、對(duì)工作敷衍了事都違反了職業(yè)道德。18.社區(qū)內(nèi)有一位居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己去修理水管B.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員C.讓居民自己解決D.拖延處理答案：B。網(wǎng)格員不具備修理水管的專業(yè)技能，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員，讓居民自己解決和拖延處理都不合適。19.為了提升社區(qū)網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)該（）A.定期參加培訓(xùn)B.不學(xué)習(xí)新知識(shí)C.只憑經(jīng)驗(yàn)工作D.不與同事交流答案：A。定期參加培訓(xùn)可以不斷提升業(yè)務(wù)能力，不學(xué)習(xí)新知識(shí)、只憑經(jīng)驗(yàn)工作、不與同事交流都不利于能力的提升。20.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口普查信息采集時(shí)，要確保信息的（）A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.以上都是答案：D。人口普查信息采集要保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。21.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)露天市場(chǎng)，衛(wèi)生狀況較差。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求市場(chǎng)管理人員加強(qiáng)衛(wèi)生管理B.自己打掃市場(chǎng)衛(wèi)生C.關(guān)閉市場(chǎng)D.不管不問(wèn)答案：A。應(yīng)要求市場(chǎng)管理人員加強(qiáng)衛(wèi)生管理，自己打掃衛(wèi)生不是主要方式，關(guān)閉市場(chǎng)過(guò)于極端，不管不問(wèn)不符合職責(zé)。22.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建筑時(shí)，應(yīng)該（）A.自行拆除違法建筑B.向相關(guān)部門報(bào)告C.讓居民自行拆除D.視而不見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有拆除違法建筑的權(quán)力，應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，讓居民自行拆除可能效果不佳，視而不見(jiàn)不符合職責(zé)。23.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要注重溝通技巧，以下溝通方式正確的是（）A.大聲指責(zé)居民B.耐心傾聽(tīng)居民訴求C.打斷居民說(shuō)話D.不回應(yīng)居民問(wèn)題答案：B。耐心傾聽(tīng)居民訴求是正確的溝通方式，大聲指責(zé)居民、打斷居民說(shuō)話、不回應(yīng)居民問(wèn)題都不利于與居民的溝通。24.社區(qū)內(nèi)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.發(fā)放宣傳資料B.講解垃圾分類知識(shí)C.監(jiān)督居民分類投放D.決定垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)答案：D。決定垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)通常不是網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員可以發(fā)放宣傳資料、講解知識(shí)、監(jiān)督投放。25.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，要特別關(guān)注（）A.老年人的娛樂(lè)活動(dòng)B.老年人的健康狀況和生活需求C.老年人的社交圈子D.老年人的經(jīng)濟(jì)收入答案：B。對(duì)于老年人，要特別關(guān)注其健康狀況和生活需求，娛樂(lè)活動(dòng)、社交圈子、經(jīng)濟(jì)收入也是關(guān)注內(nèi)容，但不是最關(guān)鍵的。26.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民疏散B.滅火C.等待消防部門D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：A。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要任務(wù)是組織居民疏散，保障居民生命安全。網(wǎng)格員不具備滅火的專業(yè)能力，等待消防部門和逃離現(xiàn)場(chǎng)都不是正確的做法。27.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真處理B.拖延時(shí)間，不處理C.只記錄不處理D.對(duì)投訴居民進(jìn)行指責(zé)答案：A。處理居民投訴要及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真處理，拖延時(shí)間、只記錄不處理、指責(zé)投訴居民都不符合要求。28.為了促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，網(wǎng)格員可以（）A.組織文化活動(dòng)B.破壞社區(qū)文化設(shè)施C.阻止居民參與文化活動(dòng)D.不關(guān)心社區(qū)文化建設(shè)答案：A。組織文化活動(dòng)可以促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，破壞文化設(shè)施、阻止居民參與活動(dòng)、不關(guān)心文化建設(shè)都不利于社區(qū)文化的發(fā)展。29.社區(qū)內(nèi)有一位居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.歧視該居民B.關(guān)注其病情和生活情況，協(xié)助家屬做好管理C.遠(yuǎn)離該居民D.泄露其病情信息答案：B。要關(guān)注患有精神疾病居民的病情和生活情況，協(xié)助家屬做好管理，歧視、遠(yuǎn)離、泄露病情信息都是不正確的做法。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，其目的是（）A.為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)B.提高工作效率和質(zhì)量C.應(yīng)付上級(jí)檢查D.讓自己更輕松答案：B?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的目的是提高工作效率和質(zhì)量，獲得獎(jiǎng)勵(lì)、應(yīng)付上級(jí)檢查、讓自己更輕松都不是主要目的。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.借助第三方力量D.強(qiáng)制一方妥協(xié)答案：ABC。處理鄰里糾紛要傾聽(tīng)雙方訴求，公平公正調(diào)解，必要時(shí)可以借助第三方力量，強(qiáng)制一方妥協(xié)不利于糾紛的解決。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)采集的信息類型有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD。人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、環(huán)境衛(wèi)生信息等都屬于網(wǎng)格員需要采集的信息類型。4.為了保障社區(qū)居民的安全，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）A.消防通道B.建筑工地C.老舊房屋D.網(wǎng)吧答案：ABCD。消防通道、建筑工地、老舊房屋、網(wǎng)吧等都是容易存在安全隱患的區(qū)域，需要重點(diǎn)巡查。5.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識(shí)答案：ABCD。