安慶市迎江區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安慶市迎江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基準。A.300-500戶常住居民B.500-800戶常住居民C.800-1000戶常住居民D.1000戶以上常住居民答案：A解析：細則明確網(wǎng)格劃分應符合“規(guī)模適度、便于管理”原則，以300-500戶為基本單元，特殊區(qū)域可適當調整。2.社區(qū)專職網(wǎng)格員在信息采集時，對流動人口的登記更新頻率應為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：《迎江區(qū)社區(qū)人口信息動態(tài)管理辦法》規(guī)定，流動人口需每季度核查更新，重點關注租房、務工等高頻變動群體。3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)消防通道被電動車占用，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)立即清理B.拍攝現(xiàn)場照片并上傳網(wǎng)格化管理平臺C.組織居民召開協(xié)調會D.直接聯(lián)系消防部門執(zhí)法答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-上報-處置-反饋”流程，首先通過平臺上報問題，同步聯(lián)系物業(yè)配合，避免越權處置。4.迎江區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，應通過（）發(fā)起“吹哨”。A.電話聯(lián)系街道分管領導B.在社區(qū)公告欄張貼通知C.網(wǎng)格化信息平臺提交工單D.組織居民代表聯(lián)名簽字答案：C解析：該機制依托數(shù)字化平臺實現(xiàn)閉環(huán)管理，網(wǎng)格員通過平臺提交工單并標注“多部門協(xié)同”標簽，系統(tǒng)自動派單至相關部門。5.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的服務，網(wǎng)格員需重點掌握的信息不包括（）。A.子女聯(lián)系方式及探望頻率B.日常用藥需求及健康狀況C.房屋產(chǎn)權歸屬D.緊急聯(lián)系人及應急就醫(yī)渠道答案：C解析：獨居老人服務核心是安全與生活保障，房屋產(chǎn)權屬個人隱私且與服務無關，無需采集。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，網(wǎng)格員應重點普及的法規(guī)是（）。A.《安慶市養(yǎng)犬管理條例》B.《安徽省物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國動物防疫法》D.《安慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：A解析：地方性法規(guī)《安慶市養(yǎng)犬管理條例》明確了養(yǎng)犬登記、遛犬時間、犬只管理等具體要求，是宣傳核心依據(jù)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類容器，正確的處理流程是（）。A.當場處罰并開具罰單B.口頭提醒后記錄在案C.拍照取證并上報城市管理部門D.聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助整改答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，需通過平臺上報至城管部門，由專業(yè)執(zhí)法人員處理，同時跟蹤整改結果。8.迎江區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《迎江區(qū)黨建引領基層治理實施方案》規(guī)定，網(wǎng)格員每月需開展2次“敲門行動”，重點走訪黨員、困難群眾、特殊群體。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問題爭吵，網(wǎng)格員調解時應優(yōu)先（）。A.判定責任方并要求道歉B.傾聽雙方訴求并記錄矛盾點C.聯(lián)系派出所介入處理D.提出具體解決方案供雙方選擇答案：B解析：調解需遵循“先傾聽、后疏導”原則，全面了解情況后再引導協(xié)商，避免主觀判斷激化矛盾。10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確的處理方式是（）。A.標記為“空戶”并刪除信息B.記錄現(xiàn)居住地址及聯(lián)系方式，保留原戶籍信息C.直接修改戶籍地址為現(xiàn)居地址D.上報街道要求居民遷戶答案：B解析：“人戶分離”需保留原始戶籍信息，同時記錄實際居住情況，確保信息完整性，便于后續(xù)服務和管理。11.根據(jù)《迎江區(qū)社區(qū)應急管理預案》，網(wǎng)格員在臺風預警期間的首要任務是（）。A.轉移網(wǎng)格內(nèi)所有居民至安置點B.檢查危舊房屋、廣告牌等安全隱患C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)應急物資儲備量D.通過微信群發(fā)送臺風預警信息答案：B解析：應急期間網(wǎng)格員需重點排查風險點，及時消除隱患，轉移居民需根據(jù)實際危險等級由街道統(tǒng)一部署。12.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應向（）上報。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)應急管理局D.區(qū)經(jīng)濟和信息化局答案：A解析：工業(yè)廢氣排放監(jiān)管屬生態(tài)環(huán)境部門職責，網(wǎng)格員需通過平臺精準派單至對應部門。