責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)變能力、專業(yè)知識(shí)都是網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)。6.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以承擔(dān)的任務(wù)有（）A.活動(dòng)策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場(chǎng)組織D.活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)組織和活動(dòng)總結(jié)等工作。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助救援C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，協(xié)助救援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，逃離現(xiàn)場(chǎng)是不正確的做法。8.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群D.上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群、上門宣傳等都是宣傳政策的有效方式。9.為了提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以（）A.熱情服務(wù)居民B.及時(shí)解決居民問(wèn)題C.加強(qiáng)與居民的溝通D.忽視居民需求答案：ABC。熱情服務(wù)居民、及時(shí)解決居民問(wèn)題、加強(qiáng)與居民的溝通可以提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，忽視居民需求會(huì)降低認(rèn)可度。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重當(dāng)事人D.大事化小答案：ABC。處理居民矛盾要依法依規(guī)、公平公正、尊重當(dāng)事人，大事化小不是處理矛盾的原則，要根據(jù)實(shí)際情況處理。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能隨意泄露。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有問(wèn)題，網(wǎng)格員就應(yīng)該立即自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。有些問(wèn)題網(wǎng)格員不具備處理能力，應(yīng)根據(jù)情況采取合適的處理方式，如報(bào)告相關(guān)部門等。3.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。4.為了完成任務(wù)，網(wǎng)格員可以在采集信息時(shí)編造數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要保證真實(shí)性，不能編造數(shù)據(jù)。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。6.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以放棄工作。（）答案：錯(cuò)誤。要耐心與居民溝通，不能輕易放棄工作。7.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯(cuò)誤。大事小事都要關(guān)注，小事處理不好可能會(huì)引發(fā)大問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（）答案：錯(cuò)誤。需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)工作的變化和需求。9.社區(qū)內(nèi)的所有活動(dòng)都由網(wǎng)格員來(lái)組織。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員可以協(xié)助組織活動(dòng)，但不是所有活動(dòng)都由網(wǎng)格員組織。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要報(bào)告了就不用再關(guān)注后續(xù)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。要關(guān)注后續(xù)處理情況，確保安全隱患得到解決。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要職責(zé)包括：-安全巡查：對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防通道、建筑工地、老舊房屋、網(wǎng)吧等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，如消防設(shè)施老化、電線雜亂、施工違規(guī)等。-信息一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或安全事故，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，確保信息的及時(shí)傳遞。-宣傳教育：通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座、利用社區(qū)微信群等方式，向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。-協(xié)助處理：在安全事故發(fā)生時(shí)，協(xié)助救援人員開(kāi)展救援工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散居民。-監(jiān)督整改：對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，跟蹤監(jiān)督整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員如何做好與社區(qū)居民的溝通工作。答：社區(qū)網(wǎng)格員做好與社區(qū)居民的溝通工作可以從以下幾個(gè)方面入手：-態(tài)度熱情：以熱情的態(tài)度對(duì)待居民，讓居民感受到溫暖和尊重，建立良好的溝通基礎(chǔ)。-耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求和意見(jiàn)，不要打斷居民說(shuō)話，讓居民充分表達(dá)自己的想法。-公平公正：在處理居民問(wèn)題時(shí)，要公平公正，不偏袒任何一方，讓居民感受到公平正義。-語(yǔ)言恰當(dāng)：使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與居民溝通，避免使用生硬、冷漠的語(yǔ)言，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)。-及時(shí)反饋：對(duì)居民反映的問(wèn)題，要及時(shí)給予反饋，讓居民知道問(wèn)題的處理進(jìn)度和結(jié)果。-借助多種渠道：除了面對(duì)面溝通，還可以利用社區(qū)微信群、電話等渠道與居民溝通，方便快捷。-尊重居民：尊重居民的隱私和個(gè)人選擇，不強(qiáng)行干涉居民的生活。-持續(xù)溝通：與居民保持持續(xù)的溝通，定期回訪，了解居民的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。五、案例分析題（20分）某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一家新開(kāi)的火鍋店，存在嚴(yán)重的油煙排放問(wèn)題，導(dǎo)致周圍居民的生活受到了很大影響，居民們紛紛向網(wǎng)格員投訴。1.請(qǐng)分析網(wǎng)格員應(yīng)采取的處理步驟。答：網(wǎng)格員應(yīng)采取以下處理步驟：-現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，查看油煙排放的具體情況，包括油煙的濃度、排放時(shí)間