13.迎江區(qū)推行的“網(wǎng)格議事會”參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.區(qū)人大代表D.流動商販個體答案：D解析：“網(wǎng)格議事會”以居民自治為核心，參與主體為居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會及相關單位，流動商販無固定參與資格。14.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，應重點提醒老年群體警惕（）。A.網(wǎng)絡刷單返利B.冒充公檢法詐騙C.游戲賬號代充D.明星粉絲應援答案：B解析：老年群體易受“公檢法”“健康養(yǎng)生”等詐騙類型影響，需針對性普及“不輕信、不轉賬”原則。15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未簽訂租賃合同，網(wǎng)格員應（）。A.要求房東立即終止租賃關系B.督促雙方補簽合同并備案C.記錄租戶信息但不干預D.上報公安部門認定為非法居住答案：B解析：網(wǎng)格員需引導規(guī)范租賃行為，督促補簽合同并向社區(qū)備案，保障雙方權益，而非直接干預租賃關系。16.社區(qū)開展“八五”普法宣傳，網(wǎng)格員需重點普及的法律不包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國反家庭暴力法》C.《中華人民共和國證券法》D.《中華人民共和國未成年人保護法》答案：C解析：社區(qū)普法以與居民生活密切相關的法律為主，《證券法》屬專業(yè)領域，非社區(qū)普法重點。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某棋牌室存在賭博行為，正確的處理方式是（）。A.當場制止并沒收賭資B.拍照錄像后立即撥打110C.聯(lián)系社區(qū)民警到場核實D.在網(wǎng)格群內(nèi)通報批評答案：B解析：賭博屬違法行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需第一時間報警并提供線索，配合警方處理。18.迎江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核中，“事件處置及時率”的計算依據(jù)是（）。A.當月上報事件中24小時內(nèi)辦結的比例B.當月上報事件中3個工作日內(nèi)辦結的比例C.當月上報事件中按承諾時限辦結的比例D.當月上報事件中居民滿意的比例答案：C解析：考核指標以“按時辦結”為核心，不同事件類型有不同承諾時限（如安全隱患24小時、矛盾調解3個工作日），需按約定時限統(tǒng)計。19.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應首先（）。A.勸說居民放棄輕生念頭B.設置警戒區(qū)域并疏散圍觀群眾C.聯(lián)系消防、公安、120同步到場D.通知其家屬盡快到達答案：C解析：涉及生命安全的緊急事件，需立即啟動應急聯(lián)動，同步聯(lián)系多部門救援，避免因延誤造成傷亡。20.網(wǎng)格員在信息平臺錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某條居民信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準修改平臺數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實后同步更新社區(qū)和公安系統(tǒng)D.上報街道由專業(yè)部門核對答案：D解析：跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異需由專業(yè)部門（如公安戶政科）核實，網(wǎng)格員不得擅自修改，避免信息混亂。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集基礎信息B.開展政策宣傳C.參與應急處置D.實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，職責限于信息采集、服務、宣傳、巡查、調解等。2.迎江區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”主要包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABD解析：“特殊群體”指需重點關注的弱勢人群，失業(yè)青年屬一般服務對象，不納入特殊群體范疇。3.網(wǎng)格員在矛盾調解中應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強制調解D.尊重自愿答案：ABD解析：調解需基于雙方自愿，不得強制，否則違反《人民調解法》。4.網(wǎng)格安全巡查的重點區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.餐飲商鋪后廚C.居民陽臺D.快遞代收點答案：ABD解析：居民陽臺屬私人空間，網(wǎng)格員無權限進入巡查，可通過觀察外圍是否存在堆物、掛曬隱患。5.迎江區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設涉及的技術應用有（）。A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.消防煙感報警裝置C.網(wǎng)格事件智能派單平臺D.居民健康電子檔案答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過數(shù)字化手段整合人口、安全、健康等多維度信息，提升管理效率。6.網(wǎng)格員開展“民生服務代辦”時，可代辦的事項包括（）。A.居民身份證辦理B.老年公交卡年審C.靈活就業(yè)社保參保D.房產(chǎn)過戶登記答案：BC解析：身份證辦理需本人到場采集信息，房產(chǎn)過戶屬復雜業(yè)務需本人辦理，網(wǎng)格員可代辦簡單民生事項。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情突發(fā)情況，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）。A.排查密接人員行程B.發(fā)放抗原檢測試劑C.宣傳防疫政策D.對違規(guī)聚集者罰款答案：ABC解析：罰款屬執(zhí)法權，網(wǎng)格員需配合但不得實施。8.網(wǎng)格員在錄入信息時需遵守的保密要求包括（）。A.不得向無關人員泄露居民隱私B.工作電腦需設置開機密碼C.離職時需清空工作賬號數(shù)據(jù)D.可將平臺賬號借予同事使用答案：ABC解析：賬號需專人專用，禁止外借，避免信息泄露。9.迎江區(qū)“網(wǎng)格+志愿”聯(lián)動模式中，網(wǎng)格員可組織志愿者開展的活動有（）。A.環(huán)境衛(wèi)生清理B.獨居老人送餐C.政策宣講D.矛盾糾紛裁決答案：ABC解析：志愿者無裁決權，僅能協(xié)助宣傳、服務。10.網(wǎng)格員考核的主要指標包括（）。A.信息采集準確率B.事件上報及時率C.居民滿意度D.個人學歷水平答案：ABC解析：考核以工作實績?yōu)橹鳎瑢W歷非核心指標。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應立即沖進火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應立即報警并引導疏散，避免盲目施救。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，只需通知物業(yè)即可，無需上報平臺。（）答案：×解析：需同步通過平臺上報，便于跟蹤整改進度。4.流動兒童入學信息不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：×解析：流動兒童屬重點服務對象，需采集入學需求等信息。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方權威信息，避免傳播謠言。6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門處理。（）答案：√解析：欠薪問題屬勞動監(jiān)察職責，網(wǎng)格員應及時上報。7.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)臨時安排的文明創(chuàng)建活動。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需服從社區(qū)統(tǒng)一工作安排，參與基層治理相關任務。8.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責。（）答案：×解析：需巡查是否存在非法宗教活動，屬安全巡查范疇。9.網(wǎng)格員在調解糾紛時，可接受當事人贈送的小額禮品。（）答案：×解析：需保持中立，禁止收受禮品，避免影響公正。10.網(wǎng)格內(nèi)新建樓盤交付后，網(wǎng)格員需重新劃分網(wǎng)格并報街道備案。（）答案：√解析：人口變動需動態(tài)調整網(wǎng)格，確保管理覆蓋。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：迎江區(qū)某社區(qū)陽光小區(qū)3棟2單元102室居民王奶奶（78歲，獨居，有高血壓病史），近日網(wǎng)格員小張在“敲門行動”中發(fā)現(xiàn)其家中有濃烈煤氣味，王奶奶稱“煤氣灶打不著火，自己捅了捅管道”。小張檢查發(fā)現(xiàn)燃氣軟管老化開裂，且王奶奶記不清子女聯(lián)系方式。問題：1.小張應如何處理當前緊急情況？（10分）2.后續(xù)需跟進哪些服務以避免類似風險？（10分）答案：1.緊急處理步驟：（1）立即關閉燃氣總閥，打開門窗通風，禁止使用明火或電器（如開燈、打電話），防止爆炸；（2）攙扶王奶奶至室外安全區(qū)域，聯(lián)系120檢查身體狀況（因吸入煤氣可能引發(fā)不適）；（3）撥打燃氣公司24小時搶修電話（如安慶中燃95007），說明軟管老化情況，要求立即上門維修；（4）通過社區(qū)人口信息系統(tǒng)查詢王奶奶子女聯(lián)系方式，告知情況并催促盡快趕回；（5）將事件通過網(wǎng)格化平臺上報，標注“燃氣安全”“獨居老人”標簽，同步記錄處理過程。2.后續(xù)跟進服務：（1）維修完成后，陪同燃氣師傅向王奶奶演示正確使用方法，張貼“燃氣安全小貼士”（包括軟管更換周期、漏氣識別方法）；（2）將王奶奶納入“重點關懷名單”，每周至少2次上門或電話問候，檢查燃氣、用電安全；（3）聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，為其安裝“一鍵呼叫”設備（緊急按鈕連接社區(qū)、子女、120）；（4）組織網(wǎng)格內(nèi)老年居民開展“家庭安全知識講座”，邀請燃氣公司專家講解安全常識；（5）與王奶奶子女溝通，建議委托鄰居或志愿者每日協(xié)助檢查燃氣，或考慮短期入住養(yǎng)老機構。案例2：迎江區(qū)宜城路街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（35歲）反映樓上302室住戶夜間11點后經(jīng)常播放高分貝音樂，導致其5歲孩子無法入睡，多次溝通未果，情緒激動稱“要砸門報復”。網(wǎng)格員小趙已上門核實，302室住戶為年輕租戶張某（26歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員，常加班至深夜放松），承認“